Explore nossos insights sobre empreendedorismo. Descubra como lançar, gerenciar e crescer seu negócio.
O processo de cobrança é uma parte crucial para qualquer empresa, pois impacta diretamente no fluxo de caixa e na sustentabilidade financeira do negócio.
Muitas empresas enfrentam o desafio de lidar com a inadimplência, e um dos métodos mais eficazes para garantir o pagamento das faturas em atraso é o uso de um script de cobrança bem estruturado.
Neste artigo, vamos explorar o que é um script de cobrança, por que ele é importante, como fazer um e apresentar exemplos de como utilizá-lo em diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Um script de cobrança é um roteiro previamente planejado que orienta o atendente ou o responsável pela cobrança sobre o que dizer ou escrever durante o contato com o cliente inadimplente.
Ele serve como uma ferramenta de comunicação que garante que a mensagem seja clara, objetiva e respeitosa, sem perder a eficácia.
Ao utilizar um script de cobrança, a empresa consegue manter uma abordagem padronizada, o que ajuda a evitar mal-entendidos e a transmitir uma imagem profissional.
Esse roteiro pode ser adaptado para diferentes situações e canais de comunicação, como cobrança por e-mail, cobrança por telefone e cobrança por WhatsApp.
Criar um script de cobrança eficiente requer atenção a diversos detalhes.
Ele deve ser claro, objetivo e, ao mesmo tempo, gentil — garantindo que o cliente se sinta respeitado, mas também compreenda a importância de regularizar a situação.
Confira os passos para criar um script de cobrança eficiente:
A estrutura do script de cobrança segue normalmente a seguinte ordem:
Leia também:
Cobrança por telefone é uma forma direta e muitas vezes eficaz de entrar em contato com clientes inadimplentes.
No entanto, requer habilidades de comunicação e empatia.
Confira algumas dicas:
A cobrança por e-mail é uma alternativa discreta e formal.
É ideal para registrar a comunicação e oferecer todos os detalhes sobre a dívida.
Confira algumas dicas:
A cobrança por WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular por ser um canal rápido e acessível.
No entanto, deve ser usada com cautela para não invadir a privacidade do cliente.
Confira algumas dicas:
Veja também:
Atendente: Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para lembrar que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu em [data de vencimento]. Gostaria de verificar se houve algum problema e como podemos ajudá-lo a efetuar o pagamento. Podemos encontrar uma solução que se encaixe melhor para você?
Atendente: Bom dia/Boa tarde, [Nome do Cliente]. Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou entrando em contato novamente para lembrar sobre a fatura de R$ [valor da fatura], que está vencida desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de parcelamento ou prorrogação do prazo para facilitar o pagamento. Como podemos proceder?
Atendente: Olá, [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para discutir a situação da sua fatura de R$ [valor da fatura], vencida no dia [data da fatura]. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos dispostos a oferecer um parcelamento para facilitar. Você gostaria de discutir uma forma de resolver essa situação?
Assunto: Lembrete de Pagamento - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Estamos entrando em contato para lembrar que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu no dia [data da fatura]. Solicitamos, por gentileza, que efetue o pagamento o quanto antes para evitar encargos adicionais.
Caso precise de mais informações ou tenha dificuldades, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Aviso de Fatura em Aberto - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Gostaríamos de lembrar que a fatura no valor de R$ [valor da fatura] encontra-se vencida desde [data da fatura]. Para facilitar, estamos oferecendo a possibilidade de parcelamento ou adiamento do vencimento.
Entre em contato para discutir a melhor solução. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Urgente: Regularização de Fatura Pendente - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Notamos que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura], com vencimento em [data da fatura], ainda não foi paga. Gostaríamos de ressaltar a importância de regularizar o pagamento o mais rápido possível para evitar ações de cobrança judicial ou restrição de crédito.
Por favor, entre em contato conosco para resolver a situação.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Olá, [Nome do Cliente], aqui é da [Nome da Empresa]. Estamos enviando um lembrete amigável sobre o pagamento da sua fatura de R$ [valor da fatura], que venceu no dia [data de vencimento]. Caso tenha ocorrido algum imprevisto, estamos à disposição para encontrar uma solução. Entre em contato para regularizarmos essa situação. Obrigado!
Oi, [Nome do Cliente], percebemos que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] continua em aberto desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de pagamento facilitado, como parcelamento. Nos avise caso queira discutir essas alternativas. Estamos à disposição!
Olá, [Nome do Cliente], esperamos que esteja bem. Estamos entrando em contato novamente sobre sua fatura vencida de R$ [valor da fatura]. Por favor, entre em contato com urgência para resolvermos essa situação e evitar que medidas adicionais sejam tomadas. Podemos negociar as condições de pagamento. Aguardo seu retorno.
Leia mais: 68 exemplos de mensagens de cobrança para evitar a inadimplência
A cobrança é um processo delicado: realizar uma abordagem incorreta pode prejudicar o relacionamento com o cliente e, ainda, comprometer a reputação da empresa.
Por isso, utilizar um script de cobrança traz benefícios importantes:
A primeira razão para usar um script de cobrança é garantir uma comunicação profissional e padronizada.
Um roteiro pré-definido garante que todos os atendentes da empresa sigam as mesmas diretrizes ao entrar em contato com os clientes.
Isso minimiza a margem de erro e permite que as mensagens sejam mais claras e eficientes.
