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Gerenciar as mensalidades em uma academia é um aspecto que vai além da simples manutenção do fluxo de caixa – trata-se também de sustentar um relacionamento positivo e profissional com seus alunos.
Neste artigo, exploramos táticas efetivas para a cobrança de mensalidade, garantindo que o processo seja realizado não só de maneira eficiente, mas também com a sensibilidade necessária para manter a lealdade dos clientes.
Vamos abordar o momento apropriado para realizar as cobranças, a frequência ideal dessas cobranças e diferentes métodos para enviar lembretes de pagamento. Além disso, oferecemos exemplos de mensagens de cobrança claras e respeitosas para manter um bom relacionamento com os alunos.
Determinar o momento certo para cobrar a mensalidade da academia é importante para manter um fluxo de caixa saudável e evitar inconvenientes para os alunos.
Idealmente, a primeira cobrança deve ser realizada antes do início do período a que se refere. Por exemplo, se a mensalidade é referente ao mês de março, o ideal é que você envie um lembrete de que o pagamento está próximo do vencimento nos últimos dias de fevereiro ou no início de março.
Depois deste primeiro aviso, envie outra cobrança apenas se o pagamento não for realizado na data estipulada. Neste caso, você pode enviar a cobrança no dia seguinte após o vencimento.
Normalmente, a cobrança nas academias é realizada mensalmente, alinhada com o ciclo de uso da academia pelos alunos.
No entanto, oferecer flexibilidade também pode ser vantajoso. Algumas academias optam por proporcionar opções de pagamento trimestral, semestral ou até anual, muitas vezes com descontos ou condições especiais, para atrair clientes que preferem compromissos de longo prazo.
Esta estratégia pode aumentar a retenção de clientes e garantir um fluxo de caixa mais estável. Independentemente da frequência escolhida, é crucial comunicá-la claramente aos alunos e manter consistência nos ciclos de cobrança para evitar confusões e garantir transparência.
Enviar a mensagem de cobrança da mensalidade da academia de maneira eficaz é essencial para garantir o pagamento sem causar descontentamento ou mal-entendidos com os alunos. A comunicação deve ser clara, profissional e, ao mesmo tempo, amigável, para manter um bom relacionamento com os clientes.
A cobrança manual envolve o envio de mensagens individualizadas aos alunos, seja por WhatsApp, e-mail, SMS ou até mesmo através de uma ligação telefônica.
Este método permite uma abordagem mais personalizada, onde você pode adaptar a mensagem a cada cliente, levando em consideração seu histórico e relacionamento com a academia.
Apesar de ser mais trabalhoso, o contato manual pode ser mais efetivo em casos de atrasos frequentes ou situações específicas que requerem uma comunicação direta e personalizada.
Para academias com um grande número de alunos, utilizar ferramentas que automatizam o processo de cobrança pode economizar tempo e esforço significativos.
Sistemas de cobrança automatizados podem enviar lembretes de pagamento de mensalidades por WhatsApp ou e-mail em datas pré-definidas. Essas ferramentas garantem que todas as mensagens de cobrança sejam enviadas de forma consistente e oportuna, sem que você precise se preocupar com o acompanhamento.
Leia mais: Como automatizar mensagens de cobrança
Escrever uma carta de cobrança requer um equilíbrio entre profissionalismo e cordialidade. A chave é ser claro e direto, mas ao mesmo tempo respeitoso e compreensivo.
Comece com uma saudação amigável, como "Bom dia!", seguida de um lembrete gentil sobre a mensalidade vencida ou prestes a vencer. É importante incluir detalhes específicos, como o valor da mensalidade, a data de vencimento e as formas de pagamento disponíveis.
Você pode iniciar a mensagem com: "Bom dia, [Nome do Cliente], esperamos que você esteja fazendo bons treinos com a gente! Gostaríamos de lembrar que sua mensalidade referente ao mês de [mês] no valor de [valor] está com vencimento previsto para [data]. Como você prefere realizar o pagamento?"
Além disso, ofereça opções de contato para esclarecer dúvidas ou discutir possíveis problemas de pagamento. Isso mostra consideração pela situação do cliente e disposição para encontrar soluções.
Cobrar a mensalidade da academia sem afastar ou desagradar o aluno requer uma comunicação eficaz com sensibilidade. Se o pagamento estiver muito atrasado, é importante abordar o assunto de maneira que ele sinta que sua situação financeira e suas circunstâncias pessoais estão sendo respeitadas.
Uma abordagem positiva e compreensiva, que enfatize o valor que a academia oferece e o desejo de continuar a vê-los como parte da comunidade, pode fazer toda a diferença. Por exemplo, ao invés de apenas enviar uma fatura, inclua uma mensagem destacando os benefícios de continuar treinando na academia e agradecendo pelo apoio contínuo.
Além disso, é importante oferecer soluções flexíveis para pagamentos atrasados ou dificuldades financeiras. Isso pode incluir planos de parcelamento ou opções de pagamento personalizadas que se adequem à situação do aluno.
Mostrar empatia e disposição para trabalhar junto com o aluno na resolução de pendências financeiras reforça um sentimento de comunidade e parceria. Essa abordagem não só aumenta as chances de receber o pagamento, mas também ajuda a manter um ambiente positivo e acolhedor na academia, incentivando a fidelização dos alunos.
Leia mais: 4 dicas infalíveis para cobrar seus clientes de forma eficiente
Quando se trata de cobrar mensalidades atrasadas em uma academia, a escolha das palavras é fundamental para manter um bom relacionamento com os alunos. Aqui estão 10 exemplos de mensagens que equilibram cordialidade e eficácia, ajudando a garantir pagamentos pontuais sem causar desconforto ou tensão:
"Olá [Nome do Aluno], esperamos que esteja aproveitando seus treinos conosco. Gostaríamos de lembrar que sua mensalidade para este mês ainda está pendente. Agradecemos pelo pagamento até [data]. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição!"
"Oi [Nome do Aluno], notamos que sua mensalidade de [mês] ainda não foi efetuada. Por favor, considere este lembrete para realizar o pagamento até [nova data]. Se precisar de ajuda, estamos aqui para auxiliar!"
"Prezado(a) [Nome do Aluno], percebemos que sua mensalidade ainda está pendente. Se houver algum problema ou se precisar discutir opções de pagamento, por favor, não hesite em nos contatar."
"Olá [Nome do Aluno], sua mensalidade de [mês] está próxima do vencimento em [data]. Para continuar aproveitando nossos serviços sem interrupção, por favor, realize o pagamento até a data mencionada."
"Oi [Nome do Aluno], estamos aqui para ajudar! Notamos que sua mensalidade de [mês] ainda não foi paga. Se estiver enfrentando dificuldades, entre em contato para que possamos encontrar uma solução juntos."
"Entendemos que imprevistos acontecem, [Nome do Aluno]. Sua mensalidade de [mês] está pendente, e queremos assegurar que você continue a fazer parte da nossa comunidade. Vamos conversar sobre como podemos facilitar o pagamento para você?"
"Lembrete importante, [Nome do Aluno]! Hoje é o último dia para o pagamento da sua mensalidade de [mês]. Evite a interrupção dos seus treinos e faça o pagamento hoje mesmo."
