Como vender mais: 14 dicas eficazes para impulsionar suas vendas

O mercado de e-commerce no Brasil alcançou R$ 196,1 bilhões em 2023, marcando um crescimento de 4% em relação ao ano anterior, segundo o Observatório do Comércio Eletrônico Nacional do MDIC. 

Esse aumento ressalta a importância de saber como vender mais no ambiente digital. 

Aplicar técnicas comprovadas de vendas é crucial para se destacar nas vendas online e aumentar sua participação de mercado.

Este artigo apresenta 14 dicas que vão te ensinar como vender mais. 

Desde estratégias de marketing digital até métodos de fidelização de clientes, você encontrará ferramentas que te ajudarão a impulsionar seu negócio. 

Explore estratégias comprovadas para aprimorar suas vendas e conquistar espaço em um mercado digital cada vez mais competitivo e inovador.

14 dicas de como vender mais

1. Promoções sazonais e ofertas exclusivas

Promoções sazonais e ofertas exclusivas podem estimular os seus clientes a comprarem.

Confira alguns exemplos que funcionam:

• Flash sales: promoções que oferecem produtos a preços reduzidos por um período limitado. Essas vendas criam um senso de urgência, incentivando os consumidores a comprar rapidamente antes que os descontos acabem. Um exemplo é o Amazon Prime Day.
• Bundles temáticos: combinação de produtos relacionados e vendidos juntos a um preço com desconto, visando aumentar o valor percebido e facilitar a experiência de compra do consumidor. Agrupe produtos relacionados com desconto, como kits de praia no verão ou conjuntos de decoração natalina.
• Ofertas exclusivas para membros: descontos ou promoções disponíveis apenas para membros de um programa específico, como um clube ou associação. O objetivo é incentivar a adesão e a lealdade dos clientes. O Clube Extra, por exemplo, utiliza essa estratégia.

Leia:
Promoções e Sorteios: evite erros e aumente suas vendas

2. Upselling e cross-selling

Upselling e cross-selling são técnicas de vendas que aumentam o valor médio do pedido.

Confira alguns exemplos:

• Ofertas de produtos mais caros: Ao vender um produto, como um smartphone, ofereça uma versão com mais recursos, como melhor câmera ou maior capacidade de armazenamento. Isso pode ser feito de forma sutil, destacando as vantagens do modelo superior.
• Planos de serviços: Em serviços de assinatura, por exemplo, ao invés de oferecer o plano básico, apresente um plano premium que oferece mais conteúdo ou recursos adicionais.
• Produtos complementares: Ao vender um par de tênis, ofereça meias específicas para corrida ou produtos de cuidado para calçados. 
• Sugestões durante o checkout: Durante o processo de finalização da compra em um e-commerce, mostre produtos frequentemente comprados juntos.
• Mensagens Pós-Venda: Após uma compra, envie um e-mail ou mensagem automática com sugestões de produtos complementares. Se alguém comprou um laptop, por exemplo, você pode sugerir acessórios como mochilas ou mouse sem fio45.

Para aplicar corretamente essa estratégia, você precisa ser sutil e destacar os benefícios dos produtos mencionados de forma natural. 

Portanto, evite sobrecarregar o cliente com um excesso de opções ou informações, principalmente em vendas presenciais.

3. Novos canais de vendas

Diversificar canais de vendas, retém clientes, amplia seu alcance e acelera o crescimento do seu negócio.

Você pode, por exemplo, utilizar:

• Marketplaces, como a Shopee, que oferecem acesso rápido a uma ampla base de clientes.
• Aplicativos móveis, como o delivery iFood ou envios pela Uber, facilitando suas entregas.
• O Instagram Shopping, que permite que empresas criem um catálogo através posts e stories, e inserir o link de compra para a sua loja virtual ou site.

O Bullseye Framework pode ser uma ferramenta valiosa nesse contexto, ajudando as empresas a identificar e priorizar os canais mais eficazes para alcançar seus objetivos.

