Descubra estratégias de vendas eficazes. Aprenda a melhorar sua taxa de conversão e aumentar suas vendas hoje.
A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer negócio.
Entender o que seus clientes pensam sobre seus produtos ou serviços é essencial para identificar áreas de melhoria, fidelizar consumidores e atrair novos.
Este artigo te mostra como. Vamos explorar diferentes modelos, como modelo de pesquisa de satisfação e modelo de pesquisa NPS, compartilhar as melhores práticas e apresentar exemplos de grandes marcas. Saiba como coletar feedback valioso e melhorar seu atendimento.
Imagine um canal direto que capta as impressões e as opiniões dos seus clientes logo após uma compra ou interação com seu serviço.
Esse é o papel do formulário de satisfação do cliente – uma ferramenta estratégica para coletar feedbacks essenciais sobre a qualidade do atendimento, produto ou serviço prestado pela empresa.
Ao utilizar essa poderosa ferramenta, você abre caminho para uma comunicação efetiva com seu público, descobrindo formas de aprimorar a experiência de consumo e fortalecer sua marca.
Entender o que leva um cliente a escolher sua empresa ao invés de outra é um conhecimento inestimável.
A pesquisa de satisfação do cliente quantifica essa percepção, revelando se as expectativas do público estão sendo atendidas e o que pode ser feito para superá-las. É uma maneira eficaz de:
Além disso, os resultados dessas pesquisas podem apontar falhas e limitações que não são visíveis internamente, permitindo que a empresa ajuste seus processos e estratégias para atender melhor às necessidades dos consumidores.
Dessa forma, a pesquisa de satisfação torna-se um motor para a melhoria contínua e o sucesso sustentável do negócio.
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Há diversas maneiras de abrir esse canal de comunicação com o cliente, e cada uma delas pode ser mais vantajosa dependendo do contexto da sua empresa e do perfil dos seus consumidores.
Os modelos de pesquisa de satisfação variam desde questionários físicos até plataformas digitais, passando por soluções criativas como o envio de WhatsApp.
Esses modelos podem incluir a utilização de escalas de classificação e perguntas personalizadas para melhor atender às necessidades específicas de cada negócio.
O formulário físico ainda é uma solução bastante utilizada, principalmente em pontos de venda.
Após uma compra ou a prestação de um serviço, um questionário de papel pode ser entregue ao cliente para ele compartilhar sua opinião de forma imediata e tangível.
Esse tipo de formulário serve para captar um feedback honesto e espontâneo, além de ser uma maneira de demonstrar ao cliente que sua opinião é valorizada ali mesmo, no local do consumo.
Os formulários online são ferramentas extremamente versáteis e eficazes na coleta de dados, sendo uma ótima opção para a realização de pesquisas online.
Com a facilidade de serem enviados por e-mail ou compartilhados nas redes sociais, eles permitem uma disseminação ampla e uma participação mais expressiva dos clientes.
Além disso, a possibilidade de incluir elementos interativos, como escalas de avaliação e seletores, faz com que a experiência de feedback seja mais rica e detalhada, proporcionando informações mais precisas para a empresa.
Por fim, uma estratégia eficaz e muitas vezes subestimada é o uso de formulários via WhatsApp. A rapidez na resposta é um grande benefício, já que a média de tempo para que um cliente leia e responda a uma mensagem de texto é de apenas 3 minutos.
Além disso, a simplicidade do WhatsApp facilita a obtenção de feedbacks rápidos e objetivos, tornando-o uma opção valiosa para pesquisas de satisfação imediatas e diretas.
Para extrair o máximo de valor das pesquisas de satisfação, é essencial que as perguntas sejam bem planejadas e estejam alinhadas com os objetivos do negócio. Elas devem ser:
Além disso, é importante que as perguntas permitam aos clientes expressarem suas opiniões de forma livre, porém estruturada, para facilitar a análise dos resultados.
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica poderosa e amplamente adotada para medir a lealdade do cliente.
Por meio de uma única pergunta, que questiona sobre a probabilidade de o cliente recomendar a empresa a um amigo ou colega, é possível classificar os clientes em detratores, neutros ou promotores.
O NPS oferece uma visão geral rápida sobre a percepção do cliente e é essencial para qualquer estratégia de satisfação do cliente.
Outra métrica importante é o Customer Effort Score (CES), que avalia o esforço do cliente ao resolver um problema ou realizar uma tarefa, como efetuar uma compra ou obter suporte.
Ao perguntar sobre o nível de esforço em uma escala de 1 a 5, é possível identificar processos que estão causando transtornos ao cliente e que necessitam de otimização.
O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma metodologia que avalia a satisfação do cliente com uma experiência ou interação específica.
Ao fazer perguntas sobre a satisfação em uma escala de 1 a 10, imediatamente após o atendimento ou a compra, é possível obter um feedback objetivo que pode ser utilizado para melhorar rapidamente a qualidade do serviço ou produto.