Um bom script de cobrança inclui técnicas específicas de persuasão e negociação, aumentando as chances de o cliente efetuar o pagamento da fatura.
Com uma abordagem assertiva, mas respeitosa, o script orienta o responsável pela cobrança a lidar com objeções, propor alternativas de pagamento e evitar conflitos.
Ao utilizar um script, o atendente segue um fluxo lógico durante a conversa, o que ajuda a evitar erros e inconsistências.
Isso é especialmente importante quando se trata de valores e datas de vencimento, que precisam ser comunicados com precisão.
O uso de um script de cobrança padroniza o processo, tornando-o mais eficiente.
Isso otimiza o tempo dos atendentes e reduz a necessidade de improvisação, o que poderia resultar em uma abordagem menos eficaz.
A InfinitePay oferece uma solução ainda mais fácil para empresas que desejam automatizar sua gestão de cobranças, reduzindo a inadimplência e aumentando a eficiência dos processos de recebimento.
Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, é possível cadastrar os clientes e suas informações de pagamento de maneira simples e rápida.
Os avisos de cobrança são enviados automaticamente por WhatsApp e e-mail, garantindo que o cliente seja lembrado de suas obrigações sem esforço por parte da empresa.
Além disso, você pode oferecer Pix ou cartão de crédito como formas de pagamento para seus clientes.
Confira o passo a passo para utilizar a ferramenta de cobrança automática da InfinitePay:
No aplicativo da InfinitePay (para Android ou iOS), acesse a seção “Gestão de Cobranças” e selecione o cliente. Caso o cliente não esteja cadastrado, é possível cadastrá-lo no momento.
Escolha a quantidade de parcelas e determine se a cobrança será recorrente. Você também pode optar por repassar as taxas ao cliente, se necessário.
Com apenas alguns cliques, a cobrança é ativada. Seu cliente receberá a notificação por WhatsApp e e-mail e poderá escolher entre Pix ou cartão de crédito.
Abrir uma conta PJ gratuita tornou-se uma das necessidades mais importantes para empreendedores e empresas que buscam praticidade e eficiência na gestão de suas finanças.
Atualmente, as contas digitais se destacam por oferecerem soluções rápidas, tarifas reduzidas e ferramentas que auxiliam na gestão de cobranças e pagamentos.
No entanto, a escolha da melhor conta pode ser desafiadora, dado o número crescente de opções disponíveis no mercado.
Neste artigo, vamos explorar quatro contas PJ gratuitas, suas vantagens, e te ajudar a decidir qual a mais adequada para o seu negócio.
Veja também: O que é conta PJ? Saiba como funciona essa modalidade
A seguir, listamos algumas das principais opções de conta PJ digital gratuita disponibilizadas por bancos e instituições financeiras. Confira vantagens, tarifas e benefícios.
A conta PJ gratuita InfinitePay se destaca como a melhor opção para empreendedores, oferecendo uma série de benefícios sem tarifas.
É uma opção ideal para microempreendedores individuais (MEIs) e pequenas e médias empresas que precisam de uma solução robusta para gestão financeira e aceitação de pagamentos, além de funcionalidades completas para vendas.
Além disso, a InfinitePay oferece taxas até 50% menores do que a média do mercado para as suas vendas com recebimento de até 1 dia útil.
Abra sua conta PJ gratuita InfinitePay e comece a usar ainda hoje
Veja também:
O banco laranja possui uma alternativa de conta PJ gratuita com diversas funcionalidades voltadas para empresas de pequeno e médio porte.
O banco laranja também oferece acesso a crédito e empréstimos, além de contar com serviços voltados para empresas, como a antecipação de recebíveis.
A conta PJ gratuita do banco roxo oferece praticidade para empreendedores que buscam simplicidade e eficiência em suas transações financeiras.
Além disso, o banco roxo conta com atendimento ao cliente reconhecido por sua eficiência e procurado por clientes que buscam uma solução bancária com pouca ou nenhuma burocracia.
O banco rosa oferece uma conta PJ gratuita pensada para pequenas empresas que precisam de uma solução simples e sem complicações.
O banco rosa também oferece suporte para a emissão de notas fiscais, o que pode ser um diferencial importante para pequenas empresas e microempreendedores individuais.
Abrir uma conta PJ oferece diversas vantagens para empresas de todos os portes, facilitando a gestão financeira e trazendo mais profissionalismo ao negócio.
Veja as principais vantagens:
Com uma conta PJ, seu negócio ganha mais controle, segurança e benefícios exclusivos que impulsionam o crescimento.
Leia também:
Para abrir uma conta PJ gratuita na InfinitePay,
Após a validação dos dados e documentos, sua conta PJ InfinitePay será criada e você já pode começar vender, realizar pagamentos, utilizar seu cartão e muito mais!
A InfinitePay oferece um processo de abertura de conta simplificado, sem burocracia, garantindo que você tenha acesso rápido a todas as funcionalidades de uma conta PJ gratuita completa e 100% digital.
Com a Conta PJ gratuita InfinitePay, você simplifica a gestão do seu negócio e foca no que realmente importa: o crescimento da sua empresa.
Abra sua conta PJ gratuita InfinitePay em menos de 5 minutos
Cobrar alguém que te deve pode ser uma tarefa delicada, mas é fundamental para manter o fluxo de caixa do seu negócio.
