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Quando ouvimos falar de aumentar as vendas, na hora pensamos: Conquistar novos clientes. Claro, aumentar a base de clientes é importante para qualquer negócio que pretende crescer. Porém, existe outra forma de aumentar as vendas: através das compras não planejadas, que aumentam o faturamento e ao mesmo tempo melhoram a experiência do consumidor.
Basicamente, utilizar essas técnicas significa vender mais para os mesmos clientes. Ou seja, aumentar o ticket médio, que é valor médio que cada cliente gasta em uma compra em um estabelecimento.
O ticket médio pode ser calculado assim: faturamento total das vendas dividido pelo número de vendas feitas.
Antes de tudo, não estamos dizendo que você deve “empurrar” para o cliente um produto que ele não precisa ou não quer. Para que fique mais claro o que queremos dizer com isso, veja um exemplo negativo de Cross Selling:
Uma cliente entra na loja buscando um sapato para usar como madrinha de casamento. Ela já tem o vestido e uma bolsa, e busca uma sandália que combine com os dois. Um vendedor que tenta persuadir a cliente a comprar uma bolsa nova, um produto que ela já tem e não demonstrou intenção de comprar, pode passar por inconveniente e deixar uma má impressão da loja para essa consumidora.
Nesse caso, um exemplo positivo do uso dessa técnica seria: O vendedor pergunta se ela já têm os acessórios para a ocasião, e comenta sobre a nova linha de brincos formais que chegou na loja recentemente.
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Apesar de ambas as técnicas terem foco em aumentar o ticket médio do cliente, elas são um pouco diferentes e até complementares em alguns casos.
Para se ter uma ideia da importância e eficácia dessas técnicas, a Amazon atribui 35% das suas vendas à essas duas técnicas.
É uma estratégia de venda na qual um vendedor ou um site sugere um adicional para o mesmo produto ou serviço que está sendo comprado.
Por exemplo, um seguro com mais cláusulas de proteção do que o cliente já tinha. Ou quando vamos ao Mcdonald’s e o atendente sugere a troca da batata frita escolhida por uma de tamanho maior, por mais alguns centavos. O Up Selling pode acontecer também na substituição de um produto pelo produto equivalente da linha premium da marca, por exemplo.
Portanto, Up Selling se trata de oferecer um produto/serviço superior em qualidade ou atributos, por um preço maior do que o do produto previamente selecionado.
Já o Cross Selling é uma estratégia que incentiva o cliente a levar produtos complementares aos que ele já está comprando. Muitas vezes, vemos essas técnicas sendo aplicadas em E-Commerces através de sugestões de compras introduzidas com frases como “Você também vai gostar de…” ou “Pessoas que levaram isso também compraram…”.
Na prática, também podemos identificar essa técnica quando vamos a um restaurante de praça de alimentação e o atendente pergunta se queremos acrescentar bebida ou sobremesa ao pedido. Ou até na compra de um carro, quando um funcionário pergunta se queremos adicionar ar condicionado ou sensor de ré por um valor promocional.
Portanto, você pode implementar a técnica de Cross Selling no seu negócio, oferecendo produtos que se complementam e agregam vantagem para o consumidor.
Agora que já entendemos na teoria o que são essas duas técnicas, chegou a hora de adaptá-las ao seu cotidiano. Usamos “adaptá-las” porque esses fundamentos não são como uma receita, cada tipo de negócio funciona de uma forma e cada tipo de consumidor reage de diferentes maneiras a um mesmo estímulo.
Para entender e estabelecer suas próprias técnicas de Up e Cross Selling, antes de tudo é essencial conhecer o seu público. E isso inclui saber em que ocasião ele busca por seu produto ou serviço, o que o faz preferir o seu em comparação à concorrência e o uso que ele faz do produto. Todas essas características de compra vão te ajudar a criar suas próprias estratégias e oferecer o produto certo na hora certa.
Uma dica valiosa é focar na diferença de preço e nas vantagens no discurso de venda, por exemplo: “Aproveite para levar o kit completo de xícaras por mais 50 reais.” Ou até: “Pagando mais R$ 80,00 você ganha mais 150MB de memória”.
