Esta reportagem da Época Negócios detalha como a fintech brasileira CloudWalk, dona da InfinitePay, integra estrategicamente a inteligência artificial em suas operações desde antes de “qualquer hype”, gerenciando mais de 40 agentes de AI junto com 600 funcionários humanos.
A matéria conta como a empresa iniciou sua jornada com AI em 2019, desenvolvendo ferramentas como a árvore de decisão AYA e o agente de atendimento ao cliente Claudio Walker. Os agentes de AI da CloudWalk, que são mais sofisticados que chatbots tradicionais, lidam com uma parte significativa do suporte ao cliente e outras tarefas, resultando em maior eficiência e tempos de atendimento mais rápidos.
Entre os agentes destacados estão:
- •Risco: analista de risco que, além de auxiliar o time a verificar dados de risco e a analisar relatórios de fraudes, também é capaz de notificar comportamentos suspeitos aos humanos encarregados.
- •Burocrinha: seu objetivo é descomplicar a burocracia. Ele é capaz de analisar políticas internas e ver se estão de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis; compreender e explicar legislações e regulamentos que afetam instituições financeiras, incluindo pagamentos e compliance; atualizar-se proativamente sobre mudanças em leis e regulamentos relevantes.
- •Better Call Legal: criado pelo time jurídico, esse agente tira dúvidas jurídicas sobre contratos, termos e políticas internas.
- •Peepo: analista de Pessoas na CloudWalk. Suas principais áreas de conhecimento incluem atração e seleção de colaboradores, aprendizagem e desenvolvimento, integração de novos funcionários. Peepo fornece informações sobre os valores e os pilares da startup, e ajuda com questões relacionadas à política e cultura da empresa.
- •Encicloped_ia: esse agente foi criado para ajudar os Analistas de Customer Support Engineering (CSE) da CloudWalk, fornecendo informações precisas e rápidas sobre os produtos e serviços da empresa. Seu objetivo é facilitar o trabalho dos analistas ao oferecer respostas claras e diretas baseadas na base de dados da empresa, permitindo que eles atendam as dúvidas e solicitações dos clientes de forma eficiente.
- •Correria: integrante do time de backoffice, o Correria analisa dados cadastrais dos clientes, apoia o time de logística e mantém um controle do estoque de maquininhas.
A empresa enfatiza uma parceria humano-AI, com a AI lidando com tarefas rotineiras e os humanos concentrando-se na resolução de problemas complexos e criativos. Para avançar nessa integração, a CloudWalk até lançou uma "Escola de Agentes" para capacitar diferentes equipes a criarem seus próprios assistentes de AI.
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