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Já começou a pensar no planejamento estratégico da sua empresa para 2025?
Essa não é apenas uma obrigação para as grandes corporações – é também uma necessidade vital para os pequenos empreendedores que buscam prosperar e se destacar.
Para pequenos negócios, onde os recursos são frequentemente limitados e as margens de erro reduzidas, um planejamento bem elaborado pode ser a diferença entre o sucesso sustentável e os desafios inesperados.
Neste artigo, vamos desmistificar o planejamento estratégico e mostrar como pequenos empresários podem se preparar para definir metas claras e objetivos realistas para 2025, além de gerenciar de maneira inteligente seus recursos financeiros.
O planejamento estratégico é um processo estruturado e contínuo que ajuda você a definir a direção da sua organização e as etapas necessárias para alcançar metas de longo prazo.
Esse processo abrange desde a análise do ambiente interno e externo até a definição de objetivos claros e planos específicos para executá-los.
Com a expansão da transformação digital e demandas crescentes por soluções inovadoras, o planejamento estratégico é indispensável para identificar e capitalizar em novas oportunidades de mercado.
Um planejamento estratégico permite que você aloque seus recursos de forma inteligente, priorizando investimentos que realmente geram impacto, além de otimizar o uso do orçamento.
Outro benefício importante é a melhoria na comunicação interna, garantindo que todas as equipes compreendam suas responsabilidades e atuem em sincronia rumo aos objetivos definidos.
Com uma estratégia bem planejada, você terá insights baseados em dados e, consequentemente, tomará decisões que maximizam eficiência e expandem sua presença em nichos específicos do mercado.
Por exemplo, empresas varejistas que implementam um planejamento estratégico conseguem monitorar mudanças no comportamento do consumidor e ajustar suas campanhas de marketing ou estoques rapidamente, destacando-se frente à concorrência.
No contexto organizacional, os processos de planejamento estratégico, tático e operacional desempenham papéis distintos, mas interligados, para garantir que você conduza sua empresa de forma eficiente e alcance seus objetivos.
É o nível mais alto, focado no longo prazo.
Ele define a visão da sua empresa, estabelece metas amplas e direciona os rumos a serem seguidos para alcançar um crescimento sustentável.
Por exemplo, no setor de tecnologia, você pode usar o planejamento estratégico para organizar a expansão para novos mercados ou desenvolver produtos inovadores que atendam às demandas futuras dos consumidores.
Transforma as diretrizes do planejamento estratégico em planos específicos para cada departamento ou área da empresa.
Ele opera em um nível intermediário, detalhando como equipes individuais devem trabalhar para que você alcance as metas gerais.
Por exemplo, o departamento de marketing pode criar campanhas específicas para apoiar as metas do planejamento estratégico, enquanto o setor de operações organiza a cadeia de suprimentos para atender ao crescimento previsto.
Cuida das atividades do dia a dia, sendo responsável pela execução prática das ações definidas nos níveis anteriores.
Ele inclui tarefas como gerir estoques, controlar cronogramas e supervisionar processos.
No caso de uma empresa varejista, o planejamento operacional pode abordar a reposição eficiente de produtos ou a logística de entregas para atender à demanda.
A seguir estão as principais etapas para garantir que sua estratégia tenha um sistema eficaz para alinhar recursos, metas e equipe em direção ao crescimento.
Antes de tomar decisões, colete informações sobre o ambiente interno e externo da empresa.
Para embasar seu planejamento, o primeiro passo é realizar a análise SWOT, que avalia as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças que impactam sua organização.
Essa metodologia ajuda você a entender o que sua empresa faz bem (forças), o que pode melhorar (fraquezas), quais tendências externas podem ser aproveitadas (oportunidades) e quais riscos precisam ser mitigados (ameaças).
Por exemplo, uma empresa de varejo pode identificar uma oportunidade de mercado ao perceber uma demanda crescente por produtos específicos que não estão sendo bem atendidos pela concorrência, enquanto reconhece como fraqueza a falta de uma cadeia de suprimentos eficiente para atender rapidamente essa demanda.
Após entender o ambiente no qual sua empresa opera, é essencial definir a missão (razão de ser da empresa), a visão (onde você quer chegar) e os valores (princípios que orientam todas as decisões).
Esses pilares são importantes para alinhar a equipe e comunicar o propósito da organização para stakeholders internos e externos.
Uma empresa focada em sustentabilidade pode, por exemplo, incluir na sua visão o objetivo de ser líder em práticas sustentáveis no setor até 2030.
Vale dizer que o engajamento de líderes, gerentes e equipes principais é essencial para garantir que todos estejam alinhados aos objetivos da empresa.
Realize reuniões colaborativas, como 'All Hands', para entender diferentes perspectivas e alinhar prioridades.
Além disso, investir em sistemas simples de comunicação interna, como grupos de WhatsApp ou Telegram, pode ser uma alternativa eficiente para compartilhar informações de forma ágil e garantir que todos tenham acesso imediato ao planejamento estratégico.
Após definir seus princípios, é hora de estabelecer objetivos e metas mensuráveis.