"Olá [Nome do Aluno], percebemos que sua mensalidade de [mês] ainda não foi quitada. Que tal considerar um plano de parcelamento? Fale conosco e vamos encontrar a melhor opção para você."
"Prezado(a) [Nome do Aluno], queremos garantir que sua experiência na academia seja a melhor possível. Sua mensalidade de [mês] ainda está em aberto, e estamos abertos para conversar sobre como podemos facilitar o seu pagamento para que seus treinos não sejam interrompidos."
Você também pode se interessar: Elementos essenciais de uma mensagem de cobrança de mensalidade escolar
Cada uma dessas mensagens é projetada para ser clara, respeitosa e incentivar uma resposta positiva, mantendo uma atmosfera amigável e profissional na sua academia. E cada uma delas tem um período específico para ser enviado - antes e depois do vencimento da mensalidade.
Se você busca por uma ferramenta que simplifique seu processo de cobrança da mensalidade da academia, a Gestão de Cobrança da InfinitePay é uma solução que vai te atender bem.
Com a Gestão de Cobrança, você consegue cadastrar todos os alunos e ativar a opção de cobrança recorrente para pagamentos regulares.
Sempre que estiver próximo da data de vencimento da mensalidade, o aluno receberá uma notificação automática por WhatsApp e por e-mail.
Para começar a usar, é simples:
A Gestão de Cobrança da InfinitePay é gratuita – crie sua conta em menos de 5 minutos e comece a usar agora mesmo!
Com 79% dos brasileiros usando o WhatsApp para se comunicar com empresas (Trendo Insights), a eficiência nas mensagens de cobrança WhatsApp tornou-se essencial.
O aplicativo oferece praticidade e taxas de resposta superiores a outros canais.
Para empreendedores buscando otimizar cobranças, encontrar o tom certo nas mensagens pode ser desafiador.
Por isso, neste artigo você aprenderá a criar mensagens de cobrança que alinhem cordialidade e profissionalismo, melhorando a comunicação com seus clientes.
A criação de uma mensagem para cobrar uma pessoa via redes sociais requer uma consideração cuidadosa dos elementos da mensagem.
No entanto, saber personalizá-la adequadamente pode melhorar a taxa de engajamento com os seus clientes.
Confira o passo a passo para seguir na hora de escrever suas cobranças:
Existem duas maneiras de enviar mensagens de cobrança pelo WhatsApp: manualmente ou com ferramentas que automatizam o processo.
Para enviar mensagens de cobrança manualmente, você precisará criar uma lista de clientes inadimplentes com seus respectivos contatos no WhatsApp.
Preferencialmente, utilize o WhatsApp Business para tornar o processo mais organizado e profissional.
Em seguida, você poderá enviar uma mensagem para cada cliente individualmente.
Lembre-se além de utilizar as dicas acima, sempre confira o conteúdo da mensagem e o contato selecionado.
Existem várias ferramentas que automatizam o processo de envio de mensagens de cobrança pelo WhatsApp.
Essas ferramentas executam algumas funções em larga escala, como por exemplo criar uma lista de clientes inadimplentes, personalizar as mensagens e definir o cronograma de envio.
O envio automatizado de mensagens de cobrança pode ser uma boa opção para empresas que precisam cobrar muitos clientes.
Isso porque as ferramentas automatizadas permitem que você personalize as mensagens e envie-as em um cronograma regular.
Leia mais:
Uma mensagem de lembrete de pagamento para cliente eficaz deve se adequar a diferentes contextos e estágios de cobrança.
Confira modelos práticos para cada situação:
Olá, [Nome]! Tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Empresa]. Só estou passando para te lembrar que o pagamento do pedido #12345, no valor de R$ 299,00, vence amanhã. Para facilitar, deixo aqui o link: [link].
Se você já pagou, por favor, desconsidere essa mensagem. Qualquer dúvida, estou por aqui!
Esse lembrete tem um tom amigável e acessível, com foco na gentileza.
A frase "só estou passando para te lembrar" torna o lembrete mais leve, enquanto "Qualquer dúvida, estou por aqui!" demonstra abertura e prontidão para ajudar, tirando o peso de uma cobrança direta.
Olá, [name], tudo bem?
Viemos lembrá-lo que a sua fatura venceu ontem. O valor é de R$ [valor]. Posso gerar um novo código Pix ou você prefere outro método de pagamento?
Repare que essa mensagem é curta, direta e informal.
Há a saudação, o uso do nome (que pode ser automatizado) e um tom de lembrete, que tira o peso da cobrança ("Viemos lembrá-lo que sua fatura venceu" é mais leve e traz o foco no ato de lembrar, diferente de uma frase como "Não se esqueça de fazer o pagamento", que traz o pagamento em si em destaque).
Prezado(a) [nome],
Informamos que a fatura referente ao serviço [descrição do serviço] encontra-se em aberto. O valor total é de R$ [valor].
Para quitar a dívida, você pode acessar as opções de pagamento através do link [link para pagamento] ou responder essa mensagem com sua opção de pagamento escolhida.
Neste caso, temos uma mensagem com tom mais sério e um foco inicial no valor em aberto.
Como vimos na explicação da mensagem educada, focar no pagamento adiciona um peso ao texto.
A mensagem de cobrança formal pode ser enviada se já se passaram muitos dias desde a negociação, por exemplo, para denotar a urgência devida.
Aqui também vemos a proatividade em propor opções que facilitem o pagamento (link ou responder a mensagem).
Tirar impeditivos da frente do seu cliente é bom para seu negócio também.
Oi, [name], como vai?
Verifiquei que o pagamento referente ao serviço [descrição do serviço] encontra-se em aberto. O valor total é de R$ [valor] e a data de vencimento foi em [data].
Existe algo que eu possa fazer para te ajudar? Posso gerar o boleto ou enviar o link para pagamento parcelado, me avisa qual a melhor opção?
O principal diferencial nessa mensagem é o foco maior dado às necessidades do cliente.
Ela dá mais destaque à proatividade e ao suporte direto para a pessoa que está devendo.
Esta é uma boa opção para casos em que o cliente informou o atraso anteriormente ou entrou em contato pedindo renegociação de valor ou prazo.
Oi, [Nome do cliente]!
Tudo jóia? 😉
Só passando rapidinho para te dar um toque sobre a fatura do [serviço/produto], que está vencida desde o dia xx/xx/xx. A gente sabe que a vida anda corrida e as coisas podem acabar escapando.
Então, que tal aproveitar essa oportunidade para dar uma conferida e garantir que tudo está em dia? 😉
Acesse o link [link para pagamento] e escolha a forma de pagamento que preferir. Ah, e se tiver qualquer dúvida, pode contar com a gente! Estamos sempre aqui para te ajudar! 😄
Essa mensagem tem um tom informal e chega a simular conversas entre amigos (em trechos como "a gente sabe que a vida anda corrida").
Esse tipo de abordagem requer cuidado para não soar forçado e invasivo, mas pode funcionar se sua marca tem esse posicionamento despojado e jovial.
Independente do tipo de mensagem escolhida, é importante acompanhar os indicativos corretos para garantir que essa comunicação cumpriu sua função.
