Dia do Cliente: 8 Estratégias para Maximizar Vendas e Fidelizar Clientes

O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é uma data dedicada a valorizar e estreitar o relacionamento com os consumidores. 

Mas como aproveitar essa oportunidade para aumentar suas vendas e conquistar novos clientes?

Este artigo apresenta 8 estratégias práticas para você fazer desse dia um grande sucesso para o seu negócio.

8 Ideias para ter Sucesso no Dia do Cliente 2024

Aproveitar o Dia do Cliente requer planejamento e criatividade. Adotar as estratégias abaixo pode fazer toda a diferença para o sucesso dessa celebração:

1. Planeje Campanhas Promocionais

Os consumidores esperam encontrar descontos e vantagens durante o Dia do Cliente e outras datas comerciais, então criar campanhas promocionais eficazes é fundamental.

Uma boa estratégia é o desconto progressivo, onde o cliente recebe mais benefícios à medida que compra mais. Por exemplo:

• 10% de desconto nas compras acima de R$ 100, 15% acima de R$ 200 e 20% acima de R$ 300. 

Essa tática incentiva o aumento do ticket médio, pois os consumidores buscam alcançar a próxima faixa de desconto.

Além disso, campanhas temáticas são ótimas para captar a atenção. Aqui estão algumas ideias:

• “Cliente Fidelidade: quanto mais você compra, mais você ganha!”
• “Dia do Cliente: Leve mais, pague menos!”
• “Descontos em dobro na sua próxima compra!” (essa campanha pode oferecer vantagens para clientes recorrentes, como uma segunda compra com desconto adicional).

Usar imagens chamativas e textos curtos que destacam as ofertas do Dia do Cliente ajuda a atrair mais atenção e aumentar as vendas.

Lembre-se de divulgar essas campanhas em todos os seus canais de comunicação, incluindo redes sociais, e-mail marketing e banners no seu site.

2. Ofereça Frete Grátis

Oferecer frete grátis é uma das estratégias mais eficazes para atrair mais consumidores durante o Dia do Cliente. 

Essa prática pode influenciar significativamente a decisão de compra dos clientes em e-commerce, removendo uma barreira financeira que muitas vezes impede a conclusão da compra.

Portanto, considerar o frete grátis como uma oferta especial pode ser um diferencial importante.

3. Aposte em Benefícios Exclusivos

Realize sorteios e distribua brindes para engajar com clientes e promover sua marca durante o Dia do Cliente. 

Além disso, oferecer cupons promocionais são estratégias que não apenas atraem novos clientes, mas também fidelizam os antigos.

Oferecer brindes a partir de determinado valor de compra também pode melhorar a experiência do cliente e incentivá-lo a gastar mais. 

Você pode, por exemplo, utilizar cestas, kits exclusivos, canecas e cupons de desconto.

4. Personalização e Atendimento ao Cliente

Oferecer um atendimento personalizado é a chave para fidelizar clientes. 

Aproveite o Dia do Cliente para criar uma conexão mais próxima e mostrar que cada cliente é especial.

Confira alguns exemplos:

• Chame o cliente pelo nome em e-mails ou mensagens, criando uma sensação de proximidade: "Oi João, temos algo especial para você!"
• Recomende produtos com base em compras anteriores. Se o cliente comprou uma camiseta, que tal sugerir uma calça com desconto que combine?
• Mantenha um atendimento rápido e eficiente via WhatsApp ou chat no site, usando plataformas como Zendesk Chat, Tidio, ou LiveChat para oferecer suporte em tempo real.
• Ofereça mimos ou brindes customizados com a compra, agradecendo pela preferência.
• Seja claro nas comunicações sobre as ofertas e condições, evitando confusões e garantindo que os clientes saibam exatamente o que esperar.
• Treine sua equipe para um atendimento diferenciado, focado em tratar cada cliente com atenção especial e eficiência.

Além disso, avaliar e ajustar o desempenho do atendimento no Dia do Cliente garante que sua equipe esteja preparada para lidar com o aumento do fluxo em futuras promoções como a Black Friday.

• Mensure o tempo de resposta: Se o tempo de resposta no WhatsApp ou chat foi longo, considere treinar sua equipe ou aumentar o número de atendentes.
• Solicite feedback dos clientes: Envie uma pesquisa curta, via e-mail ou WhatsApp, para entender a experiência e identificar áreas de melhoria.

Leia mais:

• Como construir um formulário de satisfação do cliente para melhorar seu negócio
• Como melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio?
• 5 Dicas para garantir a satisfação do cliente

5. Lançamento de Produtos

O Dia do Cliente é a oportunidade perfeita para lançar novos produtos e atrair ainda mais atenção para o seu negócio.

