Como cobrar mensalidade em atraso

‍

Confira neste artigo a importância de cobrar mensalidades para diversos segmentos de negócio. Veja como efetuar essa cobrança recorrente, o que a lei diz a respeito e exemplos de mensagens de cobrança de mensalidade.

Por que e quando cobrar mensalidades?

A inadimplência assombra os mais variados tipos de negócio, e não é diferente com segmentos que exigem alta manutenção de equipamentos, contratação de especialistas e outros tipos de fatores. Podemos citar como exemplos escolas, academias, escolas de idiomas, artes, pilates, yoga, futebol, natação e artes marciais. A dor de cabeça é a mesma: correr atrás de alunos e pais de alunos para garantir o fluxo de caixa e a saúde financeira do negócio.

Da onde surgiu a mensalidade

Visando a saúde financeira da empresa, esses negócios adotaram a cobrança de mensalidades, que se popularizou como forma de garantir a sustentabilidade dos serviços prestados. Com o tempo, os custos aumentaram e as instituições precisaram buscar alternativas para se manterem funcionando.

A mensalidade permite que as instituições façam um planejamento financeiro mais preciso, invistam na qualidade do serviço e ofereçam melhores condições de trabalho aos seus profissionais. É importante lembrar que o valor da mensalidade é definido com base em diversos fatores, como custos de infraestrutura, materiais didáticos, salários dos profissionais e outros.

Quando se pode realizar a cobrança?

Então, quando podemos dar o primeiro passo na cobrança? É importante ter em mente que a legislação brasileira não define um prazo único para todos os segmentos. A data limite varia de acordo com o contrato firmado entre a instituição e o cliente.

Em geral, o atraso de 5 dias úteis já configura inadimplência e permite o envio de mensagem de cobrança amigável. Essa fase é fundamental para manter um bom relacionamento com o cliente e tentar entender o motivo do atraso. É importante ser cordial, mas firme, e deixar claro que o pagamento é necessário para a continuidade do serviço.

Como cobrar mensalidade do seu serviço ou produto

Cobrar mensalidades em atraso exige cautela e bom senso. O objetivo é recuperar o valor devido sem prejudicar o relacionamento com o cliente.

Se seu negócio atende crianças (como é o caso de escolas, academias, etc), o foco da cobrança deve ser sempre os pais ou responsáveis. É importante manter um tom cordial e profissional, buscando entender as razões do atraso e encontrar soluções que viabilizem o pagamento. Essa última parte, em particular, te ajuda a pensar formas de reduzir a inadimplência personalizadas para cada contexto.

Abaixo, listamos algumas dicas para a cobrança:

Comunique-se de forma clara e transparente 

Envie comunicados informando sobre a data de vencimento da mensalidade e as consequências do atraso.

Ofereça diferentes formas de pagamento

Facilite a vida do cliente disponibilizando diversas opções de pagamento, como boleto bancário, cartão de crédito, débito online e dinheiro.

Seja flexível e negocie

Em alguns casos, pode ser necessário negociar um parcelamento da dívida ou a isenção de juros e multas. Ofereça condições de parcelamento e taxas de juros que inibam a inadimplência.

Conheça o link de cobrança que parcela em 12x e é uma ótima opção para cobranças online.

Evite cobranças vexatórias

A lei brasileira proíbe a cobrança de forma constrangedora ou humilhante. Falaremos mais sobre ela a seguir

Lembre-se: o diálogo é sempre o melhor caminho. Mantenha um canal de comunicação aberto com o cliente e busque soluções em conjunto.

Importante: A lei brasileira garante ao cliente o direito de contestar a cobrança. Se discordar do valor ou da forma de cobrança, ele pode procurar o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.

As instituições de ensino devem ter um regimento interno claro sobre as regras de cobrança de mensalidades, que deve ser disponibilizado aos pais ou responsáveis pelos alunos.

O que a lei diz sobre mensalidades em atraso?

A legislação brasileira trata da questão das mensalidades em atraso de forma diferente para escolas e instituições de educação formal e atividades extracurriculares.

Em casos de escolas e instituições de educação formal

• A Lei nº 9870/99 sobre Anuidades escolares assegura o direito de alunos seguirem matriculados até o fim do período letivo. Essa medida visa preservar o aluno inadimplente, especialmente no caso de crianças e adolescentes, cuja responsabilidade do pagamento é dos pais.
• A escola pode cobrar juros e multa pelo atraso, desde que os valores estejam previstos no contrato firmado com os pais ou responsáveis.

Em casos de atividades extracurriculares

• O Código de Defesa do Consumidor (CDC) se aplica à relação entre o aluno e a instituição.
• O CDC proíbe a cobrança de juros e multa abusivos.
• O CDC também proíbe a suspensão do serviço antes da notificação do cliente e da oferta de um prazo para pagamento da pendência.

Como garantir que as mensalidades sejam pagas?

A prevenção é sempre o melhor caminho. Para garantir que as mensalidades sejam pagas em dia, é importante tomar algumas medidas:

1. Comunicação clara e transparente

Comunique o valor da mensalidade e a data de vencimento com antecedência.

Envie lembretes periódicos sobre o pagamento da mensalidade.

Disponibilize diferentes formas de pagamento para facilitar a vida do cliente.