Oi, [Nome]! Notamos que o pagamento do pedido #12345, no valor de R$ 299,00, ainda está pendente desde [data]. Para resolver rapidinho, você pode acessar: [link].
Se precisar de uma condição especial, é só responder essa mensagem ou chamar nosso suporte: [contato]. Estamos prontos para ajudar!
O tom da mensagem é cordial e direto, ideal para uma situação de vencimento recente.
A expressão “Notamos que o pagamento ainda está pendente” dá um tom mais suave à cobrança, enquanto oferecer condições especiais reforça a disposição em ajudar, facilitando o contato.
Oi, [Nome], tudo bem? Sabemos que às vezes o planejamento financeiro pode ser desafiador. Podemos conversar sobre novas condições para o pagamento do pedido #12345? Estamos abertos a sugestões que te ajudem a resolver isso sem comprometer seu orçamento. Fico à disposição!
Esse tom compreensivo mostra empatia e flexibilidade, reconhecendo as dificuldades financeiras.
A mensagem enfatiza a abertura a novas condições, incentivando o cliente a buscar uma solução.
Olá, [Nome], tudo certo? Notamos que o pagamento do pedido #12345 ainda está pendente e queremos te ajudar a regularizar isso. Se for preciso, podemos negociar condições especiais.
Valor atual: R$ 299,00
Link para pagamento: [link]
Se precisar falar sobre alguma condição especial, estou por aqui no [contato]!
A abordagem foca no suporte ao cliente, com um tom leve e colaborativo, essencial para casos em que o cliente está em dívida há algum tempo.
O uso de "queremos te ajudar a regularizar isso" transmite preocupação e disposição para auxiliar, incentivando o pagamento sem pressão excessiva.
Olá, [Nome]!
Notamos que o pagamento do pedido #12345 ainda está pendente e gostaríamos de ajudar. Que tal dividirmos o valor em parcelas?
Podemos enviar um link de pagamento com as condições que melhor se encaixarem para você. É só me avisar!
Ao oferecer uma alternativa de parcelamento, a mensagem propõe uma solução prática que facilita o pagamento, transmitindo a mensagem de que a empresa se preocupa em encontrar a melhor opção para o cliente.
Prezado(a) [Nome], boa tarde! Estamos em contato para informar que o pagamento referente ao pedido #12345 ainda se encontra pendente.
Para manter seu cadastro ativo e evitar possíveis restrições, pedimos que entre em contato até [data].
Valor pendente: R$ 299,00
Link para regularização: [link]
Qualquer dúvida ou se precisar conversar sobre uma condição especial, estamos à disposição no [contato].
Aqui, o tom é mais sério, transmitindo urgência sem soar ameaçador.
A expressão "para manter seu cadastro ativo e evitar possíveis restrições" comunica as possíveis consequências de forma profissional, e a oferta de suporte no contato traz equilíbrio e empatia à situação.
Oi, [Nome]! Muito obrigado por realizar o pagamento do pedido #12345. Fico feliz em poder continuar essa parceria com você! Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente.
Agradecer reforça a relação positiva e mantém uma boa comunicação com o cliente, incentivando a continuidade da parceria.
Esse tipo de mensagem éajuda a fortalecer o vínculo após o pagamento e apaziguar possíveis atritos que ocorreram durante o processo.
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Cobrar um cliente pode ser um processo delicado, e muitos lojistas evitam por medo de perder a venda.
Isso é compreensível, pois ninguém gosta de ter uma conversa desconfortável com um cliente inadimplente.
No entanto, é importante lembrar que isso é importante para manter a saúde financeira do negócio.
Quando um cliente não paga uma dívida, ele está atrasando o fluxo de caixa da empresa e, consequentemente, gerando problemas como:
A empresa pode atrasar o pagamento de fornecedores, o que pode levar a problemas de relacionamento e, em casos extremos, à perda de crédito.
Um fornecedor que demora a receber pode abrir queixa contra sua empresa em locais como o Reclame Aqui ou Procon, o que pode gerar perda de credibilidade e impactos variados para você e seu CNPJ.
Sem fonte de renda para investir, você pode ter dificuldade para aproveitar oportunidades de crescimento, o que pode prejudicar a competitividade do negócio.
Por exemplo, se não tiver caixa para aproveitar um momento em que o preço da sua matéria prima barateou, sua empresa pode ter uma perda ao pagar mais caro no material.
Não receber pode fazer você atrasar pagamentos, levando à obrigação de pagar juros e multas sobre as dívidas atrasadas, o que aumenta os custos financeiros.
Conforme explicado acima, a empresa pode perder a credibilidade tanto com fornecedores como com os clientes, o que pode levar a uma redução nas vendas.
Automatizar o envio das suas mensagens de cobrança pode simplificar o gerenciamento financeiro e otimizar seu fluxo de caixa de forma prática.
Com a InfinitePay, você pode contar com uma Gestão de Cobrança gratuita que oferece:
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Gere automaticamente sua mensagem de cobrança no WhatsApp com a InfinitePay
O WhatsApp Business tem se mostrado uma ferramenta revolucionária para pequenos empreendedores. Seja você dono de uma loja de roupas, uma oficina mecânica, ou um freelancer, entender como maximizar o potencial deste aplicativo pode significar a diferença entre um negócio estagnado e um em ascensão. Neste artigo, exploraremos estratégias e dicas práticas para transformar seu WhatsApp Business em uma poderosa ferramenta de crescimento e fidelização de clientes.
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida para empresas. Ele oferece recursos que facilitam a interação com os clientes, como a criação de um perfil comercial, o envio de mensagens automáticas e a organização de chats.
O WhatsApp Business pode ser usado para diversos fins, como:
Responder a dúvidas, reclamações e solicitações de informações.
Divulgar produtos e serviços, fazer promoções e fechar negócios.
O aplicativo permite enviar mensagens em massa para até 256 contatos, o que é suficiente para ofertas e outros conteúdos promocionais de pequeno ou médio porte.
Para criar uma comunicação em massa no WhatsApp Business, siga os seguintes passos:
O WhatsApp Business funciona de forma semelhante ao WhatsApp tradicional. As mensagens são enviadas e recebidas da mesma forma, mas o aplicativo oferece recursos adicionais que são úteis para empresas.
Ao criar uma conta no WhatsApp Business, você precisa preencher um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como nome, foto e categoria que ela se encaixa. Você também pode adicionar mais informações como e-mail, site e criar um catálogo de produtos ou serviços para mostrar aos seus clientes.
O WhatsApp Business também oferece ferramentas para automatizar mensagens, como saudações, respostas a perguntas frequentes e avisos de ausência. Isso pode ajudar você a responder aos seus clientes de forma rápida e eficiente, mesmo quando estiver ocupado.
Qualquer empresa pode ter o WhatsApp Business, independentemente do tamanho ou do setor. O aplicativo é gratuito e está disponível para Android e iPhone.
No WhatsApp, a verificação de conta é uma maneira de autenticar a identidade de uma empresa ou entidade, proporcionando maior confiança aos usuários. Existem dois tipos principais de verificação:
Este é o nível básico de verificação no WhatsApp Business. Após completar o processo de verificação, a conta recebe um selo cinza ao lado do nome da empresa. Isso indica aos usuários que a conta foi verificada como autêntica, mas não fornece informações específicas sobre o tipo de negócio ou a autenticação detalhada.