Aqui estão algumas ideias:

• Lance edições limitadas, criando um senso de urgência que motiva os clientes a comprar antes que o estoque acabe.
• Crie campanhas de marketing direcionadas com anúncios em redes sociais para clientes que já visitaram sua loja online ou compraram produtos similares. 
• Envie e-mails para clientes antigos com ofertas ou com desconto adicional no lançamento.
• Ofereça uma experiência única, para isso você pode criar uma live exclusiva de lançamento, com brindes ou descontos para os primeiros compradores.

Essas ações podem não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os já existentes.

6. Mensagens Personalizadas

Enviar mensagens personalizadas para seus clientes é uma maneira poderosa de fortalecer o relacionamento e mostrar que você valoriza cada um individualmente. 

Aproveite o Dia do Cliente para enviar mensagens especiais por WhatsApp, e-mail ou até mesmo em cartões físicos, criando uma conexão mais pessoal.

Veja alguns exemplos práticos:

• Clientes que não compram há algum tempo: "Oi, João! Sentimos sua falta! Neste Dia do Cliente, gostaríamos de convidá-lo a conhecer nossas novidades. Que tal dar uma olhada? Estamos prontos para te receber de volta!"
• Clientes novos que realizaram compras: "Oi, Maria! Obrigado por fazer parte da nossa história. Aqui está um presente especial para você: um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra. Com carinho, [Nome da Loja]".
• Clientes antigos que compraram novamente: "Estamos muito felizes em tê-lo de volta! Sua confiança significa muito para nós. Obrigado por nos escolher mais uma vez. Feliz Dia do Cliente!"

Mesmo sem oferecer descontos, uma mensagem de agradecimento sincera já pode fazer toda a diferença, mostrando que você se importa com cada cliente. 

7. Facilite o Pagamento

Diversificar as formas de pagamento é uma maneira eficaz de aumentar a conveniência e a satisfação dos clientes. 

Aqui estão algumas práticas que podem ser implementadas:

• Ofereça parcelamento sem juros: Se suas vendas são feitas via WhatsApp ou redes sociais, parcele suas vendas com links de pagamento. Com o Link de Pagamento InfinitePay você escolhe quando quer receber, aproveita as menores taxas do mercado e mantém sua margem de lucro alta.
• Incentive pagamentos via Pix: Por ser rápido e sem burocracias, você pode criar promoções especiais nesta opção de pagamento e aproveitar o Pix taxa zero da InfinitePay.
• Utilize uma loja virtual: Otimize a experiência de compra. Esta é uma ótima opção para aquele consumidor que prefere comprar online sem complicações. Crie gratuitamente a sua Loja Online InfinitePay em menos de 5 minutos e aproveite a nossa gestão automática de estoque. 

Facilitar o pagamento vai muito além de agradar os clientes. 

Ao escolher as soluções certas, você também se beneficia com processos mais rápidos, taxas mais baixas e um fluxo de caixa mais eficiente.

8. Utilização das Redes Sociais

As redes sociais são ferramentas poderosas para alcançar um público mais amplo e engajar consumidores durante o Dia do Cliente. 

Utilizar chamadas atrativas e visuais impactantes nas postagens pode destacar as promoções e aumentar o engajamento. 

Aqui estão alguns exemplos de chamadas e visuais:

• "Só hoje! Descontos imperdíveis no Dia do Cliente!": Use imagens de produtos com destaque para o desconto e um cronômetro de contagem regressiva.
• "Cliente VIP merece mais! Ganhe um presente exclusivo em suas compras!": Crie postagens com fotos de produtos embalados para presente, gerando expectativa.
• "Compre agora e pague depois! Até 12x sem juros no Dia do Cliente!": Utilize um carrossel de imagens mostrando os principais produtos em oferta e a opção de parcelamento.

Um exemplo de plataforma muito utilizada para a criação dessas artes é o Canva.

Além disso, é importante buscar um volume maior de engajamento com o seu perfil durante a campanha do Dia do Cliente. 

Confira algumas ideias:

• Promova concursos e sorteios que incentivem os seguidores a marcar amigos e compartilhar a postagem.
• Crie enquetes interativas nos stories para os clientes votarem em seus produtos preferidos.
• Use quiz de perguntas relacionadas à sua marca ou ao Dia do Cliente, recompensando com cupons de desconto os participantes que acertarem.

Vale lembrar que utilizar anúncios patrocinados nas plataformas sociais pode maximizar o alcance das promoções, atingindo um número maior de potenciais clientes e gerando mais conversões.