Os objetivos devem ser ambiciosos, mas realistas, enquanto as metas detalham como atingi-los de forma prática.
Uma ferramenta muito útil para isso é o método SMART, que ajuda a definir metas que sejam Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e baseadas em Tempo.
Um exemplo seria uma empresa de e-commerce que define como objetivo aumentar o faturamento em 20% e estabelece metas mensuráveis, como lançar novas campanhas publicitárias e expandir o alcance de seus produtos.
Outra forma de estabelecer metas é definir OKRs (Objetivos e Resultados-Chave).
Eles ajudam a definir metas ambiciosas (os Objetivos) e identificar os Resultados-Chave necessários para alcançá-las.
Na prática, um objetivo poderia ser melhorar a satisfação do cliente e os resultados-chave, aumentar a pontuação de satisfação em 15%, reduzir o tempo médio de resposta em 20%, e implementar três novas ferramentas de feedback de clientes.
Além disso, certifique-se de que suas metas sejam revisadas periodicamente com base em mudanças de mercado ou novas necessidades da empresa.
A etapa final é traduzir as metas em estratégias e planos de ação detalhados.
Isso significa identificar as atividades específicas que precisam ser realizadas, alocando recursos adequadamente e delegando responsabilidades.
Para atingir uma meta de melhorar o atendimento ao cliente, por exemplo, sua empresa poderia começar avaliando os pontos críticos do atendimento atual, investindo em treinamentos personalizados para a equipe, criando um canal de comunicação mais ágil e otimizando processos internos. Alternativamente, a implementação de um novo sistema de CRM pode ser uma estratégia para facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mas não é a única opção. Melhorar o atendimento pode envolver ações como a simplificação de processos de suporte, a coleta contínua de feedback dos clientes e o uso de métricas para medir a satisfação e ajustar estratégias conforme necessário.
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Essas soluções não só melhoram a rapidez e precisão dos processos, mas também ajudam você a enfrentar a concorrência digital e explorar oportunidades emergentes com estratégia bem fundamentada.
Ferramentas de análise preditiva, como o Einsten Discovery no Tableau, ajudam as empresas a identificar padrões e prever tendências futuras com precisão.
Por exemplo, um varejista pode usar essas tecnologias para antecipar mudanças sazonais na demanda e ajustar estoques e campanhas de marketing de forma eficiente.
Soluções de BI permitem analisar grandes volumes de dados e transformá-los em relatórios claros e acionáveis.
Um exemplo é o uso de dashboards no Power BI que oferecem insights sobre vendas, desempenho financeiro ou tendências de mercado, ajudando líderes a tomar decisões informadas e ágeis.
Sistemas como o Trello possibilitam monitorar objetivos estratégicos e KPIs (Indicadores de Desempenho) em tempo real, garantindo que as metas estejam sendo alcançadas.
Eles também ajudam a identificar áreas que precisam de ajustes, aprimorando continuamente o desempenho organizacional.
Embora o planejamento estratégico tenha um papel crucial no direcionamento das empresas, erros cometidos durante o processo podem comprometer seus resultados.
Reconhecer e evitar essas falhas garante que o plano funcione como uma ferramenta alinhada aos objetivos organizacionais.
Um dos erros mais frequentes no planejamento estratégico é criar metas genéricas ou difíceis de medir.
Objetivos vagos, como "melhorar o desempenho", podem dificultar o monitoramento e a mensuração de resultados.
Utilize o método SMART ao definir metas: elas devem ser Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e baseadas em Tempo.
Por exemplo, substitua "melhorar o desempenho" por "aumentar a receita em 15% até o final do ano, expandindo o alcance de marketing digital em 20%".
Muitas organizações falham em garantir que a equipe compreenda plenamente o plano estratégico.
Isso resulta em desalinhamento de prioridades, execução fragmentada e mal-entendidos.
Realize reuniões periódicas de alinhamento, como um 'All Hands', envolvendo todos os membros da empresa para discutir atualizações e alinhamentos, pode ser mais eficaz para garantir que todos os colaboradores estejam na mesma página.
Além disso, crie sistemas simples de comunicação interna, como grupos de WhatsApp ou Telegram, para compartilhar informações de forma ágil e garantir que todos tenham acesso imediato ao planejamento.
Negligenciar ou subestimar uma análise de mercado abrangente pode levar a decisões mal fundamentadas, fazendo com que a empresa perca oportunidades ou ignore ameaças externas relevantes.
Realize uma análise de mercado detalhada usando frameworks como a análise SWOT e benchmarking.
Apoie-se em dados concretos para identificar tendências de mercado e avaliar a posição da sua empresa em relação aos concorrentes.
Planos estratégicos inflexíveis podem ficar obsoletos rapidamente, especialmente em um mercado altamente dinâmico, impedindo que as empresas ajustem suas estratégias diante de crises ou novas oportunidades.
Adote uma abordagem ágil no planejamento estratégico, revendo e adaptando regularmente os planos conforme surgem mudanças externas.