Dessa forma, o discurso de venda reforça que a diferença de preços pode valer a pena quando se pensa nos benefícios envolvidos na compra de um produto superior ou complementar. Pensando nisso, podemos ainda oferecer descontos na compra de dois produtos, por exemplo, ou até um preço mais vantajoso pelo upgrade, por exemplo. Apresentando também uma vantagem financeira para o cliente.
Para além do objetivo de aumento de receita, as estratégias de up-selling e cross-selling são muito eficazes para fidelizar a atual base de clientes de seu negócio. Quanto mais satisfeito estiver um cliente, durante mais tempo ele permanece fiel e, por consequência, mais compra. Tenha em mente que é muito menos custoso manter seus clientes satisfeitos, do que sempre investir em atrair novos.
Por isso, é fundamental que a oferta seja assertiva, se torne relevante e que a experiência não seja incômoda, evitando que o cliente tenha a impressão de que você só quer vender e não se importa realmente com as necessidades dele. O processo de fidelização requer que o cliente valorize a relação que estabeleceu com seu negócio, muito mais do que simples atributos funcionais de uma promoção.
O Up e o Cross Selling são técnicas que não só ajudam a aumentar o faturamento, mas também apresentam ao consumidor a possibilidade de melhorar a sua experiência com a sua empresa, adquirindo produto/serviço adicionais que serão úteis a ele.
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O ticket médio é um ótimo indicador para avaliar o desempenho da sua empresa. Além de mensurar o valor médio das vendas de um determinado período, é possível usar esse dado como parte de uma estratégia assertiva para gerar resultados mais vantajosos e competitivos para o seu negócio. Mas por onde começar a incorporá-lo no seu dia-a-dia?
É bem simples: basta dividir o seu lucro total pelo número de vendas do período. Por exemplo, se você fechou o mês com um caixa de 2.000 mil reais e realizou 20 vendas, seu ticket médio seria de 100 reais.
Primeiro: não há como dimensionar o crescimento do seu negócio sem essa métrica. Em linhas gerais, um ticket médio alto indica que suas vendas estão com ótima performance.
Por outro lado, se você gasta, em média, mais do que recebe, é um sinal de que você precisa rever os seus custos. E como uma meta saudável visa uma balança equilibrada, há algumas maneiras de usar os insights do ticket médio em seu favor.
Umas das estratégias mais populares é a de promoções. Nessa esteira, oferecer um mix de produtos é uma estratégia fácil de ser colocada em prática, por exemplo.
Vamos imaginar a seguinte situação: você tem um pequeno negócio de venda de acessórios para celulares. Na sua experiência, você sabe que a busca por capinha protetora quase sempre acompanha a compra de um novo aparelho, certo? Para adicionar uma camada extra de proteção no novo produto, que tal oferecer aos clientes uma promoção de capinha nova + película para tela?
Para saber mais estratégias de vendas e ticket médio, veja como aumentar seu faturamento sem aumentar sua base de clientes.
Com a InfiniteSmart você oferece a facilidade do parcelamento em até 12x sem juros. Afinal, com as melhores taxas do mercado, é possível oferecer as melhores condições de compra para seus clientes. Vale lembrar: seja à vista ou parcelado, você sempre recebe no dia útil seguinte. Dessa forma, colaboramos para manter a saúde do seu fluxo de caixa. :)
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Como empreendedor, você sabe que criar conteúdo relevante e atraente para seus seguidores é essencial para o sucesso do seu negócio. Caso ainda tenha dúvidas sobre a eficácia de uma boa estratégia de conteúdo para aumentar as vendas do seu negócio, dê uma olhada na aula do nosso curso digital Me Ajuda a Te Ajudar.
Uma das melhores maneiras de produzir conteúdo relevante é aproveitando as datas comemorativas. Neste calendário mensal, apresentaremos dicas de como utilizar as datas comemorativas de abril para aumentar suas vendas e engajar seus clientes.
Para escolher as datas mais adequadas para suas campanhas de marketing, é fundamental conhecer bem o seu público e entender suas necessidades e interesses. Lembre-se sempre de pensar na qualidade, objetivo e no impacto positivo que eles podem ter sobre seus clientes.
