Comunicar reajustes de preço com antecedência pode reduzir a perda de clientes significativamente – a Harvard Business Review recomenda transparência e uma comunicação direta para manter a confiança dos consumidores durante esses ajustes.
Um texto para reajuste de preço bem estruturado pode preservar relacionamentos comerciais e assegurar a estabilidade do seu negócio.
Este guia oferece 8 modelos práticos e estratégias para comunicar aumentos de preços via WhatsApp, SMS e e-mail, e também mensagens para setores como salões de beleza, restaurantes e academias.
Você encontrará também orientações legais e ferramentas que simplificam esse processo.
1. Mensagem de reajuste de preço por WhatsApp
Quando é necessário comunicar um reajuste de preço aos seus clientes, é importante escolher um tom direto, claro e empático – e no WhatsApp, onde a comunicação é mais pessoal e instantânea, uma mensagem bem estruturada pode fazer toda a diferença.
Abaixo, confira um exemplo de mensagem que você pode adaptar conforme sua necessidade.
Olá [Nome do Cliente]! 👋
Gostaríamos de informar que, devido a ajustes em nossos custos operacionais, nossos preços sofrerão uma atualização a partir de [data].
Essa mudança é necessária para continuarmos oferecendo a você produtos/serviços de alta qualidade e o atendimento que merece.
✅ Porém, até [data], você ainda pode garantir os valores atuais! Aproveite para realizar suas compras ou renovações com as condições vigentes.
Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou [outra forma de contato].
Obrigado pela sua confiança e parceria! 🙏
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
2. Mensagem de reajuste de preço por e-mail
O e-mail é uma ferramenta poderosa para comunicar mudanças importantes, como um reajuste de preços – ele permite detalhar os motivos, prazos e oferecer clareza ao cliente de forma profissional e organizada.
Abaixo, você encontrará um exemplo de mensagem que pode ser personalizada para o seu negócio.
Assunto: Aviso importante: atualização em nossos preços
Olá, [Nome do Cliente]!
Agradecemos imensamente por sua confiança e parceria ao longo do tempo. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos/serviços de qualidade e um atendimento de excelência para você.
Para continuarmos mantendo esse padrão, precisaremos ajustar nossos preços a partir de [data]. Essa mudança reflete o aumento de custos em nossas operações, mas garantimos que estamos trabalhando para minimizar o impacto para você.
✅ Até [data], você ainda pode aproveitar os valores atuais!
Recomendamos realizar sua compra ou renovação antes dessa data para garantir as condições atuais.
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email de contato] ou pelo WhatsApp [número].
Agradecemos sua compreensão e por fazer parte da nossa história!
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
3. Mensagem de reajuste de preço por SMS
O SMS é uma forma prática e direta de comunicar mudanças importantes, como reajustes de preços, principalmente para alcançar clientes de maneira rápida – por ser um formato curto, a mensagem deve ser objetiva e clara.
Confira abaixo um exemplo que pode ser ajustado para a sua necessidade.
Olá, [Nome]! Informamos que nossos preços serão ajustados a partir de [data].
✅ Aproveite os valores vigentes até [data]! Recomendamos realizar sua compra ou renovação o quanto antes.
Estamos à disposição para dúvidas!
[Nome da Empresa]
4. Comunicado de reajuste de preço aos clientes de salão de beleza
O comunicado de reajuste de preço aos clientes de salão de beleza exige transparência e profissionalismo.
A mensagem deve apresentar motivos claros e demonstrar o compromisso contínuo com a qualidade dos serviços prestados.
Eis um exemplo de comunicado:
"Prezado(a) Cliente,
A partir de [DATA], nossos preços serão reajustados para garantir a manutenção da qualidade dos nossos serviços. Este ajuste reflete o aumento dos custos operacionais e investimentos em produtos profissionais.
Para sua conveniência:
1. Os novos valores entrarão em vigor em 30 dias
2. Agendamentos realizados até [DATA] manterão os preços atuais
3. Parcelamento em até 12x sem juros continua disponível
4. Desconto de 10% para pagamentos à vista permanece
Nosso compromisso com sua satisfação continua sendo nossa prioridade. Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente, [Nome do Salão]
Este modelo pode ser personalizado conforme as necessidades específicas do seu estabelecimento, mantendo sempre o foco na transparência e no respeito ao cliente.
5. Texto para reajuste de preço de manicure
Um texto para reajuste de preço de manicure requer clareza na comunicação e demonstração de valor nos serviços oferecidos.
A mensagem precisa evidenciar os benefícios e a qualidade do atendimento prestado.