Ele organiza os canais em três camadas, a externa (menos relevante), intermediária (potencial moderado) e interna (“bullseye”, os três mais promissores).

Sua aplicação funciona basicamente da seguinte maneira:

1. Brainstorming: Reúna a equipe de marketing e vendas para discutir todos os canais disponíveis.
2. Ranqueamento dos Canais: Classifique os canais dentro das três categorias
3. Testes e Iteração: Após identificar os canais, implemente testes em pequena escala para avaliar o desempenho.

Com base nos resultados dos testes, você poderá se adaptar às mudanças no mercado e atender melhor preferências dos consumidores.

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Veja:
Como criar loja no Instagram: Guia Completo

5. Conta no WhatsApp Business

A conta business oferece recursos essenciais para empresas, como catálogo de produtos e respostas rápidas. 

Ele é um canal de relacionamento mais próximo com o cliente e pode impactar diretamente na decisão de compra de um cliente. 

Portanto, ofereça atendimento rápido e personalizado, respondendo às dúvidas dos clientes e apresentando soluções que os ajudem a finalizar uma compra.

Para otimizar suas vendas no WhatsApp Business:

• Preencha todas as informações do perfil: descrição do negócio, horário de atendimento e link para seu site ou loja online.
• Crie um catálogo de produtos: insira fotos, descrições e preços.
• Configure mensagens automáticas: crie respostas rápidas para perguntas frequentes.
• Faça etiquetas segmentadas: categorize seus contatos para enviar mensagens personalizadas.

Leia:

Como colocar mensagem automática no WhatsApp? Confira passo a passo

Modelo de mensagem automática para WhatsApp: confira 18 exemplos 

5. Redes sociais

Segundo uma pesquisa publicada pelo Instagram, 81% dos usuários utilizam o Instagram para descobrir novos produtos e serviços.

Você utilizar as seguintes estratégias:

• Marque produtos em posts e stories com o Instagram Shopping
• Faça reels ou stories no Instagram e vídeos no TikTok para divulgar produtos
• Utilize o TikTok Shop para compras diretamente aplicativo
• Realize transmissões ao vivo (Live shopping) para demonstrar produtos e ofereça descontos para quem comprar durante elas
• Colabore com influenciadores para criar conteúdo e presença de mercado para os seus serviços ou produtos
• Crie respostas automáticas para perguntas frequentes

6. Plataformas de CRM

Ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) ajudam a gerenciar interações com clientes e melhorar o relacionamento com eles.

Ao utilizar essa solução, você consegue personalizar ainda mais o atendimento e as ofertas para cada um dos seus clientes, manter um histórico de interações e compras mais prático e, consequentemente, maximizar a conversão em futuras vendas.

Alguns exemplos de CRM são:

• Salesforce: Focado em grande esmpresas, oferece uma visão 360° do cliente, integrando vendas, marketing e atendimento.
• Pipedrive: Focado em pequenas e médias empresas, simplifica o processo de vendas. 

7. Análise de dados e métricas

Ferramentas de análise de dados servem como um apoio para tomar decisões mais informadas.

Com eles, descobre insights detalhados sobre tráfego do site, comportamento do usuário, tendências de vendas, etc.

Ferramentas como Google Analytics, Tableau e Power BI.  são projetadas para coletar, processar e visualizar dados. Elas permitem que as empresas:

• Monitorem o tráfego do site: Quantas pessoas visitam o site, quais páginas são mais acessadas e quanto tempo os usuários passam em cada página.
• Analise o comportamento do usuário: Entender como os visitantes interagem com o site, quais ações eles realizam e onde podem estar abandonando o site.
• Identifiquem tendências de vendas: Avaliar quais produtos estão vendendo mais e em quais períodos do ano as vendas aumentam.

Por exemplo, com o Analytics, se um novo modelo de sapato foi lançado, a empresa pode verificar quantas pessoas acessaram a página desse produto nas primeiras semanas após o lançamento.