Isso pode significar, por exemplo, monitorar dados de vendas, ajustar estoques conforme a demanda, rever a logística e envolver a equipe através de reuniões como 'All Hands', garantindo que todos estejam alinhados com as mudanças necessárias.
Defina ciclos curtos de revisão e esteja aberto a ajustes quando necessário.
Um planejamento eficiente para 2025 não pode deixar de lado a escolha de uma plataforma de gestão financeira confiável. É aqui que a InfinitePay faz toda a diferença.
Com a InfinitePay, você centraliza toda a gestão financeira do seu negócio em um só lugar, simplificando processos e aumentando sua eficiência. Veja como ela pode transformar sua operação:
Além disso, a InfinitePay combina simplicidade, organização e agilidade, ajudando você a aumentar sua margem de lucro e a controlar suas finanças de forma prática e eficiente. Tudo isso na palma da sua mão.
O Natal não é apenas a época mais gostosa do ano para celebrar com familiares e amigos íntimos. Para os comerciantes, também é uma das épocas mais cruciais para os negócios. Se de um lado luzes e músicas natalinas assumem a cor e o tom das cidades, a temporada de festas traz consigo um potencial lucrativo que não pode ser subestimado.
É um momento em que os consumidores estão ansiosos para compartilhar presentes e celebrar com entes queridos, tornando-se uma oportunidade dourada para os comerciantes conquistarem corações e carrinhos de compras.
No entanto, para aproveitar ao máximo essa temporada festiva, a chave é a preparação antecipada. O Natal não é um evento que você pode deixar para a última hora, e é por isso que este guia de como vender mais no Natal está aqui: para te auxiliar a se preparar para um dos períodos mais essenciais para o seu negócio.
Você pode ter sucesso sem se planejar, mas o planejamento ajuda a evitar várias dores de cabeça para você, para sua equipe e para seus clientes.
Existem várias dicas para você garantir que seu estoque dure até o final do ano.
Se você teve a experiência de vender em Natais passados, analise os produtos que foram mais procurados, os produtos "coringas", que são comprados quando o cliente não encontra o que deseja, e os produtos que trazem mais margem de lucro para a sua empresa.
Fique de olho nas redes sociais - Facebook, Instagram, TikTok, Kwai, Youtube ou a rede que seus clientes mais usam. Faça buscas pelo segmento em que você atua para entender quais são os produtos que os influenciadores estão comentando, qual é o produto do momento e aqueles que têm a cara da sua clientela.
Não podemos nos esquecer dos campeões de venda! Se você atua em algum dos segmentos abaixo, não deixe de encher seu estoque com os produtos relacionados. Eles têm boa saída e você pode trabalhar com promoções em kits, por exemplo.
Itens como roupas, acessórios, perfumes, joias e produtos de beleza são escolhas comuns para presentear amigos e familiares.
Brinquedos para crianças, jogos de tabuleiro, consoles de videogame e outros entretenimentos são muito procurados, especialmente para as crianças.
Smartphones, notebooks, fones de ouvido, smartwatches e outros dispositivos eletrônicos estão na lista de desejos de muitas pessoas durante o Natal.
Elas não podem faltar, não é mesmo? Árvores de Natal, enfeites, luzes e artigos de decoração são essenciais para criar um ambiente festivo em casa.
Aquela mesa bonita que enche os olhos! Ingredientes para ceia de Natal, como carnes, panetones, frutas secas, vinhos, champanhe e chocolates são produtos muito vendidos.
Produtos feitos à mão, personalizados ou artesanais, como velas aromáticas, objetos de decoração, cerâmica e joias artesanais têm apelo especial. Cada um é único e exclusivo.
Produtos relacionados à saúde e bem-estar, como óleos essenciais, itens de spa e equipamentos de exercícios em casa ficaram mais populares depois da pandemia.
Itens para a casa, como eletrodomésticos, utensílios de cozinha, móveis e decoração, também têm demanda, pois muitas pessoas aproveitam o Natal para renovar a casa.
Após escolher o que você precisa comprar para garantir que nenhum cliente saia de mãos abanando da sua loja, é preciso negociar com os fornecedores. Se você pagar à vista, pode ter certeza de que consegue negociar um belo desconto.
Se você não tem essa verba disponível e for cliente da InfinitePay, pode pedir um empréstimo flexível. Basta acessar seu app e fazer o pedido. Se aprovado, ele é liberado na mesma hora. E você paga quando realizar venda.
Ganhe cashback comprando estoque
Quando o dinheiro estiver na sua conta da InfinitePay, ao usar seu cartão virtual para fazer a compra do estoque, você ganha 1,5% de cashback. É possível usá-lo em compras online ou presenciais (adicionando-o na carteira digital do seu celular).
Não tem experiência com precificação? Está confuso para gerenciar seu estoque? Temos algumas ferramentas para te ajudar:
Todo mundo adora uma decoração de Natal. Tem gente que gosta de coisas mais delicadas, com pouca cor, outras preferem decorações bem extravagantes, coloridas e até mesmo sonoras, muito festivas! Entenda qual é o tipo de gosto do seu cliente ideal e use sua criatividade para decorar sua loja, seja ela online ou física.