Leia também:

• Como criar campanhas de marketing e anúncios para seu negócio

Como usar o Dia do Cliente para Maximizar Resultados na Black Friday

Assim como a Black Friday, o Dia do Cliente abrange um público amplo, diferente de datas mais segmentadas como o Dia das Crianças ou o Dia dos Pais. 

Ele é uma excelente oportunidade para testar estratégias, analisar resultados e se preparar para a maior data do comércio. 

Um planejamento bem-sucedido no Dia do Cliente pode servir como base para ajustes e melhorias para a sua campanha de novembro na Black Friday, garantindo mais eficiência e melhores resultados.

Leia mais:

• Como vender mais em datas comemorativas?

Mensurando o Impacto das Ações de Marketing

No final do período de promoção de Dia do Cliente, é crucial avaliar o retorno das campanhas de marketing para entender o que funcionou. 

Ferramentas como Google Analytics, Facebook Ads Manager e Instagram Insights podem te ajudar a rastrear métricas importantes.

Aqui estão algumas ações práticas que você pode implementar:

• Acompanhe a taxa de conversão das suas promoções: Se uma campanha de desconto gerou um bom volume de vendas, essa é uma boa indicação de que ela pode ser ampliada para a Black Friday.
• Teste diferentes formatos de anúncios: Identifique quais formatos (carrossel, vídeo curto, reels, imagem estática, etc.) gerou mais cliques e conversões no Dia do Cliente e busque replicá-los na Black Friday
• Monitore o custo por clique (CPC): Anúncios com CPC alto e com baixo retorno podem ser ajustados ou desativados para evitar desperdício de verba na Black Friday.

Isso te ajudará a direcionar o orçamento de marketing de forma mais eficiente para novembro.

Leia também:

• Como medir o sucesso do seu e-commerce?

A Importância da Tecnologia na Black Friday

Para otimizar a experiência do cliente e melhorar a conversão, o uso da tecnologia é essencial. 

Observe o desempenho do seu site durante o Dia do Cliente e como ele impactou suas vendas:

• Verifique a taxa de abandono de carrinho: Ferramentas como Google Analytics te mostram essa métrica. Caso a taxa de abandono esteja alta, simplifique as etapas, ofereça a opção de checkout rápido e inclua formas de pagamento diversificadas.
• Teste a velocidade do site: Um site que demora para carregar pode fazer o cliente desistir da compra. Acesse o Google PageSpeed Insights para verificar o tempo de carregamento e fazer os ajustes necessários.
• Garanta a escalabilidade do site: Se o volume de acessos sobrecarregou seu site, invista em soluções que garantam estabilidade e escalabilidade para a Black Friday. Um bom exemplo é o Google Cloud, uma hospedagem em nuvem que aumenta a capacidade do site de forma automática durante picos de acesso.

Com essas otimizações, você pode garantir que a estrutura digital esteja pronta para conversões em massa.

Estratégias de Estoque e Logística

A gestão de estoque e logística é determinante para o sucesso de campanhas de alto volume de vendas, como o Dia do Cliente e a Black Friday. 

Para evitar problemas como falta de produtos ou atrasos nas entregas, siga estas dicas:

• Preveja a demanda com base nas vendas do Dia do Cliente: Analise os produtos mais vendidos e use esses dados para ajustar o estoque para a Black Friday, evitando falta de mercadorias.
• Aproveite a gestão automática de estoque da InfinitePay: Nossos clientes que utilizam a loja virtual gratuita da InfinitePay, já contam com a vantagem da gestão automática de estoque, que ajuda a acompanhar as vendas em tempo real e a evitar que produtos se esgotem.
• Use ferramentas de ERP para monitoramento em tempo real: Ferramentas de ERP ajudam a controlar o estoque e gerenciar os pedidos com precisão. Ao otimizar a logística no Dia do Cliente, você estará melhor preparado para lidar com o pico de vendas em novembro.

Essas práticas garantem que seu estoque esteja adequado à demanda e as entregas sejam feitas sem comprometer a satisfação do cliente.

Confira também:

• Como fazer o controle de estoque da minha empresa?
• Tipos de estoque: conheça os principais e como escolher o ideal para o seu negócio
• Inventário de estoque: o que é, como fazer e quais os benefícios

Como Cobrar no Dia do Cliente?

Cobrar no Dia do Cliente e em outras ocasiões não precisa ser complicado. 

A Gestão de Cobrança da InfinitePay automatiza todo o processo, enviando lembretes e cobranças de forma automática e eficiente. Assim, você economiza tempo e evita inadimplência.

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