Mantenha um canal de comunicação aberto com o cliente para que ele possa tirar dúvidas e informar sobre qualquer dificuldade em realizar o pagamento.

2. Flexibilidade e negociação

Ofereça diferentes formas de pagamento, como boleto bancário, cartão de crédito, débito online e dinheiro.

Seja flexível e negocie em casos de atraso. É possível oferecer um parcelamento da dívida ou a isenção de juros e multa.

3. Crie planos de fidelidade que oferecem descontos para clientes que pagam em dia. 

Utilize softwares de gestão para automatizar o envio de cobranças e lembretes.

Ofereça a opção de pagamento online para facilitar a vida do cliente.

Utilize ferramentas de análise de crédito para avaliar o risco de inadimplência.

4. Cobrança amigável

Em caso de atraso, realize a cobrança de forma educada e profissional.

Evite cobranças vexatórias ou constrangedoras.

Busque entender as razões do atraso e encontrar soluções em conjunto com o cliente.

5. Ações de cobrança

Se a cobrança amigável não for suficiente, você pode tomar medidas mais contundentes, como:

• Enviar uma carta de cobrança,
• Protestar o título em cartório,
• Cobrar a dívida na Justiça.

Confira aqui como fazer cobrança recorrente.

Exemplos de como cobrar mensalidade em atraso

É importante ter a técnica certa para cobrar um cliente, adaptando a mensagem de acordo com o contexto. Cada segmento de negócio possui suas particularidades, e adequar a mensagem para cada contexto é o ideal para obter o melhor retorno.Abaixo, listamos alguns exemplos de mensagens de WhatsApp de cobrança de mensalidade para alguns segmentos.

Exemplo de como cobrar mensalidade em atraso em academias

Olá [Nome do aluno], tudo bem?

Estamos entrando em contato para informá-lo(a) que a mensalidade referente ao mês de [mês] ainda não consta como paga em nosso sistema.

A data de vencimento foi em [data] e, até o momento, não recebemos a confirmação do pagamento. Para sua comodidade, você pode realizar o pagamento da mensalidade através dos seguintes canais:

Aplicativo da academia: [link para o aplicativo]

Boleto bancário: [link para o boleto]

Cartão de crédito: [link para pagamento online]
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do telefone [número de telefone] ou pelo WhatsApp [número de WhatsApp].

Exemplo de como cobrar mensalidade em atraso em escolas

Olá, [Nome do responsável]!

Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família!

Estamos entrando em contato para informá-lo(a) que a mensalidade referente ao mês de [mês] do(a) aluno(a) [nome do aluno] ainda não foi paga. A data de vencimento foi em [data], e o valor total da mensalidade é de R$ [valor].

Para sua comodidade, você pode realizar o pagamento através dos seguintes canais:

Portal do aluno: [link para o portal]

Boleto bancário: [link para o boleto]

Cartão de crédito: [link para pagamento online]

Em caso de dúvidas ou dificuldades em realizar o pagamento, entre em contato conosco!

Exemplo de como cobrar mensalidade em atraso em estúdios de pilates, yoga etc

Olá, [Nome do cliente]!

Esperamos que você esteja bem!

Estamos entrando em contato para informá-lo(a) que a mensalidade referente ao mês de [mês] ainda não foi paga. A data de vencimento foi em [data].

Para sua comodidade, você pode realizar o pagamento através dos seguintes canais:

Aplicativo do estúdio: [link para o aplicativo]

Boleto bancário: [link para o boleto]

Cartão de crédito: [link para pagamento online]

Em caso de dúvidas ou dificuldades em realizar o pagamento, estamos à disposição.

Exemplo de como cobrar mensalidade em atraso em escolas de idiomas

Olá, [Nome do aluno]!

‍Esperamos que você esteja aproveitando seus estudos em nossa escola!

Estamos entrando em contato para informá-lo(a) que a mensalidade referente ao mês de [mês] ainda não consta como paga em nosso sistema. A data de vencimento foi em [data], e o valor total da mensalidade é de R$ [valor].

Para sua comodidade, você pode realizar o pagamento através dos seguintes canais:

Portal do aluno: [link para o portal]

Boleto bancário: [link para o boleto]

Cartão de crédito: [link para pagamento online]

Em caso de dúvidas ou dificuldades em realizar o pagamento, é só nos chamar aqui!

Como automatizar a cobrança da mensalidade e evitar atrasos

A inadimplência é um problema que afeta empresas de todos os portes e segmentos, impactando negativamente o fluxo de caixa e a saúde financeira dos negócios. A InfinitePay oferece a Gestão de Cobrança, uma solução completa que automatiza o envio de mensagens personalizadas de cobrança via WhatsApp, sem custos adicionais.

Com a Gestão de Cobrança, você ganha:

• Envio automático de mensagens personalizadas 
  As mensagens de cobrança são personalizadas com o nome do cliente e o valor em aberto, tornando-as mais eficazes e menos invasivas.

• Gestão completa do fluxo de caixa 
  A solução permite a visualização em tempo real de todas as entradas e saídas financeiras, facilitando o acompanhamento da saúde financeira do negócio.

• Zero custo adicional
  ‍A ferramenta está disponível gratuitamente para todos os clientes InfinitePay, representando uma economia significativa em comparação com outros métodos de cobrança.

Confira as vantagens de usar um sistema de cobrança automatizado.