Mas como decoro uma loja online? Basta mudar as imagens de destaque, imagens de fundo (background) e atualizar banners com promoções. Seu cliente precisa saber que sua empresa está preparada para as demandas natalinas.
Quem nunca se rendeu a uma promoção? Ofereça descontos especiais no Natal para atrair compradores em busca de ofertas, e também para apresentar suas ofertas e novos clientes. Considere criar pacotes de presentes com preços competitivos.
Seja online ou física, a experiência do seu cliente tem que ser mais que ótima! Por isso, facilite o processo de compra para eles. Ofereça opções de pagamento flexíveis com parcelamento, maquininha ou link de pagamento, e um processo de finalização rápido.
Leia mais: Conheça o Tap to Pay no iPhone e dê adeus às maquininhas
Use as redes sociais para compartilhar fotos da sua loja decorada, promoções e atualizações de produtos, principalmente aqueles que são tendências. Incentive os clientes a marcarem sua loja nas postagens - faça uma cartinha para eles, com uma mensagem de Natal (confira mais dicas abaixo)!
Se tiver orçamento para investir em campanhas online, impulsione os conteúdos para pessoas que moram em sua região. Além disso, segmente seus clientes e envie campanhas de e-mail marketing personalizadas com sugestões de presentes com base em seus interesses e histórico de compras.
Tem gente que faz de tudo para ganhar um brinde! Neste Natal, ofereça brindes ou amostras grátis aos clientes para incentivá-los a visitar sua loja e experimentar seus produtos. Pode ser antes ou depois da compra, mas não deixe de comunicar para os clientes!
Como dissemos, muitos empreendedores conseguem ganhar a fidelidade dos clientes pela simpatia, pelo serviço cordial, além de vender um produto ou serviço de qualidade. Se você vende online, faz entregas ou até mesmo tem um ponto de venda físico, faça uma cartinha com uma mensagem de Natal. Agradeça a confiança e a preferência, e mencione se a sua marca estiver presente nas redes sociais. Um cliente feliz compartilha conteúdos positivos sobre a marca!
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Com a InfinitePay, você escolhe receber suas vendas na hora ou em 1 dia útil, seja as vendas realizadas na maquininha, no InfiniteTap ou por link de pagamento.
Ao abrir um negócio, é preciso escolher um regime tributário. Essa escolha é importante, pois impacta diretamente o valor dos impostos que a empresa pagará. Dois dos regimes mais comuns são o lucro real e o lucro presumido.
No regime de lucro real, a base de cálculo dos impostos é o lucro efetivo da empresa. Para calcular o lucro real, é preciso considerar todas as receitas e despesas da empresa no período.
As receitas são todas as entradas de dinheiro no caixa da empresa, como vendas, recebimentos de clientes, juros, etc. As despesas são todas as saídas de dinheiro do caixa da empresa, como salários, aluguel, impostos, etc.
O lucro real é um regime mais complexo, pois exige que a empresa tenha um controle rigoroso de suas receitas e despesas.
No regime de lucro presumido, a base de cálculo dos impostos é uma estimativa do lucro da empresa. Essa estimativa é feita com base na receita bruta da empresa e em uma alíquota presumida.
A alíquota presumida varia de acordo com o setor da empresa. Por exemplo, para empresas do setor de comércio, a alíquota presumida é de 8%.
O regime de lucro presumido é um regime mais simples, pois não exige que a empresa tenha um controle tão rigoroso de suas receitas e despesas.
A principal diferença entre lucro real e presumido é a forma de calcular a base de cálculo dos impostos. No lucro real, a base de cálculo é o lucro efetivo da empresa, enquanto no lucro presumido, a base de cálculo é uma estimativa do lucro da empresa.
Outra diferença entre os dois regimes é a complexidade. O lucro real é um regime mais complexo, pois exige que a empresa tenha um controle rigoroso de suas receitas e despesas. O lucro presumido é um regime mais simples, pois não exige que a empresa tenha um controle tão rigoroso de suas receitas e despesas.
A resposta para essa pergunta depende de vários fatores, como o setor da empresa, a sua receita e o seu lucro efetivo.
Em geral, o lucro real é um regime mais vantajoso para empresas com lucros elevados. Isso ocorre porque o lucro real permite que a empresa aproveite a dedução de despesas.
O lucro presumido é um regime mais vantajoso para empresas com lucros baixos ou médios. Isso ocorre porque o lucro presumido é um regime mais simples e com uma alíquota presumida mais baixa.
O lucro real é indicado para empresas com lucros elevados, pois permite que a empresa aproveite a dedução de despesas.
Além disso, o lucro real é indicado para empresas que:
O lucro presumido é indicado para empresas com lucros baixos ou médios, pois é um regime mais simples e com uma alíquota presumida mais baixa.
Além disso, o lucro presumido é indicado para empresas que:
A principal desvantagem do lucro presumido é que a empresa não tem a flexibilidade de abater despesas. Isso pode resultar em um pagamento de impostos maior do que o necessário.
