Como vender pelo WhatsApp: 16 estratégias para o seu negócio

Com 147 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que buscam expandir seu alcance e impulsionar as vendas – especialmente para pequenos negócios e empreendedores que querem criar uma conexão mais próxima com seus clientes. 

Mas, para vender de forma eficaz, é preciso adotar algumas estratégias que vão além de simplesmente enviar mensagens. 

Neste artigo, vamos compartilhar estratégias infalíveis para você vender no WhatsApp e aumentar suas vendas de forma rápida e consistente.

16 estratégias de como vender pelo WhatsApp

Considerando que 83% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para comprar produtos ou contratar serviços e que 95% das empresas brasileiras estão presentes no aplicativo, é crucial desenvolver estratégias eficazes de vendas neste canal. 

Vamos explorar técnicas de vendas pelo WhatsApp que podem aprimorar significativamente seus resultados.

1. Baixe o WhatsApp Business e crie um perfil profissional

Comece baixando o WhatsApp Business (para Android ou iPhone), uma versão especialmente desenvolvida para pequenas empresas, e configure um perfil profissional. 

Inclua uma foto de perfil (pode ser o logotipo da sua empresa), uma descrição clara do seu negócio, horários de atendimento e links para outras redes sociais. 

Um perfil bem elaborado transmite credibilidade e profissionalismo, aumentando a confiança dos clientes e facilitando o contato – ter um perfil profissional bem configurado garante que os clientes saibam que estão lidando com uma empresa séria e facilita a comunicação. 

Exemplo: use o logotipo da sua empresa como foto de perfil e adicione uma descrição clara, como "Vendemos produtos de beleza naturais e sustentáveis".

Veja como configurar e usar o WhatsApp business para o seu negócio.

2. Cadastre sua empresa no Guia de Negócios do WhatsApp

O Guia de Negócios do WhatsApp é uma ferramenta que permite que as pessoas encontrem facilmente empresas locais. 

Certifique-se de cadastrar sua empresa para que os clientes possam localizá-la com facilidade, aumentando sua visibilidade e atraindo mais clientes – isso ajuda a atrair clientes locais e aumenta a credibilidade do seu negócio.

Exemplo: cadastre sua loja de roupas no Guia de Negócios para que clientes próximos possam encontrá-la quando pesquisarem por lojas de roupas na região.

Para fazer o cadastro, siga o passo a passo:

1. Abra o WhatsApp.
2. Toque no ícone “novo chat”. Em seguida, toque em Empresas na seção "Encontrar".
3. Selecione suas preferências de compartilhamento de localização. Para usar sua localização para encontrar empresas perto de você, toque em Continuar > Usar localização atual. Observações: é necessário permitir que o WhatsApp acesse a localização nas configurações do seu dispositivo. Para selecionar uma localização manualmente ou usar seu número de telefone para encontrar empresas na sua região, selecione Continuar. Em seguida, selecione uma localização no mapa.
4. Insira o nome ou o tipo de empresa que você deseja procurar.
5. Para filtrar sua pesquisa ainda mais, toque em um dos filtros disponíveis no topo da lista. Os filtros disponíveis são: categoria, distância, aberta agora ou com catálogo. Toque no filtro novamente para removê-lo dos resultados. Toque em Limpar para remover todos os filtros.
6. Toque em uma empresa para acessar o perfil comercial dela.
7. Para iniciar uma conversa, toque no ícone “novo chat”.

3. Monte um catálogo de produtos

O catálogo do WhatsApp Business permite que você organize e exiba seus produtos ou serviços de forma visual e acessível. 

Isso facilita a experiência do cliente, que pode visualizar e escolher o que deseja de forma rápida e fácil. 

Mantenha o catálogo sempre atualizado com fotos de qualidade, descrições claras e preços corretos. 

Um catálogo atualizado ajuda a agilizar o processo de venda e elimina a necessidade de responder perguntas repetitivas sobre preços e especificações. 

Exemplo: se você vende roupas, crie um catálogo com fotos de alta qualidade das peças, incluindo tamanhos, cores disponíveis e preços.

