Descubra estratégias de vendas eficazes. Aprenda a melhorar sua taxa de conversão e aumentar suas vendas hoje.
A internet tem se consolidado como um ambiente propício para o empreendedorismo. Com a crescente digitalização dos negócios e a facilidade de acesso à informação, nunca foi tão oportuno explorar oportunidades online para gerar renda.
Este guia definitivo irá orientá-lo sobre como faturar na internet de forma honesta, comprovada e sustentável.
Investir em negócios online oferece inúmeras vantagens. A possibilidade de alcançar um público global, a flexibilidade de horários e a redução de custos operacionais são apenas alguns dos benefícios.
O mercado digital tem mostrado um crescimento exponencial. Em 2024, o e-commerce no Brasil deve alcançar um faturamento de R$205,11 bilhões, representando um aumento de 10,45% em relação ao ano anterior. Globalmente, a internet conecta cerca de 5,4 bilhões de pessoas, o que equivale a 67% da população mundial. Esse vasto alcance oferece oportunidades significativas para empresas que desejam expandir seus negócios.
Além disso, o ambiente digital permite uma escalabilidade que os negócios tradicionais muitas vezes não conseguem alcançar, possibilitando um crescimento acelerado e exponencial.
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Ganhar dinheiro online de forma honesta requer dedicação, estratégia e conhecimento dos modelos de negócios disponíveis. A seguir, exploraremos as principais formas de monetização na internet que têm se mostrado eficazes para empreendedores digitais.
Montar uma loja virtual é uma maneira direta de vender produtos para consumidores em qualquer lugar do mundo.
A Loja Online da InfinitePay permite que você cadastre seus produtos ou serviços diretamente no aplicativo, incluindo fotos, descrições e preços. Não é necessário ter um site ou conhecimento técnico avançado. A plataforma gera um link exclusivo para a sua loja, que pode ser compartilhado facilmente nas redes sociais, WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação.
Seus clientes poderão acessar seu catálogo completo e comprar com poucos cliques, pagando via Pix e boleto (com taxa zero), ou cartão de crédito, com a opção de parcelamento em até 12 vezes e as menores taxas do brasil. Além disso, você recebe o dinheiro das vendas na hora ou em 1 dia útil, conforme o plano de recebimento escolhido.
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No marketing de afiliados, você promove produtos ou serviços de terceiros e recebe uma comissão por cada venda realizada através do seu link de indicação.
É uma forma eficiente de monetizar blogs, sites ou redes sociais sem a necessidade de criar um produto próprio.
Opte por programas que ofereçam produtos ou serviços de qualidade e que tenham boa reputação no mercado. Alguns dos principais programas incluem:
Criadores de conteúdo podem monetizar suas plataformas através de anúncios, patrocínios e programas de afiliados. A chave é produzir conteúdo de qualidade que atraia e engaje o público-alvo.
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Conhecer os erros comuns ajuda a evitá-los e aumenta as chances de sucesso.
Não ter um plano pode levar a ações descoordenadas e desperdício de recursos. Planeje cada passo do seu negócio.
Conhecer seu público é fundamental para oferecer o que ele realmente precisa e comunicar-se de forma eficaz.
Um bom atendimento fideliza clientes e gera recomendações. Invista em comunicação e suporte de qualidade.
Revender produtos online pode ser uma maneira prática e lucrativa de começar seu próprio negócio, mesmo sem grandes investimentos iniciais. Com a crescente popularidade do comércio eletrônico, muitas pessoas encontram na revenda uma fonte adicional de renda ou até mesmo um negócio em tempo integral.
Se você deseja aproveitar esse mercado, este guia vai te mostrar o passo a passo de como revender produtos online, quais estratégias utilizar e os principais canais de venda disponíveis.
Revender produtos consiste em comprar mercadorias, seja de fabricantes, distribuidores ou atacadistas, e vendê-las por um preço maior, obtendo lucro sobre cada venda.
A revenda pode ser feita de produtos como roupas, eletrônicos, cosméticos, brinquedos, entre outros.
A vantagem é que você não precisa se preocupar com a produção dos itens — basta adquiri-los de fontes confiáveis e oferecer ao público certo.
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Encontrar fornecedores confiáveis é um passo crucial para o sucesso na revenda de produtos online. Aqui estão algumas estratégias para encontrar fornecedores adequados:
Encontrar o fornecedor certo pode exigir tempo e esforço, mas é essencial para o sucesso do seu negócio de revenda online. Boa sorte na sua busca!
Após definir quais produtos irá iniciar o seu negócio de revenda de produtos e achar os fornecedores certos para montar seu estoque virtual, está na hora de criar e manter os cuidados principais com sua Loja Online:
Definir onde você venderá seus produtos é um passo essencial para o sucesso do seu negócio. As opções variam desde marketplaces consolidados até a criação de sua própria loja virtual.
Ao optar por ter sua própria loja online, você tem maior controle sobre a experiência do cliente e a identidade da marca. Nesse contexto, contar com soluções de pagamento eficientes é fundamental.
A InfinitePay oferece uma Loja Online completa e gratuita que facilita a integração de meios de pagamento seguros e rápidos permitindo parcelamento em até 12x com as menores taxas, Pix e Boleto sem taxas, proporcionando aos seus clientes uma experiência de compra fluida e aumentando as chances de conversão. A InfinitePay ajuda a impulsionar o crescimento do seu negócio no ambiente digital.
Definir preços competitivos é crucial para o sucesso de qualquer negócio online. Um preço bem calculado não só cobre os custos e garante lucro, mas também posiciona seus produtos de maneira atrativa em relação à concorrência.
Para ajudar nessa tarefa, a InfinitePay disponibiliza uma calculadora de preço de venda que auxilia empreendedores a determinar o valor ideal para seus produtos.
Com essa ferramenta, é possível considerar todos os custos envolvidos, como aquisição, operação e taxas, além de definir a margem de lucro desejada. Isso permite estabelecer um preço competitivo que atraia clientes e sustente o crescimento do negócio.
Leia também: Como precificar um produto?
Divulgar os seus produtos é essencial para alcançar mais clientes. Utilize as redes sociais para fazer postagens atrativas, invista em anúncios pagos no Facebook Ads ou Google Ads e explore o marketing de influenciadores, parcerias com pessoas que tenham um bom alcance no nicho em que você atua.