Outra desvantagem do lucro presumido é que a empresa pode ter que pagar impostos mesmo que não tenha lucro. Isso ocorre porque a alíquota presumida é aplicada sobre a receita bruta, mesmo que a empresa tenha tido prejuízos.
Leia mais: 5 dicas para aumentar o lucro da sua empresa
A escolha entre lucro real e presumido é uma decisão importante que deve ser tomada com cuidado. É importante avaliar todos os fatores envolvidos, como o setor da empresa, a sua receita e o seu lucro efetivo.
Se você estiver em dúvida sobre qual regime é o melhor para o seu negócio, é recomendável consultar um contador.
Lidar com uma cobrança indevida pode ser bastante frustrante para consumidores e empreendedores.
Elas não apenas afetam o bolso de quem recebe a cobrança, mas também geram estresse, perda de tempo e podem prejudicar a confiança no relacionamento entre empresas e clientes.
Para evitar problemas como esses, é essencial entender o que caracteriza uma cobrança indevida e como lidar com ela.
Além de proteger os direitos dos consumidores, essa compreensão é importante para empreendedores, que devem garantir que suas operações de cobrança sejam precisas e transparentes.
Neste artigo, você vai aprender o que é uma cobrança indevida, como ela acontece e como evitar que sua empresa enfrente problemas relacionados a cobranças erradas.
Também apresentaremos uma solução prática para otimizar a sua gestão de cobranças e evitar erros.
Uma cobrança indevida ocorre quando uma pessoa ou empresa é cobrada por um valor que não deve ou por um serviço ou produto que não contratou.
Isso pode se manifestar de diferentes formas, como cobranças duplicadas, inclusão de serviços não solicitados, débitos após cancelamentos ou até mesmo erros administrativos.
Para consumidores, isso representa um risco financeiro e emocional.
Já para empresas, além de comprometer a relação com os clientes, pode resultar em sanções legais e financeiras.
Geralmente esse equívoco ocorre por falhas no sistema, falta de organização ou processos manuais mal estruturados.
Portanto, é fundamental que as empresas tenham atenção para não cometer esse tipo de erro com seus clientes.
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Cobranças indevidas podem acontecer de várias formas, prejudicando consumidores e empresas.
Para evitar prejuízos, é essencial conhecer os tipos mais comuns e saber como identificá-los.
Confira abaixo os principais exemplos:
Ao contratar um serviço ou comprar um produto, taxas podem ser aplicadas.
O problema surge quando essas taxas são cobradas sem aviso prévio ou sem a sua autorização.
Isso inclui valores escondidos ou mal explicados nos contratos, como taxas de manutenção de conta, emissão de boletos ou serviços adicionais nunca solicitados.
Empresas precisam garantir que todos os custos estejam claramente descritos para evitar mal-entendidos e reclamações.
Pagar duas vezes por um mesmo serviço ou produto é mais comum do que parece.
Esse erro pode ocorrer por falhas no sistema de pagamento ou até por descuido ao emitir cobranças automáticas no cartão de crédito.
Mesmo após o cancelamento de um serviço ou assinatura, algumas cobranças podem continuar.
Esse tipo de cobrança acontece, seja por descuido ou práticas abusivas, com uma certa frequência em planos recorrentes, como serviços de telefone, streamings e clubes de assinatura.
Para se proteger, é recomendável guardar protocolos e comprovantes do cancelamento.
Empresas que incluem serviços ou produtos extras sem a autorização do cliente cometem uma prática ilegal.
Serviços não solicitados podem ser, por exemplo, produtos adicionados a contratos ou alterações em planos de assinatura.
Nesse caso, o consumidor tem direito ao cancelamento imediato e ao reembolso do valor pago.
Empresas, que cometem esse erro, além de sofrerem consequências legais, podem prejudicar significativamente a imagem da marca.
Faturas podem apresentar cobranças de serviços ou produtos que não foram contratados ou valores calculados de forma incorreta.
Isso ocorre tanto em serviços públicos, como contas de água e luz, quanto em compras e assinaturas privadas.
Para evitar esses erros, consumidores devem conferir todas as faturas detalhadamente. Empresas, por sua vez, podem implementar sistemas mais precisos e automatizados para reduzir falhas na emissão de cobranças.
Ao identificar uma cobrança indevida, o primeiro passo é agir com rapidez e organização. Comece reunindo todas as evidências que comprovem que o débito não procede.
Esses documentos podem incluir comprovantes de pagamento, faturas, contratos, protocolos de cancelamento ou até prints de mensagens e e-mails trocados com a empresa.
Ter essas informações bem organizadas facilita o diálogo e aumenta as chances de uma solução rápida.
Entre em contato com a empresa responsável pelo débito utilizando os canais de atendimento disponíveis, como telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens.
Sempre que possível, prefira registrar o problema por escrito, enviando um e-mail ou mensagem que possa ser arquivada como prova.
Seja claro e objetivo ao relatar a situação, apresente as evidências que comprovam a cobrança indevida e solicite a correção imediata ou o reembolso do valor pago, caso aplicável.
