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2025
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O Pix se tornou uma das formas de pagamento mais rápidas e populares no Brasil, trazendo praticidade e segurança para transações financeiras – no entanto, erros podem acontecer, como enviar o valor para a pessoa errada ou até mesmo ser vítima de fraudes.
Nessas situações, muitas pessoas se perguntam: é possível estornar um Pix?
A resposta depende de alguns fatores: apesar da rapidez do sistema, nem todas as situações permitem o cancelamento ou devolução do dinheiro.
Neste artigo, você vai entender em quais casos é possível recuperar o valor enviado, como proceder em diferentes situações e quais são os prazos envolvidos.
Como estornar Pix?
Recuperar um Pix enviado por engano ou em casos de fraude pode ser um processo desafiador, mas não impossível.
O Banco Central e as instituições financeiras oferecem algumas alternativas para lidar com essas situações.
Abaixo, explicamos os cenários mais comuns.
Como cancelar um Pix por fraudes ou falhas de sistema?
Se você foi vítima de fraude – como um golpe que resultou no envio de dinheiro via Pix –, se percebeu uma transação não autorizada na sua conta ou se enviou um Pix, mas ele não chegou à outra conta por falha no sistema, o primeiro passo é agir rapidamente.
Nesse caso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com o banco ou instituição financeira: a maioria das instituições financeiras disponibiliza canais de atendimento 24 horas para emergências, como fraudes. Informe o ocorrido, fornecendo o máximo de detalhes possível.
- Solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED): criado pelo Banco Central, esse mecanismo permite que os bancos bloqueiem valores e realizem a devolução em casos de fraude comprovada.
- Registre um boletim de ocorrência: além de formalizar o problema, isso ajuda a agilizar o processo de análise do banco.
- Acompanhe a solicitação: a devolução depende de uma análise da instituição financeira e pode levar alguns dias.
Leia mais:
- É seguro fazer Pix para desconhecidos?
- Tabela do Pix: entenda o golpe e saiba como se proteger
- Quais são os golpes com Pix mais comuns?
- Comprovante de Pix falso: como identificar e evitar fraudes
Fiz um Pix errado, é possível cancelar?
Se você enviou um Pix para a conta errada, você pode:
- Entre em contato com o recebedor: caso você tenha os dados da pessoa que recebeu o valor, entre em contato e explique a situação. Muitas vezes, as pessoas estão dispostas a devolver o valor.
- Notifique o banco: informe o erro ao seu banco ou instituição financeira. Eles podem tentar intermediar a comunicação com o recebedor.
- Recorra à justiça: se o recebedor se recusar a devolver o valor e você tiver provas do erro, pode entrar com uma ação judicial para reaver o dinheiro.
A possibilidade de recuperar o dinheiro depende da boa vontade do recebedor – isso porque, uma vez confirmada, a transação é concluída instantaneamente.
Quanto tempo tem para cancelar um Pix?
O Pix não pode ser cancelado após a confirmação da transação – no entanto, em casos de erros ou fraudes, você deve agir o mais rápido possível, já que o tempo é um fator crucial para aumentar as chances de recuperação.
Se o recebedor já utilizou o dinheiro, o processo pode se complicar.
Qual o prazo para devolução de um Pix?
O prazo para a devolução de um Pix depende da situação.
No caso de fraudes, o Mecanismo Especial de Devolução prevê uma análise que pode levar até 7 dias úteis.
Para erros, a devolução imediata depende da boa vontade do recebedor.
Já em disputas judiciais, o prazo pode variar conforme a tramitação do processo.
É possível cancelar Pix com cartão de crédito?
Não é possível cancelar Pix com cartão de crédito, pois uma vez realizado, o envio é irreversível.
O Pix com cartão de crédito é uma funcionalidade oferecida por algumas instituições financeiras, permitindo que o valor enviado seja debitado da fatura do cartão, em vez do saldo da conta bancária – no entanto, o processo para cancelar essa transação segue as mesmas regras do Pix convencional.
Caso você perceba um erro ou tenha sido vítima de fraude, a melhor alternativa é entrar em contato com a instituição responsável pelo seu cartão de crédito.
Dependendo do caso, pode ser possível contestar o valor na fatura, mas isso dependerá de uma análise detalhada.
Importante destacar que os prazos e processos variam de acordo com cada instituição financeira.
É possível cancelar um Pix agendado?
Sim, é possível cancelar um Pix agendado, desde que o cancelamento seja feito antes do horário programado para a transação.