Este modelo pode ser adaptado para sua realidade:
"Querida cliente,
Informamos que, a partir de [DATA], nossos serviços terão novos valores. Esta atualização nos permitirá:
Manter o uso de produtos de primeira linha
Garantir esterilização adequada dos materiais
Investir em técnicas atualizadas de nail design
Preservar o padrão de atendimento personalizado
Principais mudanças:
1. Manicure: R$ [VALOR]
2. Pedicure: R$ [VALOR]
Pacote completo: R$ [VALOR]
Benefícios exclusivos mantidos: • Atendimento em horário estendido • Sistema de agendamento online • Programa de fidelidade • Descontos para pacotes mensais
Agendamentos realizados até [DATA] manterão os valores anteriores.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente, [Nome do Profissional/Estabelecimento]"
Este comunicado pode ser personalizado de acordo com seus serviços específicos e política de preços.
6. Mensagem de reajuste de preços para restaurantes
O texto de reajuste de preço restaurante precisa transmitir transparência sobre os motivos da mudança e manter a confiança dos clientes.
A mensagem deve apresentar claramente os novos valores e as melhorias oferecidas.
Sugerimos este modelo:
"Prezados Clientes,
A partir de [DATA], nosso cardápio apresentará novos valores. Esta atualização reflete: • Aumento nos custos dos ingredientes • Investimentos em equipamentos de cozinha • Manutenção do padrão de qualidade dos pratos • Treinamento contínuo da nossa equipe
Principais atualizações:
1. Pratos executivos: reajuste de [X]%
2. Cardápio à la carte: reajuste de [X]%
3. Bebidas: reajuste de [X]%
Benefícios mantidos para nossos clientes: • Happy hour das 17h às 19h • Desconto de 10% no delivery • Programa de fidelidade • Estacionamento gratuito
Pedidos realizados até [DATA] manterão os valores anteriores.
Permanecemos à disposição para dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Cordialmente, [Nome do Restaurante]"
Este comunicado pode ser adaptado conforme o perfil do seu estabelecimento e público.
7. Exemplo de comunicado de aumento de preço para lanchonetes
O exemplo de comunicado de aumento de preço para lanchonetes deve transmitir transparência e destacar os benefícios que os clientes continuarão recebendo.
A mensagem precisa demonstrar o compromisso com a qualidade dos produtos oferecidos.
Modelo sugerido:
"Caros Clientes,
Informamos que, a partir de [DATA], nosso cardápio terá novos valores. Esta atualização nos permite:
• Manter ingredientes selecionados • Garantir a rapidez no atendimento • Investir em embalagens sustentáveis • Preservar o sabor tradicional
Principais alterações:
1. Lanches tradicionais: R$ [VALOR]
2. Porções: R$ [VALOR]
3. Bebidas: R$ [VALOR]
Vantagens mantidas: • Delivery grátis para pedidos acima de R$ [VALOR] • Combo promocional no horário do almoço • Cartão fidelidade: a cada 10 lanches, 1 grátis • Wi-Fi gratuito
Pedidos realizados até [DATA] seguirão os valores atuais.
Estamos à disposição para esclarecimentos pelo WhatsApp ou em nossa loja.
Atenciosamente, [Nome da Lanchonete]"
Este comunicado pode ser personalizado de acordo com seus produtos e política de preços.
8. Mensagem de reajuste de valores para clientes em academias
A mensagem de reajuste de valores para clientes de academias precisa evidenciar as melhorias implementadas e os benefícios oferecidos.
O comunicado deve demonstrar como os investimentos contribuem para os resultados dos alunos.
Modelo recomendado:
"Prezado(a) Aluno(a),
A partir de [DATA], os planos da academia terão novos valores. Esta atualização permite:
• Aquisição de equipamentos modernos • Ampliação dos horários das aulas • Contratação de novos professores • Manutenção preventiva das máquinas
Novos valores dos planos:
1. Mensal: R$ [VALOR]
2. Trimestral: R$ [VALOR]
3. Semestral: R$ [VALOR]
4. Anual: R$ [VALOR]
Benefícios mantidos: • Avaliação física mensal • App de treinos personalizado • Armário individual • Acesso ilimitado às aulas coletivas
Matrículas ou renovações até [DATA] manterão os valores atuais.
Para esclarecimentos, nossa equipe está disponível na recepção ou pelos canais digitais.
Atenciosamente, [Nome da Academia]"
Este comunicado pode ser adaptado conforme a estrutura e os serviços oferecidos pela sua academia.
Como comunicar o aumento de preços aos clientes de forma eficaz
1. Avise sobre o reajuste com antecedência
Informe os clientes sobre o reajuste com no mínimo 30 dias de antecedência – este período permite que eles se programem financeiramente e evita surpresas desagradáveis.
