O que é marketplace, como funciona e por que vender nessas plataformas?

O que é marketplace?

Marketplace é uma plataforma online que conecta vendedores e compradores em um único ambiente virtual. 

Ao invés de ter uma única loja vendendo seus produtos, como ocorre em e-commerces tradicionais, um marketplace funciona como um shopping center digital, onde várias lojas virtuais podem vender seus produtos para uma base comum de consumidores.

A origem dos marketplaces remonta aos primórdios da internet comercial, quando plataformas como o eBay começaram a conectar pessoas para compra e venda de itens usados. 

Com o tempo, o conceito evoluiu para incluir não apenas transações entre pessoas físicas (C2C), mas também entre empresas e consumidores (B2C) e entre empresas (B2B). 

Hoje, marketplaces como Amazon e Alibaba são exemplos bem-sucedidos de como esse modelo de negócio pode ser lucrativo e conveniente, tanto para vendedores quanto para compradores.

Veja também: 

• Como medir o sucesso do seu e-commerce?
• Tudo que você precisa saber para iniciar um negócio de e-commerce do zero

Diferença entre marketplace e e-commerce

Embora muitas vezes os termos "marketplace" e "e-commerce" sejam usados de forma intercambiável, é importante entender as diferenças fundamentais entre eles. 

Um e-commerce refere-se a qualquer loja virtual onde uma empresa vende seus produtos diretamente aos consumidores por meio de um site próprio. 

Já um marketplace é uma plataforma de e-commerce que permite que múltiplos vendedores ofereçam seus produtos em um único site, criando um ambiente onde consumidores podem encontrar uma grande variedade de produtos de diferentes vendedores.

A principal diferença entre um e-commerce e um marketplace está na estrutura e na gestão: em um comércio eletrônico, a empresa é responsável por todas as operações, incluindo estoque, marketing, atendimento ao cliente e logística. 

No caso do marketplace, a plataforma atua como intermediária, facilitando as transações e oferecendo a infraestrutura para que diferentes vendedores possam operar de forma independente.

Você também pode se interessar: 5 métodos e 5 dicas para o controle de estoque da sua loja virtual

Tipos de marketplace: B2B, B2C e C2C

Os marketplaces podem ser categorizados de acordo com o tipo de transação que facilitam. 

Os três principais tipos são:

B2B (Business to Business)

O modelo B2B refere-se a transações realizadas entre empresas. 

Nesse tipo de marketplace, os vendedores são empresas que fornecem produtos ou serviços para outras empresas. 

Esse modelo é comum em indústrias onde empresas precisam adquirir grandes volumes de produtos ou serviços específicos para suas operações. 

Um exemplo de marketplace B2B é o Alibaba, que conecta fabricantes a varejistas e distribuidores ao redor do mundo.

B2C (Business to Consumer)

O modelo B2C é o mais comum e refere-se às transações entre empresas e consumidores finais. 

Nesse tipo de marketplace, empresas de diferentes tamanhos vendem diretamente para o consumidor final. 

A Amazon é um exemplo clássico de marketplace B2C, onde uma infinidade de vendedores oferece produtos diretamente aos consumidores.

C2C (Consumer to Consumer)

O modelo C2C envolve transações entre consumidores, onde indivíduos compram e vendem produtos entre si. 

Plataformas como o eBay e OLX são exemplos de marketplaces C2C, onde pessoas físicas podem listar itens para venda, que podem ser adquiridos por outros consumidores.

Como funciona um marketplace

Entender como funciona um marketplace é essencial para quem deseja explorar essa modalidade de venda. 

Um marketplace serve como um intermediário entre vendedores e compradores, fornecendo a infraestrutura necessária para que as transações ocorram de maneira segura e eficiente.

Infraestrutura e conexão

Os marketplaces funcionam como plataformas de e-commerce robustas que oferecem toda a infraestrutura necessária para que vendedores possam cadastrar seus produtos e compradores possam adquiri-los. 

Isso inclui desde o cadastro de produtos, descrição, fotos, até a integração com meios de pagamento, como cartão de crédito, Pix, boleto bancário, entre outros.

Visibilidade e alcance

Uma das grandes vantagens de vender em um marketplace é o alcance. 