Leia mais: 8 Dicas para vender nas redes sociais
Gerenciar eficientemente o estoque e as entregas é essencial para o sucesso contínuo de um negócio online.
Um controle rigoroso do estoque evita rupturas de produtos e excesso de mercadorias paradas, otimizando os recursos financeiros e garantindo que os clientes recebam seus pedidos sem atrasos. Para facilitar e ajudar seu negócio crescer, a InfinitePay oferece uma planilha de controle de estoque gratuita, que ajuda você a monitorar a entrada e saída de produtos de forma simples e organizada.
Já para as entregas sem dor de cabeça, a Loja Online da InfinitePay conta com a integração com o Melhor Envio. Você não precisa se preocupar ou gastar tempo indo ao Correios etiquetando… está tudo integrado!
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Uma política de troca e devolução clara e justa é fundamental para o sucesso de um negócio online. Ela oferece segurança ao consumidor, que muitas vezes não tem a oportunidade de ver ou testar o produto fisicamente antes da compra. Ao saber que pode trocar ou devolver o item caso não atenda às expectativas, o cliente se sente mais confiante para finalizar a transação, o que pode aumentar as taxas de conversão e vendas.
A InfinitePay disponibiliza gratuitamente um modelo personalizável de políticas de Troca e devoluções para você utilizar no seu negócio. É só baixar e pronto! Você pode personalizar com nome da sua loja, logo e outras regras para deixar o seu negócio ainda mais preparado.
Escolher um nicho de mercado é o primeiro passo para o sucesso da sua loja virtual.
Ao escolher um segmento, analise suas áreas de interesse, identifique problemas que você pode resolver e considere a demanda existente.
Avaliar seus pontos fortes e a experiência prévia em determinados setores também pode ajudar a selecionar um nicho em que você tenha mais chances de se destacar.
Realizar uma pesquisa de mercado ajuda a identificar as necessidades do seu público-alvo e descobrir oportunidades no mercado, para isso utilize ferramentas como:
Com essas informações, você pode entender melhor a demanda e explorar lacunas na oferta de produtos.
Além disso, considere monitorar a concorrência regularmente, assinando newsletters de possíveis concorrentes. Ao acompanhar de perto como eles agem, você também consegue descobrir formas de melhorar e adaptar suas estratégias.
Confira: Dicas práticas para fazer a primeira venda online
Antes de iniciar qualquer negócio, você deve fazer um planejamento financeiro. Ele envolve organizar e prever receitas e despesas, garantindo que você tenha os recursos necessários para operar e crescer de maneira sustentável.
Aqui estão alguns passos importantes:
Seguindo esses passos, você manterá a saúde financeira da sua loja virtual, aumentando suas chances de sucesso a longo prazo.
Veja: Tudo que você precisa saber para iniciar um negócio de e-commerce do zero
O nome da sua loja virtual deve ser fácil de lembrar, refletir a identidade da marca e ser relevante para o nicho escolhido.
Ele é a primeira impressão que os clientes terão do seu negócio, por isso deve transmitir confiança e profissionalismo. Algumas dicas:
Além dessas dicas, tente envolver amigos ou familiares no processo de escolha do nome, buscando feedbacks sobre o impacto que o nome causa.
Com isso, você terá um nome que fortalece a identidade da loja e atrai mais clientes, criando um ponto de partida sólido para a construção do seu negócio.
Confira: Dicas de nomes para loja virtual
A identidade visual representa a imagem da marca e ajuda a criar uma conexão emocional com os clientes, tornando sua loja mais atraente e confiável para os consumidores.
Confira alguns elementos obrigatórios:
Algumas ferramentas úteis para ajudar você a criar uma identidade visual são:
Existem muitas plataformas para criar uma loja virtual, como Shopify e WooCommerce.
No entanto, para quem está começando, é importante optar por uma solução intuitiva.
A Loja Online da InfinitePay é uma excelente opção, pois permite criar a sua loja em menos de 5 minutos.
Além disso, por ser 100% integrada, você controla suas vendas, faz a gestão de estoque e recebe suas vendas em um só lugar.
Leia:
Confira algumas dicas para vender com segurança na internet!
Como criar uma Loja Virtual gratuita em 5 minutos
Seus produtos são o coração da loja virtual. Um cadastro bem feito, com descrições detalhadas e imagens de qualidade, aumenta as chances de realização de vendas.
Escolher métodos de pagamento eficientes para você e para o seu cliente podem aumentar significativamente a sua margem de lucro e a sua conversão de vendas.
A InfinitePay oferece as menores taxas do mercado e uma plataforma intuitiva para a gestão de pagamentos do seu negócio.
Com ela, você pode configurar 3 formas de pagamento convenientes para você e para o seu cliente:
Ofereça opções variadas de envio, como Correios e transportadoras confiáveis, como Jadlog e Total Express.
Além disso, oferecer entregas expressas e frete grátis em condições específicas, como um valor mínimo de compra, ajudam a evitar desistências de compra e incentivam vendas maiores.
A Loja Online da InfinitePay pode ser integrada automaticamente com o Melhor Envio, uma plataforma que permite comparar preços e prazos de diferentes transportadoras.
Isso facilita a escolha da melhor opção para cada envio e gera etiquetas de forma prática. Assim, seus clientes podem calcular o frete automaticamente, e você pode incluir esse valor junto ao total dos produtos, tornando o processo de compra mais simples e prático.
Assista o passo a passo neste vídeo e faça a integração da sua loja online:
O marketing de conteúdo serve para atrair e engajar clientes em potencial. Ele envolve a criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para captar e reter um público específico. Aqui estão algumas formas de implementar essa estratégia:
Por exemplo, uma loja virtual de artigos de moda pode compartilhar dicas de estilo em lives e artigos de blog e, com isso, melhorar a relação e a proximidade com os clientes, o que pode resultar em mais vendas.
As redes sociais são ferramentas poderosas para divulgar sua loja virtual e engajar com o público na internet.
Elas permitem criar conteúdos que atraem o público e direcionam a audiência para a loja.
No Instagram, por exemplo, vídeos curtos, reels, stories e imagens atraentes funcionam bem.