O selo verde é uma forma mais avançada de verificação. Ele é concedido a empresas ou entidades de destaque que demonstraram uma presença autêntica e significativa no WhatsApp Business. Uma conta com selo verde exibe um ícone verde ao lado do nome da empresa, indicando um nível mais alto de confiança. Isso geralmente é atribuído a marcas reconhecidas, celebridades ou empresas com grande presença online.
Para obter a verificação no WhatsApp Business, é fundamental seguir algumas diretrizes e requisitos:
Certifique-se de que a identidade da sua empresa seja clara e autêntica. Forneça informações precisas e completas ao configurar o perfil no WhatsApp Business.
Mantenha uma interação regular com os clientes, respondendo mensagens prontamente e oferecendo um serviço de qualidade. O WhatsApp Business avalia a atividade da conta ao considerar a verificação.
Cumpra todas as diretrizes estabelecidas pelo WhatsApp Business. O não cumprimento das regras pode resultar na não verificação ou até mesmo na suspensão da conta.
Tenha uma presença online sólida. O WhatsApp pode considerar a presença em outras plataformas online ao avaliar a autenticidade da sua empresa.
O WhatsApp mantém em segredo os critérios usados para verificar contas comerciais. Isso ocorre porque a verificação é reservada para um seleto grupo de empresas com grande reconhecimento de marca.
Apesar de os requisitos serem desconhecidos, a verificação no Facebook ou Instagram não influencia a obtenção da verificação no WhatsApp.
O nome de exibição só pode ser usado uma vez. Se já existir um número/conta com o nome de exibição, não será possível usar esse mesmo nome para outro número/conta.
A principal diferença entre o WhatsApp Business e o tradicional é que o primeiro foi desenvolvido especificamente para empresas. Ele oferece recursos que facilitam a interação com os clientes e ajudam as empresas a se comunicar de forma mais eficiente.
Aqui estão algumas das principais diferenças entre os dois aplicativos:
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como nome, endereço, e-mail e site.
O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo de produtos ou serviços para mostrar aos seus clientes.
O WhatsApp Business permite que você envie mensagens automáticas, como saudações, respostas a perguntas frequentes e avisos de ausência.
O WhatsApp Business permite que você organize seus chats e contatos por etiquetas.
Para mudar a conta do WhatsApp para profissional, siga estas etapas:
O WhatsApp Business oferece uma variedade de recursos que podem ajudar as empresas a se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes. Aqui estão alguns dos principais recursos:
O recurso de catálogo do WhatsApp Business permite que você exiba seus produtos ou serviços diretamente no chat. Essa funcionalidade não apenas economiza tempo, mas também proporciona aos clientes uma experiência de compra fluida e integrada.
Imagine um cliente entrando em sua loja virtual e sendo imediatamente saudado com uma mensagem acolhedora. Com o WhatsApp Business, isso é possível através da automação de respostas. Configure mensagens de boas-vindas, respostas rápidas para perguntas frequentes e mensagens de ausência para garantir que seus clientes sempre recebam uma resposta pronta e personalizada.
As respostas rápidas permitem que você salve frases e respostas comuns para usá-las rapidamente.
Dica: Ative a mensagem de agradecimento para enviar automaticamente uma mensagem de agradecimento após a conclusão de uma conversa.
Aprenda a usar etiquetas para organizar conversas, facilitando o acompanhamento de pedidos, reservas, ou dúvidas de clientes. Essa prática ajuda a manter o controle e a eficiência, vital para qualquer pequeno negócio.
A segurança é primordial no WhatsApp Business. Use a verificação em duas etapas para proteger sua conta e certifique-se de seguir as melhores práticas de proteção de dados, garantindo a privacidade das informações dos seus clientes e da sua empresa.
Com o WhatsApp Pay, você tem a opção de oferecer aos seus clientes uma forma prática e segura de realizar pagamentos.
Para um negócio em expansão, poder acessar o WhatsApp Business de dois celulares pode ser crucial. Aqui, mostraremos como fazer isso mantendo a eficiência e a segurança usando a funcionalidade WhatsApp Web.
Siga esses passos:
Após escanear o código QR, o WhatsApp Business será espelhado no segundo celular. Ambos os dispositivos terão acesso à mesma conta do WhatsApp Business simultaneamente. Lembre-se de manter o primeiro celular conectado à internet para manter a sincronização.
Para acessar o WhatsApp Business para PC, você pode usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp para Desktop.
Para usar o WhatsApp Web, siga os seguintes passos:
Para usar o WhatsApp para Desktop, siga os seguintes passos:
Após conectar o seu celular ao PC, você poderá acessar o WhatsApp Business no seu computador e usar todos os recursos disponíveis, como mensagens, chamadas, status e arquivos.
Para empresas com equipe de vendas ou suporte, o WhatsApp Business pode ser configurado para múltiplos usuários. Vamos detalhar como organizar essa configuração para maximizar a eficácia do atendimento ao cliente.
Para configurar o WhatsApp Business para múltiplos atendentes, você pode usar a funcionalidade chamada “API do WhatsApp Business". Essa API permite que empresas integrem o WhatsApp aos seus sistemas de atendimento ao cliente e gerenciem conversas com os clientes de forma mais eficiente.
Aqui estão os passos gerais para configurar o WhatsApp Business para múltiplos atendentes:
Certifique-se de que sua empresa atenda aos requisitos para usar a API do WhatsApp Business. Normalmente, é direcionada a empresas de médio a grande porte.
Escolha um provedor de serviços comerciais do WhatsApp. Existem parceiros oficiais que oferecem serviços de integração para a API do WhatsApp Business. Alguns exemplos incluem Twilio, MessageBird e outros.
Certifique-se de ter uma conta comercial no Facebook vinculada à sua conta do WhatsApp Business.
Entre em contato com o CSP escolhido e siga as instruções para configurar a API do WhatsApp Business.
No painel de controle da API, você poderá configurar vários atendentes. Cada atendente terá um número de identificação exclusivo (ID) e poderá ser associado a números de telefone específicos.
Envie ofertas personalizadas, como um restaurante que oferece um menu especial de almoço para clientes frequentes. Se tem um salão de beleza, você pode enviar mensagens com desconto para clientes que fazem aniversário em uma determinada data. Se tem uma loja de roupas, você pode enviar mensagens para clientes que demonstraram interesse em um determinado produto, como tendências de moda ou estilo de vida.
Utilize o app para coletar opiniões e sugestões dos clientes, melhorando continuamente seus produtos ou serviços.
Envie uma mensagem de pesquisa de satisfação após a conclusão de uma compra ou serviço. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem perguntando ao cliente como ele avaliou o seu produto ou serviço, se ele recomendaria a sua empresa para outras pessoas, e se há algo que você possa fazer para melhorar.
Aqui estão alguns exemplos específicos de perguntas que você pode fazer em uma pesquisa de satisfação no WhatsApp Business:
Geral:
Produtos ou serviços:
Ao coletar feedback e pesquisas de satisfação, você poderá identificar pontos fortes e fracos do seu negócio. Você poderá usar essas informações para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dos clientes.
