MED: Como Funciona o Mecanismo Especial de Devolução Pix

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O MED é um mecanismo do Banco Central que permite a devolução de valores via Pix em caso de fraude ou erro operacional.
Ao acionar o MED, o banco bloqueia temporariamente o valor na conta do recebedor e analisa a transação para confirmar irregularidades.
O MED não cobre erros cometidos pelo usuário, arrependimentos ou desacordos comerciais.
O pedido deve ser feito em até 80 dias e, se houver saldo, o valor pode ser devolvido em até 7 dias após a análise.
Mesmo sem saldo no momento, há possibilidade de recuperação em até 90 dias com monitoramento da conta do fraudador.
A InfinitePay oferece suporte via e-mail e chat, analisando rapidamente os casos e ajudando na devolução do Pix.
Para evitar fraudes, recomenda-se verificar dados do recebedor, evitar links suspeitos, não compartilhar dados bancários e reforçar a segurança digital.
A InfinitePay oferece Pix gratuito, cashback no cartão e canais de atendimento eficientes, sendo reconhecida pelo selo RA1000 no Reclame Aqui.

Para quem deseja se proteger ou já foi vítima de fraude ou erro em uma transação via Pix, entender como funciona o MED (Mecanismo Especial de Devolução Pix) é fundamental.

Só em 2024, segundo a Valor Econômico, os golpes envolvendo Pix cresceram 43% e esses crimes geraram prejuízos financeiros de R$ 2,7 bilhões.

Neste guia completo, você vai descobrir como funciona o MED Pix, as condições para solicitar devolução, prazos claros e dicas práticas para evitar fraudes futuras.

O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix?

O Mecanismo Especial de Devolução Pix (MED) é uma ferramenta oficial criada pelo Banco Central para possibilitar a devolução ágil de valores transferidos via Pix em casos de fraudes, golpes comprovadas ou erros operacionais.

Em outras palavras, é um recurso que você pode acionar junto à sua instituição financeira sempre que identificar uma movimentação incorreta ou fraudulenta na sua conta.

Como funciona o MED Pix?

Na prática, o MED protege seu dinheiro permitindo que seu banco bloqueie provisoriamente os valores suspeitos na conta do recebedor.

Após esse bloqueio inicial, a instituição financeira analisa detalhadamente se a operação realmente envolveu fraude ou erro operacional.

Confirmado o problema, o Mecanismo Especial de Devolução facilita que sua instituição solicite formalmente a devolução do valor ao banco do recebedor.

Assim, você tem maior chance de recuperar rapidamente o dinheiro perdido, minimizando danos financeiros e garantindo sua tranquilidade.

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Quando o MED pode ser acionado?

Você deve utilizar o MED Pix quando há suspeita de fraude ou erros operacionais relacionada à transação que efetuou, como por exemplo:

Golpes de engenharia social (falso funcionário do banco, falso familiar).
Links maliciosos (phishing ou smishing) que resultou no roubo de dados bancários.
Conta invadida por criminosos, resultando em transações não autorizadas.
Pagamentos realizados via QR Codes falsificados ou adulterados.
Problemas técnicos como valores incorretos ou transações Pix duplicadas

É importante esclarecer: erros cometidos diretamente por usuários não são considerados erros operacionais.

Situações não cobertas

Para evitar falsas expectativas, entenda quais situações específicas não são protegidas pelo MED Pix:

Erro ao digitar a chave Pix ou o valor errado por distração.
Transferência para destinatário incorreto por desatenção sua.
Arrependimento após uma compra ou pagamento já efetuados via Pix.
Desacordos comerciais como não entrega de produtos ou serviços contratados.
Pix realizado sob coação ou ameaça (neste caso, deve ser comunicado diretamente às autoridades policiais).

Nessas situações, outras medidas administrativas ou jurídicas precisarão ser adotadas, pois o MED não está apto a resolvê-las.

Como solicitar o MED Pix pela InfinitePay?

Entre em contato com a InfinitePay através do e-mail ou chat:
- Envie um e-mail para ajuda@infinitepay.io (use o mesmo e-mail que cadastrou na InfinitePay).
- Fale no chat direto no app (clique em Ajuda e acesse o chat).
Comunique que foi vítima de golpe, fraude ou erros operacionais.
Envie comprovantes e, se houver, registros de conversas e aguarde a análise.
Se a suspeita estiver conforme as diretrizes do Banco Central e houver saldo na conta do fraudador, seu Pix será devolvido.

Mesmo que não tenha saldo na conta do fraudador no momento da reclamação, ainda é possível recuperar o valor em até 3 meses.

Isso porque as instituições financeiras têm até 90 dias para fazer o monitoramento de qualquer movimentação feita na conta.

Importante: As regras do BCB definem o prazo máximo de 80 dias para registrar essa reclamação.

Prazos para a análise, confirmação e devolução InfinitePay

Após receber sua reclamação, notificaremos imediatamente a instituição financeira que recebeu os valores indevidos e a análise será feita de forma conjunta em um prazo máximo de até 7 dias corridos, conforme estabelecido pelo Banco Central.

A instituição da conta do fraudador fará um bloqueio cautelar do montante suspeito se existir saldo na conta destinatária.

Importante lembrar: esse é um bloqueio provisório e depende da disponibilidade de fundos na conta alvo.

Se confirmada a ocorrência de fraude ou erro operacional, inicia-se formalmente a devolução dos valores.

Após encerrar a análise, o banco recebedor deve devolver o valor (integral ou parcial, se não houver saldo o suficiente) à InfinitePay em até 96 horas (4 dias).