Imagine que você tem uma loja de celulares. Neste caso, você pode criar reels mostrando funcionalidades interessantes dos novos modelos, dicas de uso ou comparações rápidas entre diferentes marcas.
Links úteis:
Como criar loja no Instagram: Guia Completo
8 Dicas para vender nas redes sociais
Para quem está começando, é recomendável definir um orçamento inicial pequeno e testar diferentes tipos de anúncios para entender o que funciona melhor.
Essa estratégia ajuda a atrair novos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. Acompanhe o desempenho das campanhas usando métricas como taxa de conversão e custo por aquisição para otimizar seus resultados.
Para criar anúncios pagos você pode utilizar plataformas como o Google e Meta Ads:
Mais do que vender bons produtos, você precisa ter um bom atendimento ao cliente em todas as etapas de venda.
Confira algumas dicas úteis para ter um bom atendimento no seu negócio:
Uma forma de reforçar e, em alguns casos, corrigir a reputação do seu atendimento é inserindo o seu negócio no Reclame Aqui.
Para incluir a empresa na plataforma, é importante ter em mãos alguns dados para solicitar o cadastro: CNPJ, nome da empresa, site e um e-mail.
Depois basta fazer o cadastro com esses dados que ele será gerado automaticamente.
Além de oferecer um bom atendimento ao cliente, definir um bom processo de pós-vendas cria oportunidades para fortalecer ainda mais os laços com seus clientes.
Ter uma política de troca e devolução aumenta a confiança dos clientes nas compras online e, consequentemente, ajuda a fidelizar e impulsionar as vendas para as empresas.
Uma boa política de troca e devolução deve ser clara, objetiva e acessível aos clientes. Ela deve informar prazos, condições para troca ou devolução de produtos e os procedimentos a serem seguidos pelo consumidor.
Para facilitar, a InfinitePay montou um modelo de Política de Troca e Devoluções completo e 100% gratuito, prontinho para você utilizar.
Como você viu, criar uma loja virtual para iniciantes exige facilidade e praticidade.
Perfeita para quem está começando ou prioriza agilidade, a Loja Online da InfinitePay é uma solução prática e eficiente para todos os tipos de negócios.
Confira algumas vantagens:
Passo a passo: Crie sua loja online InfinitePay
Entender o perfil de cada cliente é fundamental para melhorar e personalizar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Cada cliente possui características e expectativas únicas, e adaptar o atendimento de acordo com essas particularidades pode significar a diferença entre uma venda perdida e um cliente satisfeito.
Ao compreender os diferentes tipos de clientes, as empresas conseguem oferecer experiências que atendem melhor aos desejos dos consumidores, aumentando a taxa de conversão e a fidelização.
Além disso, conhecer o perfil do cliente ajuda a evitar conflitos e a criar a experiência de compra mais agradável.
A seguir, você descobrirá quais são os principais tipos de clientes e como abordá-los efetivamente.
Os clientes decididos são aqueles que entram em contato com uma ideia clara do que desejam. Eles valorizam seu tempo e esperam um atendimento ao cliente eficiente e objetivo.
Esses clientes buscam confirmação ou informações adicionais para tomar uma decisão de compra rápida.
Costuma ser direto e específico sobre o que deseja. Ele faz poucas perguntas e vai direto ao ponto, pedindo informações adicionais apenas para confirmar sua escolha.
Seja direto e forneça todas as informações necessárias de maneira clara e sucinta. Além disso, demonstre segurança e conhecimento sobre o produto, pois clientes decididos não fecham negócio com vendedores que saibam menos do que eles.
Imagine que você está vendendo um notebook. O cliente já chega perguntando pelo modelo específico que ele deseja. Para atender a esse cliente de maneira eficiente, forneça rapidamente os detalhes que ele precisa, como as especificações técnicas e opções de pagamento. Evite tentar vender outros produtos ou acessórios, a menos que o cliente mostre interesse. Dessa forma, você respeita o tempo dele e garante a conclusão rápida da venda.
Confira:
Como melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio?
Como conquistar mais clientes com marketing digital?
O tipo de cliente estudioso é aquele que chega bem informado sobre o produto e seus concorrentes. Ele faz perguntas específicas para esclarecer dúvidas e espera respostas detalhadas.
Esse tipo de cliente valoriza comparativos claros e exemplos práticos que possam ilustrar as informações fornecidas.
Chega com bastante informação sobre o produto, faz perguntas detalhadas e demonstra ter pesquisado previamente sobre as opções disponíveis.
Ouça atentamente e dê uma resposta precisa e detalhada. Utilizar comparativos claros nas respostas ajuda a esclarecer as dúvidas e a reforçar a confiança do cliente na empresa.
Você tem uma loja de smartphones e o cliente chega já conhecendo bem os modelos da marca e seus concorrentes. Ele pode perguntar se o desempenho da câmera do modelo X é melhor que o do modelo Y da concorrência. Nesse caso, forneça informações detalhadas e, se possível, faça um comparativo direto das especificações, mencionando pontos de vantagem e desvantagem de ambos os modelos.
O perfil de cliente apressado espera um atendimento rápido e eficiente. Ele é impaciente, demonstrando urgência em resolver suas necessidades.
Demonstra pressa no atendimento ou tenta acelerar o processo, buscando uma solução rápida.
Seja objetivo, fornecendo informações claras e diretas de forma rápida. Evite apresentar opções irrelevantes e foque nas informações indispensáveis para a decisão de compra. Explique de forma clara e sucinta, indo direto ao ponto, para atender a necessidade do cliente apressado e garantir uma experiência positiva.
Se um cliente apressado entra na loja procurando um presente de última hora, não o sobrecarregue com uma série de opções ou informações complexas. Pergunte rapidamente quais são os critérios principais (ex.: preço, estilo) e apresente uma ou duas opções que se encaixem nas necessidades dele, ajudando-o a tomar a decisão de forma rápida e fácil.
Os clientes negociadores buscam sempre vantagens e descontos. Eles exigem paciência e habilidade de argumentação dos vendedores.
Frequentemente menciona preços, descontos ou tenta negociar condições especiais durante o atendimento.