A seguir, destacamos as melhores datas comerciais de abril para o comerciante fazer promoções e posts no Instagram, bem como ideias de conteúdo para cada uma delas. Aproveite essas oportunidades para criar campanhas criativas e envolventes que atraiam a atenção do seu público e aumentem suas vendas.
A Páscoa é uma das datas mais importantes do ano para o comércio, especialmente para aqueles que vendem chocolates, doces e produtos relacionados à data. Aqui vai algumas dicas para você: Grave receitas irresistíveis dos seus produtos. Muitas pessoas adoram decorar seus próprios ovos de Páscoa em casa. Você pode criar vídeos mostrando técnicas de decoração e dicas para tornar a atividade ainda mais divertida.
Realize sorteios de produtos relacionados e ofereça descontos exclusivos nas redes sociais. Isso pode aumentar seu alcance e engajamento nas redes sociais e atrair novos clientes.
Crie kits de Páscoa personalizados com diferentes opções de produtos, tamanhos e preços. Essa pode ser uma maneira eficaz de incentivar a compra de mais itens, além de oferecer uma experiência de compra personalizada para seus clientes.
Seja campanha, promoção ou conteúdo, não esqueça de divulgar nas redes sociais para maximizar seu impacto. A Páscoa é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas e engajar seus clientes, mas é preciso ser criativo e oferecer conteúdo de qualidade para se destacar da concorrência.
O Dia Mundial da Saúde é uma oportunidade para empreendedores da área de saúde promoverem seus produtos e serviços. Compartilhar informações sobre saúde e bem-estar nas redes sociais, oferecer descontos em produtos e serviços relacionados, organizar workshops online com especialistas na área e realizar sorteios de brindes ou sessões são algumas das ideias que podem atrair e engajar os clientes.
Se você é um empreendedor na área da saúde, como nutricionista, esteticista ou personal trainer, o Dia Mundial da Saúde é uma oportunidade única para promover seus produtos e serviços e conscientizar seus clientes sobre a importância de cuidar da saúde.
O Dia Mundial do Livro e do Direito do Autor é uma data importante para valorizar a cultura e a literatura. Algumas das empresas que podem se beneficiar de ações nessa data: Livrarias e editoras, bibliotecas e centros culturais, escolas e universidades, empresas que promovem a cultura e o entretenimento.
Nossa sugestão é criar conteúdos exclusivos para seus clientes com indicação de leitura e oferecer descontos em sua loja virtual ou física nos livros citados. Você pode criar listas temáticas, resenhas ou curiosidades sobre os autores.
Promova eventos virtuais, como webinars, palestras, entrevistas com autores ou até um Clube do Livro especial no mês de abril.
Veja o calendário completo para não deixar nenhuma data passar:
Dia da Mentira - 1º de abrilDia Internacional do Livro Infantil - 2 de abril
Dia Mundial da Saúde - 7 de abril
Dia do Jornalista - 7 de abril
Dia de Tiradentes - 21 de abril
Dia de São Jorge - 23 de abril
Dia Mundial do Livro e do Direito do Autor - 23 de abril
Dia do Descobrimento do Brasil - 22 de abril
Dia do Índio - 19 de abril
Dia da Terra - 22 de abril
Ao utilizar essas datas comemorativas em suas campanhas de marketing, você pode aumentar o engajamento dos seus clientes e impulsionar suas vendas. E para facilitar ainda mais suas estratégias de vendas, a InfinitePay oferece soluções de pagamento ágeis e seguras. Não deixe de aproveitar essa oportunidade para melhorar suas campanhas e conteúdos com a ajuda da nossa plataforma de pagamentos, crie sua conta agora.
Fique de olho aqui para conferir o calendário dos próximos meses e montar a sua estratégia de marketing digital com antecedência.
É fácil esquecer, mas cada contratação é um investimento. E, como qualquer investimento, é preciso gerenciá-lo com cuidado para garantir um retorno positivo. Por isso, ter uma gestão eficaz do seu empreendedorismo é crucial para garantir que você tenha os recursos e tempo necessários para atrair e reter funcionários talentosos de alta qualidade.