Após a coleta das respostas, chega um dos momentos mais críticos: a análise dos resultados.
Essa etapa envolve não só a identificação dos pontos fortes e fracos apontados pelos clientes, mas também o desenvolvimento de um plano de ação para endereçar as áreas que precisam de melhorias.
Vamos agora explorar como coletar eficientemente esses dados, analisá-los tanto quantitativa quanto qualitativamente e, então, criar um roteiro de ação capaz de elevar o padrão de qualidade da empresa.
A fase de coleta de dados é fundamental, e ferramentas como o Google Forms podem auxiliar nesse processo ao integrar os formulários com o Google Sheets, facilitando uma análise mais detalhada. A escolha do tipo de questionário também é importante; questionários de múltipla escolha, por exemplo, podem aumentar as taxas de resposta ao simplificar o processo para os clientes.
Na análise dos dados, é importante utilizar ferramentas que permitam uma visão geral rápida e também uma análise mais aprofundada. Tabelas dinâmicas no Excel e dashboards são úteis para cruzar grandes volumes de dados e visualizá-los de forma clara, enquanto a expertise de profissionais de Data Science pode ser crucial para organizar e interpretar tanto dados estruturados quanto não estruturados, criando insights mensuráveis.
Com os dados analisados, é hora de criar um plano de ação. Esse plano deve envolver a colaboração de diferentes departamentos, a fim de garantir implementações eficazes das melhorias identificadas.
A criação de um roteiro detalhado com:
é essencial para o sucesso das estratégias.
E, claro, a execução do plano deve ser monitorada, fazendo ajustes conforme necessário para garantir a melhoria contínua.
Para criar formulários de pesquisa de satisfação do cliente eficazes, é essencial utilizar ferramentas adequadas que facilitem o processo de criação, distribuição e análise dos dados coletados. Ferramentas como SurveyMonkey, Google Forms e Jotform oferecem funcionalidades que podem simplificar e até mesmo automatizar diversas etapas desse processo.
Vamos conhecer melhor cada uma dessas ferramentas e como elas podem ser úteis para o seu negócio.
SurveyMonkey é uma das ferramentas mais populares para a criação de pesquisas de satisfação do cliente. Ela oferece:
Google Forms é uma opção gratuita e de fácil acesso para quem possui uma conta Google. A plataforma permite criar formulários de forma rápida e ter acesso aos dados em tempo real, o que é ideal para pesquisas dinâmicas e acompanhamento imediato das respostas.
Jotform se destaca pela sua flexibilidade e customização. A plataforma disponibiliza uma biblioteca de modelos prontos que podem ser editados e adaptados conforme a necessidade da sua empresa. Esses modelos podem incluir pesquisas de satisfação personalizadas com escalas de classificação e perguntas específicas. Além disso, oferece integrações com diversas ferramentas, facilitando a coleta e o gerenciamento dos dados.
Criar um formulário de satisfação eficiente vai além de apenas listar perguntas. Existem práticas recomendadas que podem potencializar os resultados de sua pesquisa. Estas práticas incluem a definição clara de objetivos, a criação de um formulário curto e objetivo e a oferta de incentivos aos respondentes para aumentar as taxas de participação.
A seguir, detalharemos cada uma dessas melhores práticas para que você possa aplicá-las em sua empresa.
Ter objetivos bem definidos antes de criar o formulário é crucial. Isso direciona o foco das perguntas para as informações realmente necessárias e garante que os resultados sejam alinhados com os objetivos do negócio. Determine especificamente o que você deseja medir: satisfação geral, qualidade do serviço, ou eficiência do suporte, por exemplo. Isso ajudará na criação de um formulário mais eficaz e na obtenção de resultados mais claros.
Formulários curtos e diretos têm maior probabilidade de serem completados. Evite perguntas redundantes e assegure-se de que cada questão agregue valor à pesquisa. Utilizar perguntas fechadas e objetivas, além de manter uma linguagem simples, também facilita a análise dos dados e a experiência do respondente.
Oferecer algum tipo de recompensa pode motivar os clientes, especialmente os clientes promotores, a participarem da pesquisa. Incentivos como descontos, brindes ou participação em sorteios valorizam o tempo e esforço dos clientes e podem resultar em uma taxa de resposta mais alta.
Certifique-se de que os incentivos sejam atraentes o suficiente para engajar seu público-alvo.
Plataformas de pagamentos online se tornaram ferramentas essenciais para o sucesso de qualquer negócio.
Elas facilitam as transações financeiras entre lojas virtuais e seus clientes, proporcionando uma experiência de compra segura, conveniente e eficiente.
Plataformas de pagamentos online são tecnologias essenciais que facilitam as transações financeiras entre a loja virtual e os agentes do sistema de pagamentos, como as bandeiras de cartões.
Elas permitem que as lojas virtuais aceitem pagamentos de forma segura e eficiente, mediando a interação entre todas as partes envolvidas.