Se não houver comprovação suficiente ou saldo disponível, o bloqueio é removido e os valores permanecem na conta destino, sem devolução via MED.

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Limites e condições do Mecanismo Especial de Devolução Pix

O MED se refere somente a transações com erros operacionais ou fraudulentas via Pix e as normas oficiais não determinam valores mínimos ou máximos para acioná-lo.

Isso significa que você pode solicitar devolução independentemente do valor da transação.

No entanto, a devolução via MED sempre dependerá diretamente do saldo disponível na conta de quem recebeu o Pix suspeito no momento do bloqueio inicial.

Dessa forma, mesmo que a fraude tenha sido confirmada, a devolução não é garantida integralmente, já que na possibilidade de uma parte ou a totalidade do valor já tiver sido retirada pelo golpista, o Mecanismo Especial de Devolução Pix devolverá apenas o saldo disponível bloqueado naquele momento.

Portanto, é de extrema importância que você aja rapidamente assim que perceber algo errado, aumentando as chances de reaver seu dinheiro.

Dicas para prevenir fraudes e golpes no Pix

Dicas para evitar fraudes e golpes no Pix

Embora o MED - mecanismo especial de devolução Pix seja uma ferramenta essencial após problemas, adotar comportamentos preventivos é o caminho mais seguro para proteger seu dinheiro.

Confira abaixo estratégias práticas para prevenir fraudes Pix antes que aconteçam.

1. Verifique sempre a identidade e dados do recebedor antes da transação

Antes de confirmar um Pix, é essencial conferir cuidadosamente informações do destinatário. Para garantir segurança, você deve:

Checar o nome completo e o CPF/CNPJ parcial que aparecem claramente na tela antes de confirmar a transação.
Confirmar se a instituição financeira informada corresponde ao esperado.
Não confiar apenas nos dados salvos no seu celular ou indicados pelo solicitante sem comprovar a veracidade das informações.

2. Cuidados com ofertas e solicitações suspeitas

Golpistas utilizam frequentemente propostas tentadoras para induzir vítimas.

Para evitar cair nessas armadilhas, esteja atento aos seguintes sinais de risco:

Desconfie de links enviados por e-mail, SMS, WhatsApp ou redes sociais solicitando pagamentos ou informações particulares.
Tome cuidado com promoções "imperdíveis" ou ofertas excessivamente vantajosas.
Nunca atenda pedidos urgentes de dinheiro feitos por mensagens sem antes confirmar diretamente com a pessoa.
Fique atento a contatos incomuns feitos por falsos funcionários de bancos ou empresas.

3. Evite compartilhar informações bancárias pessoais

Jamais compartilhe informações sensíveis com terceiros, mesmo que pareçam confiáveis. Adote as seguintes regras fundamentais:

Nunca forneça senhas bancárias, de cartões ou e-mails.
Não compartilhe códigos de segurança recebidos por SMS ou os gerados pelo token do banco.
Jamais informe números completos dos cartões de débito/crédito e o código de segurança (CVV).
Evite fornecer dados pessoais solicitados fora dos canais oficiais de seu banco.

Aumente sua segurança digital

A segurança dos seus equipamentos ajuda a preservar suas transações via Pix.

Siga estas precauções técnicas no seu dia a dia:

Mantenha sempre atualizados o sistema operacional e aplicativos financeiros no computador e celular.
Utilize senhas fortes e diferentes para cada conta, e habilite sempre a autenticação de dois fatores (2FA).
Evite usar redes Wi-Fi públicas ou de origem desconhecida para realizar transações financeiras.
Invista em soluções digitais confiáveis como antivírus e ferramentas antimalware para seu dispositivo.

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Conte com a InfinitePay para te ajudar em todos os momentos — mesmo nos difíceis

Seja para fazer transações, impulsionar vendas ou recuperar seu dinheiro em casos de golpe, a InfinitePay está sempre ao seu lado.

Prova disso é o selo RA1000 no Reclame Aqui, conquistado por empresas que atingem os mais altos níveis de excelência em atendimento.

Além de contar com múltiplos canais de suporte — como chat humanizado para questões complexas, e-mail e assistente virtual no WhatsApp ou no app Aya para dúvidas frequentes — aqui o Pix é grátis para CPF, CNPJ e MEI, você pode parcelar no Pix e ainda economiza ganhando 1,5% de cashback no cartão em todas as compras no crédito.

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Perguntas frequentes

Como solicitar mecanismo especial de devolução do Pix?

Entre imediatamente em contato com o seu banco pelos canais oficiais (app, site, telefone ou agência) e informe a suspeita de golpe. Você tem no máximo de 80 dias para informar a instituição após a transação.

Como funciona o mecanismo de devolução de Pix?

Após você registrar a reclamação, a conta recebedora terá o saldo bloqueado pela instituição da conta recebedora e uma análise conjunta será feita. Com a confirmação e saldo disponível, o valor é devolvido. Caso não tenha saldo, a conta recebedora será monitorada e sempre que tiver alguma movimentação, o saldo será bloqueado e enviado para você.

É possível pedir a devolução de um Pix?

Sim, mas apenas se houver comprovação de fraude ou erro operacional no sistema bancário, e dentro do prazo máximo de 80 dias. O valor devolvido depende do saldo disponível bloqueado.

Qual é o prazo para devolução de um Pix errado?

Para transações fraudulentas, golpes ou falhas técnicas realizadas no Pix o prazo máximo para informar o seu banco é de 80 dias. Após isso, as instituições financeiras envolvidas devem analisar o caso em no máximo 7 dias. Se confirmado o problema e houver saldo, ocorre a devolução em até 96 horas após análise.