Fraudes Black Friday: como evitar golpes e comprar com segurança na internet

As fraudes na Black Friday geraram prejuízos significativos em 2023: segundo a ClearSale, apenas nas primeiras 18 horas do evento, criminosos tentaram aplicar R$ 10 milhões em golpes no Brasil, totalizando 6,8 mil tentativas de fraude.

Fraudadores utilizam táticas cada vez mais sofisticadas, desde sites falsos até phishing e roubo de dados bancários. 

Neste artigo, vamos apresentar estratégias práticas e atualizadas para proteger suas compras pela internet, evitando perdas financeiras durante o evento e em compras online no geral.

Como evitar fraudes durante a Black Friday

A Black Friday passou a ser conhecida por alguns consumidores como "Black Fraude" devido ao grande número de práticas desonestas que ocorrem durante a data, como a elevação prévia dos preços para simular descontos maiores.

Para garantir uma experiência segura, é importante seguir algumas recomendações e estar atento a sinais de alerta.

1. Verifique a reputação das lojas virtuais

Para garantir a segurança de suas compras, pesquise a reputação da loja antes de efetuar a compra. 

Utilize o Reclame Aqui e sites de comparação de preços como Buscapé para verificar avaliações de outros consumidores. 

Confira também os selos de segurança do site, como SSL (cadeado na barra de navegação) e certificações do Procon.

Acesse o CNPJ da empresa no site da Receita Federal para confirmar há quanto tempo ela existe – lojas com menos de seis meses de operação merecem atenção redobrada. 

Verifique também se o endereço físico e os canais de atendimento são válidos.

2. Desconfie de ofertas irresistíveis

Preços muito abaixo do mercado são sinais de alerta: compare os valores em diferentes sites oficiais para identificar a média do produto. 

Descontos acima de 70% costumam indicar possíveis fraudes, principalmente em eletrônicos e itens de alto valor.

Utilize ferramentas de monitoramento de preços como o Zoom para verificar o histórico de valores e preste atenção, pois algumas lojas aumentam artificialmente os preços antes da Black Friday para simular grandes descontos.

3. Proteja seus dados pessoais e financeiros

Utilize senhas fortes com pelo menos 12 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. 

Ative a autenticação em duas etapas em todas as contas e evite salvar dados de cartão nos sites.

Além disso, mantenha seu dispositivo protegido com antivírus atualizado, evite fazer compras em redes Wi-Fi públicas e use cartões virtuais temporários para adicionar uma camada extra de segurança às transações.

4. Confirme a validade das informações de contato da loja

Verifique se a loja possui um endereço físico válido e canais de atendimento fáceis de acessar, como telefone, chat online ou e-mail – essas informações são essenciais para garantir que a loja é legítima e que você poderá entrar em contato em caso de problemas. 

Uma loja confiável geralmente apresenta claramente todas as suas informações de contato e possui canais de atendimento ativos e responsivos. 

Lojas sem informações de contato confiáveis ou que oferecem apenas canais limitados podem ser indício de fraude. 

Além disso, faça um teste: tente entrar em contato antes da compra para verificar a resposta e a qualidade do atendimento.

5. Utilize o pagamento via cartão virtual ou carteiras digitais

Priorize o uso de cartões virtuais gerados pelo aplicativo do seu banco ou carteiras digitais para compras online – estes métodos garantem maior proteção em caso de fraudes, pois os dados reais do seu cartão não são expostos. 

Os cartões virtuais são temporários e limitam a possibilidade de reutilização dos dados por criminosos. 

Além disso, carteiras digitais adicionam uma camada extra de segurança, pois não compartilham os dados completos do cartão durante a transação: isso torna muito mais difícil para golpistas obterem acesso às suas informações financeiras.

6. Verifique o cadeado de segurança (HTTPS) do site

Certifique-se de que o site da loja possui o cadeado de segurança (HTTPS) na barra de endereço do navegador – essa é uma garantia de que seus dados estarão protegidos durante a transação. 