Esses sistemas devem oferecer uma variedade de métodos de pagamento para atender às preferências dos consumidores.
A diversidade de opções é crucial para garantir que o cliente finalize a compra com um método que seja conveniente e acessível.
Se a loja não oferece a forma de pagamento desejada, há um grande risco de perder a venda, independentemente de todos os outros esforços de marketing e vendas.
Assim, ao escolher uma plataforma de pagamento para o seu negócio, é fundamental considerar as formas de pagamento mais populares e indispensáveis no mercado brasileiro.
Implementar uma plataforma de pagamentos pode ser um divisor de águas para o seu negócio, especialmente em termos de gestão financeira. Uma das principais vantagens é a redução da inadimplência.
Com sistemas de cobrança automatizados, que possuem lembretes por e-mail e WhatsApp, você garante que os clientes sejam notificados sobre seus débitos, diminuindo significativamente os atrasos e as faltas de pagamento.
Além disso, essas plataformas oferecem melhorias no fluxo de caixa. Opções de antecipação de recebíveis, como o recebimento na hora ou em até um dia útil que a gestão de cobranças gratuita da InfinitePay oferece, permitem que você tenha acesso aos seus fundos de forma mais ágil.
Isso é essencial para manter a saúde financeira do seu negócio, permitindo a gestão eficiente de despesas e investimentos.
Por fim, a automação de processos financeiros simplifica a conciliação de pagamentos e a geração de relatórios detalhados, facilitando o monitoramento das transações e a tomada de decisões estratégicas.
Com essas ferramentas, você pode focar mais no crescimento do seu negócio e menos nas complicações financeiras.
Escolher a plataforma de pagamento online ideal é uma decisão crucial para o sucesso do seu e-commerce.
Com tantas opções no mercado, é essencial avaliar diversos aspectos para garantir que a solução escolhida atenda às necessidades do seu negócio e proporcione uma experiência de compra segura e satisfatória para os clientes.
Aqui estão os principais pontos a serem considerados:
Opte por plataformas que ofereçam uma ampla gama de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, boleto bancário e Pix.
Isso garante que os clientes escolham o método mais conveniente para eles, aumentando as chances de conversão.
A segurança é fundamental para proteger tanto a sua loja quanto os seus clientes contra fraudes.
Escolha uma plataforma que tenha um sistema antifraude robusto, utilizando inteligência artificial e big data para identificar e bloquear transações suspeitas. Isso ajuda a minimizar perdas por chargebacks e mantém a reputação da loja intacta.
O processo de checkout é um momento crítico na jornada de compra do cliente. Um checkout transparente, que permite concluir a compra sem sair do site, aumenta a confiança do cliente e reduz a taxa de abandono de carrinho.
Plataformas que oferecem essa funcionalidade proporcionam uma experiência de compra mais fluida e segura.
Uma boa plataforma deve facilitar a conciliação de pagamentos, permitindo que você acompanhe todas as transações sem complicações.
Além disso, a antecipação de recebíveis é uma funcionalidade útil para melhorar o fluxo de caixa, mas certifique-se de que essa opção não seja compulsória e que as taxas associadas sejam transparentes e justas.
A InfinitePay se destaca como uma das melhores opções no mercado de pagamentos online, oferecendo uma gestão de cobranças completa e gratuita.
Nossa gestão de cobranças gratuita possui flexibilidade de pagamento, permitindo que os clientes escolham entre Pix e boleto sem taxas ou cartão de crédito com taxa a partir de 3,15% e parcelamento em até 12 vezes.
A opção de recebimento rápido, disponível na hora ou em até um dia útil, também melhora significativamente o fluxo de caixa.
Relatórios detalhados ajudam a monitorar as vendas e gerenciar as pendências financeiras, facilitando a gestão do seu negócio.
Isso possibilita um melhor processo de compra para seus clientes, aumentando a conveniência e as possibilidades de conversão.
A ferramenta de gestão de cobranças da também automatiza o envio de cobranças por WhatsApp e e-mail, reduzindo a inadimplência e assegurando que os pagamentos sejam recebidos eficientemente.
A forma como as pessoas pagam por produtos e serviços está mudando rapidamente. Com o uso do escaneie e pague crescendo, o dinheiro em espécie e cartões de crédito estão cada vez menos sendo usados, dando lugar a métodos de pagamento mais convenientes e inovadores, como pagamentos por QR Code Pix e QR Code para pagamento com cartão.
Se você é um empreendedor que está buscando formas de simplificar as transações no seu negócio, o "escaneie e pague" pode ser a solução.
O "escaneie e pague" é uma solução de pagamento que funciona através da leitura de códigos QR, ou QR Code. Seu cliente simplesmente aponta a câmera do celular para o código e realiza o pagamento. Este pode ser feito por Pix, diretamente no aplicativo do banco, ou o código pode direcionar para a finalização de compra de um produto, com a possibilidade de escolher a forma de pagamento que desejar, como funciona num link de pagamento. É uma forma simples, muito rápida e segura de receber suas vendas.