Além disso, ao integrar dados do Google Analytics com Tableau ou PowerBI, é possível criar dashboards interativos que mostram como as campanhas estão impactando o tráfego do site. No caso do Tableau, isso é feito em tempo real.

8. Automação de tarefas

A automação pode aumentar significativamente a produtividade do seu negócio e, consequentemente, as suas vendas. 

Existem diversas opções populares, cada uma voltada para tarefas específicas. Por exemplo:

• Zapier: Conecta diferentes aplicativos, permitindo que equipes de vendas automatizem tarefas repetitivas e melhorem a eficiência operacional
• ActiveCampaign: Automatiza e-mail marketing e fluxos de vendas, criando jornadas mais personalizadas para aumentar a conversão.

Com a ActiveCampaign, você pode criar um fluxo automatizado que envia um email de agradecimento a cada novo cliente após uma compra, segmentar esses clientes com base em interações anteriores e enviar ofertas personalizadas a partir disso.

O Zapier, por outro lado, torna isso ainda mais prático.
Imagine que você deseja adicionar automaticamente novos contatos do seu formulário de inscrição no seu serviço de email marketing (como ActiveCampaign). 

Basta configurar um "Zap" onde, sempre que alguém preencher o formulário, os dados são automaticamente enviados para sua lista de contatos na ActiveCampaign. 

Isso elimina a necessidade de inserir manualmente os dados, economizando tempo e reduzindo erros

9. Capacitação e treinamento contínuo

A capacitação e o treinamento contínuo são fundamentais para o sucesso empresarial, pois garantem que os colaboradores se mantenham atualizados em um ambiente de negócios em constante mudança.

Ao aprimorar suas habilidades, os funcionários se tornam mais produtivos e cometem menos erros, resultando em maior eficiência e qualidade no trabalho. 

Além disso, essa prática estimula uma mentalidade inovadora, permitindo que identifiquem oportunidades de melhoria em processos e produtos. 

Investir no desenvolvimento profissional também aumenta a satisfação dos colaboradores, fortalecendo seu comprometimento e reduzindo a rotatividade.

Confira algumas formas de capacitar e treinar sua equipe.

• Microlearning: Plataformas como o Udemy for Business oferecem cursos curtos e focados.
• Simulações de vendas: Ferramentas como o Gong.io permitem que os vendedores pratiquem cenários reais. 

10. Feedack de clientes

Coletar e integrar feedback permite refinar suas abordagens de vendas. Para isso:

Envie formulários via WhatsApp ou e-mail, perguntando sobre suas motivações de compra, desafios diários e como seu produto ou serviço os ajuda. 

Essas informações servirão para melhorar sua oferta e comunicação.

Além disso, aproveite cada feedback para ajustar sua abordagem e desenvolver produtos que realmente atendam às expectativas do seu público. 

Essa compreensão aprofundada ajudará você a criar mensagens personalizadas e a alinhar seu marketing às reais necessidades dos clientes.

Para motivar as respostas, tente oferecer descontos ou brindes para futuras compras.

Algumas formas para aplicar feedback no seu negócio incluem:

• Pesquisas pós-compra: Envie questionários curtos logo após a conclusão da venda.
• Análise de mídias sociais: Monitore menções e comentários nas redes sociais.
• Feedback da equipe de vendas: Faça reuniões semanais para os vendedores compartilharem feedbacks e insights das vendas realizadas ou perdidas.
• Análise de dados de chatbots: Use as interações dos chatbots para identificar perguntas e problemas frequentes.

11. Opções de pagamento diversificadas

Facilitar o processo de pagamento pode ser o diferencial na hora de fechar uma venda.

Quanto mais opções você oferecer, maior a chance de atender às preferências de diferentes clientes. 

Um processo de pagamento fácil contribui para uma melhor experiência do cliente.