Para criar um catálogo no WhatsApp Business, siga o passo a passo:

1. No WhatsApp, toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
2. Toque em Adicionar item. Em seguida, toque em Adicionar fotos e vídeos.
3. Toque em Fotos para carregar imagens e vídeos salvos no seu dispositivo ou em Câmera para tirar uma foto ou gravar um vídeo. Você pode adicionar até 10 imagens ou vídeos. Os vídeos podem ter até 50 MB. Observação: as miniaturas dos vídeos são geradas de maneira automática ao carregar o vídeo. No momento, não é possível editá-las.
4. Insira um nome para o produto ou serviço. Você também pode incluir informações opcionais, como preço, descrição, link para o site, código do produto ou serviço.
5. Toque em Salvar.

4. Use etiquetas para organizar os contatos

Utilize as etiquetas do WhatsApp Business para categorizar seus contatos, como "Novos Clientes", "Pagamento Pendente" ou "Pedido Concluído". 

Isso ajuda a organizar seu trabalho e a melhorar o atendimento. 

Manter os contatos organizados facilita o acompanhamento do cliente em cada etapa do processo de vendas. 

Exemplo: ao receber um pedido, marque o contato do cliente com a etiqueta "Pagamento Pendente" e, após a confirmação do pagamento, altere para "Pedido Concluído".

5. Crie respostas rápidas

As respostas rápidas são atalhos para mensagens frequentes, como "Oi, como posso ajudar?" ou "Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h". 

Isso economiza tempo e melhora a eficiência do atendimento. 

Respostas rápidas agilizam o atendimento e garantem que as informações importantes sejam passadas de forma consistente. 

Exemplo: crie uma resposta rápida para perguntas frequentes sobre entrega, como "O prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis, dependendo da sua região".

6. Automatize com moderação

Configure mensagens automáticas para responder rapidamente aos clientes fora do horário de atendimento, como uma mensagem de boas-vindas ou de ausência. 

Porém, não se esqueça de manter o atendimento humano e empático quando necessário, para criar um relacionamento próximo com o cliente – mensagens automáticas garantem que os clientes sejam respondidos prontamente, mesmo fora do horário de atendimento, mas o toque humano é essencial para gerar confiança. 

Exemplo: configure uma mensagem automática do tipo "Obrigado por entrar em contato! Estamos fora do horário de atendimento, mas responderemos o mais breve possível."

Veja também: 

• Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
• 18 exemplos de modelo de mensagem automática para WhatsApp

7. Crie mensagens personalizadas

Personalize suas mensagens chamando o cliente pelo nome e oferecendo soluções que realmente atendam às necessidades dele – isso ajuda a criar um vínculo mais próximo e aumenta as chances de conversão. 

Mensagens personalizadas mostram ao cliente que ele é importante e que seu negócio está interessado em oferecer o melhor atendimento possível. 

Exemplo: "Oi Maria, vi que você gostou dos nossos produtos de cuidados com a pele! Estamos com uma promoção especial para você hoje. Gostaria de saber mais?"

8. Explore o status do WhatsApp

Utilize o status do WhatsApp para compartilhar novidades, promoções e conteúdos relevantes. 

Funciona como uma vitrine rápida e não invasiva para chamar a atenção dos clientes e mantê-los atualizados sobre o que está acontecendo no seu negócio. 

O status do WhatsApp permite alcançar os clientes de forma discreta, já que eles podem visualizar as atualizações no momento mais conveniente para eles. 

Exemplo: publique um status com uma imagem dos seus produtos em promoção, acompanhada de uma legenda como "Promoção imperdível hoje! Descontos especiais esperando por você."

9. Use grupos e listas de transmissão

Crie grupos ou listas de transmissão para envolver os clientes e enviar atualizações relevantes, como lançamentos de produtos, promoções exclusivas e dicas úteis. 

Isso ajuda a manter seus clientes informados e interessados, mas sem ser invasivo. 

Listas de transmissão são úteis para alcançar vários clientes ao mesmo tempo, enquanto grupos podem ser utilizados para criar uma comunidade mais interativa. 

Exemplo: crie uma lista de transmissão para anunciar uma promoção especial para todos os seus clientes que já compraram de você anteriormente.