O protocolo HTTPS indica que a comunicação entre seu dispositivo e o site é criptografada, reduzindo o risco de interceptação de informações sensíveis, como dados de cartão de crédito. 

Além do cadeado, também preste atenção ao nome do domínio do site para garantir que não há variações suspeitas ou erros de digitação, que muitas vezes são usados em golpes de phishing.

7. Cuidado com mensagens promocionais e links desconhecidos

Evite clicar em links recebidos por e-mail, SMS ou redes sociais, especialmente em mensagens não solicitadas que ofereçam grandes descontos, pois criminosos costumam criar campanhas falsas para atrair consumidores desavisados – mensagens com urgência, como "oferta por tempo limitado" ou "última chance", são especialmente suspeitas. 

Sempre acesse o site oficial da loja digitando o endereço diretamente no navegador, em vez de confiar em links recebidos. 

Além disso, verifique se a mensagem contém erros de gramática ou parece genérica demais, pois isso é um indício comum de tentativa de phishing. 

Saiba mais sobre como se proteger e evitar golpes na internet.

3 principais golpes praticados na Black Friday

Durante a Black Friday e mesmo em outras datas, diversos golpes são aplicados para enganar consumidores e roubar seus dados ou dinheiro durante compras online. 

Conhecer os principais golpes é essencial para evitar ser vítima de fraudes.

1. Aumentos falsos de preços antes do desconto

Os criminosos aumentam artificialmente os preços semanas antes da Black Friday para criar falsos descontos. 

Para identificar estas fraudes, você pode monitorar os valores com ferramentas como Buscapé e Zoom antes do evento. 

Compare preços em diferentes lojas, faça capturas de tela e mantenha um registro dos valores originais para avaliar os descontos reais.

Monitore o histórico de preços semanas antes da Black Friday e desconfie de descontos excessivos.

2. Sites e aplicativos falsos

Os golpes em redes sociais e sites falsos geraram prejuízos médios de R$ 2.600 por vítima em 2023. 

Criminosos criam cópias de lojas conhecidas e perfis falsos para roubar dados pessoais e bancários dos consumidores.

Portanto, verifique sempre a URL do site (garantindo que não há erros de digitação), confirme o cadeado de segurança (HTTPS) na barra de navegação e acesse as lojas digitando diretamente o endereço, evitando links recebidos por mensagens.

Caso tenha inserido dados em um site falso, entre em contato com seu banco e bloqueie seus cartões imediatamente.

3. Golpes com pagamentos via Pix e cartões

Os criminosos têm explorado diversas formas de fraudar pagamentos via Pix e cartões de crédito, utilizando técnicas cada vez mais sofisticadas para enganar consumidores e roubar suas informações financeiras.

Principais golpes com Pix

1. Tabela do Pix: o golpista envia uma tabela falsa de valores de um “investimento com Pix”, que aparenta ser legítimo, e solicita que a vítima pague um valor para, depois, “receber o dobro após um dia”.
2. Falsa devolução do Pix: criminosos entram em contato dizendo que um valor foi enviado incorretamente para a conta da vítima e solicitam a devolução. Normalmente, o valor nunca foi realmente enviado, mas a vítima, acreditando no erro, acaba enviando dinheiro ao golpista.
3. Falsa central de atendimento: golpistas se passam por atendentes de bancos, geralmente alegando que há um problema na conta ou uma transação suspeita, e solicitam que a vítima faça um Pix para "verificação" ou resolução do problema. É importante lembrar que bancos nunca solicitam pagamentos para resolver problemas.
4. Falso QR Code: códigos QR falsos são enviados para que a vítima faça um pagamento. O código pode redirecionar para contas dos golpistas, e a vítima só percebe o golpe quando o dinheiro já foi transferido. Esses códigos podem ser enviados por e-mail, redes sociais ou até mesmo impressos em locais públicos. Portanto, sempre confirme a origem do QR Code antes de realizar um pagamento.