Além das opções tradicionais, considere oferecer pagamentos parcelados sem juros.

InfinitePay oferece uma ampla gama de opções de pagamento (maquininha de cartão, tap to pay, Pix taxa 0%, boleto, link de pagamento, etc.), facilitando a experiência de compra e aumentando a satisfação do cliente.

Além disso, você conta com uma das menores taxas do mercado e parcela suas vendas em até 12x.

Quanto mais opções você der, mais fácil será para o cliente escolher aquela que melhor se encaixa na sua realidade, aumentando a probabilidade de fechar o negócio.

Veja mais:

Como vender mais com maquininha: estratégias infalíveis para alavancar o lucro do seu negócio

12. Esteja atualizado com as últimas tendências de mercado

Para conseguir impulsionar suas vendas e se manter competitivo no mercado, você precisará se manter atualizado sobre as principais tendências de consumo e comportamento dos clientes.

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Segundo uma pesquisa da McKinsey publicada pelo SEBRAE, o otimismo dos consumidores brasileiros aumentou 12 pontos percentuais, alcançando 43%. 

No entanto, 9 em cada 10 consumidores adotaram estratégias para reduzir custos, sinalizando que esse otimismo está acompanhado por uma postura cautelosa nos gastos.

Além disso, a WGSN traçou 4 perfis de consumidores para 2025:

• Os céticos em relação a instituições e governos, que buscam alternativas para lidar com desafios globais. Tendem a se afastar do consumo excessivo e priorizam experiências pessoais.
• Os que valorizam o tempo como um recurso precioso e procuram produtos e serviços que proporcionem eficiência e qualidade de vida.
• Os que focam em restabelecer conexões humanas, priorizam marcas que demonstram responsabilidade social e ética.
• Os que buscam experiências inovadoras e novas tecnologias. Estão abertos a mudanças e se interessam por produtos que promovam melhorias sociais e ambientais.

Para garantir que suas vendas reflitam os perfis e as expectativas do consumidor: 

1. Adote práticas sustentáveis e foque no consumo local
2. Implemente ações concretas como uso de embalagens ecológicas, apoio a causas locais ou oferta de produtos de origem sustentável.
3. Personalize a experiência do cliente oferecendo soluções que economizem tempo e proporcionem eficiência.
4. Ofereça experiências autênticas proporcionando experiências pessoais que vão além de uma simples compra.

13. Habilidades de comunicação e negociação

A empatia e a escuta ativa são fundamentais. Aprenda a ler linguagem corporal e a adaptar sua abordagem a diferentes perfis de clientes. 

Conhecer bem o comportamento dos clientes e compreender suas necessidades específicas é crucial para gerar confiança e criar um relacionamento sólido.

Além disso, trabalhe na habilidade de fazer perguntas abertas e estratégicas que ajudem a identificar o que o cliente realmente quer ou precisa. 

Praticar a paciência e não interromper o cliente durante sua fala é uma maneira de demonstrar respeito e genuíno interesse, o que contribui para melhorar a sua divulgação e aumentar as chances de fechar uma venda.

Você pode, por exemplo, utilizar a técnica de "espelhamento" em suas conversas de vendas. 

Sutilmente, imite a postura, o tom de voz e o ritmo de fala do seu cliente. Isso cria uma conexão subconsciente.

Leia também:

Técnicas de Vendas: 7 estratégias para aumentar seu sucesso

14. Técnicas de vendas

As técnicas de vendas são estratégias que ajudam os vendedores a se conectarem melhor com os clientes, entender suas necessidades e fechar negócios de maneira mais eficaz. Confira:

1. SPIN Selling

Essa abordagem ajuda a aprofundar o entendimento sobre as necessidades do cliente, criando uma conexão mais forte e aumentando as chances de fechamento.