No entanto, é possível realizar essa cobrança de forma educada e manter um bom relacionamento com o cliente.
Segundo uma pesquisa da CNDL, 82% dos inadimplentes afirmam que têm condições de pagar suas dívidas nos próximos três meses.
Por isso, adotar uma abordagem respeitosa e empática pode ser a chave para garantir o pagamento sem comprometer a relação com o devedor.
Verifique no quiz a seguir o quanto você entende sobre abordagens respeitosas e empáticas e veja como aplicá-las na sua empresa.
Neste artigo, você vai aprender como cobrar uma pessoa educadamente, utilizando dicas práticas e exemplos de mensagens que reforçam o respeito e a empatia.
Leia mais: O que é e como implementar uma régua de cobrança?
Cobrar alguém pode ser uma tarefa delicada, especialmente quando se quer manter um bom relacionamento e evitar desconfortos – no entanto, é totalmente possível fazer isso de maneira respeitosa, empática e eficaz.
O segredo está na forma como a mensagem é comunicada: com clareza, gentileza e foco na solução.
A seguir, listamos algumas estratégias práticas para te ajudar a conduzir esse tipo de conversa com educação e profissionalismo.
Enviar lembretes antes do vencimento da conta é uma prática fundamental para evitar atrasos e proteger os clientes de juros e multas.
Esses lembretes devem ser claros e informativos, incluindo o valor da dívida e a data de vencimento.
O objetivo aqui é lembrar o cliente de forma sutil, sem criar uma sensação de pressão.
Uma abordagem educada pode ser algo como:
"Olá, João, não se esqueça que a sua fatura de R$ 420 vence em três dias. Caso precise de ajuda para realizar o pagamento, estamos à disposição!"
Isso dá ao cliente tempo para se organizar sem sentir que está sendo cobrado diretamente.
Quando a data de vencimento passa e o pagamento ainda não foi realizado, é importante entrar em contato de maneira clara, mas mantendo um tom compreensivo.
Evite mensagens que soem como uma cobrança urgente ou uma exigência.
Em vez disso, destaque que você entende que imprevistos acontecem e que está à disposição para ajudar.
Uma forma educada de abordar isso seria:
"Oi, Maria, notamos que o pagamento da sua fatura no valor de R$ 420 de março ainda não foi feito. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, estamos aqui para conversar sobre possíveis alternativas."
Essa abordagem mostra que você está disposto a encontrar uma solução em conjunto, sem pressionar o cliente, mas garantindo que ele compreenda a necessidade de regularizar a situação.
Leia também: Vantagens de uma cobrança efetiva de clientes
Logo que identificar o atraso, agir proativamente pode evitar que o problema se torne maior.
No entanto, a proatividade não deve ser vista como uma cobrança agressiva.
Não tem problema abordar o cliente logo nos primeiros dias de atraso, o importante é oferecer soluções e demonstrar interesse em negociar ou flexibilizar as condições de pagamento.
Por exemplo:
"Oi, João, percebemos que o pagamento da sua fatura continua pendente. Sabemos que às vezes surgem imprevistos, então estamos aqui para ajudar com possíveis alternativas, como parcelamento ou uma prorrogação do prazo."
Dessa forma, você transmite uma sensação de cuidado e cooperação, em vez de apenas pressionar pelo pagamento.
Um dos pontos mais importantes na comunicação de cobrança é ser absolutamente claro quanto aos prazos.
O cliente deve saber exatamente quando a dívida vence, quais são as condições e formas de pagamento e quais as possíveis consequências do atraso.
No entanto, essa clareza deve ser comunicada de forma educada, sem ameaças ou grosserias.
Uma boa maneira de garantir isso é:
"Olá, Maria, gostaríamos de lembrar que o prazo final para pagamento da sua fatura de R$ 420 é dia 15 deste mês. Se precisar de mais informações ou de um ajuste no prazo, estamos à disposição."
Com isso, você mantém a comunicação transparente, garantindo que o cliente saiba os detalhes sem sentir que está sendo pressionado.
Antes de fazer qualquer tipo de cobrança mais incisiva, é essencial entender o motivo pelo qual o cliente ainda não pagou.
Pode ser que ele esteja passando por dificuldades financeiras ou até mesmo tenha esquecido.
Busque sempre perguntar gentilmente e se colocar à disposição para resolver a situação.
Isso demonstra empatia e cria uma base sólida para a resolução do problema.
Tente uma abordagem como:
"Olá, Pedro, notamos que o pagamento da sua fatura está pendente. Sabemos que imprevistos podem ocorrer. Gostaríamos de saber se houve alguma dificuldade e como podemos ajudar a resolver isso."
Muitas vezes, o cliente pode estar disposto a pagar, mas enfrenta dificuldades para quitar a dívida de uma só vez.
Por isso, oferecer opções de pagamento flexíveis, como parcelamento, Pix ou até mesmo descontos para pagamentos à vista, pode facilitar a resolução do problema.
Quando você oferece flexibilidade, o cliente se sente mais confortável para regularizar a dívida.
Um exemplo de abordagem:
"Oi, João, para facilitar, estamos oferecendo a opção de parcelar sua fatura de R$ 200 no cartão ou pagar via Pix. Se precisar de ajuda, é só nos avisar!"