Uma maneira eficaz de atrair pessoas interessadas em serem colaboradores é otimizando sua presença no LinkedIn. Essa rede social profissional é uma mina de ouro para encontrar candidatos qualificados. Aqui vão algumas dicas:
1. Complete seu perfil: Certifique-se de que seu perfil esteja 100% completo. Isso inclui uma foto de perfil profissional, um título atraente, um resumo detalhado, sua experiência de trabalho e educação, bem como habilidades relevantes. Perfis completos são mais prováveis de serem encontrados em pesquisas do LinkedIn.
2. Use palavras-chave: Inclua palavras-chave relevantes para o seu setor em seu título, resumo e descrições de trabalho. Isso aumentará a probabilidade de seu perfil ser encontrado por pessoas que procuram essas habilidades ou experiências.
3. Crie um perfil de empresa atraente: Se você é um empreendedor, seu perfil de empresa é tão importante quanto o seu perfil pessoal. Inclua uma descrição clara do que sua empresa faz, a missão e os valores, e atualize-a regularmente com notícias e atualizações da empresa.
4. Networking: Conecte-se com outros profissionais do seu setor. Isso não só aumentará a visibilidade do seu perfil, mas também poderá abrir portas para oportunidades de negócios.
5. Compartilhe conteúdo relevante: Publique regularmente artigos, links e atualizações que sejam relevantes para o seu setor. Isso mostra que você está ativo e engajado em sua área, o que pode atrair mais pessoas para o seu perfil.
6. Participar de grupos do LinkedIn: Os grupos do LinkedIn são um ótimo lugar para encontrar outros profissionais do seu setor, compartilhar ideias e se manter atualizado sobre as últimas tendências. Participar ativamente desses grupos pode aumentar sua visibilidade e estabelecer sua reputação como um especialista em seu campo.
7. Use o LinkedIn para recrutar: Se você está procurando contratar, o LinkedIn é uma excelente plataforma para encontrar candidatos e pessoas procurando vagas de empregos. Você pode postar vagas de emprego, procurar por candidatos que correspondam às habilidades que você precisa e entrar em contato diretamente com eles.
Lembrando que a otimização no LinkedIn é um processo contínuo. Mantenha seu perfil atualizado e continue a se engajar com sua rede para obter os melhores resultados e assim encontrar mais possíveis funcionários.
Veja também Salário mínimo 2024: qual o valor, o que muda e mais
A contratação é apenas metade da batalha. Para obter o máximo de seu investimento em talentos, é essencial manter os funcionários engajados e satisfeitos. Aqui estão algumas estratégias. Aqui vai algumas dicas da head de People da cloudwalk sobre reter talentos:
Estabeleça um clima de trabalho acolhedor: Seu time irá prosperar em um ambiente que encoraja respeito, cooperação e comunicação aberta. Isso irá elevar a motivação e o desempenho de todos.
Estimule o desenvolvimento profissional: As pessoas anseiam por crescimento em suas carreiras. Ofereça esse caminho com treinamentos, oportunidades de aprimoramento de habilidades e perspectivas claras de progressão na carreira.
Celebre as conquistas: Seja grato pelo esforço de seus colaboradores e deixe claro que você reconhece quando eles se destacam. Pode ser um simples agradecimento ou até mesmo uma recompensa mais substancial.
Comunicação efetiva é a chave: Mantenha seu time informado e aberto ao feedback. Isso fortalece o envolvimento e a motivação de todos.
Ofereça benefícios relevantes: Além de um salário justo, benefícios como plano de saúde, tempo de folga e opções de trabalho flexíveis são fatores que atraem e retêm talentos.
Fortaleça a cultura da empresa: Uma cultura sólida que une os colaboradores aos propósitos e valores da empresa aumenta a satisfação e o comprometimento da equipe.
Um ambiente de trabalho saudável e positivo pode melhorar a moral e a produtividade dos funcionários. Isso inclui promover o respeito mútuo, a colaboração e a comunicação aberta.
Uma gestão eficaz do fluxo de caixa e a contratação e retenção de talentos formam uma simbiose perfeita para impulsionar o sucesso do seu negócio. Imagine aprimorar esses elementos com a estratégia certa! Para te ajudar nessa missão, temos uma dica valiosa: conheça nosso curso totalmente gratuito o Me Ajuda a te Ajudar. Ele é um verdadeiro repositório de insights para catapultar seu negócio a novos patamares. Então, por que esperar? Inicie agora sua jornada e acelere ainda mais seu crescimento empreendedor!
