Otimização de checkout: Reduza abandonos de carrinho
Garanta um checkout seguro, rápido e eficiente. Melhore a satisfação do cliente e veja suas vendas crescerem com nossas dicas de otimização
07/06/2024
6/7/24
O checkout é mais do que apenas a etapa final de uma compra online; é um momento decisivo onde o cliente confirma sua intenção de compra e conclui a transação.
Um checkout simplificado e eficiente pode ser a diferença entre uma venda bem-sucedida e um carrinho abandonado.
A experiência do cliente nessa fase deve ser o mais fluida possível, eliminando qualquer barreira que possa desencorajá-lo a finalizar a compra.
Para garantir que seu cliente tenha uma experiência positiva, é essencial que o checkout seja seguro, confiável e rápido.
Vamos detalhar como você pode entender melhor o processo de checkout e implementá-lo de forma eficiente na sua loja virtual.
O que é checkout?
O checkout é a etapa final da jornada de compra online, onde o consumidor conclui o pedido adicionando suas informações pessoais e escolhendo a forma de pagamento.
Durante o checkout, o cliente revisa os itens no carrinho, verifica o preço e o prazo de entrega, e então insere seus dados pessoais e de pagamento para finalizar a compra.
Essa etapa é crucial, pois é onde a transação se concretiza e a compra é efetivada. O checkout é a etapa final crucial para a conclusão das compras online.
Para garantir uma experiência positiva, o checkout deve ser seguro, confiável e rápido. Isso minimiza os contratempos e reduz a probabilidade de abandono de carrinho.
É essencial que o processo de checkout seja otimizado constantemente para conquistar novos clientes e potencializar as vendas.
Entre as informações fundamentais que devem ser solicitadas durante o checkout estão:
- Nome
- CPF
- Endereço para entrega.
Além disso, o cliente deve inserir dados pessoais como número do cartão de crédito, endereço e CPF durante o processo de checkout. A seguir, vamos explorar por que é tão importante se preocupar com o seu checkout de pagamento e como isso pode impactar diretamente as suas vendas.
Por que se preocupar com o seu checkout de pagamento?
Um e-commerce deve se preocupar com o checkout de pagamento para garantir uma experiência de compra satisfatória e evitar o abandono de carrinho. Muitos clientes desistem de suas compras devido a um fluxo de checkout insatisfatório, que pode ser longo, complicado ou inseguro. Segundo um estudo realizado em 2024 do Institute Baymard, os principais motivos para o abandono de carrinho são:
- Precisar criar uma conta - 24% dos clientes abandonam o carrinho por esse motivo.
- Processo de checkout longo ou complicado - 18% dos clientes desistem da compra por esse motivo.
- Falta de confiança no site para preencher informações de pagamento - 17% dos clientes abandonam o carrinho por esse motivo.
Um checkout eficiente é essencial para garantir uma experiência satisfatória durante as compras online e evitar o abandono de carrinho.
Além disso, custos revelados apenas na hora do pagamento e a falta de confiança para digitar o número do cartão são causas comuns de desistência durante o checkout. Cuidar dessa etapa é essencial para evitar grandes taxas de abandono de carrinho. Garantir que o cliente tenha uma experiência segura durante o checkout é fundamental, pois é nesse momento que dados sensíveis e pessoais são validados pelo sistema.
Adotar práticas que simplifiquem e assegurem o processo de checkout é vital para o sucesso de qualquer loja virtual. A seguir, exploraremos os diferentes tipos de checkout disponíveis para lojas virtuais.
Tipos de checkout para lojas virtuais
Existem vários tipos de checkout de pagamento que podem ser implementados em uma loja virtual, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. Os principais tipos incluem o checkout com redirecionamento, o checkout transparente e o checkout lightbox.
Cada um desses métodos oferece uma forma diferente de conduzir o cliente pela etapa final da compra, impactando diretamente na experiência de compra e na taxa de conversão. Diferentes tipos de checkout podem impactar a experiência dos clientes durante suas compras online.
Checkout com redirecionamento
No checkout com redirecionamento, o consumidor é redirecionado para uma página de intermediador para realizar o pagamento.