Para conquistar um cliente desse perfil e aumentar suas chances de vendas, mostre capacidade de argumentação e, se possível, conceda descontos. Utilizar uma ferramenta como a Calculadora de Desconto da InfinitePay, te ajudará na hora de oferecer descontos sem perder margem de lucro, mantendo um fluxo de caixa saudável mesmo nesses casos.
Pense em um cliente interessado em um produto que custa R$ 500, mas ele está insatisfeito com o valor e pede um desconto. Se não impactar na sua margem, você pode oferecer a opção de desconto de 5% no valor à vista no crédito ou 10% no pix. Mesmo que ele acabe parcelando, você mostrou flexibilidade e inclinação para atender as necessidades dele, aumentando as chances de venda.
Veja: Como calcular desconto em porcentagem: utilize a calculadora ou aprenda na prática com este guia
O cliente dividido está indeciso e possui informações sobre o produto. Ele precisa de assistência para escolher entre as opções disponíveis. Esse cliente tende a questionar tudo e necessita de clareza nas respostas e resumos comparativos para tomar sua decisão.
Demonstra incerteza ao comparar diferentes opções e costuma fazer perguntas sobre os prós e contras de cada alternativa.
Para atender um cliente dividido, descubra o que ele realmente procura e forneça materiais de apoio que possam auxiliar na comparação e escolha do produto mais adequado.
Digamos que você tem uma loja de confeitaria e seu novo cliente está na dúvida entre dois sabores de bolo. Nesse caso, você pode perguntar que outras doces ele costuma comer, entendendo melhor o que ele gosta para decidir. Com base nas respostas, você pode até sugerir outras opções que talvez sejam mais gostosas e que ele não considerou, destacando o motivo da sua escolha. Isso ajudará ele a tomar uma decisão mais embasada.
O cliente confuso tem dificuldade em expressar suas necessidades e demonstra insegurança ao tomar decisões de compra. Ele frequentemente se sente perdido e precisa de orientação clara e objetiva.
Este cliente tem dificuldade em expressar suas necessidades e pode parecer indeciso ou pedir repetidamente as mesmas informações.
Para atender um cliente confuso, faça perguntas simples e repita informações importantes para garantir que ele compreenda todas as opções disponíveis. Limite as opções apresentadas e forneça orientação clara para facilitar a decisão de compra.
Se um cliente confuso chega à loja procurando um notebook, mas não sabe qual especificação atenderia melhor suas necessidades, comece fazendo perguntas simples, como "Você pretende usar o notebook para trabalho ou lazer?" e "Quantos programas costuma usar ao mesmo tempo?". Com essas informações, limite as opções a dois ou três modelos que atendam ao perfil dele e explique cada um de forma clara, repetindo as características principais para reforçar a compreensão.
O cliente carente busca atenção e validação durante o atendimento. Ele pode fazer muitas perguntas, algumas repetidas, e espera um atendimento personalizado e atencioso.
Busca atenção constante, faz muitas perguntas e parece precisar de validação para suas escolhas.
Oferecer um atendimento empático e paciente é essencial para conquistar a confiança desse cliente.
Um cliente carente bem atendido pode se tornar um fã da marca e um cliente fiel.
Manter uma comunicação frequente e personalizada é fundamental para fortalecer a relação e garantir sua satisfação.
Imagine que o cliente está comprando uma peça de roupa e continua perguntando como ela fica ou se combina com outras peças. Nesse caso, seja paciente e ofereça feedback honesto e atencioso. Mostre opções de como a peça poderia ser usada em diferentes combinações e, se necessário, ofereça sugestões de acessórios. Mantenha o tom empático e valorize o gosto do cliente, mostrando que você se importa com ele e quer que se sinta bem com a compra.
O cliente bem-humorado se destaca por sua atitude positiva e alegre. Ele costuma usar o humor durante suas interações.
Costuma fazer comentários positivos e usar humor durante a interação, tornando o atendimento mais descontraído.
Este tipo de cliente busca um atendimento amigável e descontraído, mas é importante manter o profissionalismo durante o atendimento.
Uma técnica eficaz para lidar com o cliente bem-humorado é a técnica de espelhamento, que consiste em refletir o comportamento do cliente para criar uma conexão.
Nesse caso, você pode espelhar a atitude positiva do cliente, respondendo de forma igualmente descontraída e animada, mas sempre mantendo o equilíbrio.
Corresponder ao humor do cliente utilizando uma linguagem positiva ajuda a facilitar a interação e criar uma atmosfera amigável.
No entanto, é essencial evitar piadas que possam ser mal interpretadas e manter limites nas brincadeiras para garantir um atendimento respeitoso.
Digamos que é um período de promoções, como festas de fim de ano ou Black Friday, e o cliente disse a seguinte frase: "Nossa, na hora que cheguei, eu achei que ia demorar uma eternidade para pagar, mas até que foi rapidinho". Você pode responder de forma leve e simpática, dizendo algo como: "Pois é! Que bom que conseguimos te atender bem". Dessa forma, você reconhece o comentário do cliente, mantém o clima descontraído, mas reforça que está ali para dar atenção e ajudá-lo, mesmo em meio ao movimento.
Um cliente satisfeito está contente com os produtos ou serviços e tem uma visão positiva da marca.
Faz elogios espontâneos aos produtos ou serviços, demonstra confiança e tem interesse em repetir a compra.
O objetivo do atendimento ao cliente satisfeito é manter essa satisfação e fidelizá-lo, oferecendo vantagens exclusivas e criando um bom relacionamento. As sugestões e opiniões dos clientes satisfeitos são valiosas para a empresa, pois podem ajudar a melhorar produtos e serviços. Manter uma comunicação frequente e personalizada é crucial para transformar esses clientes em defensores da marca.
Ao retornar à loja para fazer outra compra, o cliente elogiou a qualidade dos produtos ou o atendimento. Aproveite esse momento para oferecer um benefício, como um desconto para compras futuras ou um brinde. Ao final da compra, pergunte se tem sugestões para melhorar ainda os produtos ou o atendimento ou então pedir para ele responder uma pesquisa de satisfação via e-mail ou WhatsApp. Isso demonstra que a empresa valoriza a opinião do cliente e quer manter um relacionamento positivo.
Veja: Como construir um formulário de satisfação do cliente para melhorar seu negócio
O cliente desatento apresenta dificuldade de concentração e não escuta bem. Ele frequentemente não mantém o foco durante o atendimento.