Uma mensagem como essa não só torna o pagamento mais acessível, mas também mostra que você está disposto a negociar conforme as necessidades do cliente.
Apesar do Código de Defesa do Consumidor não especificar os horários, uma vez que cada estado possui uma legislação própria, prefira fazer cobranças entre 8h e 18h, de segunda a sexta-feira.
Cobrar dentro desse horário demonstra respeito pela privacidade do cliente e contribui para uma abordagem mais profissional e cuidadosa.
Além disso, vale sempre lembrar que a forma que você se comunica vai muito além de influenciar na maneira como o cliente responde à cobrança, uma vez que ela pode ser infringir o Código de Defesa do Consumidor:
O artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor prevê penas de três meses a um ano de detenção, além de multa, para quem utilizar ameaças, coação ou qualquer outro método que constranja ou exponha o consumidor de forma injustificada.
Manter um bom relacionamento com o cliente não termina quando o pagamento é realizado.
Na verdade, o momento logo após o recebimento é uma ótima oportunidade para reforçar a confiança e o vínculo.
Agradecer ao cliente por honrar o compromisso, mostra que você valoriza o relacionamento mais do que a transação financeira em si.
Além de reforçar a importância da parceria, isso ajuda a criar um ambiente onde o cliente se sente valorizado e respeitado, o que pode aumentar a fidelidade e a probabilidade de futuras compras.
Por exemplo:
"Oi, Maria! Muito obrigado pelo pagamento. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos à disposição e ficaremos felizes em ajudar."
Essa atitude demonstra gratidão e profissionalismo, fortalecendo o relacionamento e deixando uma impressão positiva após o processo de cobrança.
Essa prática pode ser fundamental para evitar que o cliente se sinta apenas como mais um número na sua lista de cobranças, e sim como parte de uma relação duradoura e de respeito mútuo.
Leia também:
Cobrar uma pessoa educadamente vai muito além da boa convivência – trata-se de uma estratégia que traz benefícios reais para o relacionamento com o cliente e para a saúde do seu negócio.
Quando você aborda uma dívida de forma respeitosa, demonstra profissionalismo, empatia e preocupação genuína com a situação da outra pessoa, o que gera uma série de vantagens.
Veja algumas delas:
Um tom agressivo ou impessoal pode afastar o cliente e prejudicar futuras negociações – já uma cobrança educada mostra que você valoriza o relacionamento além da transação financeira, o que fortalece o vínculo e pode até gerar fidelização.
Pessoas tendem a colaborar mais quando são tratadas com respeito.
Uma abordagem gentil abre espaço para o diálogo, facilita a negociação e estimula o cliente a buscar uma solução, mesmo que ele esteja enfrentando dificuldades.
Cobranças ríspidas ou em momentos inadequados geram atrito e desconforto; já uma comunicação educada reduz o risco de discussões, constrangimentos e estresse — tanto para você quanto para o cliente.
A forma como você cobra também comunica os valores do seu negócio.
Atitudes respeitosas fortalecem sua reputação, mostram que você é confiável e comprometido com a ética, o que pode atrair mais clientes e indicações no futuro.
Quando a cobrança é feita de maneira gentil, o cliente se sente mais à vontade para expor suas dificuldades e negociar condições que caibam no seu orçamento, o que acelera a resolução do problema e reduz a inadimplência.
Manter o respeito em todas as etapas da relação comercial cria um ciclo positivo, onde tanto você quanto o cliente se sentem valorizados – isso favorece uma comunicação mais fluida e a construção de parcerias de longo prazo.
Em resumo, cobrar com educação é uma prática que gera resultados positivos tanto no curto quanto no longo prazo.
Além de aumentar a eficiência da cobrança, ela ajuda a construir uma base sólida de confiança e respeito com os seus clientes.
Você também pode se interessar: Como um sistema de cobrança pode ajudar no fluxo de caixa?
Um dos maiores aliados para evitar a inadimplência é usando a ferramenta de Gestão de Cobrança da InfinitePay – com ela, você automatiza todo o processo de cobrança e deixa de se preocupar com lembretes manuais, ligações constrangedoras ou mensagens fora de hora.
Basta cadastrar o nome e o celular do cliente, definir o valor e a data de vencimento – e a gente faz o resto por você.
Veja algumas vantagens da Gestão de Cobrança InfinitePay:
Além disso, você pode escolher quando quer receber suas vendas — no mesmo dia ou em 1 dia útil — com taxas extremamente competitivas, a partir de 0,75% no débito e 2,69% no crédito à vista, dependendo do seu faturamento.
E para quem quer ir ainda mais longe no controle das finanças e alcançar a tão sonhada inadimplência zero, a InfinitePay também disponibiliza uma planilha gratuita de controle de inadimplência, perfeita para organizar seus recebimentos, acompanhar atrasos e planejar melhor o fluxo de caixa.
Unindo uma comunicação humanizada com automação e inteligência de dados, você transforma a cobrança em uma experiência mais leve e profissional – tanto para você quanto para o seu cliente.
O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é uma data dedicada a valorizar e estreitar o relacionamento com os consumidores.
Mas como aproveitar essa oportunidade para aumentar suas vendas e conquistar novos clientes?
Este artigo apresenta 8 estratégias práticas para você fazer desse dia um grande sucesso para o seu negócio.