Os pagamentos através do "escaneie e pague" podem ser aplicados em diversos contextos, trazendo agilidade e praticidade para diferentes tipos de negócio. Aqui estão algumas aplicações comuns:
Em lojas e quiosques, os clientes podem pagar pelos produtos simplesmente escaneando o QR Code no caixa ou diretamente nos produtos.
Oferece uma forma simples de pagar por encomendas feitas para entrega ou retirada, tornando o processo mais rápido.
Em feiras, exposições e eventos, onde várias pequenas compras são feitas, o "escaneie e pague" agiliza o atendimento e elimina a necessidade de troco.
Pagamento rápido e sem a necessidade de contato em estacionamentos, permitindo que os motoristas saiam rapidamente e agilizem o fluxo de carros local.
Alguns sistemas de transporte público já utilizam essa tecnologia para pagamentos, tornando as viagens mais convenientes. O MetrôRio e MetroSP, por exemplo, implementaram o uso de QR Codes para a compra de passagens, facilitando o acesso ao transporte sem a necessidade de cartões físicos ou dinheiro em espécie.
Instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos podem disponibilizar QR Code para doações instantâneas.
Serviços autônomos, como consultorias, passeios ou aulas, podem aceitar pagamentos mais rapidamente através de códigos QR.
Em supermercados ou lojas, permite que os clientes finalizem suas compras de forma autônoma, sem a necessidade de passar por um caixa, podendo finalizar o pagamento via QR Code Pix na maquininha.
No e-commerce, pode facilitar pagamentos para aqueles que preferem fazer compras no desktop, fornecendo um código QR que pode ser escaneado pelo celular.
Estas são apenas algumas das muitas possibilidades. O escaneie e pague é versátil e pode ser adaptado para atender às necessidades de diferentes setores, simplificando a experiência do cliente e tornando os pagamentos mais rápidos e seguros.
Conheça as vantagens de receber pagamentos via QR Code
O pagamento pelo sistema "escaneie e pague" é um processo simples e rápido. Ele envolve o uso de QR Code e o uso de celulares, permitindo que as transações sejam concluídas de forma digital. Aqui está um passo a passo de como receber pagamentos via escaneie e pague:
O cliente confirma o valor e escolhe o método de pagamento, que pode ser cartão de crédito, débito, saldo em conta, ou outras opções oferecidas pelo aplicativo como via Pix.
Dependendo do método de pagamento escolhido, o cliente pode precisar inserir uma senha ou autenticar a transação por reconhecimento facial, digital, ou outro método seguro.
O pagamento é processado quase que instantaneamente, e tanto o cliente quanto o comerciante recebem a confirmação da transação.
Após a confirmação do pagamento, o comerciante pode entregar o produto ou conceder acesso ao serviço, dependendo do contexto.
Esse processo proporciona uma experiência rápida, reduzindo filas e tornando os pagamentos mais eficientes para ambos os lados. Além disso, minimiza a necessidade de contato físico, o que pode ser uma vantagem para a saúde e segurança.
O QR Code pode ser usado de várias maneiras, como facilitar na transferência por Pix, e também funcionar como um checkout para uma compra. Por exemplo, em lojas físicas ou online, um QR Code pode ser gerado para que você escaneie com seu smartphone e seja direcionado para uma página de pagamento, onde você pode finalizar a compra utilizando diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, ou mesmo Pix.
Para te ajudar a navegar nesse universo de soluções, vamos detalhar os principais tipos de pagamentos por escaneie e pague disponíveis no mercado:
Ideal para: Vendas com valor fixo, como produtos em balcões, food trucks ou deliveries.
Um QR Code único é gerado com o valor da venda pré-definido.
O cliente escaneia o código e o valor é automaticamente direcionado para o pagamento, sem necessidade de digitação manual.
Venda de salgadinhos em um food truck: Cada QR Code exibe o valor de um salgadinho (R$5,00, por exemplo). O cliente escolhe quantos deseja, escaneia o código correspondente e paga o valor total da compra.
Ideal para: Vendas com valor variável, como serviços, produtos personalizados ou lojas físicas com checkout.
Um QR Code único é gerado para cada venda, com o valor definido na hora pelo cliente ou por você.
O cliente escaneia o código, insere o valor da compra e escolhe a forma de pagamento.
Loja de roupas: Na hora de pagar, o cliente escaneia o QR Code gerado pela maquininha na mesa do caixa e paga a conta digitalmente.
Ideal para: Cobranças à distância, vendas online ou envio de solicitações de pagamento.
Um link único é gerado para cada venda ou cobrança, contendo as informações da transação.
O cliente recebe o link por SMS, e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação e pode acessá-lo para realizar o pagamento através de seu navegador ou aplicativo de banco.
Venda de produtos online: Na finalização da compra, o cliente recebe um link de pagamento para concluir a transação.