Identidade visual é o conjunto de elementos gráficos que identificam visualmente uma empresa, negócio ou produto, como logotipo, cores, tipografia, grafismos, ilustrações e outros itens.
Dentre esses elementos, o logotipo é tido como o principal na construção de uma identidade visual. Essa importância se dá justamente por ele ser a síntese máxima de uma marca, ou seja, o logotipo é o componente que sozinho tem a capacidade de representar e identificar sua empresa.
Com certeza você reconhece de qual empresa é o logotipo abaixo:
A rede de fast food Mc Donald’s, tradicional em todo o mundo, usa como logotipo a letra M, simplesmente a inicial de seu nome. O logotipo está presente no letreiro de suas lojas, em seu site, redes sociais e também nas embalagens de seus adorados lanches - ou talvez nem tão adorados assim. Escolhi trazer esse exemplo para mostrar como uma simples letra do alfabeto é capaz de transmitir a imagem de uma marca.
Além da letra, a escolha das cores vermelha e amarela tem um propósito! Essas cores são psicologicamente consideradas cores que estimulam o apetite, ou seja, o logo da lanchonete foi pensado para te dar fome.
Para destacar um pouco mais a importância das cores,que tal vermos o exemplo de uma concorrente da lanchonete criada em 1940 por Richard e Maurice McDonald.
A rede de lanchonete SUBWAY, que se destaca por trazer opções mais saudáveis de lanches, além do amarelo (fome), traz a cor verde para transmitir leveza, saudável. Uma outra curiosidade sobre o restaurante está em seu nome: Subway (metrô em inglês), que recebeu esse nome porque inicialmente as lojas eram localizadas apenas em metrôs, para aproveitar o fluxo de pessoas; até mesmo as setas no início e fim do logo fazem referência ao meio de transporte. Viu só como a criatividade se impõe frente à complexidade?
A identidade visual é como uma roupa vestida pela sua empresa. Imagine que você coloca um terno ou um look bem formal para ir a uma reunião de negócios; escolhemos nossas vestimentas levando em consideração o local e a ocasião e, com a sua empresa, não é diferente. A sua logomarca deve transmitir quem é o seu negócio e para onde ele está indo.
Vale ressaltar que o logotipo é apenas um dos elementos que compõem a identidade visual.
Bom, antes de mais nada, eu quero te lembrar que todo projeto é pequeno no início.
Todo mundo precisa de roupa, certo? Sim, o seu negócio precisa de uma identidade visual, mas tudo deve ser feito respeitando seu caixa. Você não pode investir tudo na identidade visual e não ter como pagar seus fornecedores, por exemplo.
A identidade visual pode ser construída aos poucos, seu negócio não precisa começar “vestindo Armani e Prada’’.
Estudar seu público-alvo é um dos primeiros passos antes de elaborar uma identidade visual. Saiba quem usa seu produto, quem fala sobre ele, em quais redes sociais estão presentes e seus hábitos de consumos.
Para falar um pouco mais sobre o tema, convidamos o Giovani, um dos integrantes da nossa equipe de design, que vai falar um pouco da importância de uma identidade visual e de seu processo de criação:
Quando bem estruturado, a identidade visual tem o poder de
diferenciar o objeto de seus semelhantes de forma imediata. Sabendo que percepção visual é a forma mais imediata de interação, a identidade visual pode ser uma ferramenta poderosa para chamar atenção do seu público e se distinguir da concorrência.
Uma identidade visual sólida também é importante para que o público reconheça seu produto/empresa. Um negócio sem um "rosto" é mais difícil de reconhecer e é esquecido facilmente.
À medida que os clientes interagem com sua empresa, eles criam vínculos de identificação, confiança e engajamento. Com o tempo, sua identidade (logotipo, cores etc) vai absorver todos esses valores e ganhar um espaço privilegiado na mente do seu consumidor.
Além dos benefícios mais objetivos para seu negócio, criar uma identidade visual também pode ser um grande incentivo emocional para o empreendedor. Pense comigo, a identidade visual é a materialização do seu negócio e de todo esforço e dedicação. Quando a identidade visual ou logotipo estão prontos, fica a sensação que sua empresa nasceu, e você
pode finalmente vê-la e tocá-la.