Parece distraído durante o atendimento, é facilmente interrompido por outras atividades e precisa ser lembrado das informações principais.
Para atender um cliente desatento, é importante chamar sua atenção com frases mais efetivas, mas de maneira mais natural durante a conversa, como um destaque à alguma promoção, a limitação de um produto ou o grande diferencial dele. A comunicação deve ser clara e direta, reforçando as informações para garantir que ele compreenda todas as opções disponíveis.
Se um cliente desatento estiver distraído enquanto você explica uma promoção, tente recuperar a atenção dele dizendo algo como: "E como esse produto raramente tem desconto, pode ser uma ótima oportunidade para economizar." Use um tom amigável e, se necessário, repita os pontos importantes de maneira clara e concisa.
O cliente grosseiro é rude, insatisfeito e pode reclamar frequentemente.
Demonstra impaciência e pode ser crítico durante o atendimento, expressando insatisfação de maneira direta.
Manter a calma e ser objetivo ao escutar as reclamações é fundamental para acalmar a situação e resolver conflitos.
Algumas formas de manter a calma incluem respirar profundamente antes de responder, mentalizar que a reclamação não é pessoal, e lembrar que seu papel é ajudar o cliente a encontrar uma solução.
Tratar um cliente grosseiro com cordialidade e firmeza pode ajudar a resolver problemas e mostrar disposição para resolver questões, sem levar a grosseria para o lado pessoal.
Praticar a escuta ativa, concentrando-se nas palavras do cliente em vez do tom, também pode ajudar a manter o controle da situação.
Imagine que um cliente esteja reclamando em voz alta sobre um problema no produto. Mantenha a calma e responda de forma objetiva, dizendo: "Entendo sua frustração e quero ajudá-lo a resolver isso da melhor forma possível. Vamos verificar a questão juntos e encontrar a solução que você merece." Dessa forma, você desarma o conflito, mostra profissionalismo e foca na resolução do problema.
O cliente da concorrência é alguém já familiarizado com os produtos ou serviços de outras empresas e procura comparar as opções disponíveis.
Menciona experiências anteriores com produtos ou serviços da concorrência e compara constantemente as opções oferecidas.
Entender as expectativas dos clientes da concorrência é fundamental para oferecer propostas mais atrativas. Destaque os diferenciais da sua empresa e mostre o que ela oferece de único. Prestar atenção ao que esses clientes dizem e expor os diferenciais do seu produto ou serviço são estratégias eficazes para conquistar sua confiança.
Um cliente menciona via WhatsApp que está habituado a comprar seus sapatos em outra loja, mas que gostaria de conhecer as opções da sua. Nesse caso, pergunte o que ele mais valoriza nos tênis, como conforto, estilo, ou preço. Se ele valorizar conforto, por exemplo, você pode destacar uma linha de tênis especializada em amortecimento. Além disso, se ele tiver a intenção de comprar online, você pode falar sobre as suas políticas de troca e devolução como um diferencial.
Leia: Prospecção de clientes: Estratégias eficientes para expandir seu negócio
O cliente otimista geralmente tem uma visão positiva e espera um atendimento que corresponda a essa atitude.
Demonstra entusiasmo e confiança desde o início do atendimento, fazendo comentários positivos sobre o produto ou serviço.
Clientes otimistas desejam se sentir aceitos e valorizados, e podem se tornar fãs da marca se forem adequadamente atendidos. Focar nas necessidades desses clientes e corresponder às suas expectativas positivas é crucial para garantir sua satisfação e fidelização.
Digamos que um cliente fale durante o atendimento está animado para comprar uma roupa adequada para começar a correr. Aproveite a energia positiva dele e entre no clima, dizendo algo como: "Que ótimo! Temos alguns modelos perfeitos para corridas e que te ajudar a ter um desempenho melhor. Posso mostrar te mostrar as melhores opções? Além disso, destaque os benefícios dos produtos de forma positiva, como "Este tecido é ótimo para quem busca conforto em treinos mais longos." Dessa forma, você reforça a atitude positiva do cliente e cria uma experiência agradável.
O cliente pessimista é frequentemente exigente e crítico, tornando o atendimento mais desafiador. Ele tende a destacar pontos negativos, mesmo que não sejam tão relevantes.
Tende a fazer comentários negativos e destacar possíveis problemas, mesmo antes de experimentar o produto ou serviço.
Uma abordagem empática e a escuta atenta das reclamações são fundamentais para reverter situações difíceis. Tente entender as preocupações dele e oferecer soluções práticas. É essencial lembrar que não devemos levar o mau-humor desses clientes para o lado pessoal.
O cliente aparece na sua cafeteria dizendo ao como "Não consigo mais achar cafeterias boas ultimamente". Você pode demonstrar empatia dizendo "Eu entendo, realmente a qualidade dos cafés ultimamente não está tão boa. Mas aqui, além de utilizarmos um café mais artesanal, temos diferentes formas de extraí-lo para agradar melhor todos os paladares. Você já conhece como funciona?". Ao fazer isso, você mostra que entende a preocupação do cliente e oferece uma solução que pode atender melhor às suas expectativas.
O cliente crítico avalia cada detalhe do atendimento, produto ou serviço. Ele costuma apontar falhas e fazer sugestões para melhorias.
Faz perguntas detalhadas sobre o funcionamento e a qualidade do produto, apontando falhas ou sugerindo melhorias durante o atendimento.
Para atender um cliente crítico, ouça atentamente suas críticas e seja receptivo a sugestões. Mostre que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está disposta a melhorar. Responder de maneira construtiva e tomar atitudes para resolver possíveis problemas pode transformar um cliente crítico em um defensor da marca.
Imagine que um cliente idoso esteja precisando trocar sua televisão e mencione que "Tem tanta coisa no controle remoto que não dá para entender nada". Ouça atentamente e responda: "Entendemos que facilidade de uso é essencial, e por isso existem alguns modelos que vêm com controle remoto simplificado e com menos botões”. Com essa abordagem, você valida as críticas e sugere uma solução prática, mostrando que valoriza o feedback e que deseja ajudá-lo.
O acompanhamento pós-venda é fundamental para moldar a experiência do cliente e garantir sua satisfação.