10. Use o WhatsApp Web

O WhatsApp Web facilita a digitação e a organização do atendimento, especialmente quando se lida com um grande volume de mensagens. 

Você pode usar o computador para responder rapidamente e ter uma visão mais ampla das conversas – facilita o atendimento, especialmente quando há muitas mensagens para responder, e permite o uso de recursos do computador para melhorar a eficiência. 

Exemplo: use o WhatsApp Web para copiar e colar links ou informações de produtos, agilizando o atendimento ao cliente.

Para abrir o WhatsApp Web, siga o passo a passo:

1. Abra o navegador no computador: no seu computador, abra um navegador de sua preferência.
2. Acesse o site do WhatsApp Web: digite o endereço web.whatsapp.com na barra de endereços do navegador.
3. Abra o WhatsApp no seu celular: no seu smartphone, abra o aplicativo WhatsApp.
4. Acesse as configurações para escanear o Código QR: no Android, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione Dispositivos Conectados. No iPhone, vá para Configurações na barra de navegação inferior e escolha Dispositivos Conectados.
5. Escaneie o Código QR que aparece na tela do computador: no seu celular, toque em Conectar um dispositivo. Aponte a câmera do celular para o código QR exibido na tela do computador e aguarde alguns segundos.

11. Ofereça conteúdo relevante

Compartilhe conteúdo interessante para seus clientes, como dicas e novidades sobre os produtos – isso mantém o cliente engajado e reforça a confiança no seu negócio, além de evitar que suas mensagens sejam vistas apenas como propaganda. 

Conteúdos úteis ajudam a manter o relacionamento e mostram que seu negócio se importa em oferecer valor além das vendas. 

Exemplo: "Sabia que é importante hidratar a pele logo após o banho para garantir maior absorção dos nutrientes? Confira nossos hidratantes naturais para potencializar esse cuidado!"

12. Use o QR Code para facilitar o contato

Gere um QR Code para que os clientes possam entrar em contato com você de forma rápida e prática:

1. Abra o WhatsApp Business: no seu celular, localize e abra o aplicativo WhatsApp Business. Certifique-se de estar conectado com o número de telefone que deseja compartilhar via QR Code.
2. Acesse as configurações: no Android, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. No iPhone, vá direto para Configurações na barra de navegação inferior.
3. Encontre a opção de Código QR: dentro das Configurações, localize a opção Código QR (ou "QR Code", dependendo da versão do app).
4. Visualize e compartilhe o código: ao tocar na opção de Código QR, o WhatsApp Business exibirá o QR Code único do seu número. A partir desta tela, você pode:

• Compartilhar o código: toque no ícone de compartilhamento (geralmente representado por um ícone de seta) para enviar por mensagens, redes sociais ou e-mail.
• Baixar o código: salve a imagem para usá-la em materiais de marketing, como panfletos, banners ou no seu site.

5. Usando o QR Code: quem escanear o código com a câmera de um smartphone ou leitor de QR Code será direcionado automaticamente para uma conversa com seu número no WhatsApp Business.

Divulgue a imagem em suas redes sociais, site e materiais de marketing para tornar o contato mais acessível – isso simplifica o processo de contato, evitando que o cliente precise digitar o número manualmente. 

Exemplo: adicione um QR Code nos cartões de visita da sua loja física para que os clientes possam facilmente adicioná-lo ao WhatsApp.

13. Agende mensagens para horários estratégicos

Utilize ferramentas para agendar mensagens em horários em que seu público esteja mais ativo: isso aumenta as chances de engajamento e conversão, pois a mensagem será enviada no momento em que o cliente está mais propenso a responder. 

Enviar mensagens no momento certo faz toda a diferença para aumentar a taxa de resposta dos clientes. 

Exemplo: envie mensagens entre 18h e 20h, quando a maioria das pessoas está mais disponível para interagir.

14. Ofereça demonstrações de produtos

Utilize vídeos ou áudios para oferecer demonstrações dos seus produtos, mostrando como usá-los ou destacando seus benefícios – isso ajuda o cliente a visualizar melhor o que você oferece e pode aumentar as chances de venda. 