Aproveitar o Dia do Cliente requer planejamento e criatividade. Adotar as estratégias abaixo pode fazer toda a diferença para o sucesso dessa celebração:
Os consumidores esperam encontrar descontos e vantagens durante o Dia do Cliente e outras datas comerciais, então criar campanhas promocionais eficazes é fundamental.
Uma boa estratégia é o desconto progressivo, onde o cliente recebe mais benefícios à medida que compra mais. Por exemplo:
Essa tática incentiva o aumento do ticket médio, pois os consumidores buscam alcançar a próxima faixa de desconto.
Além disso, campanhas temáticas são ótimas para captar a atenção. Aqui estão algumas ideias:
Usar imagens chamativas e textos curtos que destacam as ofertas do Dia do Cliente ajuda a atrair mais atenção e aumentar as vendas.
Lembre-se de divulgar essas campanhas em todos os seus canais de comunicação, incluindo redes sociais, e-mail marketing e banners no seu site.
Oferecer frete grátis é uma das estratégias mais eficazes para atrair mais consumidores durante o Dia do Cliente.
Essa prática pode influenciar significativamente a decisão de compra dos clientes em e-commerce, removendo uma barreira financeira que muitas vezes impede a conclusão da compra.
Portanto, considerar o frete grátis como uma oferta especial pode ser um diferencial importante.
Realize sorteios e distribua brindes para engajar com clientes e promover sua marca durante o Dia do Cliente.
Além disso, oferecer cupons promocionais são estratégias que não apenas atraem novos clientes, mas também fidelizam os antigos.
Oferecer brindes a partir de determinado valor de compra também pode melhorar a experiência do cliente e incentivá-lo a gastar mais.
Você pode, por exemplo, utilizar cestas, kits exclusivos, canecas e cupons de desconto.
Oferecer um atendimento personalizado é a chave para fidelizar clientes.
Aproveite o Dia do Cliente para criar uma conexão mais próxima e mostrar que cada cliente é especial.
Confira alguns exemplos:
Além disso, avaliar e ajustar o desempenho do atendimento no Dia do Cliente garante que sua equipe esteja preparada para lidar com o aumento do fluxo em futuras promoções como a Black Friday.
Leia mais:
O Dia do Cliente é a oportunidade perfeita para lançar novos produtos e atrair ainda mais atenção para o seu negócio.
Aqui estão algumas ideias:
Essas ações podem não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os já existentes.
Enviar mensagens personalizadas para seus clientes é uma maneira poderosa de fortalecer o relacionamento e mostrar que você valoriza cada um individualmente.
Aproveite o Dia do Cliente para enviar mensagens especiais por WhatsApp, e-mail ou até mesmo em cartões físicos, criando uma conexão mais pessoal.
Veja alguns exemplos práticos:
Mesmo sem oferecer descontos, uma mensagem de agradecimento sincera já pode fazer toda a diferença, mostrando que você se importa com cada cliente.
Diversificar as formas de pagamento é uma maneira eficaz de aumentar a conveniência e a satisfação dos clientes.
Aqui estão algumas práticas que podem ser implementadas:
Facilitar o pagamento vai muito além de agradar os clientes.
Ao escolher as soluções certas, você também se beneficia com processos mais rápidos, taxas mais baixas e um fluxo de caixa mais eficiente.
As redes sociais são ferramentas poderosas para alcançar um público mais amplo e engajar consumidores durante o Dia do Cliente.
Utilizar chamadas atrativas e visuais impactantes nas postagens pode destacar as promoções e aumentar o engajamento.
Aqui estão alguns exemplos de chamadas e visuais:
Um exemplo de plataforma muito utilizada para a criação dessas artes é o Canva.
Além disso, é importante buscar um volume maior de engajamento com o seu perfil durante a campanha do Dia do Cliente.
Confira algumas ideias:
Vale lembrar que utilizar anúncios patrocinados nas plataformas sociais pode maximizar o alcance das promoções, atingindo um número maior de potenciais clientes e gerando mais conversões.
Leia também:
Assim como a Black Friday, o Dia do Cliente abrange um público amplo, diferente de datas mais segmentadas como o Dia das Crianças ou o Dia dos Pais.
Ele é uma excelente oportunidade para testar estratégias, analisar resultados e se preparar para a maior data do comércio.
Um planejamento bem-sucedido no Dia do Cliente pode servir como base para ajustes e melhorias para a sua campanha de novembro na Black Friday, garantindo mais eficiência e melhores resultados.
Leia mais:
No final do período de promoção de Dia do Cliente, é crucial avaliar o retorno das campanhas de marketing para entender o que funcionou.
Ferramentas como Google Analytics, Facebook Ads Manager e Instagram Insights podem te ajudar a rastrear métricas importantes.
Aqui estão algumas ações práticas que você pode implementar:
Isso te ajudará a direcionar o orçamento de marketing de forma mais eficiente para novembro.
Leia também:
Para otimizar a experiência do cliente e melhorar a conversão, o uso da tecnologia é essencial.
Observe o desempenho do seu site durante o Dia do Cliente e como ele impactou suas vendas:
Com essas otimizações, você pode garantir que a estrutura digital esteja pronta para conversões em massa.
A gestão de estoque e logística é determinante para o sucesso de campanhas de alto volume de vendas, como o Dia do Cliente e a Black Friday.
