São Paulo, janeiro de 2025 – A InfinitePay, ecossistema de soluções financeiras da CloudWalk, alcançou resultados expressivos no último trimestre de 2024, e ficou de fora do ranking de reclamações do setor financeiro, divulgado pelo Banco Central trimestralmente.
O resultado reflete o compromisso da InfinitePay em oferecer um atendimento de qualidade, alinhado à missão de impulsionar o crescimento de seus clientes de maneira segura e escalável. Com esse resultado, a Ouvidoria da CloudWalk, comprometida com a melhoria contínua dos seus produtos, alinhada à satisfação e a experiência dos seus clientes, reforça sua eficácia ao mediar e solucionar conflitos, zelando pelo cumprimento das determinações legais e regulamentares.
Desde sua criação, a área atua focada na escuta ativa de cada cliente, levando as demandas para as demais áreas internas da companhia. O que tem garantido que sejam adotadas ações assertivas em sua resolução, garantindo a satisfação de seus mais de 3 milhões de nano, micro, pequenos e médios empreendedores que transacionam diariamente por meio das soluções de pagamento oferecidas pela InfinitePay.
“Não figurar no ranking significa muito mais do que estar à frente das instituições listadas, comprova que o trabalho da Ouvidoria foi desempenhado com cuidado, e dedicação, pois cada feedback, tanto dos seus clientes quanto do Banco Central do Brasil, foi incorporado às práticas internas da companhia. Esses feedbacks são vistos como oportunidades valiosas de melhoria e aprimoramento das nossas soluções”, afirma Gabriel Bernal, Chief Experience Officer da CloudWalk, que lidera uma equipe de mais de 140 profissionais dedicados ao atendimento ao cliente, o maior time da fintech.
De acordo com o executivo, a construção dessa trajetória é pautada pela adoção massiva de tecnologia e estratégias que colocam o cliente no centro de todas as decisões. "Quando os empreendedores crescem, nós crescemos com eles. É essa parceria que guia nossas ações e assegura que cada solução e cada atendimento sejam planejados para resolver as dores dos nossos clientes e gerar resultados concretos e escaláveis para todos os perfis de negócio”, conclui o CXO.