Isso significa que, ao concluir a compra, o cliente é levado para um site externo de um serviço de pagamentos para completar a transação.
Embora essa seja uma prática comum, ela pode interromper a experiência de compra e aumentar a chance de abandono do carrinho.
Diversas pessoas podem ter receio de digitar os dados do cartão em uma página diferente, o que pode gerar desconfiança.
Essa desvantagem pode ser significativa, pois a confiança do cliente é um fator crucial para a finalização da compra.
Portanto, é importante avaliar se esse tipo de checkout é adequado para o seu público-alvo e considerar alternativas que ofereçam uma experiência de compra mais integrada.
O redirecionamento para páginas externas pode impactar a confiança dos clientes durante suas compras online.
Checkout transparente
O checkout transparente realiza todo o processo de pagamento dentro do ambiente da loja virtual, sem redirecionar o cliente para uma página externa.
Isso significa que o comprador seleciona a forma de pagamento e insere suas informações pessoais diretamente na página do carrinho de compras.
Esse método pode aumentar a taxa de conversão, pois cria uma experiência de compra mais integrada e fluida.
Um checkout transparente pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online, proporcionando um processo mais seguro e eficiente.
Além disso, um checkout transparente otimiza as etapas do processo de pagamento, tornando-o mais eficiente.
A criação de uma experiência de compra contínua e sem interrupções é um dos maiores benefícios desse tipo de checkout, que pode resultar em maior satisfação do cliente e, consequentemente, em mais vendas.
Checkout lightbox
O checkout lightbox é um tipo de checkout que utiliza um pop-up para inserção das informações de pagamento na etapa final de compra.
Esse método permite que o cliente permaneça na mesma página, mas insira seus dados em uma janela sobreposta. Embora possa ser uma solução interessante, o checkout lightbox tem suas limitações.
Muitos navegadores bloqueiam pop-ups automaticamente, o que pode dificultar a finalização da compra e aumentar a taxa de abandono do carrinho.
Além disso, problemas com pop-ups bloqueados ou mal exibidos podem frustrar os clientes e prejudicar a experiência de compra. Portanto, é importante considerar essas limitações ao escolher esse tipo de checkout para sua loja virtual.
O uso de pop-ups no checkout lightbox pode impactar a experiência dos clientes durante suas compras online, tornando essencial a otimização desse processo.
Como otimizar o processo de checkout
Otimizar o processo de checkout é essencial para reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar as conversões.
Existem várias estratégias que você pode adotar para melhorar essa etapa crucial, como simplificar o processo, oferecer diversas formas de pagamento e garantir a segurança dos dados.
A otimização do checkout pode melhorar significativamente a experiência dos clientes durante suas compras online.
Vamos explorar cada uma dessas estratégias em detalhes nas próximas subseções.
1. Simplifique o processo
O processo de checkout deve ser objetivo, rápido e intuitivo para reduzir a fricção e facilitar a decisão de compra do consumidor. Um checkout simples e objetivo evita que o cliente desista da compra.
Evitar redundâncias no checkout, como redirecionar a cada produto adicionado, pode melhorar a experiência do usuário e reduzir desistências.
Simplificar o processo de checkout pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online.
Não solicitar informações desnecessárias durante o checkout torna o processo mais ágil e agradável para o cliente.
Algumas dicas para facilitar a navegação durante o processo de checkout são:
- Ter uma página de checkout com visual clean
- Dar destaque aos botões
- Informar aos usuários quais campos deixaram de ser preenchidos em caso de erro
- Reduzir o número de páginas e cliques necessários para finalizar a compra
Essas medidas podem ajudar a diminuir o atrito no processo de checkout.
Indicadores de progresso no checkout ajudam a definir as expectativas do cliente sobre as etapas restantes.
Mostrar todas as etapas do processo de checkout ajuda o cliente a saber quanto falta para finalizar a compra. Essas práticas não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também aumentam a probabilidade de conversão.
Ofereça diversas formas de pagamento
Oferecer diversas formas de pagamento no checkout aumenta a chance de conversão, atendendo às diferentes preferências dos clientes.