Golpes com cartão de crédito

1. Falso suporte de cartão: o golpista liga para o consumidor informando que o cartão foi clonado e pede informações sensíveis, como o número completo do cartão, data de validade, código de segurança (CVV) e até mesmo senhas. A intenção é obter todas as informações necessárias para realizar transações fraudulentas. Em alguns casos, os golpistas enviam até mesmo motoboys para buscar o cartão físico, alegando que precisam destruí-lo por questões de segurança.
2. Phishing: mensagens fraudulentas, enviadas por e-mail ou SMS, simulam comunicações de bancos ou lojas, solicitando informações do cartão de crédito para liberar uma compra ou resolver um problema urgente. Esses e-mails muitas vezes contêm links que levam a sites falsos que são muito parecidos com os originais. Ao inserir as informações do cartão nesses sites, a vítima acaba entregando todos os dados ao golpista.

Realize pagamentos apenas nos canais oficiais das lojas e use cartões virtuais para compras online, pois são mais seguros e podem ser cancelados facilmente após uma compra. 

Nunca compartilhe senhas ou códigos de autenticação recebidos por mensagens ou e-mail e lembre-se de que bancos nunca solicitam dados completos de cartões ou senhas por telefone.

Leia também:

• Comprovante de Pix falso: Como identificar e evitar fraudes
• Como saber se o boleto é falso: Dicas infalíveis para não cair em fraudes

Como comprar na internet com segurança

Comprar pela internet é uma prática cada vez mais comum, portanto, é fundamental se proteger para evitar fraudes, principalmente durante datas como a Black Friday. 

Conheça as melhores práticas para garantir segurança em suas compras online.

1. Utilize meios de pagamento seguros

Priorize cartões virtuais ou carteiras digitais para suas compras online: ferramentas como Google Pay e Apple Pay oferecem proteção adicional contra fraudes e facilitam a contestação de compras suspeitas.

Evite transferências bancárias diretas ou pagamentos via boleto enviados por e-mail e sempre gere boletos diretamente no site oficial da loja. 

Para pagamentos via Pix, utilize apenas o QR Code ou chave Pix exibida na página de checkout da loja.

Leia também: Carteiras digitais: como funcionam? São seguras?

2. Atenção aos e-mails e mensagens suspeitas

Identifique tentativas de phishing verificando o endereço do remetente. 

E-mails legítimos de lojas usam domínios oficiais, não variações como "amazon-offers" ou "netflix.servico"; portanto, desconfie de mensagens com erros gramaticais ou que pedem ação imediata.

Nunca clique em links recebidos por SMS ou WhatsApp sobre promoções ou problemas com entregas: acesse diretamente o site da loja digitando o endereço no navegador para verificar a situação do seu pedido.

3. Monitore suas transações e extratos

Ative as notificações do seu banco para receber alertas de todas as movimentações e confira diariamente seu extrato bancário e fatura do cartão durante a Black Friday para identificar cobranças não autorizadas.

Além disso, você pode configurar limites de transação mais baixos para seus cartões durante o período e, em caso de movimentações suspeitas, bloqueie imediatamente o cartão pelo aplicativo do banco e entre em contato com a central de atendimento.

4. Atualize seus dispositivos e antivírus

Mantenha o sistema operacional e aplicativos atualizados antes de realizar compras online: instale as atualizações de segurança mais recentes do Windows, iOS ou Android para proteger suas transações.

Configure seu antivírus para realizar verificações automáticas diárias ativando a proteção em tempo real e o bloqueador de sites maliciosos, e escaneie arquivos anexos ou downloads suspeitos antes de abri-los.

5. Evite redes Wi-Fi públicas ao realizar compras

Não efetue transações financeiras em redes Wi-Fi de estabelecimentos como cafés, shoppings ou aeroportos, pois criminosos podem interceptar dados sensíveis através dessas conexões não seguras.