No entanto, para ter um pós-venda de qualidade precisa manter uma organização detalhada das suas vendas, para isso você pode utilizar uma Planilha de Controle de Clientes.
A seguir, confira algumas estratégias para otimizar o seu pós-venda:
Para tornar o pós-venda mais prático e eficiente, você pode utilizar a tecnologia ao seu favor:
Além disso, ter uma política de troca e devolução passa mais confiança ao cliente e mantém a sua satisfação contínua.
O Modelo de Política de Troca e Devolução da InfinitePay pode ser utilizado para criar uma política que seja justa para ambas as partes, evitando problemas e garantindo uma boa experiência de compra.
Lembre-se: Investir em um pós-venda de qualidade é mais econômico do que atrair novos consumidores, além de ser uma forma eficiente de transformar clientes satisfeitos em defensores da marca e compradores recorrentes.
Veja também:
4 Dicas Infalíveis para Cobrar seus Clientes de Forma Eficiente
5 Dicas para garantir a satisfação do cliente
Além da InfinitePay oferecer as melhores soluções de pagamento para o seu negócio, você também pode utilizar materiais 100% gratuitos e atualizados para transformar os desafios da sua empresa em novas oportunidades.
São diversas planilhas, cursos, e-books, geradores e modelos prontos.
Confira a lista completa de materiais da InfinitePay e faça seu negócio crescer com estratégia.
Todos os anos, diferentes momentos e datas comemorativas desencadeiam picos de demanda para produtos específicos.
Saber como aproveitar essas oportunidades pode fazer a diferença nos resultados financeiros de um negócio.
Neste artigo, vamos explorar o que é venda sazonal, os diferentes tipos de vendas sazonais, estratégias práticas para alavancar as vendas durante esses períodos e exemplos de produtos sazonais que podem se destacar no mercado.
Venda sazonal refere-se a picos de vendas que ocorrem em períodos específicos do ano, geralmente influenciados por datas comemorativas, estações do ano ou tendências culturais.
Esses picos de demanda estão frequentemente associados a momentos como o Natal, a Black Friday, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o verão, entre outros.
Nesses períodos, consumidores estão mais propensos a realizar compras por motivos que variam de presentes, comemorações ou necessidades específicas de uma estação – por conta disso, muitos negócios estruturam suas estratégias de vendas em torno desses períodos.
Além disso, alguns setores são particularmente dependentes de sazonalidade, como o setor de moda, que se ajusta às mudanças de estações, ou o setor de brinquedos, que experimenta um pico nas vendas durante o final do ano.
Com a compreensão dos tipos de vendas sazonais, podemos focar em como os negócios podem se preparar e aproveitar esses picos de demanda para maximizar seus lucros.
Confira alguns eventos que influenciam na definição de vendas sazonais:
Incluem datas como o Natal, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Mães e Black Friday.
Essas ocasiões promovem um aumento significativo nas vendas em setores como moda, eletrônicos, cosméticos e brinquedos.
As estações do ano influenciam diretamente em setores como moda, alimentos e bebidas.
O inverno, por exemplo, aumenta a demanda por roupas mais pesadas, enquanto o verão gera picos de vendas em produtos de lazer e bem-estar, como protetores solares e roupas de banho.
Eventos como a Copa do Mundo, Olimpíadas ou festivais culturais podem criar oportunidades para a venda de produtos relacionados, como artigos esportivos, alimentos e souvenirs.
Em certos setores, há picos de demanda relacionados aos ciclos de compra de consumidores, como o início de um novo ano letivo ou o final de trimestre fiscal, impactando a venda de itens como materiais escolares e produtos corporativos.
A seguir, vamos explorar sete estratégias eficazes que podem potencializar suas vendas durante períodos sazonais:
Preparar o estoque com antecedência é essencial para atender à demanda sazonal.
Um dos maiores erros que as empresas podem cometer é subestimar a quantidade de produtos necessários, o que pode resultar em perda de vendas.
O inverso também é um problema: ter estoque em excesso ao final da temporada pode levar a perdas financeiras.
Portanto:
Personalizar ofertas sazonais pode aumentar significativamente as chances de converter clientes.
Isso pode incluir embalagens temáticas, descontos específicos ou promoções que ressoem com o período.
Por exemplo, durante o Natal, oferecer um “kit presenteável” ou produtos com embalagens festivas pode atrair mais consumidores.
Portanto:
Um fator-chave para alavancar vendas sazonais é a criação de urgência nas promoções.
Campanhas com frases que incentivam o consumidor a agir rapidamente, como "compre agora, enquanto durarem os estoques", ou promoções de tempo limitado, podem gerar um impulso de compra.
Portanto:
Produzir conteúdos temáticos é uma ótima maneira de engajar seu público durante uma temporada específica.
Criar blog posts, vídeos e infográficos que falem sobre a importância de determinados produtos para o período pode aumentar a relevância e o engajamento.
Portanto:
Influenciadores digitais têm grande poder de influência nas decisões de compra de seus seguidores, especialmente durante datas comemorativas e eventos sazonais.
Parcerias estratégicas com influenciadores podem expandir o alcance da sua marca e trazer novos consumidores.
Portanto:
Oferecer descontos exclusivos e promoções atraentes é uma das estratégias mais tradicionais e eficazes para impulsionar vendas sazonais.
Promoções como "compre 2, leve 3", descontos progressivos e cupons de desconto podem atrair mais clientes.
Portanto:
Durante períodos sazonais, a demanda por atendimento ao cliente geralmente aumenta devido a flutuações previsíveis no consumo de produtos e serviços.
Investir em um suporte de qualidade durante esses picos pode melhorar a experiência do consumidor e ajudar a converter mais vendas.
Portanto:
Veja também:
Identificar os períodos de vendas sazonais é crucial para que sua empresa possa se planejar com antecedência e executar estratégias eficazes.
Existem algumas maneiras de identificar esses períodos:
Confira algumas das principais datas de interesse e os produtos mais procurados em cada uma delas:
Confira nosso e-book gratuito com estratégias para acelerar suas vendas na Black Friday.
Diferentes categorias de produtos apresentam alta demanda em períodos específicos.
Aqui estão alguns exemplos:
Para facilitar o processo de precificação dos seus produtos durante as vendas sazonais, a Planilha de Precificação da InfinitePay é uma ferramenta essencial.
