O que é follow up de vendas e como fazer?

A prática de follow up visa nutrir o interesse do cliente, apresentando-lhe as soluções da sua empresa personalizadas conforme as necessidades de cada cliente.

Esse acompanhamento não só aumenta as chances de conversão, mas também fortalece o relacionamento com seus clientes, promovendo a fidelidade à marca e impulsionando o crescimento dos negócios.

O que é follow up de vendas?

O follow up é o processo de entrar em contato com o lead ou cliente em potencial várias vezes ao longo da jornada de compra. 

Essa prática tem o objetivo de nutrir e manter o interesse do cliente, fornecer informações adicionais, esclarecer dúvidas e, finalmente, fechar a venda. 

É o melhor método para garantir que nenhum lead seja perdido durante o processo de vendas e que todas as oportunidades sejam exploradas ao máximo.

A importância do follow up para seu negócio

É importante entender que, em muitos casos, o cliente não fecha a compra na primeira interação. 

Múltiplos pontos de contato são necessários para construir confiança e convencer o cliente da proposta de valor do produto ou serviço. 

Nesse caso, o follow up pode ser a diferença entre perder uma venda potencial e fechar negócio.

Como fazer follow up de vendas? 

Fazer um follow up de vendas eficaz requer uma abordagem estruturada e estratégica. Confira 8 dicas de melhores práticas:

1. Seja consistente

Ao fazer contato com um cliente em potencial, é importante estabelecer um cronograma para o acompanhamento futuro. 

Estabeleça um cronograma claro para o processo de follow up e siga-o rigorosamente. 

Criar tarefas com uma data de retorno definida no calendário ou no sistema de gestão de tarefas ajuda a garantir que nenhum lead seja esquecido e que cada oportunidade de venda possa ser acompanhada de perto.

2. Responda solicitações o mais rápido possível

A agilidade no atendimento é crucial para manter o interesse e a confiança dos clientes. 

Segundo o HubSpot, responder a qualquer solicitação ou consulta em menos de uma hora mostra ao cliente que a empresa valoriza o tempo dele e está pronta para oferecer suporte rápido e eficiente. 

Essa prática também ajuda a evitar que os clientes busquem alternativas enquanto esperam por uma resposta.

3. Ofereça valor

Cada vez que entrar em contato com o lead, forneça informações relevantes ou percepções úteis relacionados ao seu produto ou serviço. 

Procure manter o foco nas necessidades e interesses dele. 

Isso pode ser feito fornecendo informações adicionais relevantes como artigos, vídeos ou infográficos que complementem o produto ou serviço adquirido, oferecendo suporte pós-venda, compartilhando recursos úteis ou até mesmo oferecendo descontos exclusivos. 

O objetivo é demonstrar que você se preocupa com a experiência do cliente e está comprometido em ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

4. Personalize as comunicações

Demonstre interesse genuíno pelo cliente, referindo-se a detalhes específicos discutidos durante interações anteriores. 

Isso mostra que você valoriza o relacionamento e está disposto a adaptar sua abordagem às necessidades individuais do cliente. 

Por exemplo, ao enviar um e-mail de follow-up, você pode:

• Referenciar detalhes específicos discutidos durante uma ligação anterior, mostrando que você valoriza a conversa e prestou atenção aos detalhes.
• Oferecer soluções específicas para os desafios que o cliente mencionou durante as interações anteriores, demonstrando um entendimento profundo de suas necessidades.
• Recomendar produtos ou serviços adicionais com base nas compras anteriores do cliente ou em produtos relacionados que possam ser do seu interesse.
• Incluir uma nota pessoal ou uma anedota relevante para estabelecer uma conexão mais forte e aumentar a sensação de personalização.

5. Use CRM para acompanhar seus clientes

O Customer Relationship Management é uma ferramenta essencial para organizar e acompanhar as interações com os clientes. 

Ele permite armazenar informações detalhadas sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, datas de contato e outras informações relevantes. 

Com um CRM, você pode personalizar abordagens, segmentar clientes com base em diferentes critérios e garantir um acompanhamento consistente e eficaz ao longo do tempo.

6. Utilize múltiplos canais de comunicação

Além de e-mails e chamadas telefônicas, experimente também o WhatsApp e redes sociais. 

Uma variedade de abordagens e canais aumenta as chances de sucesso.

