São Paulo, agosto de 2024 – A InfinitePay, plataforma de serviços financeiros CloudWalk, é, pelo terceiro ano consecutivo, uma das finalistas do Prêmio Reclame AQUI 2024, a maior e mais prestigiada premiação de atendimento ao cliente no Brasil. A empresa concorre nas categorias "Meios de Pagamento Eletrônico" e "Pagamentos Online", reafirmando seu compromisso em fornecer produtos inovadores combinados a um atendimento de excelência.
Presente em todos os municípios brasileiros, a InfinitePay já conta com mais de 2,3 milhões de clientes. O compromisso com a inovação e o suporte eficiente ao cliente foram essenciais para a companhia conquistar o selo RA 1000, uma distinção concedida pelo Reclame AQUI apenas às marcas com os melhores índices de atendimento.
Com uma nota geral de 8,9 na plataforma, a InfinitePay se posiciona entre as melhores do segmento, destacando-se pela agilidade e eficiência na resolução de problemas e na entrega de soluções para seus clientes.
Esse sucesso é resultado de uma abordagem que combina o trabalho de profissionais altamente capacitados com o uso inteligente da tecnologia, em especial da Inteligência Artificial.
Um exemplo disso é o agente de IA desenvolvido internamente pela InfinitePay e batizado de "Claudio Walker". Juntamente a outras tecnologias usadas pela área de Customer Support Engineer, o atendimento automatizado já responde por 75% dos chamados na InfinitePay.
"A tecnologia permite que a gente responda aos chamados de clientes com mais agilidade e assertividade, ao mesmo tempo em que libera as pessoas do time para pensar de forma mais estratégica e atender a demandas de maior complexidade", afirma Gabriel Bernal, CXO da CloudWalk. "Medimos isso com números. Os nossos atendimentos sem interação humana, até por serem mais rápidos, têm avaliação média superior à da realizada por profissionais", diz.
Bernal lembra que além da melhoria no atendimento, a indicação a finalista no Prêmio Reclame AQUI reflete o investimento no lançamento de diversos produtos inovadores voltados a micro, pequenos e médios negócios ao longo do último ano.
Entre os destaques estão a tecnologia Tap to Pay, que transforma smartphones em maquininhas; o ajuste automático de taxas com base em Inteligência Artificial, que se adapta ao faturamento dos lojistas; o modelo de empréstimo inteligente, que disponibiliza crédito de forma rápida e simples, além de maquininhas de cartão com sistema de gestão integrado.
“A indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2024 é um reconhecimento do esforço incansável de todo o nosso time em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes,” afirma Gabriel Bernal, Chief Experience Officer da CloudWalk. “Nossa missão vai além de fornecer a melhor solução de pagamento. Queremos democratizar o acesso a produtos financeiros para todos os lojistas do Brasil, e isso só é possível porque colocamos o cliente no centro de tudo que fazemos”, complementa.
As votações para o Prêmio Reclame AQUI 2024 já estão abertas ao público e seguem até o dia 31 de outubro, pelo site oficial da premiação.