Implemente ações para premiar clientes regulares, fortalecendo o relacionamento a longo prazo.
Veja alguns exemplos específicos de programas de fidelidade que você pode implementar no WhatsApp Business:
Ao implementar um programa de fidelidade no WhatsApp Business, você poderá recompensar os clientes fiéis e fortalecer o relacionamento a longo prazo.
Configurar o WhatsApp Business em conjunto com o Instagram pode trazer vários benefícios para empresas que desejam aprimorar sua presença online e facilitar a comunicação com os clientes. Aqui estão alguns benefícios:
Ao fornecer opções de contato direto, como WhatsApp, você pode aumentar a confiança do cliente. Muitas pessoas preferem aplicativos de mensagens para comunicação comercial devido à sua praticidade e familiaridade.
Configurar mensagens automáticas e respostas rápidas contribui para uma experiência do cliente mais eficiente e agradável. Os clientes apreciam respostas rápidas e informações úteis, o que pode resultar em uma visão mais positiva da sua marca.
Você pode compartilhar facilmente conteúdo do Instagram, como posts, stories ou links, por meio do WhatsApp. Isso ajuda na promoção de produtos, serviços e conteúdo relevante.
Para fazer link do WhatsApp Business no Instagram, siga estas etapas:
Para gerar um link no WhatsApp Business, siga os passos abaixo:
Para criar um canal no WhatsApp Business, você precisa seguir os seguintes passos:
O nome do seu canal deve ser claro e conciso, para que os usuários possam identificá-lo facilmente. Você pode usar o nome da sua empresa, o nome do seu produto ou serviço, ou uma combinação dos dois.
A foto do seu canal é importante para ajudar os usuários a se lembrarem dele. Você pode usar o logotipo da sua empresa ou uma imagem que represente o seu negócio.
A descrição do seu canal deve fornecer mais informações sobre o seu negócio e o que você oferece. Você pode incluir informações sobre os seus produtos ou serviços, as suas ofertas especiais, ou a sua missão.
Após criar o seu canal, você pode começar a enviar atualizações para os seus seguidores. Você pode enviar mensagens de texto, imagens, vídeos, e até mesmo links para conteúdo externo.
O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades que podem ser aproveitadas por diferentes tipos de negócios. Aqui estão alguns casos de uso para o WhatsApp Business:
Empresas podem usar o WhatsApp Business para fornecer suporte ao cliente em tempo real, respondendo a perguntas, solucionando problemas e oferecendo assistência rápida.
Clínicas médicas, salões de beleza, loja mecânica e outros prestadores de serviços podem usar o WhatsApp Business para agendar consultas, lembrar clientes de compromissos e fornecer informações relevantes.
Empresas de comércio eletrônico podem utilizar o WhatsApp Business para informar os clientes sobre novos produtos, ofertas especiais e atualizações de estoque.
Restaurantes podem permitir que os clientes façam reservas via WhatsApp Business, confirmando detalhes como data, hora e número de pessoas.
Após uma transação comercial, empresas podem enviar recibos e notas fiscais diretamente aos clientes por meio do WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a se comunicarem de forma mais eficiente com seus clientes. Com recursos como perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas e análises, o WhatsApp Business pode ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.
A adimplência financeira é um dos pilares para o sucesso de qualquer negócio, seja ele grande ou pequeno.
Quando um empreendedor não consegue se manter adimplente, ele pode perder fornecedores, clientes e até mesmo o próprio negócio.
Ao contrário da inadimplência, esse conceito é menos comentado no cotidiano.
Em um contexto onde a quantidade de pessoas inadimplentes no Brasil vem aumentando, raramente se discute a importância de honrar compromissos financeiros de forma correta.
No mês de novembro de 2024, o endividamento atingiu 76,9% das famílias brasileiras, conforme dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo publicados na CNN.
Neste guia você entenderia o significado de adimplência, suas particularidades e a importância dela para o seu negócio.
Além disso, você também descobrirá o que fazer para manter-se adimplente mesmo perante oscilações de mercado e dificuldades financeiras.
A adimplência refere-se à capacidade de uma empresa em cumprir com suas obrigações financeiras, incluindo o pagamento de fornecedores, colaboradores, impostos e demais compromissos.
Manter-se adimplente é essencial para a reputação da empresa e para estabelecer parcerias comerciais sólidas.
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O Certificado de Adimplência é um documento que atesta que uma empresa está em dia com suas obrigações financeiras.
Ele é emitido para comprovar que a organização está adimplente, ou seja, em conformidade com os pagamentos de suas contas, fornecedores e demais compromissos financeiros.
Ter um Certificado de Adimplência é muitas vezes requisito para participar de licitações, concorrências e também pode ser utilizado como uma espécie de "selo de confiança" para parceiros comerciais.
Para pessoas físicas (PF), geralmente não existe um "certificado de adimplência" formal emitido por uma entidade específica.
No entanto, as instituições financeiras e empresas podem verificar a adimplência de uma pessoa física por meio de seu histórico de crédito, mantido por órgãos de proteção ao crédito, como o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e a Boa Vista.
Para conseguir um certificado de adimplência, a empresa interessada deve solicitar o documento à empresa ou instituição que emite o certificado.
A partir disso, o histórico de pagamentos da empresa solicitante será verificado pela emissora e, se estiver tudo em ordem, receberá o certificado.
Esse documento serve, principalmente, para ajudar empresas a obter crédito e aumentar a sua credibilidade.
No Brasil, existem várias empresas e instituições que emitem certificados de adimplência. Algumas das mais conhecidas são:
Para solicitar um certificado de adimplência, você deverá entrar em contato com empresas como essas e fornecer as informações necessárias, como CNPJ, razão social e endereço.
O processo de solicitação de um certificado de adimplência geralmente é rápido e simples, podendo ser emitido em poucos minutos em alguns casos.
Sob uma perspectiva jurídica, a adimplência pode ser vista como um direito indireto, uma vez que protege o indivíduo de consequências negativas, como a negativação do nome, queda do score de crédito e dificuldades para acessar financiamentos.
Isso significa que, de forma geral, ela não é um direito em si, mas sim uma condição que reflete o cumprimento das obrigações financeiras no prazo acordado.
Quando alguém está adimplente, significa que suas responsabilidades, como dívidas, impostos ou contratos, estão sendo respeitadas.
Além disso, o ordenamento jurídico prevê mecanismos, como o pagamento em consignação, que garantem ao devedor o direito de quitar suas obrigações mesmo diante de problemas com o credor.
Por exemplo, em situações em que o credor não aceita o pagamento, o devedor pode depositar judicialmente o valor devido, preservando sua adimplência e evitando penalidades injustas.
Essa ferramenta, regulamentada pelo Código Civil e o Código de Processo Civil, demonstra como o sistema jurídico reconhece a importância de assegurar condições para que o indivíduo se mantenha adimplente.
Assim, embora a adimplência não seja um direito literal, o direito à proteção contra as consequências da inadimplência e a possibilidade de cumprir obrigações financeiras mesmo em situações adversas reforçam sua relevância jurídica e prática.
Um cliente adimplente é aquele que mantém seus compromissos financeiros em dia, quitando suas dívidas e faturas dentro dos prazos acordados.