Demonstrações ajudam os clientes a entender melhor o valor do produto e como ele pode ser útil, o que incentiva a compra.

Exemplo: envie um vídeo mostrando como aplicar um dos seus produtos de beleza, destacando os resultados.

15. Peça feedback e avaliações

Depois de uma venda, pergunte ao cliente sobre a experiência de compra e o produto – isso demonstra cuidado e atenção, e as avaliações positivas podem ser usadas para atrair novos clientes. 

Pedir feedback mostra que você se importa com a opinião do cliente e ajuda a melhorar seus processos. 

Exemplo: "Oi João, tudo bem? Gostaríamos de saber o que achou do nosso serviço. Sua opinião é muito importante para nós!"

16. Divulgue seu contato do WhatsApp

Certifique-se de que seu número do WhatsApp esteja visível em todas as suas redes sociais, sites e materiais de marketing. 

Quanto mais fácil for para o cliente encontrar seu contato, maiores as chances de ele entrar em contato e realizar uma compra. 

Facilitar o contato é fundamental para não perder oportunidades de vendas. 

Exemplo: adicione o ícone do WhatsApp no cabeçalho do seu site, para que os visitantes possam enviar mensagens facilmente.

Ao aplicar estas técnicas, você não apenas aumenta as chances de venda, mas também melhora a experiência geral do cliente. 

Vantagens de vender pelo WhatsApp

Vender pelo WhatsApp traz uma série de vantagens que o tornam uma ferramenta valiosa para comerciantes de diferentes segmentos:

• Proximidade com o cliente: o WhatsApp é um canal direto e pessoal, que permite uma comunicação rápida e eficaz com seus clientes. Isso cria um relacionamento mais próximo, que pode aumentar a fidelidade à marca.
• Alto nível de engajamento: as mensagens do WhatsApp possuem taxas de abertura mais altas em comparação com outras plataformas, como e-mails. Isso garante que suas campanhas serão vistas e recebidas com mais atenção.
• Praticidade e rapidez: você pode vender e negociar detalhes de uma venda em tempo real, como tirar dúvidas e enviar fotos dos produtos de forma instantânea. Essa praticidade facilita o fechamento de negócios.
• Interação multimídia: enviar vídeos, áudios e imagens para melhorar a apresentação do produto é uma vantagem competitiva, que permite um maior convencimento do cliente.

Venda no WhatsApp com o Link de Pagamento InfinitePay

A InfinitePay tem a solução perfeita para quem vende ou quer vender no WhatsApp: o Link de Pagamento facilita a venda online e garante o recebimento imediato, tornando-o ideal para comerciantes que utilizam o WhatsApp como principal canal de vendas.

Confira as vantagens:

• Recebimento instantâneo: com o link de pagamento da InfinitePay, seu cliente pode parcelar em até 12 vezes e você recebe o valor integral da venda na hora ou em até um dia útil. Isso significa que seu fluxo de caixa permanece saudável e você não precisa esperar semanas para o recebimento.
• Facilidade e flexibilidade: o link de pagamento está disponível para CNPJ, CPF ou MEI, e você pode repassar as taxas do parcelamento para o cliente, caso prefira. Assim, você não compromete o lucro nas vendas parceladas.
• Segurança: a InfinitePay utiliza a tecnologia 3DS2 para prevenir fraudes, garantindo uma taxa de aprovação mais alta para suas vendas e protegendo o cliente contra roubos de informação. O cliente também pode pagar com carteiras digitais, como Google Pay ou Apple Pay, oferecendo ainda mais segurança e comodidade.
• Sem custos extras: você pode criar quantos links de pagamento quiser sem custo adicional. O valor é cobrado apenas quando a venda é realizada, mantendo sua operação livre de gastos fixos desnecessários.
• Outras formas de pagamento: além dos links de pagamento, o App da InfinitePay também permite cobranças à distância por meio de Pix ou boleto, ambos sem taxa. Isso torna o processo ainda mais vantajoso e flexível para você e seu cliente.

Leia também:

• Link de pagamento com recebimento na hora: saiba como gerar
• Venda por link: como aproveitar essa solução para o seu negócio?
• Como gerar link de pagamento para vender online?