Plano recorrente: o que é e como implementar no seu negócio

O mercado de assinaturas movimenta R$ 1 bilhão anualmente no Brasil e, de acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 79% dos consumidores mantendo até quatro planos recorrentes ativos. 

A implementação de um plano recorrente transformou-se em diferencial competitivo para empresas que buscam previsibilidade financeira e crescimento sustentável.

A gestão automatizada de cobranças, combinada com a fidelização de clientes, permite que seu negócio mantenha um fluxo de caixa constante – dados mostram que o setor deve dobrar até 2026 na América Latina, impulsionado por inovações como o Pix Automático, que simplificará pagamentos periódicos.

Este artigo apresenta estratégias práticas para implementar planos recorrentes, desde a escolha da plataforma até a gestão eficiente das assinaturas.

O que é um plano recorrente?

Plano recorrente é um sistema que estabelece cobranças automáticas em datas predefinidas para produtos ou serviços contratados, proporcionando previsibilidade tanto para a empresa quanto para o cliente. 

O sistema processa pagamentos sem a necessidade de autorização manual, garantindo a continuidade do serviço e reduzindo custos operacionais. 

Empresas que implementam pagamentos recorrentes podem reduzir significativamente suas taxas de processamento, assim como os riscos de inadimplência.

Veja também:

• O que é e como implementar uma régua de cobrança
• Vantagens de uma cobrança efetiva de clientes

Como funciona um plano recorrente?

No plano recorrente, o cliente autoriza cobranças periódicas, como assinaturas de serviços de entretenimento ou pagamento de academias. 

Uma vez configurado, o pagamento é debitado automaticamente na data combinada, o que garante acesso ininterrupto ao serviço, sem necessidade de renovação manual – isso evita esquecimento e atraso nos pagamentos, além de melhorar a previsão de caixa da empresa.

Por exemplo, uma academia pode oferecer planos mensais onde o valor é debitado automaticamente no cartão do cliente no início de cada mês: o cliente não precisa lembrar de pagar a mensalidade e mantém o acesso ao serviço sem interrupção. 

Para a academia, isso garante previsibilidade financeira e reduz o risco de inadimplência.

Por que adotar um plano recorrente?

Esse sistema traz benefícios para ambos os lados:

Para empresas:

1. Previsibilidade de receita mensal
2. Redução nos custos de cobrança
3. Diminuição da inadimplência
4. Planejamento financeiro mais preciso
5. Otimização do fluxo de caixa

Para clientes:

1. Pagamentos automatizados sem preocupação com vencimentos
2. Acesso contínuo a produtos e serviços
3. Possibilidade de personalização do plano
4. Flexibilidade na escolha do método de pagamento
5. Menor burocracia nas transações

Como implementar um plano recorrente?

Adotar modelos de assinatura bem estruturados pode aumentar a retenção de clientes e estabelecer um fluxo de receita mais previsível.

Por isso, a implementação de um plano recorrente requer planejamento estratégico e ferramentas adequadas. 

1. Identificar produtos ou serviços com potencial recorrente 

Analise seu portfólio e selecione itens que:

• Atendam necessidades contínuas dos clientes
• Possam ser entregues de forma periódica
• Tenham margens que comportem custos operacionais
• Permitam personalização conforme demanda

2. Estabeleça preços competitivos

Os preços devem ser baseados em:

• Custos operacionais e de entrega
• Valor percebido pelo cliente
• Margens que garantam rentabilidade
• Análise da concorrência no mercado

3. Escolha da plataforma de pagamento

Essa escolha influencia diretamente o sucesso do plano recorrente.

Portanto, priorize soluções que ofereçam:

• Integração com múltiplos métodos de pagamento
• Sistema anti-fraude robusto
• Gestão automatizada de cobranças
• Relatórios detalhados de transações
• Suporte técnico especializado

A InfinitePay disponibiliza ferramentas específicas para automatizar cobranças recorrentes, incluindo dashboard de gestão e notificações automáticas para clientes.

Veja como é simples implementar a Gestão de Cobranças InfinitePay no seu negócio:

1. Escolha para quem deseja enviar a cobrança: no app ou na web, clique em Gestão de cobranças e selecione o cliente. Se ele não estiver cadastrado, você pode cadastrar na hora.
2. Defina o parcelamento e a recorrência: escolha em até quantas parcelas seu cliente poderá pagar e determine se a cobrança se repetirá. Também é possível repassar as taxas ao cliente.
3. Ative a cobrança automática em segundos: seu cliente receberá um aviso sobre o pagamento por WhatsApp e por e-mail e poderá pagar por Pix, cartão ou boleto.

Confira guia completo sobre sistema de cobrança automatizado.

4. Teste o sistema

Antes do lançamento oficial, realize testes do sistema:

• Simule ciclos completos de cobrança: realize uma simulação completa de um ciclo de cobrança, desde o envio da fatura até o pagamento. Verifique se todos os passos do processo ocorrem conforme planejado, incluindo a geração automática das próximas cobranças, a emissão de comprovantes e o registro correto nas suas plataformas de controle financeiro.
• Verifique a precisão das datas de pagamento: teste alguns cenários, configurando diferentes datas de início para os planos e verificando se as cobranças ocorrem nas datas corretas. Certifique-se de que ajustes em datas específicas não interferem em cobranças futuras.
• Teste diferentes cenários de falha: simule situações como falha no pagamento por falta de saldo ou problemas no cartão. Avalie como o sistema reage, se há tentativas automáticas de cobrança (retry) e se o cliente é devidamente notificado sobre a falha e as próximas ações.
• Monitore o processo de notificações: simule o envio de notificações automáticas para os clientes, verificando se todas as mensagens são entregues conforme previsto (e-mail, WhatsApp, SMS) e em que momento elas são enviadas. Certifique-se de que os clientes são informados sobre a situação de suas cobranças (pagamento confirmado, falha no pagamento, cobrança futura).

