Finanças
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Nesse artigo
Com 79% dos brasileiros usando o WhatsApp para se comunicar com empresas (Trendo Insights), a eficiência nas mensagens de cobrança WhatsApp tornou-se essencial.
O aplicativo oferece praticidade e taxas de resposta superiores a outros canais.
Para empreendedores buscando otimizar cobranças, encontrar o tom certo nas mensagens pode ser desafiador.
Por isso, neste artigo você aprenderá a criar mensagens de cobrança que alinhem cordialidade e profissionalismo, melhorando a comunicação com seus clientes.
Como fazer uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp?
A criação de uma mensagem para cobrar uma pessoa via redes sociais requer uma consideração cuidadosa dos elementos da mensagem.
No entanto, saber personalizá-la adequadamente pode melhorar a taxa de engajamento com os seus clientes.
Confira o passo a passo para seguir na hora de escrever suas cobranças:
- Insira uma saudação personalizada ao cliente, com o nome dele.
- Deixe claro que é a sua empresa que está fazendo o contato
- Informe o motivo da mensagem e dê mais detalhes
- Apresente o valor, a data perdida, o novo prazo e possíveis multas ou juros
- Demonstre flexibilidade na negociação e nas formas de pagamento
- Despeça-se com cordialidade e se colocando à disposição para ajudar no que for preciso
Como mandar mensagem de cobrança pelo WhatsApp
Existem duas maneiras de enviar mensagens de cobrança pelo WhatsApp: manualmente ou com ferramentas que automatizam o processo.
Envio manual
Para enviar mensagens de cobrança manualmente, você precisará criar uma lista de clientes inadimplentes com seus respectivos contatos no WhatsApp.
Preferencialmente, utilize o WhatsApp Business para tornar o processo mais organizado e profissional.
Em seguida, você poderá enviar uma mensagem para cada cliente individualmente.
Lembre-se além de utilizar as dicas acima, sempre confira o conteúdo da mensagem e o contato selecionado.
Envio automatizado
Existem várias ferramentas que automatizam o processo de envio de mensagens de cobrança pelo WhatsApp.
Essas ferramentas executam algumas funções em larga escala, como por exemplo criar uma lista de clientes inadimplentes, personalizar as mensagens e definir o cronograma de envio.
O envio automatizado de mensagens de cobrança pode ser uma boa opção para empresas que precisam cobrar muitos clientes.
Isso porque as ferramentas automatizadas permitem que você personalize as mensagens e envie-as em um cronograma regular.
Leia mais:
- Lista de transmissão WhatsApp: guia completo para iPhone e Android
- Como um sistema de cobrança pode ajudar no fluxo de caixa
- Cobrança recorrente: como funciona e como implementar no seu negócio
10 exemplos de mensagens de cobrança pelo WhatsApp
Uma mensagem de lembrete de pagamento para cliente eficaz deve se adequar a diferentes contextos e estágios de cobrança.
Confira modelos práticos para cada situação:
1. Lembrete preventivo
Olá, [Nome]! Tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Empresa]. Só estou passando para te lembrar que o pagamento do pedido #12345, no valor de R$ 299,00, vence amanhã. Para facilitar, deixo aqui o link: [link].
Se você já pagou, por favor, desconsidere essa mensagem. Qualquer dúvida, estou por aqui!
Esse lembrete tem um tom amigável e acessível, com foco na gentileza.
A frase "só estou passando para te lembrar" torna o lembrete mais leve, enquanto "Qualquer dúvida, estou por aqui!" demonstra abertura e prontidão para ajudar, tirando o peso de uma cobrança direta.
2. Educada
Olá, [name], tudo bem?
Viemos lembrá-lo que a sua fatura venceu ontem. O valor é de R$ [valor]. Posso gerar um novo código Pix ou você prefere outro método de pagamento?
Repare que essa mensagem é curta, direta e informal.
Há a saudação, o uso do nome (que pode ser automatizado) e um tom de lembrete, que tira o peso da cobrança ("Viemos lembrá-lo que sua fatura venceu" é mais leve e traz o foco no ato de lembrar, diferente de uma frase como "Não se esqueça de fazer o pagamento", que traz o pagamento em si em destaque).
3. Formal
Prezado(a) [nome],
Informamos que a fatura referente ao serviço [descrição do serviço] encontra-se em aberto. O valor total é de R$ [valor].