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Ideal para: Transações instantâneas e seguras, utilizando a plataforma Pix do Banco Central.
Um QR Code único é gerado com as informações da chave Pix do seu negócio.
O cliente escaneia o código e o aplicativo de pagamento automaticamente direciona para a transação via Pix.
Lojas físicas: QR Codes no caixa facilitam pagamentos rápidos para os clientes, utilizando o saldo da conta bancária ou carteira digital.
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Os pagamentos e recebimentos via "escaneie e pague" oferecem praticidade e segurança, mas como com qualquer método de pagamento, é importante adotar certas precauções para proteger os negócios e os clientes. Aqui estão alguns cuidados essenciais:
Utilize apenas plataformas de pagamento conhecidas e confiáveis, que sigam padrões de segurança e privacidade.
Verifique se a plataforma é certificada e regulamentada.
Confirme que os códigos QR apresentados aos clientes sejam legítimos e correspondam ao seu negócio ou serviço. QR Codes falsificados podem redirecionar os pagamentos para contas fraudulentas.
Garanta que a plataforma de pagamento exija autenticação forte para confirmar transações, como senhas, biometria ou reconhecimento facial. Oriente os clientes a utilizarem autenticação multifatorial quando disponível.
Limite o acesso ao sistema de geração de QR Code para evitar a criação de códigos não autorizados. Atribua níveis de permissão adequados aos funcionários.
Monitore todas as transações para identificar padrões incomuns ou tentativas de fraude.
Notifique imediatamente os clientes e autoridades em caso de suspeita de atividades mal-intencionadas.
Informe os clientes sobre a importância de verificar o valor antes de confirmar o pagamento.
Oriente-os a usar apenas aplicativos oficiais para escanear oQR Code.
Mantenha o software e os sistemas de segurança atualizados para se proteger contra novas ameaças. Faça auditorias regulares no sistema de pagamento para identificar vulnerabilidades.
Tenha políticas claras de reembolso em caso de pagamentos incorretos ou não autorizados.
Forneça instruções claras aos clientes para solicitar reembolsos, se necessário.
Para receber pagamentos em estabelecimentos físicos, mantenha o QR Code em local seguro e protegido contra adulterações. Evite fornecer detalhes sensíveis ou permissões de acesso a terceiros.
Tomando esses cuidados, tanto o comerciante quanto o cliente podem desfrutar dos benefícios dos pagamentos via "escaneie e pague" com mais segurança e confiança.
Para simplificar os pagamentos via Pix, você pode imprimir o QR Code da sua conta PJ InfinitePay e colocá-lo na sua loja. Siga estes passos diretamente da sua conta:
Com a conta PJ da InfinitePay, você pode receber pagamentos de forma rápida e eficiente, com taxas competitivas e ter uma gestão de cobranças gratuita. Além disso, a conta oferece integração simplificada com diferentes métodos de pagamento, como Pix,cartões, boletos, link de pagamento e soluções para simplificar o gerenciamento do seu negócio, ajudando você a focar no que realmente importa: o crescimento da sua empresa. Baixe o app e crie sua conta em minutos!
Veja como a InfinitePay pode agilizar o seu negócio:
Estornos de débito podem ser frustrantes para empreendedores. No entanto, é importante entender o processo de solicitação de estorno para garantir que seus direitos sejam protegidos e que você possa resolver a situação de forma eficiente.
Entidades como o Banco Central do Brasil e o Procon monitoram e regulam as práticas de estorno para assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados, impondo normas que protegem o consumidor.
Neste artigo iremos explorar a maneira correta de solicitar um estorno de débito como lojista:
Para estorno de débito, o empreendedor deve utilizar sua plataforma de pagamentos, que estabelece comunicação com a operadora do cartão e a instituição financeira emissora. O montante a ser estornado será creditado diretamente na conta bancária do cliente, com o banco emissor sendo responsável por essa restituição. Na InfinitePay, você mesmo pode cancelar uma venda feita, seja pelo app ou maquininha, e automaticamente o valor entra em processo para ser estornado para o cliente.
O processo de estorno pode levar até 30 dias para ser concluído, embora esse prazo possa variar de acordo com a instituição emissora do cartão e o sistema de pagamento utilizado. Na InfinitePay o prazo de estorno em vendas no débito é de até 14 dias úteis.
Nem sempre o estorno é a solução ideal. As situações que permitem a realização de um estorno de débito incluem transações não autorizadas, cobranças duplicadas, entrega de produtos ou serviços não conforme prometido, erros no valor cobrado, ou arrependimento do cliente dentro do prazo legal. É fundamental compreender as circunstâncias sob as quais você está autorizado a processar um estorno de débito para administrar as finanças do seu negócio.
Veja abaixo, em detalhes, as situações que permitem o estorno e as situações que impedem a solicitação do estorno feita pelo cliente:
Valor digitado errado, produto indisponível, etc.
Dentro do prazo legal (7 dias úteis para compras online).