5. Estabeleça um canal de comunicação com clientes

Esse canal deve ter transparência e comunicar sobre:

• Datas e valores de cobrança
• Procedimentos para alteração de planos
• Política de cancelamento transparente e flexível
• Suporte para dúvidas e problemas

Para estabelecer um canal de comunicação eficaz, utilize plataformas que facilitem o contato direto e contínuo com os clientes. 

Algumas das melhores opções incluem:

• E-mail: ideal para comunicações formais e envio de informações detalhadas sobre cobranças, atualizações e mudanças de planos.
• WhatsApp: oferece uma maneira rápida e prática de enviar notificações e receber respostas dos clientes, sendo ótimo para suporte instantâneo.
• Redes sociais: plataformas como Facebook e Instagram podem ser usadas para interagir com os clientes, responder perguntas comuns e aumentar o engajamento.
• Telefone: para casos que exigem um atendimento mais próximo e pessoal, o contato telefônico pode ser uma boa solução, especialmente em casos de dúvidas complexas.
• ‍Chatbots e plataformas de chat online: oferecem suporte em tempo real diretamente no seu site, ajudando a esclarecer dúvidas e encaminhar solicitações para o setor responsável.

Vantagens dos pagamentos recorrentes para o seu negócio

A implementação de pagamentos recorrentes impacta diretamente na eficiência financeira e operacional das empresas. 

O mercado de pagamentos recorrentes deve crescer de $166.69 bilhões em 2024 para $240.13 bilhões até 2028, demonstrando a força desse modelo de negócio.

Com a automação das cobranças, você pode observar benefícios como:

1. Redução de custos operacionais com processamento automatizado
2. Diminuição de perdas de receita por falhas de cobrança
3. Aumento na taxa de conversão em modelos de assinatura
4. Simplificação do processo contábil e fiscal
5. Melhoria da previsibilidade financeira, permitindo uma projeção mais confiável de receitas futuras
6. Maior fidelização de clientes, pois os assinantes têm menos atritos em suas experiências, permanecendo por mais tempo
7. Menor risco de inadimplência devido à automatização dos pagamentos e à possibilidade de uso de sistemas de retry inteligente (uma forma de tentar realizar novamente um pagamento que falhou, esperando um tempo adequado entre as tentativas para evitar sobrecarregar o sistema) em caso de falhas

Os clientes também se beneficiam com a praticidade dos pagamentos automáticos, reduzindo o risco de interrupção dos serviços por atrasos e permitindo uma experiência mais contínua e satisfatória.

Veja também: Tipos de cobrança: dicas, estratégias e ferramentas para automatizar o processo e evitar a inadimplência.

Desafios dos planos recorrentes

Embora os planos recorrentes ofereçam diversas vantagens, eles também apresentam desafios que precisam ser gerenciados para garantir o sucesso do modelo:

1. Inadimplência: alguns clientes podem ter dificuldades em realizar pagamentos automáticos devido a problemas financeiros. A solução é a implementação de um sistema de retry inteligente que permita novas tentativas de cobrança em datas pré-definidas, bem como notificações prévias ao vencimento.
2. Cancelamento de planos: a qualquer momento, clientes podem solicitar o cancelamento. A chave para minimizar cancelamentos é oferecer planos flexíveis e comunicar claramente os benefícios que o cliente perde ao cancelar, além de facilitar alterações de plano e oferecer descontos ou promoções.
3. Fraudes: o risco de fraudes também está presente. Uma plataforma de pagamento com um sistema anti-fraude robusto e suporte técnico especializado é essencial para evitar problemas.
4. Resistência dos clientes: alguns consumidores podem ficar relutantes em aderir a cobranças automáticas. Para superá-lo, é importante oferecer flexibilidade na escolha dos métodos de pagamento e ter canais de comunicação abertos para esclarecer dúvidas e oferecer suporte.

Leia também:

• Como se prevenir contra cobranças indevidas
• Como reduzir a inadimplência: estratégias eficientes para empreendedores
• O que é inadimplência e como evitá-la

Impulsione o seu negócio com a Gestão de Cobrança InfinitePay

A InfinitePay oferece uma solução robusta para empresas que desejam implementar e automatizar planos recorrentes, ajudando a impulsionar o crescimento com segurança. 

Com a Gestão de Cobranças da InfinitePay, você pode automatizar a cobrança de seus clientes por meio de boleto, Pix ou cartão de crédito, garantindo mais previsibilidade e menos inadimplência.

Basta cadastrar o cliente, definir o intervalo de cobrança – semanal, mensal ou o que fizer mais sentido para o seu negócio – e o resto a gente faz por você.

Enviaremos notificações automáticas aos seus clientes via WhatsApp e e-mail, e ele escolhe como pagar: Pix, boleto ou crédito em até 12 vezes.

Além disso, você pode acompanhar em tempo real todas as cobranças e receber os valores em até 1 dia útil – mesmo em compras parceladas. 

Dessa forma, você evita inadimplência, mantém um fluxo de caixa saudável e ainda facilita a vida do seu cliente, garantindo uma experiência ágil, prática e segura.