Para quitar a dívida, você pode acessar as opções de pagamento através do link [link para pagamento] ou responder essa mensagem com sua opção de pagamento escolhida.
Neste caso, temos uma mensagem com tom mais sério e um foco inicial no valor em aberto.
Como vimos na explicação da mensagem educada, focar no pagamento adiciona um peso ao texto.
A mensagem de cobrança formal pode ser enviada se já se passaram muitos dias desde a negociação, por exemplo, para denotar a urgência devida.
Aqui também vemos a proatividade em propor opções que facilitem o pagamento (link ou responder a mensagem).
Tirar impeditivos da frente do seu cliente é bom para seu negócio também.
4. Gentil
Oi, [name], como vai?
Verifiquei que o pagamento referente ao serviço [descrição do serviço] encontra-se em aberto. O valor total é de R$ [valor] e a data de vencimento foi em [data].
Existe algo que eu possa fazer para te ajudar? Posso gerar o boleto ou enviar o link para pagamento parcelado, me avisa qual a melhor opção?
O principal diferencial nessa mensagem é o foco maior dado às necessidades do cliente.
Ela dá mais destaque à proatividade e ao suporte direto para a pessoa que está devendo.
Esta é uma boa opção para casos em que o cliente informou o atraso anteriormente ou entrou em contato pedindo renegociação de valor ou prazo.
5. Amigável/informal
Oi, [Nome do cliente]!
Tudo jóia? 😉
Só passando rapidinho para te dar um toque sobre a fatura do [serviço/produto], que está vencida desde o dia xx/xx/xx. A gente sabe que a vida anda corrida e as coisas podem acabar escapando.
Então, que tal aproveitar essa oportunidade para dar uma conferida e garantir que tudo está em dia? 😉
Acesse o link [link para pagamento] e escolha a forma de pagamento que preferir. Ah, e se tiver qualquer dúvida, pode contar com a gente! Estamos sempre aqui para te ajudar! 😄
Essa mensagem tem um tom informal e chega a simular conversas entre amigos (em trechos como "a gente sabe que a vida anda corrida").
Esse tipo de abordagem requer cuidado para não soar forçado e invasivo, mas pode funcionar se sua marca tem esse posicionamento despojado e jovial.
Independente do tipo de mensagem escolhida, é importante acompanhar os indicativos corretos para garantir que essa comunicação cumpriu sua função.
6. Vencimento recente (até 5 dias)
Oi, [Nome]! Notamos que o pagamento do pedido #12345, no valor de R$ 299,00, ainda está pendente desde [data]. Para resolver rapidinho, você pode acessar: [link].
Se precisar de uma condição especial, é só responder essa mensagem ou chamar nosso suporte: [contato]. Estamos prontos para ajudar!
O tom da mensagem é cordial e direto, ideal para uma situação de vencimento recente.
A expressão “Notamos que o pagamento ainda está pendente” dá um tom mais suave à cobrança, enquanto oferecer condições especiais reforça a disposição em ajudar, facilitando o contato.
7. Renegociação
Oi, [Nome], tudo bem? Sabemos que às vezes o planejamento financeiro pode ser desafiador. Podemos conversar sobre novas condições para o pagamento do pedido #12345? Estamos abertos a sugestões que te ajudem a resolver isso sem comprometer seu orçamento. Fico à disposição!
Esse tom compreensivo mostra empatia e flexibilidade, reconhecendo as dificuldades financeiras.
A mensagem enfatiza a abertura a novas condições, incentivando o cliente a buscar uma solução.
8. Vencimento intermediário (15-30 dias)
Olá, [Nome], tudo certo? Notamos que o pagamento do pedido #12345 ainda está pendente e queremos te ajudar a regularizar isso. Se for preciso, podemos negociar condições especiais.
Valor atual: R$ 299,00
Link para pagamento: [link]
Se precisar falar sobre alguma condição especial, estou por aqui no [contato]!
A abordagem foca no suporte ao cliente, com um tom leve e colaborativo, essencial para casos em que o cliente está em dívida há algum tempo.
O uso de "queremos te ajudar a regularizar isso" transmite preocupação e disposição para auxiliar, incentivando o pagamento sem pressão excessiva.
9. Flexibilização de pagamento
Olá, [Nome]!
Notamos que o pagamento do pedido #12345 ainda está pendente e gostaríamos de ajudar. Que tal dividirmos o valor em parcelas?