Ela permite que você defina preços com base nas necessidades do seu negócio, considerando fatores como custo, margem de lucro e demanda do mercado.
Com essa ferramenta, você pode:
Facilitar ajustes de preços sazonais: durante os picos de demanda, é essencial ajustar os preços de forma estratégica para maximizar os lucros sem perder competitividade.
Plataformas como o Instagram oferecem um potencial gigantesco quando se trata de alcance de público e, consequentemente, se tornou uma ferramenta valiosa para ganhar dinheiro.
Uma pesquisa da OpinionBox revela que 92% dos usuários acessam o Instagram pelo menos uma vez ao dia, e 53% fazem isso várias vezes ao dia.
Isso significa que, se você alcança um público maior e diversificado diariamente e várias vezes ao dia, você aumenta as chances de converter e monetizar seu conteúdo, produto ou serviço.
A seguir, você descobrirá como monetizar o seu perfil e quais as melhores estratégias para ganhar dinheiro no Instagram.
Para começar a ganhar dinheiro no Instagram, é necessário ter uma conta de negócios ou criador de conteúdo e residir em um país onde a monetização é permitida, como no Brasil.
Após isso, você precisa garantir que sua conta esteja em conformidade com as diretrizes e políticas da plataforma:
Também inclui evitar a compra de seguidores ou engajamento artificial que, apesar de aumentar os números e a relevância do seu perfil, pode resultar na suspensão da conta.
De maneira geral, você deve buscar manter uma presença autêntica e genuína, o que ajudará na construção de uma base de seguidores reais que poderão engajar o seu perfil organicamente.
Para conseguir monetizar, o seu conteúdo deve ter qualidade. Em outras palavras, você precisa ser criativo, utilizar todos os formatos disponíveis (Reels, feed, Stories, etc.) e evitar conteúdos repetitivos.
Além disso, você precisa ter pelo menos 18 anos e adicionar uma conta de pagamento para receber os ganhos na plataforma.
Atender a esses requisitos não é difícil, basta estar ciente de todas as regras para que todo o seu trabalho não seja desperdiçado com uma possível suspensão de conta.
Agora que você já sabe as suas obrigações, confira abaixo como ativar a monetização da sua conta do Instagram:
Veja também:
8 dicas para vender nas redes sociais
Como recuperar e proteger sua conta profissional do Instagram
Parcerias com marcas são uma das formas mais populares de ganhar dinheiro no Instagram.
A pesquisa da OpinionBox ainda traz que cerca de 70% dos usuários seguem influenciadores, e 61% afirmam ter comprado produtos recomendados por eles.
A forma mais prática para influenciadores ganhar dinheiro no Instagram é por meio de conteúdos patrocinados, promovendo produtos ou serviços em suas postagens.
No entanto, é preciso manter em mente que escolher marcas que se alinhem com o seu público-alvo é essencial para manter a integridade e autoridade do seu conteúdo.
Portanto, antes de buscar parcerias você precisa:
Com isso, será mais fácil conquistar seguidores e, consequentemente, abordar marcas do seu segmento para uma parceria ou até mesmo alcançá-las organicamente.
Na dica número 8 daremos mais dicas para melhorar o engajamento do seu perfil e conquistar mais seguidores.
Leia:
O Instagram Shopping nada mais é do que uma vitrine de produtos no Instagram capaz de integrar compras diretamente nas postagens.
Os produtos ficam “etiquetados” nas publicações que você desejar e com apenas um clique os usuários podem acessar rapidamente informações sobre os itens, tornando a experiência mais intuitiva intuitiva.
Você pode expor diversos produtos nesse catálogo, como:
Essas são apenas algumas ideias, você pode sempre explorar o que tem mais a ver com você ou com a sua marca.
No entanto, é importante considerar que o Instagram Shopping não possui um plug-in de pagamento, o que significa que você precisará utilizar soluções de pagamento externas, sendo o link de pagamento uma das mais eficientes, já que você pode gerar quantos quiser com valores diferentes, conseguindo atender as demandas de cada cliente.
Crie um link de pagamento grátis na InfinitePay em poucos minutos:
Se você deseja criar aumentar as suas chances de venda e conversão no Instagram sem precisar criando diversos links para cada compra, você também pode optar por utilizar um link único na sua bio.
Esse link pode levar para um catálogo direto para uma loja online integrada com formas de pagamento, como a da InfinitePay.
Esse link funciona como uma alternativa mais efetiva à sua loja do Instagram Shopping, já que além de ter acesso aos produtos por completo, seu cliente também já pode efetuar a compra sem a necessidade de integração externa.
Confira como criar uma Loja Online em menos de 5 minutos gratuitamente:
Caso você deseje inserir mais links na sua bio, como para o seu WhatsApp Business, não é possível fazer isso direto pelo Instagram.
No entanto, você pode utilizar ferramentas como o Linktree que agrupa vários links em um só.
Lembre-se: para que o link da sua bio seja efetivo, é importante criar posts chamativos que se destaquem e convidem o seu seguidor a clicar nele.
Uma forma de fazer isso é anunciar no feed ou stories que, ao clicar direto pelo link da bio o usuário conseguirá um desconto de 10% na primeira compra.
Outra alternativa é inserir na descrição essa informação, isto é, logo após a descrição do seu perfil, colocar uma frase como “10% OFF na 1ª compra 👇”.
Este caso pode ser bastante útil principalmente com visitantes e novos seguidores que acabaram de abrir o seu perfil.
Assim, o emoji aponta diretamente para o link e o clique fica intuitivo.
Os infoprodutos são uma excelente maneira de ganhar dinheiro no Instagram, mesmo com poucos seguidores.
Alguns exemplos de produtos você pode criar para monetizar são:
A grande vantagem é que eles costumam ter uma margem de lucro maior por ter um baixo custo de investimento.
Depois de montar o seu produto, você precisará encontrar um meio de pagamento para realizar as suas vendas.
O link de pagamento entra como uma forma bastante simples e flexível, podendo ser enviada por diversos canais como WhatsApp, e-mail ou até mesmo via dm do Instagram.
O link de pagamento da InfinitePay tem a opção de recebimento imediato e você pode criá-lo gratuitamente no nosso app. Confira o passo a passo no tópico 2 “Venda de produtos pelo Instagram Shopping”.