Isso demonstra sua capacidade de honrar os pagamentos, sem atrasos, o que reflete positivamente na saúde financeira da empresa e impacta diretamente na sua lucratividade.
Suas principais características são:
A presença de clientes adimplentes é crucial para a sustentabilidade de um negócio.
Empresas que incentivam a adimplência, como oferecendo descontos para pagamentos antecipados ou facilitando métodos de pagamento, podem melhorar ainda mais sua relação com os consumidores.
A adimplência refere-se à situação em que as dívidas e contas são pagas dentro dos prazos acordados, demonstrando responsabilidade e boa gestão financeira.
Por outro lado, a inadimplência ocorre quando há o descumprimento dessas obrigações financeiras, seja por atraso ou falta de pagamento.
Ela pode ser parcial quando parte do valor devido é paga, ou total, quando nenhum pagamento é realizado.
Portanto, a diferença entre ambas está no cumprimento ou não das obrigações financeiras, sendo aspectos que impactam diretamente a saúde financeira de pessoas e empresas.
A adimplência gera benefícios como um histórico de crédito positivo, o que facilita o acesso a financiamentos e condições mais vantajosas em futuras negociações.
As consequências da inadimplência incluem restrições no crédito, como a inclusão em cadastros de proteção ao crédito, além da aplicação de juros, multas e dificuldades em obter financiamentos ou acordos futuros.
E-book grátis: Saiba como melhorar seu o fluxo de caixa e eliminar a inadimplência
A adimplência é um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, pois está diretamente ligada à saúde financeira, à reputação e às oportunidades de crescimento de uma empresa.
Além de ser um indicativo de responsabilidade, ela proporciona inúmeros benefícios que fortalecem as operações e as relações comerciais:
O desconto de adimplência é uma prática em que empresas concedem descontos a clientes que realizam pagamentos antecipados ou dentro do prazo estabelecido.
Essa estratégia incentiva a adimplência, motivando os clientes a honrarem seus compromissos financeiros de maneira pontual.
Os descontos podem variar em termos percentuais e são uma forma de recompensar e estimular a fidelidade dos clientes adimplentes, ao mesmo tempo em que contribuem para o fortalecimento da saúde financeira da empresa.
Leia mais:
Utilizar estratégias adequadas para melhorar a adimplência em um negócio é essencial manter a saúde financeira e o crescimento sustentável da empresa.
Confira algumas práticas recomendáveis:
Manter a adimplência é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, e a Gestão de Cobrança da InfinitePay torna esse processo mais simples, eficiente e livre de complicações.
Com ela, você automatiza cobranças e reduz os riscos de inadimplência, garantindo maior estabilidade financeira para o seu empreendimento.
Ao utilizá-la você aproveita diversas vantagens como:
Com a InfinitePay, suas cobranças são simplificadas, permitindo que você foque no crescimento do seu negócio enquanto mantém um fluxo de caixa estável.
Automatize suas cobranças com a InfinitePay e alcance a inadimplência zero.
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Confira formas de fazer renda extra ou ter sua fonte principal de receita na internet, mesmo sem nenhuma experiência prévia.
Veja, a seguir, quais sites podem te ajudar a atingir esse objetivo e como escolher o melhor.
A internet oferece diversas oportunidades para ganhar dinheiro, mesmo que você não tenha um emprego formal.
Aqui estão 10 sites que podem te ajudar a começar:
A InfinitePay é uma plataforma de pagamentos que permite que você crie sua própria Loja Online ou venda produtos e serviços através de link de pagamento.
Para ganhar dinheiro na InfinitePay, basta criar sua conta e começar a vender.
Vale relembrar que a InfinitePay também possui um programa de indicação, que dá R$50,00 para cada venda efetuada: uma boa alternativa para renda extra.
O Trampos é um site de busca de empregos fixos e freelancers, que conecta candidatos a vagas.
NeleAqui, você pode se cadastrar como candidato e buscar oportunidades que demandem suas habilidades (de escrita, vendas, desenvolvimento de software e qualquer outro tipo).
Se você for contratado para um trabalho, receberá o que foi acordado com o empregador.
O Get Ninjas é um site que conecta prestadores de serviços a clientes.
Se um cliente contratar seus serviços, você receberá o valor combinado.
O Novo Mercado é uma escola de marketing digital com aulas sobre as principais funções que se pode exercer ao trabalhar com internet (redação, anúncios de mídia paga, design, entre outros).
A plataforma possui um Mercado de Trabalho onde alunos podem oferecer serviços a empreendedores e empresas que buscam freelancers (ou mesmo funcionários fixos).
Para entrar, você deve se tornar aluno (por R$79,90 por mês).
O Swagbucks é um site (atualmente apenas em inglês) de recompensas que oferece pontos por realizar tarefas, como responder pesquisas, assistir vídeos e navegar na internet.
Você pode trocar esses pontos por dinheiro, vales-presente ou outros prêmios.
O TikTok é uma rede social de vídeos curtos.
Para ganhar dinheiro no TikTok, além da possibilidade de lucrar com sua própria produção de conteúdo, é possível participar do programa de bônus, cumprindo as tarefas que surgem no app.
A maioria delas envolve assistir os anúncios e vídeos orgânicos, avaliando o conteúdo oferecido.
O Kwai é uma rede social de vídeos curtos semelhante ao TikTok.
Nele, é possível assistir vídeos e acumular as moedinhas da plataforma, chamadas de Kwai Golds, que podem ser trocadas por real após acumular certo valor.
O Portal de Associados Amazon é um programa que permite que você ganhe comissões por indicar produtos da Amazon.
Para isso, você precisa se cadastrar no programa e criar links de vendas para os produtos que você deseja promover.
Quando alguém comprar um produto por meio do seu link, você receberá uma comissão.
A Hotmart é uma plataforma de vendas de produtos digitais.
Para ganhar dinheiro na Hotmart, você precisa criar um produto digital, como um e-book, curso online ou software.
Depois, você pode listá-lo na Hotmart e começar a vendê-lo.
A Kiwify é uma plataforma de vendas de produtos físicos.
Similar à Hotmart, você precisa cadastrar-se na plataforma e disponibilizar seu produto.
É importante ressaltar que os ganhos obtidos com esses sites podem variar de acordo com o esforço, tempo e dedicação empenhados.
Com o aumento do custo de vida dos brasileiros, muito por conta do reajuste de mercado em um cenário pós-pandemia, cada vez mais pessoas estão procurando alternativas de trabalho para complementar a renda ou até mesmo para se tornar independentes financeiramente.
Veja algumas das possibilidadesmais populares para gerar renda no mercado digital:
Como afiliado, você promove produtos ou serviços de outras empresas e recebe uma comissão por cada venda realizada.
Para se tornar um afiliado, você precisa se cadastrar em um programa de afiliados e escolher os produtos ou serviços que deseja promover.
Outra forma de ganhar dinheiro online é como freelancer, oferecendo seus serviços a empresas ou pessoas físicas.
As oportunidades de trabalho como freelancer são variadas, incluindo serviços de escrita, tradução, design, programação, marketing, etc.
Nesse caso, algum conhecimento técnico nas áreas mencionadas acima pode ser diferencial, mesmo que não haja experiência prévia.