A falta da opção de pagamento preferida pode levar até 50% dos consumidores a abandonarem a compra.
Além de cartão de crédito, débito e boleto bancário, é importante oferecer opções como pagamento com cartões de crédito e Pix.
Oferecer diversas formas de pagamento pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online.
Utilizar soluções de pagamento que permitem a compra com um clique, onde os dados de pagamento são salvos de forma segura, facilita futuras transações para o cliente.
A variedade de formas de pagamento no checkout é importante para atender às necessidades e preferências específicas do público-alvo, aumentando as chances de conquistar o consumidor.
Garanta a segurança dos dados
Garantir um checkout seguro é essencial para transmitir confiança ao cliente e evitar abandono de carrinho.
A utilização de certificados SSL é fundamental para proteger informações sensíveis durante o processo de checkout.
O certificado SSL garante que a conexão é segura e que as informações, como senhas e dados pessoais, permaneçam privadas quando digitadas na página.
Garantir a segurança dos dados pode aumentar a confiança dos clientes durante suas compras online.
Implementar sistemas antifraude pode prevenir transações fraudulentas e proteger a loja e os clientes. Medidas adicionais, como não informar instantaneamente quando uma transação é recusada, também ajudam a espantar fraudadores.
Mencionar as medidas de segurança adotadas, como certificados de segurança ou selos de plataformas de pagamento reconhecidas, pode tranquilizar os clientes e aumentar a confiança na sua loja virtual.
Benefícios de um checkout bem estruturado
Um checkout bem estruturado é importante para evitar o abandono de carrinho e conquistar novos clientes, potencializando as vendas.
Um checkout otimizado pode reduzir o abandono de carrinho, um dos maiores desafios para empreendedores de e-commerce.
Oferecer métodos de pagamento locais pode aumentar a aceitação em mercados específicos, como na América Latina.
A clareza nos valores e prazos de entrega durante o checkout contribui para a confiança e satisfação do cliente em supermercados.
Aplicar descontos automaticamente na página de checkout facilita para os clientes aproveitarem promoções.
Um checkout bem estruturado pode aumentar a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de compra mais fluida e sem contratempos.
Além disso, um checkout bem estruturado pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online e evitar o abandono de carrinho.
Exemplos de boas práticas em checkouts
Várias empresas já adotaram boas práticas em seus processos de checkout, resultando em uma experiência de compra mais agradável e eficiente para os clientes. Veja alguns exemplos de boas práticas:
- A loja X, reduziu o número de campos obrigatórios no checkout, tornando o processo mais rápido e eficiente para os clientes. Essa simplificação pode ser crucial para manter o cliente engajado e evitar o abandono de carrinho. Práticas de checkout eficientes podem melhorar significativamente a experiência dos clientes durante suas compras online.
- A empresa Y oferece múltiplas opções de pagamento no checkout, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e Pix, atendendo uma ampla variedade de clientes.
- O site Z possui um checkout responsivo que se adapta a diferentes dispositivos móveis, proporcionando uma experiência de compra agradável em smartphones e tablets. Essas práticas não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também aumentam a taxa de conversão.
Loja online com checkout integrado
Para integrar eficientemente o sistema da loja com a plataforma de pagamentos, é essencial ter um catálogo online de produtos bem organizado e uma estratégia de divulgação eficaz.
A transparência e eficiência no processo de pagamento são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e aumentar as vendas.
Alguns empreendedores de lojas virtuais fazem cadastros em sites especializados apenas para ter uma página de checkout, mas isso pode ser simplificado com soluções integradas. A integração eficiente de sistemas de pagamento pode melhorar significativamente a experiência dos clientes durante suas compras online.
Com a Loja Online da InfinitePay, por exemplo, assim que seu cliente escolhe os produtos e finaliza a compra, ele é direcionado para a seleção de formas de pagamento, podendo escolher entre cartão de crédito com parcelamento em até 12x, boleto ou Pix, sem a necessidade de intermediários. Essa integração facilita o processo de pagamento e melhora a experiência do cliente.
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