Comprovado pelo cliente e lojista.
Erro no sistema, duplicidade de pagamento, etc.
Mediante comprovação.
Após o prazo legal de arrependimento.
O cliente deve arcar com a diferença de valor.
Sem apresentar defeito ou avaria.
Notas fiscais, comprovantes de pagamento, etc.
Nesse caso, o cliente pode ser responsabilizado.
A responsabilidade pelo estorno de débito do cartão é compartilhada entre o consumidor, a loja ou empresa e o banco emissor do cartão.
O consumidor é responsável por solicitar o estorno junto ao banco ou diretamente ao comerciante, apresentando os motivos e, quando necessário, as provas (como recibos ou e-mails de confirmação) que justifiquem a devolução do valor.
O comerciante onde a compra foi realizada tem a responsabilidade de autorizar o estorno. Isso inclui verificar se o pedido de estorno é legítimo, especialmente em casos de arrependimento de compra ou insatisfação com o produto ou serviço.
O banco analisa a solicitação de estorno para confirmar se ela atende aos critérios necessários (como prazos de solicitação e validade do motivo do estorno). Ele também assegura que o comerciante tenha autorizado o estorno antes de recreditar o valor na conta do cliente.
As bandeiras de cartões (como Visa, Mastercard, etc.) estabelecem regras e procedimentos para os estornos, que devem ser seguidos tanto pelos bancos quanto pelos comerciantes.
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O estorno de débito é um processo amigável entre o consumidor e a loja ou empresa. Já o chargeback é um processo mais formal, realizado por meio da bandeira do cartão. O chargeback é usado em casos mais graves, como quando a loja se recusa a fazer o estorno ou quando o consumidor não consegue resolver o problema diretamente com a loja.
O estorno de débito ocorre quando uma transação feita via cartão de débito é cancelada, e o valor pago é devolvido ao consumidor. Este processo geralmente é iniciado pelo consumidor e envolve a reversão direta da transação.
O chargeback, ou contestação de compra, é um mecanismo de proteção para o portador do cartão, que permite contestar uma transação fraudulenta ou disputada diretamente com a instituição financeira que emitiu o cartão (débito ou crédito).
Veja também Como estornar um Pix?
O estorno de cartão de crédito é um processo utilizado para reverter uma cobrança feita de maneira indevida ou contestada pelo titular do cartão.
Caso o problema não seja resolvido diretamente com o estabelecimento, o titular do cartão deve entrar em contato com o banco emissor do cartão de crédito. Isso pode ser feito por telefone, internet banking ou pessoalmente, dependendo das opções disponíveis no banco. Durante o contato, será necessário fornecer detalhes como:
O estorno pode ser realizado de duas maneiras:
De acordo com Art. 49 do direito ao arrependimento de compra, o consumidor tem o direito de cancelar a compra dentro de um prazo de 7 dias, contados a partir de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, como em vendas feitas por telefone ou entregas a domicílio. Esse direito é garantido para assegurar a satisfação do cliente com as compras não presenciais.
Por outro lado, nas compras efetuadas diretamente na loja ou qualquer outro estabelecimento físico, não existe uma lei específica que obrigue o vendedor a aceitar a devolução do produto ou cancelar o serviço, a menos que os produtos adquiridos apresentem defeitos ou danos. Esta condição busca equilibrar os direitos entre consumidor e comerciante em situações de venda presencial.
Cancelar uma venda através do App InfinitePay é um procedimento simples e seguro, garantindo que tanto comerciantes quanto clientes tenham suas necessidades atendidas. Contudo, é fundamental que os usuários estejam atentos às regras de cancelamento estabelecidas pela InfinitePay.
Uma vez confirmada a elegibilidade para cancelamento, é importante ter em mente que o valor da venda deve estar disponível na conta InfinitePay do comerciante, pois será necessário realizar o estorno para a administradora do cartão do cliente.
Além de se enquadrar nas condições de cancelamento, sua venda também precisa estar dentro do prazo possível de cancelamento:
| Bandeira | Prazo limite | |
|---|---|---|
| Débito | Mastercard | Mesmo dia da venda |
| Débito | Elo e Visa | 90 dias após a venda |
O estorno de débito é o processo de devolução do valor pago em uma compra realizada com cartão de débito.
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A evolução tecnológica no varejo tem transformado significativamente as interações e transações entre lojistas e clientes, sendo o uso de cartões virtuais em lojas físicas um dos avanços mais notáveis.
Adotar o cartão virtual como método de pagamento é sinônimo de estar à frente no mercado, proporcionando uma opção de pagamento moderna e segura.
Detalharemos os passos necessários para a implementação dessa tecnologia no ponto de venda, possibilitando que o estabelecimento atenda a uma clientela mais ampla e variada, alinhando-se às expectativas de um consumidor cada vez mais digital.