Para isso, siga os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo do banco ou instituição financeira: localize a seção de transações agendadas.
- Encontre o Pix agendado: identifique o pagamento que você deseja cancelar.
- Cancele a transação: geralmente, o aplicativo disponibiliza a opção de "Cancelar" ou "Excluir" a transação agendada.
Vale lembrar que, após o horário programado, o Pix será enviado automaticamente e não poderá mais ser cancelado.
Leia mais: Pix agendado cai que horas?
Posso cancelar um Pix em processamento?
Não é possível cancelar um Pix em processamento.
Um Pix em processamento está aguardando a conclusão da transação pelo sistema financeiro – esse status é temporário e, em alguns casos, pode ser causado por instabilidades no sistema bancário.
Se o processamento demorar muito e você suspeitar de algum problema, entre em contato com a instituição financeira para verificar o status da operação.
Caso a transação não seja concluída, o valor será estornado automaticamente para a sua conta.
Como evitar erros na hora de enviar um Pix
Como qualquer operação financeira, realizar um Pix exige atenção e cuidado: pequenos deslizes podem resultar em transtornos como o envio de valores para a pessoa errada ou falhas na transferência.
Pensando nisso, separamos algumas dicas para você evitar erros na hora de enviar um Pix.
1. Verifique os dados do destinatário
Antes de confirmar a transação, revise atentamente as informações fornecidas – certifique-se de que a chave Pix (CPF, CNPJ, e-mail, número de telefone ou chave aleatória) está correta.
Muitas vezes, erros simples como um dígito incorreto podem redirecionar o pagamento para outra pessoa.
Ao inserir a chave Pix, o sistema geralmente exibe o nome do beneficiário antes da confirmação: use esse momento para conferir os dados.
2. Tenha cuidado ao digitar valores
Ao realizar a transferência, preste atenção especial ao campo de valor: um zero a mais ou a ausência de uma vírgula pode transformar uma operação simples em um problema financeiro.
Digitar "5000" em vez de "50,00" pode fazer você enviar cinco mil reais em vez de cinquenta.
3. Use dispositivos seguros
Realize transações apenas em dispositivos de sua confiança – certifique-se de que seu smartphone ou computador está protegido por senha e mantenha seu aplicativo do banco sempre atualizado.
Evite redes de Wi-Fi públicas ao realizar pagamentos, pois elas podem ser vulneráveis a ataques hackers.
4. Confirme os dados antes de finalizar
Antes de clicar em “enviar”, leia todas as informações exibidas na tela de revisão: certifique-se de que o nome do recebedor, os valores e a descrição da transação estão corretos.
Caso algo pareça estranho, não finalize a operação e entre em contato com o destinatário para confirmar os dados.
5. Cuidado com golpes
Fique atento a mensagens ou e-mails solicitando transferências urgentes: golpistas costumam criar situações de pressão para induzir vítimas a cometer erros.
Sempre desconfie de pedidos inesperados de dinheiro e, em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a pessoa ou instituição solicitante.
6. Use a função de copiar e colar
Se você recebeu uma chave Pix por mensagem ou e-mail, utilize a função de copiar e colar para evitar erros de digitação.
Apenas tome cuidado para garantir que o texto copiado é realmente seguro e não foi alterado.
7. Acompanhe a confirmação da transação
Ao finalizar o Pix, verifique se você recebeu a confirmação da transferência – os bancos normalmente enviam um comprovante por e-mail ou permitem salvá-lo diretamente no aplicativo.
Guarde esse comprovante para eventuais consultas ou problemas.
8. Estabeleça limites no aplicativo
A maioria dos aplicativos bancários permite configurar limites diários ou por transação para o Pix: essa é uma forma de prevenir envios acidentais de valores muito altos.
Caso precise realizar uma transação maior, você pode alterar o limite temporariamente.
9. Evite pressa
A pressa é inimiga da perfeição, especialmente em transações financeiras: reserve alguns minutos para revisar todas as informações antes de concluir o Pix. Um pouco de cautela pode evitar prejuízos.
Seguindo estas orientações, você minimiza significativamente as chances de cometer erros ao realizar transferências via Pix, garantindo maior segurança e tranquilidade em suas transações financeiras.
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Ao longo deste artigo, vimos que situações como erros ao enviar um Pix ou a necessidade de recuperar valores podem gerar transtornos – porém, com a InfinitePay, você ganha mais controle e praticidade sobre suas transações financeiras.
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