Você também pode ganhar dinheiro online vendendo seus próprios produtos ou serviços.
Se você tem um produto ou serviço que pode ser vendido online, você pode criar uma loja virtual – uma ótima opção é a Loja Online da InfinitePay, com a qual você pode catalogar quanto produtos ou serviços quiser, de graça, e receber os pagamentos na hora ou em até um dia útil.
Também é importante pesquisar bem sobre as oportunidades de trabalho disponíveis e escolher aquelas que são adequadas para o seu perfil e habilidades.
Veja também: O que vender para ganhar dinheiro?
Renda extra é uma fonte de receita adicional, que vem além da sua principal fonte de renda.
Ela pode ser utilizada para complementar o orçamento, realizar um sonho específico (como uma viagem, um casamento ou alguma outra meta pessoal) ou simplesmente ter mais liberdade financeira (aposentadoria precoce, patrimônio que tire a obrigatoriedade de trabalhar, etc).
Para obter renda extra na internet sem experiência, mesmo sem experiência alguma comprovada, é importante escolher uma atividade que você goste e que tenha afinidade.
Também é importante ser paciente e persistente, pois é preciso tempo, esforço e consistência para se tornar bem-sucedido trabalhando online.
Além disso, você só precisa de uma conexão estável, seja Wi-Fi ou 4G – sso significa que você pode trabalhar de qualquer lugar, a qualquer hora.
Existem alguns sites e plataformas virtuais focados em ajudar pessoas a ganhar dinheiro, dos mais variados meios.
Abaixo, listamos alguns exemplos:
Um dos caminhos mais utilizados por quem começa a empreender na internet é vendendo algum produto ou serviço.
Para auxiliar esses comerciantes, sites oferecem serviços de e-commerce, vitrine e logística, no caso de produtos físicos.
A Loja Online da InfinitePay permite a gestão de estoque e administração de vendas pela internet.
Um de seus diferenciais é o Magic PDV: um recurso de inteligência artificial que escaneia cardápios e catálogos, cadastrando produtos em segundos para começar a divulgação em redes sociais imediatamente.
Saiba tudo sobre a Loja Online da InfinitePay
Uma das formas mais simples de ganhar dinheiro online é respondendo pesquisas.
Existem diversas plataformas que oferecem essa oportunidade, e você pode participar mesmo sem experiência ou qualificação.
Para se cadastrar em uma plataforma de pesquisas, você precisa preencher um perfil com informações sobre suas preferências e comportamento de compra – ssas informações são usadas para selecionar as pesquisas que são mais relevantes para você.
As pesquisas geralmente são curtas e fáceis de responder e o valor da recompensa varia de acordo com a plataforma e o tempo de duração da pesquisa – em alguns casos, você pode receber dinheiro, vouchers ou pontos que podem ser trocados por prêmios.
Assistir vídeos pode ser uma boa forma de ganhar uma renda extra.
Algumas plataformas oferecem essa oportunidade como forma de pesquisa, para verificar a qualidade do conteúdo ofertado.
No entanto, é importante ler o regulamento de cada plataforma antes de se cadastrar – isso ajudará você a entender como ganhar dinheiro e quais são os requisitos.
Também é importante verificar se a plataforma é confiável: você pode fazer isso pesquisando sobre a plataforma na internet ou lendo avaliações de outros usuários.
Um fator vantajoso procurado por quem quer começar a ganhar dinheiro na internet é o pagamento via Pix, justamente pela disponibilidade imediata do valor.
Alguns sites, tanto para responder pesquisa quanto para assistir vídeos ou testar jogos (mais detalhes abaixo), oferecem essa modalidade, mas é preciso uma pesquisa prévia antes de oferecer seus dados ou assinar qualquer contrato – isso porque muitas dessas plataformas são ilegais, o que pode aumentar as chances de golpe.
Outro cuidado na hora de escolher alguma dessas plataformas é se certificar que a forma de pagamento ofertada é a que você busca (Pix, ou transferência para conta bancária).
Isso porque alguns sites pagam com vouchers ou vale-compras, que acabam não sendo tão benéficos por limitar a opção de recebimento.
Existe a possibilidade de ganhar dinheiro com plataformas de jogos online, mas é importante ter cuidado.
Esses sites geralmente oferecem recompensas baixas frente ao tipo de risco que oferecem, além de demandar tempo e esforço.
Além disso, algumas plataformas podem ser fraudulentas ou conter malware (um software malicioso, que pode danificar ou roubar dados do seu computador ou celular).
Um dos formatos que mais trouxe receita a empreendedores nos últimos anos foi a produção e venda de cursos na internet, especialmente a partir do período de pandemia.
Você pode criar seu próprio curso, ensinar uma habilidade que você domina ou compartilhar seu conhecimento sobre um determinado assunto.
É importante possuir uma câmera (pode ser acoplada ao seu celular ou computador, como uma webcam) e produzir um roteiro coerente de conteúdo para a produção das aulas.
Plataformas renomadas brasileiras e internacionais atuam como repositório para professores disponibilizarem seus cursos.
Programas de indicação são uma estratégia de marketing que incentiva os clientes a indicar novos clientes para uma empresa.
Em troca da indicação, o cliente recebe uma recompensa, como um desconto, um brinde ou uma comissão.
Para participar, você precisa se cadastrar no programa de indicação de uma empresa que você já é cliente ou que você acredita no produto ou serviço.
Em seguida, indique novos clientes para a empresa. Você pode fazer isso compartilhando um link de indicação, enviando um e-mail ou falando com seus amigos e familiares.
Se a indicação (que é monitorada) for convertida em um novo cliente, você receberá a recompensa oferecida pela empresa, que pode ser financeira ou em forma de benefícios (vouchers, vale-compra, etc).
A InfinitePay possui seu próprio programa de indicação, no qual você divulga um link gerado no seu cadastro e ganha R$50,00 a cada compra efetuada pelo seu link.
A escolha do melhor site para ganhar dinheiro depende de alguns fatores, como suas habilidades, interesses e objetivos.
Se você tem uma habilidade ou conhecimento que pode ser compartilhado, você pode criar um curso online, se tornar um afiliado que vende produtos e ganha comissões ou vender um produto digital na Loja Online da InfinitePay, por exemplo.
Agora, se você busca uma forma de complementar a renda e que não demande tanto esforço (tendo também um retorno financeiro menor comparado com a opção acima), as plataformas de pesquisas ou de assistir vídeos podem ser uma boa opção.
Independente do formato escolhido, pesquise sobre o site que você se interessou antes de criar seu cadastro.
Sites como o Reclame Aqui e redes sociais contém informações sobre a credibilidade e segurança, de modo que seja possível ganhar dinheiro sem riscos elevados de perda financeira ou danos de qualquer tipo.
Se você é um empreendedor buscando oportunidades no mercado digital, vender cosméticos pela internet pode ser uma escolha lucrativa e promissora, considerando que o mercado de beleza cresce a cada ano, principalmente no Brasil.
Neste artigo, fornecemos um passo a passo detalhado para quem deseja começar no mercado da beleza e dos cuidados pessoais. Vamos explorar como selecionar produtos atrativos, identificar as marcas mais rentáveis para revenda e apresentar estratégias eficazes para comercializar cosméticos na internet.