É importante anotar todos os detalhes do contato, como data, horário e número de protocolo.
Mesmo que a empresa ofereça uma solução, mantenha esses registros até que o problema seja completamente resolvido.
Para empreendedores, a maneira como uma cobrança indevida é tratada pode fazer toda a diferença na relação com o cliente.
Ao ser informado sobre um erro, é essencial reconhecer o problema com transparência e agir prontamente para corrigi-lo.
Primeiro, avalie cuidadosamente a situação apresentada pelo cliente e, se comprovada a cobrança indevida, ofereça uma solução imediata, como o cancelamento da cobrança ou o reembolso do valor pago.
Sempre peça desculpas pelo transtorno e demonstre empatia, mostrando que sua empresa valoriza o cliente e está comprometida em resolver a questão.
Além disso, mantenha uma comunicação clara durante o processo.
Informe o cliente sobre os prazos para a resolução do problema e forneça atualizações regulares, se necessário.
Documentar o caso internamente também é importante para evitar recorrências e aprimorar os processos internos.
Por fim, considere ir além do básico para recuperar a confiança do cliente.
Um pedido de desculpas formal, um desconto em compras futuras ou outro gesto de boa vontade podem ajudar a transformar uma situação negativa em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento.
Em resumo, você deve buscar manter a relação com o cliente da melhor maneira possível e registrar o ocorrido para prevenir outros erros.
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Caso a empresa não responda ou não resolva a questão dentro de um prazo razoável, você pode registrar a reclamação em plataformas como o Procon do seu estado, Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br.
Essas ferramentas ajudam a mediar o conflito e pressionam a empresa a tomar as medidas necessárias.
Vale lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, se o valor indevido já foi pago, o consumidor tem direito à devolução em dobro, com acréscimos de correção monetária e juros, desde que o erro não seja justificável.
Além disso, caso a cobrança indevida resulte em prejuízos mais graves, como inclusão indevida em cadastros de inadimplentes, o consumidor pode buscar reparação por danos morais.
Se o problema persistir ou for mais complexo, procurar orientação jurídica é uma alternativa eficaz.
Um advogado especializado em direito do consumidor pode oferecer o suporte necessário para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Resolver cobranças indevidas exige atenção aos detalhes e conhecimento dos direitos garantidos por lei.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não estabelece um prazo específico para que o consumidor conteste uma cobrança indevida.
No entanto, é essencial agir o mais rápido possível ao identificar um erro, para facilitar a resolução e evitar que a situação se complique, como a inclusão do nome em cadastros de inadimplentes.
De forma geral, os órgãos de defesa do consumidor costumam recomendar que a contestação seja feita no prazo de até 90 dias a partir do momento em que o consumidor detectou a cobrança indevida.
Esse período, amplamente utilizado como referência, não é uma regra legal obrigatória, mas ajuda a nortear ações e aumentar as chances de sucesso na resolução do problema.
Cobrar indevidamente um cliente pode trazer prejuízos não apenas financeiros, mas também de reputação para o seu negócio.
Um erro desse tipo pode minar a confiança construída com seus clientes e, em casos extremos, resultar em reclamações formais ou até sanções legais.
Para evitar esse problema, é essencial que os processos de cobrança sejam bem estruturados, precisos e transparentes.
A Gestão de Cobrança da InfinitePay é uma ferramenta que ajuda empreendedores a organizar e automatizar suas cobranças, reduzindo consideravelmente o risco de erros.
Veja como práticas e tecnologias adequadas podem transformar como você gerencia suas finanças e mantém a relação com seus clientes saudável.
Dicas para evitar cobrar clientes indevidamente:
Evitar cobranças indevidas não é apenas uma questão de eficiência, mas também de responsabilidade.
Ao adotar ferramentas como essa, você organiza sua operação de cobrança, reduz erros e oferece uma experiência mais positiva para os clientes.
A prospecção de clientes é uma etapa fundamental para qualquer negócio que deseja crescer. É o processo de encontrar potenciais clientes que tenham interesse nos seus produtos ou serviços e fazer o primeiro contato com eles.
Uma prospecção bem-feita pode aumentar as chances de fechar mais negócios e gerar mais receita para a empresa. Por isso, é importante entender como fazer uma prospecção de clientes eficaz.
Prospecção de clientes é o processo de identificar potenciais clientes que tenham interesse nos seus produtos ou serviços e fazer o primeiro contato com eles. A intenção é fazer os prospects evoluírem no funil de vendas até se tornarem clientes.
A prospecção de clientes pode ser dividida em duas etapas:
Nessa etapa, você deve identificar potenciais clientes que tenham interesse nos seus produtos ou serviços. Para isso, você pode utilizar diversas estratégias, como pesquisa de mercado, análise de dados e redes sociais.
Nessa etapa, você deve fazer o primeiro contato com os potenciais clientes. Para isso, você pode utilizar diversos canais, como telefone, e-mail, redes sociais e eventos.
Existem dois tipos principais de prospecção:
Leia mais: Como conquistar mais clientes com marketing digital?