7. Envie um e-mail de agradecimento quando realizar a venda

Após fechar uma venda, enviar um e-mail de agradecimento ao cliente não apenas expressa gratidão pela preferência, mas também fortalece o relacionamento e cria uma impressão positiva da empresa na mente do cliente. 

Além disso, esse gesto pode abrir caminho para futuras oportunidades e incentivar recomendações orgânicas.

8. Seja persistente, mas não invasivo

Respeite o tempo e as preferências do cliente — nem sempre ele fechará negócio imediatamente. 

Se ele não responder após suas tentativas de contato, dê um tempo e tente novamente mais tarde. Lembre-se que as necessidades dele podem mudar ao longo do tempo.

Exemplo de um follow up 

Consideraremos um exemplo prático de follow up: uma empresa que comercializa creme de avelã natural. 

Imaginemos que um potencial cliente, uma loja de produtos naturais, tenha demonstrado interesse inicial, mas não fechou o negócio imediatamente.

O follow-up entra em cena aqui, desempenhando um papel crucial na conversão desse cliente em uma venda concreta. 

Após a visita inicial desse potencial cliente à loja, a marca de creme de avelã pode implementar uma estratégia de follow-up que inclui algumas etapas, como:

• Agradecimento pela visita: logo após a visita à loja, um e-mail personalizado de agradecimento é enviado ao responsável pela compra na loja de produtos naturais. 

Esse gesto demonstra apreço pelo tempo dedicado e reforça o interesse da empresa em estabelecer uma parceria.

• Envio de amostras: como o produto em questão é creme de avelã natural, enviar amostras adicionais com o agradecimento pode ser uma estratégia poderosa. 

Isso permite que o potencial cliente experimente o produto e, possivelmente, se convença da sua qualidade superior.

• Acompanhamento personalizado: nos dias seguintes à visita, um representante de vendas entra em contato com o cliente para verificar se as amostras foram recebidas e se houve alguma impressão inicial sobre o produto. 

Esse acompanhamento personalizado demonstra o comprometimento da empresa em atender às necessidades específicas do cliente.

• Oferta especial: para incentivar a decisão de compra, uma oferta especial pode ser apresentada ao cliente durante o acompanhamento. 

Isso pode incluir descontos por volume, condições de pagamento flexíveis ou até mesmo brindes adicionais.

• Feedback contínuo: durante todo o processo de follow-up, é crucial solicitar feedback ao cliente sobre o produto, o atendimento e qualquer outra questão relevante. 

Isso não apenas demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, mas também fornece ideias valiosas para melhorar continuamente os produtos e serviços.

Parar de fazer follow-up de vendas pode ser uma decisão estratégica, mas também delicada. 

Geralmente, isso ocorre quando todas as oportunidades de venda foram exploradas e o cliente demonstrou claramente falta de interesse ou já realizou uma compra em outro lugar. 

É importante encerrar o follow-up de maneira respeitosa e profissional, deixando as portas abertas para futuras interações. 

Comunicar claramente o encerramento do acompanhamento, agradecendo pela consideração e oferecendo assistência futura, caso as necessidades do cliente mudem, ajuda a manter um relacionamento positivo mesmo após o encerramento das tentativas de venda. 

Essa estratégia pode preservar a reputação da empresa e manter uma porta aberta para futuras oportunidades de negócios.

Otimize seu negócio com uma conta inteligente

No contexto atual, onde a digitalização e a automação desempenham papéis cada vez mais importantes nas operações comerciais, contar com as ferramentas certas pode fazer toda a diferença. 

Sendo assim, o uso de ferramentas de gestão de cobrança, por exemplo, oferecem uma série de vantagens e recursos projetados para simplificar e otimizar as atividades financeiras das empresas. 

Conheça a Gestão de Cobrança da InfinitePay

A Gestão de Cobrança da InfinitePay é gratuita e oferece recursos como categorização de despesas e relatórios personalizados, que ajudam a empresa a manter suas finanças sob controle e tomar decisões informadas.

Além disso, a possibilidade de automatizar sua gestão de cobrança através de contas digitais pode te ajudar a evitar a inadimplência.

Dessa forma, um exemplo eficaz de follow up de vendas combinado com o uso de ferramentas digitais inteligentes, pode ajudar uma empresa a maximizar suas oportunidades de negócios, aumentar e ter melhores resultados nas taxas de conversão e manter uma vantagem competitiva no mercado.

É fundamental reconhecer o papel das ferramentas certas na simplificação e na otimização das operações comerciais, especialmente em um ambiente comercial dinâmico e em constante evolução.

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