Com todos os pontos levantados, claro que vale a pena investir em uma identidade visual consistente para seu negócio. Escolher um profissional adequado para o serviço é importante para que você colha todos os benefícios de ter uma sólida identidade.
Você não precisa começar com um grande orçamento ou desenvolvendo uma identidade visual completa, vá aos poucos e comece pelo logotipo e as cores da empresa, depois evolua para os outros elementos, manual de identidade e os materiais como: cartão de visitas, embalagens e peças de comunicação digital e offline.
Mesmo assim, sabemos que investir recursos na construção de uma identidade visual não está dentro da realidade de muitos empreendedores. Portanto, se quiser se aventurar você mesmo aí vão algumas dicas:
Defina com quem sua marca quer se conectar, delineando a personalidade do seu público fica mais fácil saber como você deve se comunicar.
Faça um bom benchmark e analise como seus concorrentes trabalham a comunicação, isso é importante tanto para você garantir uma diferenciação como para perceber características comuns a categoria que você talvez queira incorporar em sua identidade.
Para saber a mensagem que sua marca deve passar, é preciso conhecer o negócio. Parece óbvio que o proprietário tenha todas as informações na ponta da língua, certo? Errado. Muitas vezes é difícil sintetizar essas informações de forma objetiva. Então, comece com perguntas simples como:
Com base nas informações que você reuniu, escolha e separe referências estéticas que estejam em sintonia com seu público-alvo, segmento e os atributos do seu negócio.
A partir daí, você tem um bom direcionamento para começar a esboçar sua identidade visual.
Giovani - Design.
Um dos erros mais cometidos por pequenos e médios empreendedores é o de não dar valor ao marketing. Na semana passada, falamos um pouco da importância das redes sociais para o seu negócio, e assim como elas, a identidade visual tem um papel muito importante na construção do marketing do seu negócio.
Grande parte das empresas gigantescas do mercado começaram de baixo e suas identidades visuais foram amadurecendo com o passar do tempo. O marketing não pode ser visto como uma ferramenta única e exclusiva de grandes empresas.
Sua força de vontade, uma boa identidade visual e a máquina de cartão com as melhores taxas do mercado são a combinação perfeita, né? Conta com a gente.
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Atenção! Antes de passarmos pelos impostos, vamos falar sobre regimes tributários. Afinal de contas, o regime tributário que você escolher para a sua empresa vai determinar o quanto ela vai pagar por alguns impostos. Essas são suas opções:
Leia mais:
Entendendo a malha fiscal: O que é e como evitá-la
Consulta optante do Simples Nacional: O que você precisa saber
Agora que você conheceu melhor os regimes tributários, vamos para os seis principais impostos que incidem sobre a sua empresa, começando pelos federais!
O único imposto estadual relevante para a sua empresa é o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços). Ele funciona de maneira semelhante ao IPI, variando bastante de acordo com o seu produto ou serviço. O ICMS é recolhido mensalmente, e as alíquotas costumam variar entre 7% a 18%. Se você tiver dúvida sobre o quanto vai pagar, converse com seu contador ou a Secretaria da Fazenda do seu Estado.
Assim como o ICMS, existe apenas um imposto municipal importante para se ter em mente: o ISS (Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza). Ele incide sobre a prestação de serviços que estão listados na Lei Complementar nº116/03, e a sua alíquota costuma variar entre 2% e 5%. E aqui também, caso fique alguma dúvida sobre o quanto pagar de ISS, fale com seu contador ou com a Secretaria da Fazenda do seu município.
Leia mais: ICMS: o que é e como funciona este importante imposto estadual
Agora que você já tá esperto com aquilo que tem a obrigação de pagar, o resto é só sucesso! O segredo pra controlar as finanças com clareza é esse: conhecer todos os fatores que afetam seu negócio e ficar sempre em dia qualquer pendência que possa surgir. Nunca é tarde pra se organizar!
Pra conhecer mais dicas financeiras, você pode dar uma olhada nos outros posts do nosso blog ou aqui embaixo nos artigos relacionados. Fizemos uma seleção pra você ficar ainda mais antenado! Bora nessa? 🚀
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O que é ISS?
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