Podemos enviar um link de pagamento com as condições que melhor se encaixarem para você. É só me avisar!
Ao oferecer uma alternativa de parcelamento, a mensagem propõe uma solução prática que facilita o pagamento, transmitindo a mensagem de que a empresa se preocupa em encontrar a melhor opção para o cliente.
10. Status Crítico (Acima de 30 dias)
Prezado(a) [Nome], boa tarde! Estamos em contato para informar que o pagamento referente ao pedido #12345 ainda se encontra pendente.
Para manter seu cadastro ativo e evitar possíveis restrições, pedimos que entre em contato até [data].
Valor pendente: R$ 299,00
Link para regularização: [link]
Qualquer dúvida ou se precisar conversar sobre uma condição especial, estamos à disposição no [contato].
Aqui, o tom é mais sério, transmitindo urgência sem soar ameaçador.
A expressão "para manter seu cadastro ativo e evitar possíveis restrições" comunica as possíveis consequências de forma profissional, e a oferta de suporte no contato traz equilíbrio e empatia à situação.
11. Agradecimento (Bonus)
Oi, [Nome]! Muito obrigado por realizar o pagamento do pedido #12345. Fico feliz em poder continuar essa parceria com você! Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente.
Agradecer reforça a relação positiva e mantém uma boa comunicação com o cliente, incentivando a continuidade da parceria.
Esse tipo de mensagem éajuda a fortalecer o vínculo após o pagamento e apaziguar possíveis atritos que ocorreram durante o processo.
Acesse também:
- Material no drive com 54 exemplos de mensagens de cobrança
- Como vender pelo WhatsApp: 16 estratégias para o seu negócio
- 20 Textos prontos segmentados para vendas no WhatsApp
Por que enviar uma mensagem de cobrança por WhatsApp?
Cobrar um cliente pode ser um processo delicado, e muitos lojistas evitam por medo de perder a venda.
Isso é compreensível, pois ninguém gosta de ter uma conversa desconfortável com um cliente inadimplente.
No entanto, é importante lembrar que isso é importante para manter a saúde financeira do negócio.
Quando um cliente não paga uma dívida, ele está atrasando o fluxo de caixa da empresa e, consequentemente, gerando problemas como:
Dificuldade para pagar fornecedores
A empresa pode atrasar o pagamento de fornecedores, o que pode levar a problemas de relacionamento e, em casos extremos, à perda de crédito.
Um fornecedor que demora a receber pode abrir queixa contra sua empresa em locais como o Reclame Aqui ou Procon, o que pode gerar perda de credibilidade e impactos variados para você e seu CNPJ.
Falta de dinheiro para investir no negócio
Sem fonte de renda para investir, você pode ter dificuldade para aproveitar oportunidades de crescimento, o que pode prejudicar a competitividade do negócio.
Por exemplo, se não tiver caixa para aproveitar um momento em que o preço da sua matéria prima barateou, sua empresa pode ter uma perda ao pagar mais caro no material.
Aumento dos custos financeiros
Não receber pode fazer você atrasar pagamentos, levando à obrigação de pagar juros e multas sobre as dívidas atrasadas, o que aumenta os custos financeiros.
Perda de credibilidade com os clientes
Conforme explicado acima, a empresa pode perder a credibilidade tanto com fornecedores como com os clientes, o que pode levar a uma redução nas vendas.
Automatize gratuitamente as mensagens de cobrança no WhatsApp
Automatizar o envio das suas mensagens de cobrança pode simplificar o gerenciamento financeiro e otimizar seu fluxo de caixa de forma prática.
Com a InfinitePay, você pode contar com uma Gestão de Cobrança gratuita que oferece:
- Automatização de cobranças personalizadas: Suas mensagens de cobrança pelo WhatsApp serão enviadas automaticamente, personalizadas com o nome e os valores atualizados de cada cliente.
- Acompanhamento em tempo real: Tenha visibilidade total de todas as entradas e saídas financeiras, controlando o fluxo de caixa em um único painel.
- Redução de inadimplência: O envio automático de mensagens reduz o esquecimento, aumenta as chances de resposta e facilita a regularização das pendências.
- Envio gratuito de cobranças: A InfinitePay oferece o envio das cobranças automáticas sem custos adicionais, trazendo economia e escalabilidade para o seu negócio.
Automatize suas cobranças com InfinitePay e proporcione uma experiência mais prática para você e seus clientes, enquanto reduz a inadimplência!
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