Para fazer uma prospecção de clientes eficaz, você deve seguir alguns passos:
Aqui estão algumas dicas para fazer uma prospecção de clientes eficaz:
Antes de começar a prospectar clientes, é importante ter uma compreensão clara de quem é o seu público-alvo. Quem são as pessoas que estão mais propensas a comprar seus produtos ou serviços? Qual é o perfil demográfico delas? Quais são seus interesses e necessidades? Quanto mais você conhecer seu público-alvo, mais eficaz será sua prospecção.
As redes sociais são uma ferramenta poderosa para a prospecção de clientes. Você pode usar plataformas como o Facebook, o Instagram e o LinkedIn para encontrar potenciais clientes, participar de grupos relacionados ao seu nicho de mercado e compartilhar conteúdo relevante. Lembre-se de interagir de forma autêntica e construir relacionamentos antes de tentar vender seus produtos ou serviços.
O marketing de conteúdo é uma estratégia eficaz para atrair clientes de forma orgânica. Crie conteúdo relevante e de qualidade que responda às dúvidas e necessidades do seu público-alvo. Isso pode incluir artigos de blog, vídeos, infográficos e muito mais. À medida que seu conteúdo for sendo compartilhado e encontrado pelos usuários, você estará atraindo clientes em potencial para o seu negócio.
Eventos e feiras do seu setor são excelentes oportunidades para conhecer pessoalmente potenciais clientes. Eles também oferecem a chance de construir relacionamentos com outros empresários e profissionais do mercado. Certifique-se de levar materiais de marketing, como cartões de visita, folhetos e brindes, para que as pessoas possam lembrar de você e do seu negócio.
Por fim, não se esqueça de acompanhar e avaliar constantemente seus esforços de prospecção. Use métricas como taxas de conversão, retorno sobre investimento (ROI) e taxa de abertura de e-mails para medir a eficácia de suas estratégias. Ajuste suas táticas com base nos resultados para melhorar continuamente sua prospecção de clientes.
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Planilha de Controle de Clientes e Vendas
A prospecção de clientes é um processo contínuo que requer tempo e esforço, mas é essencial para o crescimento e sucesso do seu negócio. Ao seguir essas estratégias eficientes, você estará no caminho certo para expandir sua base de clientes e aumentar seus resultados. Lembre-se sempre de colocar o cliente em primeiro lugar, oferecendo soluções que atendam às suas necessidades e desejos.
Se você deseja abrir um novo negócio, definir o nome da loja virtual pode ser muito desafiador. E, você sabia que essa é uma tarefa muito estratégica? Inclusive, existe até uma área focada nisso para definir nomes - "naming", responsável por criar nomes para produtos, serviços e lojas virtuais, por exemplo.
Ao definir o nome de uma loja virtual, estamos decidindo sobre como vai ser a experiência do consumidor com a marca. Então, um bom nome é algo de impacto e, por isso, um dos fatores mais valiosos que há. Sabendo da dificuldade que você pode ter nesse processo, fizemos este artigo para te ajudar.
Então, veja neste post de hoje, algumas dicas para definir o nome de sua loja virtual. Vamos lá?
Há variados tipos de nomes, como você verá: nomes descritivos, sugestivos, siglas e muitos outros. Não é nada complexo, como você verá. No processo de criação de nome de loja, o empresário precisa optar por alguns caminhos até chegar nas palavras mais ideais e, por fim, fazer sua escolha mais viável.
Vejamos agora os diferentes tipos de nomes.
É um tipo de nome que induz sobre o que a empresa, produto ou serviço faz.
Veja os prós e contras a respeito:
Por exemplo, um e-commerce chamado Supermercado Mais Economia, o nome há clareza sobre os produtos oferecidos e que a loja oferece os produtos por um preço mais baixo do que outros concorrentes.
Ao definir o nome da loja, entenda que as siglas são derivadas de outros nomes que foram abreviados para não ficarem extensos.
Mas, muitas marcas conhecidas são chamadas pelas siglas, como TNT, KFC, IBM, etc.
Os nomes próprios têm também o lado positivo e o negativo. Quanto ao lado positivo: se o nome não tiver boa sonoridade, fica mais difícil achar concorrência.
Já o lado negativo é que pode não indicar um atributo da marca. Como exemplo, temos: Ford é uma marca forte que conquistou o mundo a partir do nome do seu criador, Henry Ford.
Marcas de luxo utilizam muito desta estratégia, como a Chanel, Carolina Herrera, Hugo Boss etc.
Continuando nosso assunto sobre como definir o nome da loja, sobre os nomes sugestivos, eles mostram a natureza do negócio, remetendo o consumidor aos atributos da marca.
Como exemplo, podemos citar Mustang, uma marca que usa de uma relação com os cavalos de mesma raça.
Diz respeito às palavras usadas para representar uma marca. Vamos aos prós e contras?
Como exemplo, temos: Shopee que é uma variação do nome Shopping, uma plataforma que reúne diversos lojistas vendendo uma grande variedade de produtos, como em um shopping.
São nomes que são feitos com base nos sentimentos e experiências que a marca oferece.