No entanto, para que você tenha sucesso nas vendas, você precisa identificar uma necessidade no seu público-alvo.
Por exemplo, se uma pessoa não tem tempo para fazer aulas de Inglês ao vivo, mas gosta de um ensino mais personalizado, uma forma de atender a essa necessidade é oferecer um curso assíncrono com a possibilidade de tirar dúvidas em um grupo de WhatsApp.
Além de mostrar que você pode resolver o problema do seu público, você também deve saber como chamar a atenção dos seus seguidores ou como atrair novos seguidores a partir disso.
Confira 2 estratégias que poderiam ser usadas no caso do curso de Inglês:
Quanto mais pessoas você alcança, mais fácil fica de ganhar dinheiro no Instagram.
Por isso, lembre-se de ser criativo e buscar estratégias para escalar ainda mais o crescimento do seu perfil sempre que possível.
Essa abordagem permite que os criadores de conteúdo recebam dinheiro no Instagram através de links rastreáveis.
Isto é, você gera um link personalizado para um produto específico de uma empresa e ganha comissões sobre essas vendas.
Plataformas como o Associados Amazon ou Parceiros Magalu são ótimas opções para quem deseja ganhar dinheiro no Instagram mesmo com poucos seguidores.
Normalmente, basta se cadastrar na plataforma de associados, depois disso a solicitação será analisada e, caso você seja aprovado, é só começar a gerar links pelas plataformas que você se associou.
Com isso, você conseguirá gerar URLs dos produtos selecionados para incluí-los nos seus posts, link da bio ou, até mesmo, enviar por dm.
Apesar de ser uma forma simples, ainda é preciso se dedicar a criar conteúdos que atraiam cliques e acessos aos links de compra para obter sucesso e ganhar dinheiro no Instagram.
Uma dica extra é: quando começar alcançar um público maior no seu perfil, você pode criar grupos no WhatsApp ou Telegram para divulgá-los em momentos mais favoráveis, como em lançamentos ou promoções periódicas.
A vantagem é que você terá uma base de clientes mais ativa e interessada no que você está oferecendo, aumentando as chances de engajamento no seu perfil.
Veja mais: Como ganhar dinheiro na internet de forma honesta e comprovada
Oferecer conteúdos exclusivos através de assinaturas mensais é uma estratégia em que os seguidores pagam uma quantia fixa para terem acesso a conteúdos e benefícios especiais que não estão disponíveis para o público geral.
No entanto, é importante justificar a assinatura com conteúdos chamativos e úteis, como:
Para isso o Instagram disponibiliza uma ferramenta direto no app chamada Instagram Subscriptions.
Passo a passo para habilitar as Assinaturas do Instagram:
Você também pode utilizar ferramentas externas como o Patreon ou o Buy Me a Coffee.
Outra forma ganhar dinheiro no Instagram é por meio de transmissões ao vivo, através da ativação de selos que seus seguidores podem comprar durante as lives para demonstrar apoio a você.
Para ativá-los você só precisa acessar o painel profissional no seu perfil e clicar no botão “Configurar Selos”. Depois disso, ao fazer uma transmissão ao vivo, eles serão automaticamente ativados.
Outra forma bastante parecida com os selos são os presentes enviados através dos Reels, para isso basta ativar a função “Presentes” na aba “Suas Ferramentas” do painel profissional e tocar em “Permitir presentes em Reels”.
Ao comprarem estrelas, os seguidores podem distribuir elas durante os Reels e, com isso, você ganhará dinheiro automaticamente.
Ambas as estratégias são excelentes porque além de monetizarem o seu conteúdo, também incentivam a interação, trazendo mais visibilidade para o seu perfil.
Apesar de ser claro que precisamos aumentar os seguidores e o engajamento do perfil, nem sempre entendemos como fazer isso na prática.
Logo abaixo, trouxemos 4 dicas que vão te ajudar nessa tarefa.
Um perfil profissional vai muito além de ser aprovado ou não pelo Instagram, para que seu público entenda isso é preciso organizar e planejar as suas publicações antecipadamente.
Para criá-las visualmente você pode utilizar o Canva ou o CapCut e, para a parte de texto na imagem e na legenda, o ChatGPT.
Além do próprio Meta Business Suite para responder dms ou agendar publicações e stories, é possível utilizar outras plataformas para tornar o seu perfil ainda mais organizado e profissional.
Dois exemplos são o Postgrain, que gera relatórios baseados em métricas e o mLabs que conta com recursos adicionas de gerenciamento de conta, criação de relatórios e visualização personalizada do feed antes da publicação.
Criar conteúdo relevante e de valor é essencial para gerar engajamento e conversões no Instagram. Aqui estão alguns tipos de conteúdos que ajudam a engajar o público:
Esses formatos podem atrair a atenção dos seguidores e aumentar a interação com suas postagens.
Por exemplo, se você tem um serviço de colagem de papel de parede, você pode optar por produzir um conteúdo de curiosidades, como funciona o processo de colagem do papel, como você faz o acabamento dele, etc.
Outro exemplo, dentro da estratégia de marketing de afiliados, poderia ser: digamos que você com um foco maior em produtos eletrônicos, uma alternativa de conteúdo relevante poderia ser trazer lançamentos e informações específicas de cada produto, comparações entre um produto X ou Y, etc.
As hashtags podem aumentar significativamente a visibilidade e o alcance das publicações do seu perfil no Instagram.
Por isso, busque referências de destaque dentro do seu nicho e veja quais são as hashtags mais relevantes.
É recomendável usar entre 5 e 10 hashtags por publicação, sendo o máximo 30 hashtags permitidas.
Priorize sempre uma interação ativa com seus seguidores.
Utilizar enquetes e perguntas nas postagens é uma maneira eficaz de estimular a interação dos seguidores.
Além disso, fazer transmissões ao vivo e responder aos comentários durante eventos ao vivo aumenta o envolvimento e fortalece a conexão com o público.
Mais do que se mostrar disponível para o seu público, interagir com ele também é uma forma de ganhar dinheiro se você seguir todas as dicas que trouxemos aqui.
Confira: Como melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio
Com a InfinitePay, você ganha dinheiro no Instagram ou onde quiser sem burocracia:
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