Para evitar problemas como falta de produtos ou atrasos nas entregas, siga estas dicas:
Essas práticas garantem que seu estoque esteja adequado à demanda e as entregas sejam feitas sem comprometer a satisfação do cliente.
Confira também:
Cobrar no Dia do Cliente e em outras ocasiões não precisa ser complicado.
A Gestão de Cobrança da InfinitePay automatiza todo o processo, enviando lembretes e cobranças de forma automática e eficiente. Assim, você economiza tempo e evita inadimplência.
Principais benefícios da Gestão de Cobranças da InfinitePay:
Marketplace é uma plataforma online que conecta vendedores e compradores em um único ambiente virtual.
Ao invés de ter uma única loja vendendo seus produtos, como ocorre em e-commerces tradicionais, um marketplace funciona como um shopping center digital, onde várias lojas virtuais podem vender seus produtos para uma base comum de consumidores.
A origem dos marketplaces remonta aos primórdios da internet comercial, quando plataformas como o eBay começaram a conectar pessoas para compra e venda de itens usados.
Com o tempo, o conceito evoluiu para incluir não apenas transações entre pessoas físicas (C2C), mas também entre empresas e consumidores (B2C) e entre empresas (B2B).
Hoje, marketplaces como Amazon e Alibaba são exemplos bem-sucedidos de como esse modelo de negócio pode ser lucrativo e conveniente, tanto para vendedores quanto para compradores.
Veja também:
Embora muitas vezes os termos "marketplace" e "e-commerce" sejam usados de forma intercambiável, é importante entender as diferenças fundamentais entre eles.
Um e-commerce refere-se a qualquer loja virtual onde uma empresa vende seus produtos diretamente aos consumidores por meio de um site próprio.
Já um marketplace é uma plataforma de e-commerce que permite que múltiplos vendedores ofereçam seus produtos em um único site, criando um ambiente onde consumidores podem encontrar uma grande variedade de produtos de diferentes vendedores.
A principal diferença entre um e-commerce e um marketplace está na estrutura e na gestão: em um comércio eletrônico, a empresa é responsável por todas as operações, incluindo estoque, marketing, atendimento ao cliente e logística.
No caso do marketplace, a plataforma atua como intermediária, facilitando as transações e oferecendo a infraestrutura para que diferentes vendedores possam operar de forma independente.
Você também pode se interessar: 5 métodos e 5 dicas para o controle de estoque da sua loja virtual
Os marketplaces podem ser categorizados de acordo com o tipo de transação que facilitam.
Os três principais tipos são:
O modelo B2B refere-se a transações realizadas entre empresas.
Nesse tipo de marketplace, os vendedores são empresas que fornecem produtos ou serviços para outras empresas.
Esse modelo é comum em indústrias onde empresas precisam adquirir grandes volumes de produtos ou serviços específicos para suas operações.
Um exemplo de marketplace B2B é o Alibaba, que conecta fabricantes a varejistas e distribuidores ao redor do mundo.
O modelo B2C é o mais comum e refere-se às transações entre empresas e consumidores finais.
Nesse tipo de marketplace, empresas de diferentes tamanhos vendem diretamente para o consumidor final.
A Amazon é um exemplo clássico de marketplace B2C, onde uma infinidade de vendedores oferece produtos diretamente aos consumidores.
O modelo C2C envolve transações entre consumidores, onde indivíduos compram e vendem produtos entre si.
Plataformas como o eBay e OLX são exemplos de marketplaces C2C, onde pessoas físicas podem listar itens para venda, que podem ser adquiridos por outros consumidores.
Entender como funciona um marketplace é essencial para quem deseja explorar essa modalidade de venda.
Um marketplace serve como um intermediário entre vendedores e compradores, fornecendo a infraestrutura necessária para que as transações ocorram de maneira segura e eficiente.
Os marketplaces funcionam como plataformas de e-commerce robustas que oferecem toda a infraestrutura necessária para que vendedores possam cadastrar seus produtos e compradores possam adquiri-los.
Isso inclui desde o cadastro de produtos, descrição, fotos, até a integração com meios de pagamento, como cartão de crédito, Pix, boleto bancário, entre outros.
Uma das grandes vantagens de vender em um marketplace é o alcance.
Essas plataformas já possuem uma base sólida de clientes, o que significa que ao listar seus produtos em um marketplace, um vendedor tem acesso imediato a um grande número de potenciais compradores.
Além disso, os marketplaces investem fortemente em marketing e SEO, garantindo que os produtos tenham maior visibilidade nas buscas online.
Os marketplaces também gerenciam todo o processo de pagamento, garantindo que tanto o vendedor quanto o comprador tenham segurança nas transações.
A plataforma geralmente retém o pagamento até que o comprador receba o produto e esteja satisfeito, liberando o valor para o vendedor posteriormente.
Essa mediação aumenta a confiança no processo de compra e venda.
Embora vender em um marketplace ofereça inúmeras vantagens, é importante considerar as taxas de serviço cobradas pela plataforma.
Essas taxas podem variar de acordo com o marketplace e geralmente são uma porcentagem sobre o valor da venda.
É importante que os vendedores considerem essas taxas ao precificar seus produtos para garantir uma margem de lucro adequada.
Vender em um marketplace pode ser uma excelente estratégia para aumentar suas vendas e alcançar um público maior.
