Sunnyvale, 8 de abril de 2024 - Desvendar o impacto da inteligência artificial na indústria financeira é um dos maiores desafios das fintechs que estão na linha de frente da inovação. Nessa tarefa, é muito importante estabelecer o papel da liderança num contexto por uma transformação muito rápida, que exige do líder uma nova forma de pensar processos e relacionar-se com suas equipes. No futuro em que tecnologias como IA e computação quântica irão redesenhar a maneira como vivemos e trabalhamos, características como humildade, simplicidade e empatia tornam-se mais importantes do que o conhecimento técnico sobre determinado mercado.
Esse foi o pano de fundo de uma conversa bastante inspiradora entre Luis Silva, CEO e fundador do unicórnio brasileiro CloudWalk, e Dan Schulman, ex-CEO e membro do conselho do PayPal. Schulman assumiu nesta semana o cargo de managing partner da Valor Capital Group, um dos fundos de venture capital mais reconhecidos do mundo. Além de PayPal, liderou empresas globais como American Express e AT&T. A CloudWalk, fundada por Luis Silva em 2013, tem entre seus principais investidores a Valor Capital e levantou mais de $350 milhões em capital, alcançando um valor de mercado de $2,15 bilhões. Os dois se apresentaram durante o Brazil at Silicon Valley, evento organizado por estudantes brasileiros das universidades de Stanford e Berkeley, que tornou-se o principal ponto de conexão entre investidores e startups do Brasil e Vale do Silício, na Califórnia.
Para Schulman, reconhecido por dedicar sua carreira à inovação dos serviços financeiros, a transformação atual está ocorrendo mais rapidamente do que qualquer pessoa pode acompanhar. Segundo ele, quase toda empresa poderá reduzir sem muito esforço entre 15% e 35% de sua estrutura de custos nos próximos três anos com apoio de inteligência artificial e da chamada AGI (Inteligência Geral Artificial).
“É o amanhecer de uma nova revolução tecnológica. Se você não está pensando de forma tão agressiva, não está pensando suficientemente sobre o que realmente vai acontecer. Por exemplo, seus programadores de software já são hoje muito mais produtivos do que dois anos atrás e eles nem foram treinados nesta nova geração de códigos ainda, estão apenas começando a fazer isso".
Liderança com olhar humano é fundamental
Neste cenário de tantas mudanças, em que a tecnologia irá se igualar (e até superar) à capacidade cognitiva humana, Luis destacou o papel e a relevância da liderança. “Temos muitas discussões sobre IA, a próxima geração dessas tecnologias, o futuro do trabalho e como a sociedade será moldada por essas mudanças. Mas há algo que não muda nisso tudo: a capacidade de liderar”, disse.
Schulman concordou, reforçando que o sentimento de liderança será mais importante do que nunca. "A característica que os líderes mais bem-sucedidos terão será a humildade. Porque a verdade é que você não sabe tudo. Ninguém é capaz de saber tudo. Ao mesmo tempo, temos que equilibrar isso com o que eu chamo de ter "confiança silenciosa". É o oposto de ter um grande ego, é ser capaz de navegar pelos altos e baixos do dia, meses, trimestres ou anos porque as coisas se movem tão rapidamente que você muitas vezes não se dá conta. Sua equipe precisa identificar isso para seguir trabalhando com confiança nesta nova era”.
O ex-CEO da PayPal, que já foi reconhecido como um dos principais CEOs pela Glassdoor e laureado com o Ripple of Hope pela organização de Direitos Humanos Robert F. Kennedy, também refletiu sobre o papel da autenticidade entre as pessoas responsáveis por conduzir os negócios do futuro. “É preciso refletir realmente sobre o que você é. Minha filha me perguntou uma vez: "papai, você é o mesmo no trabalho como você é em casa?". Eu disse a ela, sou, exceto que eu não faço cócegas em ninguém", disse Schulman, arrancando risadas de uma plateia atenta.
Por fim, Schulman ainda compartilhou dicas de gestão que carregou durante sua trajetória: “Uma é ser generoso e assumir as melhores intenções de seus funcionários e dos parceiros com quem está trabalhando. A maioria das pessoas não tenta estragar tudo. Isso não quer dizer que não existam pessoas e profissionais ruins, mas é preciso ser generoso. A segunda é que o inverso disso também vale e é preciso ser decisivo em termos de quando deixa as pessoas irem também. A terceira é que transparência é fundamental. Tenho uma regra que é que você precisa ser capaz de discutir tudo com a sua equipe. Se você está numa reunião online na frente das pessoas e interrompe o assunto para ser tratando no "mundo offline" é um indício de que há algo errado".
Como IA transformou a CloudWalk
A CloudWalk tornou-se um dos grandes casos globais de uso de Inteligência Artificial no mercado financeiro em diversas áreas da empresa. Somente no atendimento a clientes, a economia gerada foi estimada em R$ 100 milhões em 2023. O cálculo foi feito a partir do volume de atendimentos realizados pelos sistemas baseados no uso de IA e o ganho de eficiência com a redução de tempo e de custos. No total, as ferramentas foram responsáveis por 75% do total de atendimentos feitos pela InfinitePay em 2023 - cerca de 2,6 milhões de solicitações - um volume que demandaria 1100 pessoas a mais nas equipes.
A adoção de soluções de IA na CloudWalk também tem impacto em diversos outras frentes, como segurança digital, concessão de crédito, desenvolvimento de produtos, comunicação e recursos humanos. O retorno obtido a partir do investimento na tecnologia teve impacto direto nos negócios da CloudWalk, que fechou o ano passado com seu primeiro resultado positivo. A fintech alcançou lucro líquido de R$ 108 milhões e a receita bruta de R$ 1,55 bilhão, crescimento de 40% em relação a 2022. O unicórnio também viu sua base de clientes crescer quase 204%, chegando a mais de 1,2 milhão de clientes.