Do lado dos consumidores, utilizar o cartão virtual em compras físicas traz vantagens como a minimização de riscos de fraude e a facilidade de gestão financeira por meio de aplicativos móveis.
Neste guia, explicaremos como passar cartão virtual em sua loja física, aproveitando ao máximo essa tecnologia.
Você também pode se interessar: Como passar cartão pelo celular
Para realizar um pagamento com um cartão virtual em compras pela internet, siga os passos abaixo:
Para realizar um pagamento com um cartão virtual numa maquininha, siga os passos abaixo:
Antes de tudo, certifique-se de que a maquininha aceita pagamentos por NFC (Near Field Communication), a tecnologia por trás das transações sem contato. A maioria das novas maquininhas já vem equipada com essa funcionalidade.
Veja: O que é NFC
Para efetuar o pagamento, o cliente aproxima o smartphone da maquininha, assim como faria com um cartão físico em uma transação por aproximação. A maquininha detectará os dados do cartão virtual e processará o pagamento.
As carteiras digitais funcionam como um elo entre os consumidores e os métodos de pagamento mais modernos, como o uso de cartões virtuais em maquininhas. Aqui está um passo a passo de como adicionar o cartão na carteira digital:
1. Emita o cartão virtual:
2. Adicione o cartão à carteira digital:
Leia mais: Qual a diferença entre as carteiras digitais Samsung Pay e GooglePay?
Para pagar com um cartão virtual usando a tecnologia Tap to Pay, inicialmente é necessário criar um cartão virtual por meio do aplicativo do seu banco ou provedor de cartão.
Após ter seu cartão virtual, você precisa adicionar este cartão a uma carteira digital compatível, como Google Pay, Apple Wallet ou Samsung Pay. Isso é feito abrindo o aplicativo da carteira digital escolhida, selecionando a opção para adicionar um novo cartão e inserindo os detalhes do seu cartão virtual.
Adicionando o cartão virtual a uma carteira digital:
Se você quer aceitar pagamentos por aproximação no Tap to Pay, sem precisar de maquininha, veja como é fácil:
Use um aplicativo de pagamento compatível com Tap to Pay, como o app da InfinitePay:
Aqui estão algumas dicas práticas para usar cartões virtuais com segurança:
Sempre que possível, gere um novo cartão virtual para cada compra online. Isso limita a exposição dos seus dados reais e reduz o risco de fraudes.
Ajuste os limites de gasto dos seus cartões virtuais. Isso impede que valores maiores do que o esperado sejam debitados, proporcionando uma camada extra de segurança.
Certifique-se de que o site onde está comprando seja seguro. Verifique se o endereço começa com “https” e se há um cadeado ao lado do URL. Sites confiáveis têm medidas adicionais para proteger suas informações.
Ative notificações em tempo real para transações com seus cartões virtuais. Dessa forma, você será informado imediatamente sobre qualquer atividade suspeita.
Evite realizar compras usando redes Wi-Fi públicas, pois elas são mais vulneráveis a ataques. Prefira redes privadas e seguras, ou utilize uma VPN para proteger sua conexão.
Revise seus extratos regularmente para identificar transações suspeitas. Quanto mais cedo detectar algo fora do comum, mais rápido poderá agir para resolver a situação.
Esteja atento a e-mails e mensagens de phishing que tentam roubar suas informações pessoais. Nunca clique em links suspeitos e não forneça dados pessoais sem verificar a autenticidade da solicitação.
Sempre que disponível, habilite a autenticação de dois fatores (2FA). Esse método adiciona uma camada extra de segurança ao exigir uma segunda forma de verificação além da senha.
Utilizar cartões virtuais em lojas físicas traz uma série de vantagens tanto para os consumidores quanto para os varejistas. Este método de pagamento, que reflete a crescente preferência por soluções digitais e sem contato, oferece benefícios significativos em termos de segurança, conveniência e eficiência. Veja alguns dos principais benefícios:
Como cada cartão virtual é geralmente gerado para uma única transação, o risco de fraude é significativamente reduzido.
Alguns clientes preferem usar cartões virtuais por questões de segurança ou conveniência. Oferecer essa opção pode atrair um público mais amplo.
Transações com cartões virtuais são processadas da mesma forma que as de cartões físicos, garantindo eficiência no checkout.
Para incentivar o uso de cartões virtuais em sua loja física, é importante adotar estratégias que não apenas destaquem os benefícios dessa modalidade de pagamento para os clientes, mas também garantam a facilidade e segurança no uso. Aqui estão algumas dicas práticas para promover o uso do cartão virtual em seu estabelecimento:
Informe seus clientes sobre as vantagens de usar o cartão virtual, como segurança, praticidade e agilidade.
Crie promoções exclusivas para pagamentos com cartão virtual para estimular a sua utilização.
Treine seus colaboradores para orientar os clientes sobre como usar o cartão virtual na maquininha.
Adquira maquininhas com tecnologia NFC para oferecer a melhor experiência de pagamento aos seus clientes.