Aqui está um passo a passo de como começar a vender em um marketplace:
O primeiro passo é escolher o marketplace que mais se alinha com o seu tipo de negócio.
Existem marketplaces especializados em diferentes nichos, como moda, eletrônicos, artesanato, entre outros.
Avalie as opções disponíveis, as taxas de serviço, o público-alvo da plataforma e as condições de uso.
Após escolher o marketplace, o próximo passo é criar uma conta.
Durante o cadastro, você precisará fornecer informações básicas sobre o seu negócio, como CNPJ, dados bancários e informações de contato.
Algumas plataformas podem exigir documentação adicional, como comprovante de endereço e contratos assinados.
Com a conta criada, é hora de cadastrar os produtos.
A maioria dos marketplaces oferece um painel de controle onde você pode adicionar produtos, inserir descrições, preços, fotos e condições de venda.
É fundamental caprichar nas fotos e descrições, pois esses detalhes influenciam diretamente a decisão de compra dos consumidores.
Após listar seus produtos, você deve monitorar as vendas e gerenciar o atendimento ao cliente.
Muitos marketplaces oferecem ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que facilitam a comunicação com os clientes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas.
Para maximizar suas vendas, é interessante investir em estratégias de marketing.
Muitos marketplaces oferecem recursos pagos, como anúncios patrocinados, que podem dar maior visibilidade aos seus produtos.
Além disso, é possível compartilhar links para suas ofertas em redes sociais, e-mail marketing e outros canais de comunicação com seus clientes.
Assim como qualquer estratégia de negócio, vender em um marketplace tem suas vantagens e desvantagens.
Abaixo, exploramos alguns dos principais pontos a serem considerados:
Se você está buscando uma forma de começar a vender online sem investir em plataformas caras ou em desenvolvimento de site, a InfinitePay tem a solução perfeita.
A InfinitePay permite que você crie sua loja online de forma totalmente gratuita, oferecendo uma plataforma simples e intuitiva, ideal tanto para empreendedores iniciantes quanto para lojistas experientes.
Você pode adicionar quantos produtos quiser, sem limites — basta colocar fotos, nomes, descrições e preços.
A plataforma cria automaticamente um link exclusivo para sua loja, que você pode compartilhar onde quiser, seja nas redes sociais, em grupos de e-mail ou diretamente pelo navegador.
Saiba tudo sobre a Loja Online da InfinitePay.
Com a InfinitePay, você pode ter todos os benefícios de uma loja online, sem os custos e complicações tradicionais, criando um caminho mais simples e direto para alcançar seus clientes e crescer suas vendas.
Experimente criar sua loja hoje mesmo e descubra como a InfinitePay pode impulsionar o crescimento do seu negócio!
Quando se trata de escolher o melhor negócio para abrir em uma cidade pequena, é crucial considerar diversos fatores, como a demanda local, a concorrência existente, o público-alvo e as oportunidades de crescimento.
As cidades pequenas possuem características específicas que as diferem dos grandes centros urbanos, como uma maior valorização do atendimento personalizado.
Essas características devem ser consideradas na escolha do tipo de negócio a ser aberto.
Abaixo, apresentamos 30 ideias de negócios para cidades pequenas.
Oferecer produtos e serviços para pets, como rações, acessórios, brinquedos, banho e tosa são uma excelente opção — pet shops se tornaram essenciais nas cidades por conta da cultura de adoção de animais de estimação.
Coloração, manicures e pedicures são serviços essenciais e sempre em alta demanda — cuidados com o bem-estar pode atrair uma clientela fiel.
Veja também: Como abrir um salão de beleza simples e de sucesso
Abrir uma mercearia pode atender às necessidades diárias dos moradores, proporcionando conveniência e fidelizando clientes ao oferecer comodidade e produtos básicos do dia a dia.
A demanda por serviços de reparo e manutenção de computadores, celulares e outros dispositivos eletrônicos tem crescido, tornando esse um negócio indispensável e lucrativo.
Moda é sempre uma necessidade: lojas de roupas que oferecem produtos de qualidade com preços acessíveis podem se destacar e atrair moradores que preferem comprar localmente.
A oferta de cursos específicos, como idiomas ou informática, pode atrair pessoas interessadas em capacitação, mesmo em cidades pequenas.
Com a crescente procura por um estilo de vida mais saudável, lojas que vendem alimentos naturais e orgânicos podem conquistar um público fiel.
Além dos salões de beleza, clínicas de estética que oferecem tratamentos faciais e corporais, como massagens, têm grande potencial de sucesso.
Locais que oferecem produtos frescos e de alta qualidade, como pães artesanais e cafés especiais, podem se tornar pontos de encontro na cidade.
A necessidade de manutenção e melhoria de imóveis é constante, criando oportunidades para empreendedores do setor.
Oferecer serviços de ajuste, confecção e personalização de roupas pode ser muito lucrativo por ter grande procura.
Negócios que processam e vendem produtos agrícolas locais, como queijos e conservas, têm potencial para crescer, especialmente em regiões rurais.
Promover a saúde e o bem-estar é uma demanda crescente, fazendo das academias uma boa opção, ao oferecer atividades físicas regulares e especializadas.
Uma loja que oferece de tudo um pouco, desde itens de papelaria a produtos para o lar, pode ser extremamente útil em cidades pequenas.