A venda de cosméticos online apresenta um grande potencial de lucro, impulsionada pela crescente demanda por produtos de beleza e cuidados pessoais e pela comodidade das compras online. Uma pesquisa realizada pela Euromonitor Internacional mostrou que o Brasil é o quarto maior mercado de beleza no mundo.
O setor, que inclui desde maquiagem até cuidados com a pele e cabelos, está em expansão e é conhecido por suas margens de lucro atraentes. A lucratividade nessa indústria muitas vezes é ampliada pela valorização dos consumidores por produtos de beleza, permitindo vendas a preços premium.
No entanto, o sucesso no comércio de cosméticos online exige uma seleção estratégica de produtos, compreensão profunda do público-alvo e implementação de estratégias de marketing digital eficientes. Assim, apesar do potencial lucrativo, a venda online de cosméticos requer pesquisa de mercado minuciosa e uma abordagem de negócios bem planejada.
Escolher os melhores cosméticos para revender é um passo crucial para garantir o sucesso do seu negócio online. O mercado de cosméticos é vasto e diversificado, oferecendo uma infinidade de opções, desde produtos de skincare até maquiagens e itens de cuidados com os cabelos.
Ao selecionar os produtos para o seu portfólio, considere as tendências atuais do mercado, as necessidades e preferências do seu público-alvo, bem como a qualidade e reputação das marcas.
Produtos voltados para cuidados com a pele, como hidratantes, séruns e protetores solares, estão em alta, dada a crescente conscientização sobre saúde e bem-estar da pele.
Maquiagens, especialmente aquelas que oferecem benefícios adicionais como proteção solar ou ingredientes hidratantes, também são populares.
Além disso, produtos para cabelos, como shampoos, condicionadores e tratamentos específicos, têm uma demanda consistente.
Outra tendência crescente é a de cosméticos sustentáveis e orgânicos, que atendem a um público preocupado com o meio ambiente e com a origem dos produtos que utiliza.
Ao selecionar os produtos, considere também as faixas de preço. Enquanto alguns consumidores procuram por itens de luxo, outros preferem opções mais acessíveis. Diversificar o seu mix de produtos para incluir uma variedade de faixas de preço pode ajudar a atrair um público mais amplo.
É importante que você tenha clareza de quais cosméticos quer revender e, principalmente, qual público deseja atingir, considerando que algumas marcas possuem produtos mais premium, de maior valor agregado, enquanto outras oferecem opções mais econômicas.
Abaixo estão listadas as principais marcas de cosméticos para revender:
Para te ajudar em sua jornada vendendo cosméticos pela Internet, separamos 9 passos fundamentais que você deve se atentar ao começar seu novo negócio.
Antes de tudo, é crucial compreender o mercado em que você está entrando. Uma análise aprofundada do mercado ajuda a identificar as tendências atuais, o potencial de investimento e as principais marcas com as quais você pode se associar.
Questões importantes a considerar:
Escolher um nicho específico dentro do vasto universo dos cosméticos pode ajudar a estabelecer sua marca como uma referência em uma área particular, como cosméticos veganos, orgânicos ou econômicos.
Decida quais produtos serão o foco do seu negócio e como eles atendem às necessidades do seu público-alvo. Isso não só ajuda a atrair um segmento específico de clientes, mas também permite que você ofereça uma gama variada de produtos que podem aumentar o valor médio das compras dos clientes.
Depois de decidir seu nicho, é importante que você busque fornecedores que ofertam aquilo que você busca.
Procure por fornecedores que vendam produtos de alta qualidade, tenham boa reputação no mercado e ofereçam condições comerciais favoráveis, como prazos de entrega confiáveis, políticas flexíveis de troca e devolução e preços competitivos.
Entender quem são seus clientes é fundamental. Conheça suas preferências, comportamentos de compra e canais de comunicação preferidos. Isso inclui entender sua faixa etária, interesses, classe social e hábitos nas redes sociais.
Essas informações são cruciais para criar estratégias de marketing e comunicação que ressoem com seu público.
Você conseguirá fechar vendas com mais facilidade quando souber tudo sobre os produtos que oferece – assim, consegue tirar eventuais dúvidas que seus clientes possam ter.
Entenda as características, benefícios e pontos únicos de cada item da sua loja. Esse conhecimento não só ajuda a vender com mais eficiência, mas também a construir confiança com seus clientes.
Escolha uma plataforma que atenda às suas necessidades e crie uma loja virtual atraente e funcional – a nossa indicação é a loja online da InfinitePay.
Veja como é simples usar:
Leia mais: Tudo sobre a Loja Online da InfinitePay
A melhor maneira para atingir seus potenciais clientes e gerar o desejo de compra é implementando estratégias de marketing digital para divulgação dos seus produtos.
E não se preocupe com custos: para começar, você pode criar conteúdos orgânicos e atrativos nas redes sociais – o Facebook e o Instagram são boas alternativas.
No Facebook, você pode criar posts no seu perfil pessoal divulgando os produtos que está vendendo. Diga que abriu uma loja e interaja com sua rede de contatos.
Você pode fazer o mesmo no Instagram – divulgar sua loja aos seus conhecidos. Mas, para profissionalizar o seu negócio, o ideal é que você crie um perfil exclusivo para sua loja online e divulgue os seus produtos lá.
Nada de postar somente foto dos produtos e preço! Apresente seus produtos de maneira mais atrativa, mostrando como usar, os benefícios e imagens de antes e depois – dessa forma, você gera mais desejo nos seus potenciais clientes.
Depois de começar a vender seus produtos para conhecidos, considere começar a investir em anúncios online. Você pode criar anúncios no Instagram investindo menos de R$ 5 por dia – é um investimento que, se feito de maneira correta, permitirá que você aumente suas vendas exponencialmente.
Ofereça um atendimento excepcional antes, durante e depois da compra. Responda prontamente às dúvidas dos clientes, gerencie reclamações de maneira eficiente e acompanhe o cliente no pós-venda – perguntando se recebeu o produto corretamente e se tem alguma dúvida em relação ao uso.
Clientes satisfeitos tendem a comprar novamente e, mais importante que isso, eles também indicam sua loja a outras pessoas.
Leia mais: Mensagem de cobrança - Como automatizar
Para definir os preços dos produtos em sua loja de cosméticos online é necessário encontrar um equilíbrio entre competitividade e rentabilidade
Comece analisando os custos associados a cada produto: compra, armazenamento e entrega. Depois, considere o valor percebido pelos consumidores e a faixa de preço dos concorrentes.
Por exemplo, produtos exclusivos ou de marcas renomadas podem justificar preços mais altos, enquanto itens básicos podem necessitar de uma abordagem de precificação mais competitiva.
Além disso, leve em conta estratégias de marketing e promoções ao definir os preços. Ofertas especiais e descontos podem atrair clientes, mas devem ser equilibrados para não diminuir a percepção de valor do produto ou afetar negativamente a margem de lucro.
A chave é encontrar um ponto de preço que atraia seu público-alvo, mantendo uma margem de lucro saudável que sustente o crescimento e a estabilidade do seu negócio de cosméticos.
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