Essas plataformas já possuem uma base sólida de clientes, o que significa que ao listar seus produtos em um marketplace, um vendedor tem acesso imediato a um grande número de potenciais compradores. 

Além disso, os marketplaces investem fortemente em marketing e SEO, garantindo que os produtos tenham maior visibilidade nas buscas online.

Pagamento e segurança

Os marketplaces também gerenciam todo o processo de pagamento, garantindo que tanto o vendedor quanto o comprador tenham segurança nas transações. 

A plataforma geralmente retém o pagamento até que o comprador receba o produto e esteja satisfeito, liberando o valor para o vendedor posteriormente. 

Essa mediação aumenta a confiança no processo de compra e venda.

Taxas de serviço

Embora vender em um marketplace ofereça inúmeras vantagens, é importante considerar as taxas de serviço cobradas pela plataforma. 

Essas taxas podem variar de acordo com o marketplace e geralmente são uma porcentagem sobre o valor da venda. 

É importante que os vendedores considerem essas taxas ao precificar seus produtos para garantir uma margem de lucro adequada.

Como vender em marketplace

Vender em um marketplace pode ser uma excelente estratégia para aumentar suas vendas e alcançar um público maior. 

Aqui está um passo a passo de como começar a vender em um marketplace:

Escolha o marketplace adequado

O primeiro passo é escolher o marketplace que mais se alinha com o seu tipo de negócio. 

Existem marketplaces especializados em diferentes nichos, como moda, eletrônicos, artesanato, entre outros. 

Avalie as opções disponíveis, as taxas de serviço, o público-alvo da plataforma e as condições de uso.

Cadastro e configuração

Após escolher o marketplace, o próximo passo é criar uma conta. 

Durante o cadastro, você precisará fornecer informações básicas sobre o seu negócio, como CNPJ, dados bancários e informações de contato. 

Algumas plataformas podem exigir documentação adicional, como comprovante de endereço e contratos assinados.

Listagem de produtos

Com a conta criada, é hora de cadastrar os produtos. 

A maioria dos marketplaces oferece um painel de controle onde você pode adicionar produtos, inserir descrições, preços, fotos e condições de venda. 

É fundamental caprichar nas fotos e descrições, pois esses detalhes influenciam diretamente a decisão de compra dos consumidores.

Gestão de vendas e atendimento ao cliente

Após listar seus produtos, você deve monitorar as vendas e gerenciar o atendimento ao cliente. 

Muitos marketplaces oferecem ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que facilitam a comunicação com os clientes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas.

Estratégias de marketing

Para maximizar suas vendas, é interessante investir em estratégias de marketing. 

Muitos marketplaces oferecem recursos pagos, como anúncios patrocinados, que podem dar maior visibilidade aos seus produtos. 

Além disso, é possível compartilhar links para suas ofertas em redes sociais, e-mail marketing e outros canais de comunicação com seus clientes.

Vantagens e desvantagens de vender em marketplace

Assim como qualquer estratégia de negócio, vender em um marketplace tem suas vantagens e desvantagens. 

Abaixo, exploramos alguns dos principais pontos a serem considerados:

Vantagens

• Visibilidade: marketplaces já possuem uma base sólida de clientes, o que pode aumentar significativamente a visibilidade dos seus produtos.
• Facilidade de uso: a maioria das plataformas de marketplace é bastante intuitiva e não requer conhecimentos técnicos avançados para cadastrar e gerenciar produtos.
• Segurança nas transações: a mediação do pagamento pelo marketplace oferece maior segurança tanto para o vendedor quanto para o comprador.
• Flexibilidade de pagamento: muitos marketplaces oferecem diversas opções de pagamento, incluindo parcelamento, o que pode atrair mais clientes.

Desvantagens

• Taxas de serviço: a principal desvantagem são as taxas cobradas pelos marketplaces, que podem impactar a margem de lucro do vendedor.
• Concorrência acirrada: por se tratar de uma plataforma aberta a múltiplos vendedores, a concorrência é muito alta, o que pode exigir preços mais competitivos.
• Falta de controle sobre a plataforma: os vendedores dependem das regras e políticas do marketplace, o que pode limitar algumas estratégias de venda e marketing.

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• Fácil de usar: não é necessário ter conhecimento técnico. O cadastro de produtos é simples e rápido, e sua loja estará pronta para vender em minutos.
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