Como aplicar:

• Situação: Pergunte sobre a situação atual do cliente para entender seu contexto.
• Problema: Identifique os problemas que o cliente enfrenta.
• Implicação: Discuta as consequências desses problemas para gerar urgência.
• Need-Payoff: Mostre como seu produto ou serviço pode resolver esses problemas e quais benefícios isso trará.

2. Consultative Selling

Essa técnica constrói relacionamentos de confiança, pois o cliente sente que suas necessidades estão sendo priorizadas. Isso resulta em uma maior lealdade e satisfação.

Ela transforma o vendedor em um consultor que busca entender profundamente as necessidades do cliente.

Como aplicar:

• Escute ativamente o cliente e faça perguntas abertas para descobrir suas necessidades.
• Ofereça soluções personalizadas baseadas nas informações coletadas.
• Mantenha um diálogo contínuo, adaptando-se conforme novas informações surgem.

3. Challenger Selling

Essa estratégia é eficaz em ambientes complexos, onde os clientes podem não estar cientes de todos os seus desafios. 

O vendedor se torna um parceiro estratégico, aumentando a probabilidade de fechamento.

Ela foca em educar o cliente e desafiá-lo a pensar de maneira diferente sobre seus negócios.

Como aplicar:

• Prepare-se com insights relevantes sobre o setor do seu negócio.
• Durante a conversa, apresente novas perspectivas sobre os desafios enfrentados pelo cliente.
• Ajude o cliente a entender as implicações de não agir e ofereça soluções que se alinhem com essas novas percepções.

4. SNAP Selling

Essa técnica foi projetada para ajudar os vendedores a se conectarem com clientes que estão sobrecarregados de informações e distrações. 

O foco é facilitar o processo de decisão do cliente, fazendo com que ele sinta que tomou a decisão por conta própria.

Como aplicar:

• 1ª Decisão - Permitir Acesso: Para ganhar a atenção do cliente, forneça informações relevantes em cada ponto de contato, evitando jargões e mensagens genéricas.
• 2ª Decisão - Iniciar Mudança: Demonstre claramente o valor da sua oferta, destacando o ROI e os benefícios tangíveis. Utilize pesquisas e insights para provocar o pensamento do cliente sobre suas necessidades.
• 3ª Decisão - Selecionar Recursos: Ajude o cliente a justificar sua escolha, apresentando uma análise clara das opções disponíveis e destacando as vantagens únicas da sua solução.

5.  Rapport

Essa técnica é essencial para estabelecer uma conexão empática entre vendedores e clientes, criando um ambiente de confiança que facilita a comunicação e aumenta as chances de fechamento. 

O rapport foca em construir relacionamentos genuínos, onde o cliente se sente à vontade para compartilhar suas necessidades e preocupações.

Como aplicar:

• Primeiro Contato: Inicie a conversa de forma amigável, utilizando o nome do cliente e fazendo perguntas leves para quebrar o gelo.
• Construção da Conexão: Utilize o espelhamento, ajustando sua postura e tom de voz ao comportamento do cliente, e demonstre empatia presumida para incentivar a abertura.
• Feedback e Ajustes: Esteja atento ao feedback verbal e não verbal do cliente, ajustando sua abordagem conforme necessário para manter a conexão.

Ao implementar essas estratégias, os vendedores podem não só aumentar suas taxas de conversão, mas também cultivar relacionamentos duradouros com seus clientes.

Aumente suas vendas com uma loja online gratuita

Com as dicas deste guia e um bom canal de vendas, suas taxas de conversão serão ainda maiores.

Com a Loja Online da InfinitePay é gratuita e você recebe na hora. 

Além disso, seus clientes contam com 3 opções de pagamento (Pix e boleto taxa 0% ou cartão em até 12x)

Confira o passo a passo:

1. Baixe o app da InfinitePay e crie sua conta.
2. No app, clique em "sua loja online" para começar a configurar sua loja.
3. Divulgue o link da loja nas redes sociais e em outras plataformas para começar a vender.

Crie sua loja online em menos de 5 minutos e divulgue quantos produtos quiser.