Em cidades com atrações naturais ou culturais, explorar o turismo local com guias e pacotes de experiência pode ser um negócio rentável.
Farmácias são essenciais em qualquer localidade e, em cidades pequenas, onde as opções podem ser limitadas, elas se tornam ainda mais importantes. Oferecer um bom atendimento e uma variedade de produtos pode atrair uma clientela fiel.
Uma loja de materiais de construção pode atender às necessidades dos moradores locais em casos de pequenas reformas e construções, principalmente se oferecer um mix variado de produtos.
A popularidade das cervejas artesanais está em alta: uma cervejaria local ou uma loja especializada pode atrair tanto os moradores quanto turistas que visitam a região.
Serviços de entrega de alimentos, especialmente de refeições rápidas e saudáveis, podem ser extremamente lucrativos em cidades pequenas, onde as opções de alimentação fora de casa podem ser limitadas.
Produtos de limpeza são essenciais em qualquer casa. Uma loja especializada pode atender tanto o público doméstico quanto pequenas empresas e prestadores de serviços.
Em cidades pequenas, muitos empreendedores e profissionais autônomos precisam de serviços de contabilidade, portanto, um escritório que ofereça serviços completos pode conquistar uma base sólida de clientes.
Veículos precisam de manutenção constante, e uma oficina mecânica bem equipada pode se tornar um negócio muito lucrativo, especialmente se oferecer serviços de qualidade e confiança.
A falta de opções de creches ou escolas infantis de qualidade pode ser um problema em cidades pequenas — abrir um negócio nesse que atenda esse público pode suprir essa demanda crescente.
Uma loja de artigos esportivos pode se destacar oferecendo equipamentos e acessórios para diferentes modalidades.
Um centro de reciclagem pode atrair clientes preocupados com a sustentabilidade, além de gerar renda com a venda de materiais reciclados.
Oferecer serviços de lavagem e passagem de roupas pode ser um negócio lucrativo, especialmente se for combinado com a conveniência do delivery.
Uma loja que venda móveis e artigos de decoração pode atrair moradores que desejam melhorar suas casas sem precisar se deslocar até grandes centros urbanos.
A presença online para negócios de todos os portes é indispensável, portanto uma agência que ofereça serviços de marketing digital, como e-mail marketing e social media, pode ser muito demandada, inclusive por pequenas empresas locais.
Em cidades pequenas, muitas pessoas possuem jardins e quintais que precisam de manutenção. Oferecer serviços de jardinagem e paisagismo pode atender a essa demanda.
A prática de ciclismo está se tornando cada vez mais popular, tanto para lazer quanto como meio de transporte. Uma loja especializada em bicicletas e acessórios pode ser uma excelente opção, especialmente se houver rotas de ciclismo ou trilhas na região.
Com o envelhecimento da população, um serviço de assistência domiciliar para idosos pode ser altamente lucrativo.
Veja também: Entenda a diferença entre produto e serviço para o seu negócio
Abrir um negócio em uma cidade pequena oferece diversas vantagens em comparação com os grandes centros urbanos.
Entre os principais benefícios, podemos destacar:
Você também pode se interessar: Como criar uma tabela de preços eficiente para o seu negócio
Montar um negócio em uma cidade pequena exige planejamento e uma boa análise do mercado local.
A seguir, apresentamos um guia com os principais passos para você iniciar seu empreendimento com sucesso:
Realize uma pesquisa detalhada sobre a demanda existente, os hábitos de consumo e a concorrência na cidade.
Identifique as necessidades não atendidas e as oportunidades que podem ser exploradas.
Baseado na pesquisa de mercado, selecione um negócio que atenda às demandas locais.
Considere fatores como o público-alvo, o potencial de lucro e a adequação ao estilo de vida da cidade.
Um plano de negócios bem estruturado é fundamental.
Nele, defina a missão, visão, metas, estratégias de marketing, plano financeiro e análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).
Escolha um local estratégico, acessível para o público-alvo e que se destaque dos concorrentes.
A localização pode ser um diferencial importante para o sucesso do negócio.
Regularize seu empreendimento, registrando-o na junta comercial, obtendo o CNPJ e alvarás necessários.
Considere também o enquadramento tributário mais adequado.
Contrate uma equipe capacitada e comprometida.
Em cidades pequenas, a confiança e o relacionamento com os funcionários são essenciais para o sucesso do negócio.
Invista em marketing, tanto offline quanto online.
Utilize redes sociais para alcançar mais pessoas e divulgar seus produtos e serviços.
O marketing boca a boca também é muito poderoso em comunidades menores.
Ofereça um atendimento excepcional, focado nas necessidades dos clientes.
Em cidades pequenas, a fidelização dos clientes é crucial para o crescimento do negócio.
Veja também:
Mantenha-se atualizado sobre as tendências do mercado e adapte-se às mudanças para continuar relevante e competitivo.
A Maquininha InfinitePay é uma ferramenta essencial para qualquer negócio em uma cidade pequena.
Com as menores taxas do mercado — partir de 0,75% —, ela oferece uma série de vantagens que podem fazer a diferença no dia a dia do seu empreendimento:
Com a InfinitePay, você garante uma solução completa para gerenciar as finanças do seu negócio de maneira prática e eficiente, além de oferecer aos seus clientes mais comodidade e segurança na hora das compras.
.webp)
.webp)
.avif)