Use seu pacote de dados móveis 4G/5G quando fizer compras online fora de casa e configure sua rede Wi-Fi doméstica com senha forte para maximizar a segurança.

6. Utilize autenticação em duas etapas

Ative a autenticação em duas etapas em todas as contas relacionadas a compras online. 

Além da senha, você precisará confirmar seu acesso através de um código enviado por SMS ou aplicativo autenticador.

Configure senhas únicas e complexas para cada serviço e use um gerenciador de senhas, como o Google Authenticator, para criar e armazenar combinações seguras de caracteres, evitando o reuso de credenciais entre diferentes sites.

7. Revise as políticas de troca e devolução

Antes de realizar uma compra, leia as políticas de troca e devolução da loja com atenção: muitas lojas oferecem condições limitadas para devoluções durante períodos de promoções como a Black Friday, o que pode dificultar o processo caso você precise trocar um produto ou solicitar um reembolso. 

Verifique se a loja oferece um prazo razoável para trocas e se os custos de devolução serão arcados pelo cliente ou pela loja.

Preste atenção também aos termos para produtos defeituosos ou danificados: algumas lojas não aceitam devoluções de produtos que foram abertos ou utilizados, enquanto outras podem ter políticas diferentes para itens em liquidação. 

Entender os detalhes das políticas antes de comprar ajuda a evitar dores de cabeça e garantir que você não perca dinheiro em uma compra insatisfatória.

O que fazer se você for vítima de uma fraude na Black Friday?

Em caso de fraudes online, é importante agir rapidamente para minimizar prejuízos e aumentar as chances de ressarcimento. 

Os passos descritos a seguir podem ser seguidos no caso de qualquer golpe online, não apenas em fraudes na Black Friday.

1. Contate imediatamente seu banco ou operadora de cartão

Entre em contato com a central de atendimento do seu banco nas primeiras 24 horas após identificar a fraude e solicite o bloqueio imediato do cartão e registre a contestação das transações não autorizadas através do aplicativo bancário.

Mantenha todos os comprovantes e prints das transações suspeitas com você e anote o número do protocolo de atendimento e solicite o estorno dos valores. 

Os bancos têm até 10 dias úteis para investigar e responder a contestações.

2. Registre um boletim de ocorrência

Acesse o site da Delegacia de Polícia do seu estado para registrar um boletim de ocorrência online. 

Reúna evidências como prints de tela, comprovantes de pagamento e mensagens recebidas dos golpistas para anexar à denúncia.

Guarde o número do boletim de ocorrência e todos os protocolos: essa documentação será necessária para processos de ressarcimento junto ao banco e possíveis ações judiciais futuras.

3. Informe aos órgãos de defesa do consumidor

Registre uma reclamação no Procon do seu estado através do site oficial.

Documente toda a situação, incluindo tentativas de contato com a empresa fraudulenta e prejuízos sofridos – o Procon pode intermediar acordos e aplicar penalidades aos responsáveis.

Utilize também plataformas como Reclame Aqui para alertar outros consumidores. 

Em casos de golpes envolvendo perfis falsos em redes sociais, denuncie os perfis fraudulentos diretamente nas plataformas.

Segurança nas transações com o Gerador de Recibo InfinitePay

Uma ferramenta que pode trazer segurança adicional às transações online é o Gerador de Recibo da InfinitePay. 

Com ele, você consegue gerar recibos digitais para todas as suas transações, garantindo uma comprovação formal do pagamento realizado, seja durante a Black Friday ou em qualquer outra data do ano.

Utilizar um recibo é uma maneira segura de documentar as transações e facilitar a resolução de possíveis disputas, já que é possível comprovar que o pagamento foi efetuado, além de fornecer maior credibilidade tanto para quem compra quanto para quem vende.

Durante a Black Friday, o Gerador de Recibo pode ser especialmente útil – ele protege tanto o consumidor quanto o vendedor, garantindo a transparência e a segurança de todas as etapas da compra.