A aceitação de pagamentos por aproximação (NFC — Near Field Communication) pelas maquininhas de cartão tornou-se um fator crucial no cenário comercial atual, refletindo não apenas uma tendência de mercado, mas uma evolução necessária diante das demandas por segurança, rapidez e conveniência nas transações.
A maquininha Smart da InfinitePay representa a inovação em soluções de pagamento, destacando-se pela sua capacidade de aceitar pagamentos por aproximação através da tecnologia NFC (Near Field Communication).
A adoção dessa tecnologia reflete um compromisso com a inovação, permitindo que comerciantes de todos os tamanhos ofereçam uma experiência de compra atualizada e alinhada com as expectativas dos consumidores modernos, que prezam pela conveniência e segurança em suas transações.
Além disso, você também pode transformar seu celular em maquininha totalmente de graça para aceitar pagamentos via cartão por aproximação. Quer saber como?
O link de pagamento é uma ferramenta financeira digital que simplifica o processo de realizar transações monetárias entre vendedores e compradores, sem a necessidade de equipamentos de ponto de venda ou plataformas de e-commerce complexas.
Com a popularização da venda remota e a crescente busca por soluções práticas de pagamento, os links de pagamento têm se tornado cada vez mais relevantes - principalmente por proporcionar parcelamento em pagamentos com cartão de crédito. Segundo um estudo realizado pela SPC Brasil, 79% dos consumidores costumam parcelar suas compras.
Quando um vendedor ou prestador de serviços precisa cobrar por um produto, ou serviço, ele pode realizar uma venda por link de pagamento. Este link, então, pode ser enviado ao comprador por e-mail, WhatsApp e outros aplicativos de mensagens, redes sociais ou qualquer outro meio de comunicação digital.
Ao clicar no link, o comprador é direcionado para uma página de pagamento segura, onde pode concluir a transação utilizando seu método de pagamento preferido, seja por cartão de crédito, débito, transferência bancária, ou mesmo através de carteiras digitais.
Para facilitar a escolha do melhor app de link de pagamento em 2024, a seguir preparamos uma tabela comparativa que destaca algumas das opções mais populares e suas características principais:
Para ver a tabela comparativa no celular, gire-o na posição horizontal.
Um Link de Pagamento é uma ferramenta que comerciantes e prestadores de serviços utilizam para facilitar a cobrança de produtos ou serviços oferecidos, especialmente em transações realizadas à distância, como vendas online ou serviços prestados remotamente.
Essa ferramenta permite ao vendedor criar um link específico que direciona o comprador para uma página de pagamento, onde ele pode realizar o pagamento utilizando diferentes métodos, como cartão de crédito, débito, boleto bancário, entre outros.
A segurança é um elemento crucial tanto na geração quanto no uso de links de pagamento, garantindo a proteção das informações financeiras do comprador e a integridade do processo de pagamento. Ao clicar no link, o cliente é direcionado para uma página segura de pagamento, onde pode escolher a forma de pagamento preferida e finalizar a compra com apenas alguns cliques.
Leia mais: Link de Pagamento é seguro?
Para gerar um link de pagamento, você acessa a plataforma de pagamento escolhida, preenche as informações do produto ou serviço que deseja vender e gera o link de pagamento.
Você pode enviar o link de pagamento para seus clientes por diversos canais, como e-mail, redes sociais, WhatsApp, chat online, etc.
Ao clicar no link, o cliente é direcionado para uma página segura de pagamento. Nessa página, o cliente pode escolher a forma de pagamento preferida e inserir seus dados de pagamento.
A plataforma de pagamento processa a transação e você recebe o valor em sua conta. O tempo para receber o pagamento pode variar conforme o plano de recebimento, mas hoje em dia já existem opções de link de pagamento com recebimento na hora.
Leia mais: Como gerar link de pagamento com cartão de crédito?
Com a ascensão do PIX, surge a dúvida: vale a pena investir em links de pagamento? Afinal, o PIX também viabiliza transações online.
Mas o link de pagamento vai além, oferecendo benefícios que o PIX ainda não alcança, proporcionando uma experiência de compra aprimorada e um relacionamento mais forte com seus clientes.
Veja as vantagens:
Cobrança profissional por produtos ou serviços, sem investimento em infraestrutura.
Ideal para artesãos, artistas, freelancers e microempreendedores.
Consultores, coaches, profissionais de saúde e educadores podem cobrar por seus serviços de forma prática e segura. Facilita o pagamento para serviços acordados digitalmente ou à distância.
Empreendedores que vendem em plataformas como Instagram, Facebook e WhatsApp: Solução rápida e eficiente para realizar vendas sem necessidade de um e-commerce complexo. Ideal para o comércio eletrônico informal que cresce exponencialmente nas redes sociais.
Com o link de pagamento, você garante:
Experimente o link de pagamento da InfinitePay e descubra como ele pode impulsionar suas vendas e fortalecer seu relacionamento com seus clientes!
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