Além disso, utilize diferentes canais de comunicação como e-mail, WhatsApp e redes sociais para garantir que a mensagem alcance todos os clientes.
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2. Justifique o reajuste de preço de forma convincente
Apresente dados concretos que fundamentem o reajuste.
Inclua informações sobre aumentos em custos operacionais, investimentos em melhorias e atualizações necessárias.
Por exemplo, demonstre o impacto da inflação nos insumos ou os custos de novas tecnologias implementadas.
3. Reforce o valor do seu produto ou serviço
Liste as melhorias implementadas nos últimos meses e os benefícios tangíveis para os clientes. Destaque aspectos como:
- Equipe mais qualificada
- Novos equipamentos ou tecnologias
- Ampliação do horário de atendimento
- Melhorias na infraestrutura
4. Ofereça alternativas de pagamento ou benefícios exclusivos
Disponibilize opções que facilitem a adaptação ao novo valor:
- Planos de pagamento flexíveis
- Descontos para pagamentos antecipados
- Benefícios extras para clientes fiéis
- Condições especiais para renovação antecipada
Melhores práticas na redação do texto de reajuste
Seja claro e objetivo na comunicação
Apresente as informações essenciais nos primeiros parágrafos do comunicado.
Especifique:
- Data exata do início dos novos valores
- Percentual ou valor do reajuste
- Motivos principais da mudança
- Canais para esclarecimento de dúvidas
- Estruture o texto em tópicos para facilitar a leitura e compreensão das informações principais. Mantenha parágrafos curtos, com no máximo três linhas cada.
Use um tom empático e respeitoso
Demonstre compreensão sobre o impacto do reajuste no orçamento dos clientes.
Inclua elementos que mostrem consideração:
- Prazo adequado para adaptação
- Opções de pagamento flexíveis
- Benefícios exclusivos para minimizar o impacto
- Disponibilidade para diálogo
Mantenha uma linguagem positiva, focando nos benefícios e melhorias que o reajuste proporcionará aos serviços prestados.
Evite jargões e termos técnicos
Substitua termos complexos por expressões mais simples e diretas:
- "Reajuste inflacionário" por "aumento devido à inflação"
- "Implementação" por "início"
- "Política de preços" por "novos valores"
- "Maximizar benefícios" por "melhorar os serviços"
Revise o texto para eliminar palavras rebuscadas e termos que possam causar confusão.
Use exemplos práticos para explicar pontos mais complexos.
Estratégias para evitar a perda de clientes após o reajuste
Mantenha um canal aberto de comunicação
Disponibilize múltiplos canais para feedback e dúvidas dos clientes:
- WhatsApp comercial com respostas rápidas
- E-mail dedicado para atendimento
- Formulário de sugestões no estabelecimento
- Pesquisas de satisfação regulares
Estabeleça prazos máximos de resposta para cada canal e treine sua equipe para lidar com questionamentos sobre o reajuste de forma transparente e profissional.
Ofereça programas de fidelidade ou descontos especiais
Implemente benefícios que compensem o reajuste:
- Cartão fidelidade com pontos extras
- Desconto progressivo por tempo de permanência
- Vantagens exclusivas para indicações
- Promoções sazonais para clientes antigos
Configure um sistema de pontuação digital para facilitar o acompanhamento dos benefícios acumulados e automatize o processo de resgate das vantagens.
Personalize a abordagem para cada cliente
Analise o histórico de cada cliente para oferecer condições específicas:
- Planos customizados por frequência de uso
- Pacotes adaptados ao perfil de consumo
- Horários alternativos com valores diferenciados
- Benefícios baseados no histórico de compras
Use um sistema CRM para registrar preferências e comportamentos, permitindo ofertas direcionadas que mantenham o cliente satisfeito mesmo após o reajuste.
Ferramentas e recursos para facilitar o processo
Antes de comunicar aos seus clientes sobre a mudança, você precisa definir o preço dos seus produtos ou serviços estrategicamente, para impactar positivamente no lucro e faturamento do seu negócio.
Para isso, você pode usar a Planilha de Precificação da InfinitePay para ter maior controle financeiro e evitar erros de cálculos.
Na hora de enviar mensagens para seus clientes, você pode utilizar sistemas de automação de comunicação para garantir eficiência:
- CRM com módulo de comunicação integrada, como o Omie.
- Plataformas de e-mail marketing profissional, como RD Station.
- Ferramentas de gestão de redes sociais, como o HootSuite.
Configure cada plataforma para segmentar clientes por perfil de consumo, programar envios em horários estratégicos, monitorar taxas de abertura e resposta, acompanhar feedback em tempo real.