Os nomes com abreviação trazem um nome que mostra a abreviação de nomes. Por exemplo, H&M significa Hennes & Mauritz. Geralmente, diz respeito ao sobrenome de algum fundador da marca.
E ainda, Fiat que é a abreviação de Fabbrica Italiana Automobili Torino.
Leia mais: 7 Ideias criativas de nomes para lojas de roupas
Vamos agora conferir algumas dicas na hora de definir o nome de sua loja virtual.
Vamos lá!
Ao definir o nome da loja, saiba que as pessoas devem lembrar o nome de sua loja sem dificuldades. Não é nada bom ou efetivo se o nome não é fácil de ler ou de ser lembrado.
Ao definir o nome da loja, muitas vezes, o nome escolhido pode parecer simples e óbvio para você, mas para uma pessoa que não sabe da marca, pode ser algo mais desafiador. Por isso, não deixe margem de más interpretações, nesse momento, optar pela simplicidade pode ser muito útil.
Evite nomes extensos por mais simples que sejam as palavras, pois isso mostra dificuldades na hora de lembrar de sua loja.
Faça uma lista até chegar a uma escolha, então, não fique no primeiro nome que vier à cabeça. Existem vários tipos de nomes que você pode escolher, como você viu neste post, como o de siglas, descritivos etc. Então, procure criar alternativas e veja como elas podem ser aplicadas em locais como a fachada de sua loja, nas redes sociais e outros.
Fuja sempre de nomes comuns, pois usar a criatividade nesse processo pode levar sua loja a ser um destaque no seu setor de atuação.
Que tal envolver mais pessoas e pedir opinião para elas na hora de definir o nome da loja ou na hora de escolher um? Isso é muito válido, pois terão várias pessoas pensando para se chegar a uma definição mais criativa e viável.
Busque ainda por palavras dentro do seu segmento e que tenham alguma conotação especial para sua área de atuação. Combinado?
Não adianta escolher um nome bonito e original se ele soar estranho ao ser pronunciado. Ao definir o nome da loja, talvez um nome engraçado ou bem-humorado até vale, mas será que ele tem relação com o segmento de atuação?
Então, faça testes antes, até mesmo com seus possíveis clientes, pois assim, fica mais fácil chegar a um nome fácil de ser soletrado ou pronunciado. Vale até pedir sugestões para sua família!
Isso pode ser uma boa, mas você precisa se preocupar com o sentido da palavra e mais ainda, se seu público vai entender o significado e saber fazer a pronúncia. Então, escolha palavras mais conhecidas e avalie sua sonoridade, pois o termo escolhido deve soar bem em nosso contexto brasileiro.
E, nada de usar nomes mirabolantes pensando que irá conquistar sua audiência, opte por um mais simples e direto.
Continuando sobre a decisão de definir o nome da loja, veja quais palavras resumem sua loja. Já pensou nisso? Nos produtos oferecidos... Vale muito a pena fazer essa reflexão.
Pense ainda em alguns adventos ou substantivos que estejam ligados à sua loja, como exemplo: Cacau Show; Brincadeira de Criança (loja de brinquedos); Chocolates dos Sonhos etc. Assim, ao bater os olhos no nome, o consumidor entende de que se trata a marca ou nome.
Ao definir o nome da loja, saiba que o nome que você quiser escolher para sua empresa deve estar disponível, de modo a ser patenteado no INPI. Ou seja, de nada adianta achar um domínio livre na internet, mas querer usar uma palavra que já tem a propriedade (com a proteção do Instituto Nacional de Propriedade Industrial - INPI).
Entenda que se existir outra marca com mesmo nome, isso pode causar uma confusão na mente do consumidor, isso sem dizer que há ainda as consequências jurídicas. E isso, a gente não quer!
Ao definir o nome da loja, ou seja, depois de escolher os prováveis nomes para sua loja virtual, você precisa fazer o registro do mesmo. Veja se não existe outra empresa que já use o nome escolhido. Depois disso, faça a solicitação do registro da marca. Seja pessoa física ou jurídica, que execute alguma atividade legalizada, elas podem fazer tal solicitação, isto é, pedir o registro.
O que é feito pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). O registro tem duração de 10 anos, mas pode ser solicitada a prorrogação. Se você vai criar o registro no INPI faça uma busca no sistema do Instituto. Assim, você fica sabendo se já existe uma marca com o nome pretendido.
Veja esse passo a passo.
Depois de fazer sua solicitação de registro de marca, fique acompanhando, pois pode ser que o Instituto solicite novos documentos para você.
Neste artigo, você lei dicas de nomes para lojas virtuais e como definir algo tão importante para seu novo negócio. Então, lembre-se o nome de sua loja deve ser simples, transmitir as ideias de seu negócio ou de seu produto, ser fácil de lembrar, dentre outros aspectos. Tudo impacta na experiência do cliente.
Com o nome definido, é hora de pensar na divulgação da sua loja. Para te ajudar nesta tarefa, confira nosso artigo com 7 dicas para turbinar suas vendas online.
Leia mais: Como montar uma loja virtual? Guia completo!
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